數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶運營體系知識附有答案

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶運營體系知識復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_數(shù)字化運營是依靠（ ）驅(qū)動的以客戶為中心的運營。 單選題數(shù)字化數(shù)據(jù)元素化數(shù)據(jù)生產(chǎn)化數(shù)據(jù)全要素數(shù)據(jù)化(正確答案)重構(gòu)末梢銷售渠道的硬核（ ） 單選題分場景重構(gòu)新零售渠道分場景重構(gòu)線下銷售渠道(正確答案)重構(gòu)分場景的銷售組織9重構(gòu)分場景的銷售觸點公眾市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要舉措之一加快末梢渠道（ ），實現(xiàn)線上線下一體化運營。 單選題重構(gòu)(正確答案)創(chuàng)新細分整合聯(lián)通APP面向客戶運營：是以通信服務(wù)為基礎(chǔ)的（ ）平臺，極致通信服務(wù)體驗的主入口，數(shù)字服務(wù)的最優(yōu)入口。 單選題綜合家庭服務(wù)綜合通信服務(wù)綜合生活服務(wù)(正確答案)綜合數(shù)字服務(wù)數(shù)據(jù)治理提升數(shù)

2、據(jù)價值：要通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)拉通，共享開放，實現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（ ），以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)運營全流程自動化貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。 單選題交換交互整合融通(正確答案)持續(xù)推進數(shù)字化全量客戶運營體系落地，通過“四全五化“建設(shè)，實現(xiàn)高效客戶運營，提升客戶價值。四全是指全客戶、全生命周期、（ ）、全觸點。 單選題全場景全產(chǎn)品(正確答案)全模型全流程公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶為中心的平臺化運營，實現(xiàn)一個思維、四個方向、三個關(guān)鍵。一個思維指的是（ ）。 單選題互聯(lián)網(wǎng)思維流量思維極簡思維客戶化思維(正確答案)以客戶為中心的平臺化運營轉(zhuǎn)型, 高階段主要做什么？（ ） 單選題客戶場景運營中心一級的運營內(nèi)容與應(yīng)用運營(正確答案)

3、流程服務(wù)運營堅持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融合化的發(fā)展方向，按照“單轉(zhuǎn)融、（ ）、群生態(tài)”的思路，聚焦寬移融合、移移融合、終端合約等強融合、強合約產(chǎn)品 單選題融擴群(正確答案)強融群融轉(zhuǎn)群融合群（ ）是由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。核心是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益 單選題B2BB2CC2B(正確答案)C2C（ ）客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個人與個人之間的電子商務(wù)。主要盈利模式是會員費、交易提成費、廣告費用、排名競價 費用、支付環(huán)節(jié)費用等 單選題B2BB2CC2BC2C(正確答案)5G

4、未來的前景方向在于：差異化服務(wù)、( )、垂直行業(yè)應(yīng)用、開放平臺化。運營商都普遍地關(guān)注5G 能夠帶來價值的重要垂直行業(yè)市場，包括汽車、物流、能源/公共設(shè)施監(jiān)測、安全、金融、醫(yī)療保健、工業(yè)和農(nóng)業(yè)等等。 單選題移動支付海量物聯(lián)網(wǎng)(正確答案)大規(guī)模語音通信高速互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運營關(guān)鍵取決于（ ）相關(guān)“內(nèi)部”全要素數(shù)字化相關(guān)“內(nèi)部”數(shù)據(jù)數(shù)字化(正確答案)“內(nèi)部”相關(guān)流程的自動化“內(nèi)部”相關(guān)流程的扁平化(正確答案)持續(xù)推進數(shù)字化全量客戶運營體系落地，通過“四全五化“建設(shè)，實現(xiàn)高效客戶運營，提升客戶價值。下面屬于五化的是（ ）。集約化(正確答案)一體化(正確答案)精準化(正確答案)數(shù)字化以客戶為中心的平臺運營是

5、以（ ）為目標，縱深推進以客戶為中心的平臺運營轉(zhuǎn)型銷售在線化(正確答案)全要素數(shù)據(jù)化服務(wù)在線化(正確答案)生產(chǎn)運營數(shù)字化(正確答案)平臺運營的兩大關(guān)鍵的“資本”是（ ）只有用平臺才能留存住并且進行深化經(jīng)營。生產(chǎn)要素流量客戶(正確答案)數(shù)據(jù)(正確答案)人才客戶連接全觸點全流量客戶運營體系打造“四全五化”的數(shù)字化客戶運營為主線，提高（ ）三個能力。洞察客戶(正確答案)策略匹配(正確答案)生產(chǎn)組織(正確答案)模型運營以客戶為中心的平臺化運營，平臺將成為整個營銷的絕對依賴，具體包含依賴平臺（ ）實現(xiàn)末梢賦能的穿透與客戶建立聯(lián)系，保持聯(lián)系、經(jīng)營聯(lián)系(正確答案)實現(xiàn)外部的銷售與服務(wù)(正確答案)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部

6、工作流程的流暢(正確答案)下列屬于客戶運營生產(chǎn)調(diào)度體系“四抓”方法的有？抓日常監(jiān)控(正確答案)抓雙周調(diào)度抓月度分析(正確答案)抓季度復(fù)盤(正確答案)抓重點督導(dǎo)(正確答案)以客戶為中心的平臺化運營，中心一級越來越更趨向于智能與智慧，具體包含（）中臺運營成為核心中心團隊必須要自我賦能(正確答案)中心團隊的智慧將決定整個營銷的成敗(正確答案)營銷智慧必須要經(jīng)過數(shù)字化的處理，加工成為平臺功能(正確答案)活躍度指標主要衡量用戶的流失率,觀察產(chǎn)品在線的周期性變化。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：活躍度指標主要衡量產(chǎn)品的粘性、用戶的穩(wěn)定性、核心用戶的規(guī)模。公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以客戶為中心的平臺化運營，實

7、現(xiàn)一個思維、四個方向、三個關(guān)鍵。四個方向指的是_、_、_、_ 填空題空1答案：平臺將成為整個營銷的絕對依賴空2答案：中心一級越來越更趨向于智能與智慧空3答案：末梢一級越來越趨向于行為簡單，但細節(jié)與細致將成為營銷成敗的關(guān)鍵空4答案：中心一級和末梢一級的利益實現(xiàn)方式將越來越分化公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以客戶為中心的平臺化運營，實現(xiàn)一個思維、四個方向、三個關(guān)鍵。三個關(guān)鍵指的是_、_、_。 填空題空1答案：市場前端營銷組織架構(gòu)的變革空2答案：運營平臺的建設(shè)空3答案：末梢功能的定位與調(diào)整。大數(shù)據(jù)驅(qū)動的集約化存量經(jīng)營體系的內(nèi)涵？ 填空題 *_(答案：以客戶方便、運營敏捷為目標，通過大數(shù)據(jù)精準化驅(qū)動、客戶集約

8、化運營、渠道一體化協(xié)同、維系自動化實施、效果可視化監(jiān)控，打造數(shù)字化存量經(jīng)營能力，實現(xiàn)對存量客戶的精準營銷，在滿足客戶需求的同時，提升客戶價值，防止客戶流失。)持續(xù)推進數(shù)字化全量客戶運營體系落地，通過“四全五化“建設(shè)，實現(xiàn)高效客戶運營，提升客戶價值。五化是指哪些？以及含義是？ 填空題 *_(答案：精準化：大數(shù)據(jù)貫穿存量經(jīng)營過程，利用大數(shù)據(jù)畫像細分客戶群，精準匹配策略和觸點，端到端支撐精準營銷，變打擾營銷為順勢營銷。集約化：總部負責(zé)統(tǒng)一策略的生產(chǎn)組織，以及頭部互聯(lián)網(wǎng)線上觸點的集中運營；省分負責(zé)本省策略的生產(chǎn)組織，以及本省互聯(lián)網(wǎng)線上、外呼、短信的集中運營；地市一線協(xié)同，負責(zé)面對面維系。一體化：存量經(jīng)

9、營責(zé)任單位統(tǒng)籌存量經(jīng)營生產(chǎn)組織，統(tǒng)一調(diào)度線上線下各渠道觸點，并進行效果評價。自動化：營銷活動盡可能通過自動化手段觸達客戶，盡可能向客戶提供更多的自維系手段?？梢暬荷a(chǎn)過程實時監(jiān)控，營銷效果實時展示。)數(shù)字化全量客戶運營體系，構(gòu)建集約化為主、屬地化協(xié)同的一體化運營流程，立體營銷。數(shù)據(jù)精準營銷常態(tài)化流程是？ 填空題 *_(答案：（1）用戶畫像：通過大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息和消費行為，分析同類客戶群特征和需求。（2）營銷策劃：根據(jù)客戶群需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品，策劃相應(yīng)的營銷活動。（3）大數(shù)據(jù)建模：根據(jù)業(yè)務(wù)要求，進行業(yè)務(wù)建模和數(shù)據(jù)建模，生成目標用戶數(shù)據(jù)。（4）用戶/產(chǎn)品/觸點適配：為用戶匹配最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

10、策略，根據(jù)客戶渠道偏好匹配渠道觸點。（5）觸達用戶：根據(jù)匹配好的數(shù)據(jù)，線上線下各渠道觸點與客戶接觸，進行營銷。（6）效果評估：從客戶體驗出發(fā)，建立營銷效果評價指標體系，跟蹤評價，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化、營銷策略迭代優(yōu)化、數(shù)據(jù)模型迭代優(yōu)化。)如何扎實推進數(shù)字化客戶運營體系落地？ 填空題 *_(答案：1、加強組織團隊建設(shè)： 持續(xù)完善專職客戶運營團隊建設(shè)，建立穩(wěn)定的客戶運營隊伍。2、持續(xù)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)：客戶運營團隊中要有業(yè)務(wù)人員、大數(shù)據(jù)人員，以及運營人員。3、建立流程規(guī)范：包括客戶需求挖掘流程，運營調(diào)度流程，生產(chǎn)運營規(guī)范等。4、推進客戶運營平臺建設(shè)：利用 IT 平臺固化流程，實現(xiàn)對“五化”能力的支撐。5、KPI牽引發(fā)展： 明確客戶運營關(guān)鍵指標，包括業(yè)務(wù)指標和運營指標。6、持續(xù)運營：通過持續(xù)運營推動精準營銷方法論落到實處。)公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路/目標是什么？ 填空題 *_(答案：遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，突出數(shù)據(jù)治理和平臺能力建設(shè)，搭建“全觸點/全流量客戶運營”、“數(shù)據(jù)治理&運營”兩個體系；聚焦“平臺獲客、提值、服務(wù)、賦能”四項重點，縱深推進以客戶為中心的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)銷售服務(wù)在線化，內(nèi)外部全生產(chǎn)要素和生產(chǎn)運營數(shù)字化，打造客戶極致體驗，推動公眾市場快速、高質(zhì)量發(fā)展。)公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措“感知提升