品質(zhì)改善工具8D和CAR的培訓課件

1、如何使用品質(zhì)改進工具8D和CAR 培訓講師：馬拉雄 培訓對象：中層管理干部培訓時間：如何使用品質(zhì)改進工具質(zhì)量改進工具常用的標準術(shù)語糾正為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施 為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預防措施為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采 取的措施不合格（不符合）未滿足要求缺陷未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量一組固有特性得到滿足的程度過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進工具糾正和糾正措施的區(qū)別糾正和糾正措施有什么區(qū)別？糾正（correct）和糾正措施（correctaction）是不同的，糾正是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

2、”，糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。由此可以看出兩者的區(qū)別在于：（1）針對性不同糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。而糾正措施針對的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。（2）時效性不同糾正是“返修”、“返工”、“降級”或調(diào)整，是對現(xiàn)有的不合格所進行的當機立斷的補救措施，當即發(fā)生作用，而糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。（3）目的不同糾正是對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當即將錯誤之處改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。而實施糾正措施的目

3、的是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生。例如，通過建立模板來固定報告/證書上的檢測/校準項目，防止今后不再出現(xiàn)項目遺漏的錯誤。（4）效果不同糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標”。糾正措施可能導致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標本兼治”。（5）觸發(fā)條件不同現(xiàn)場的不符合工作分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。與此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取糾正措施，但所有的不合格項要采取糾正措施。實驗室需

4、要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復出現(xiàn)的不合格以及后果嚴重的不合格什么是 CARCARCorrective（糾正措施） Action（行動） Request（需求）CAR= Corrective Action Report（糾正措施實施報告）如何使用品質(zhì)改進工具CARCAR 在實際工作中應用的表現(xiàn)形式1）8D改善報告2）糾正預防措施實施報告單（不合格/不符合改善報告）3）品質(zhì)異常或工作異常的處理記錄單（設(shè)計確認、設(shè)計驗證不符合時亦采用）4）客戶抱怨（客訴）處理記錄單5）各類審核、評審之改善方案報告6）問題（典型問題）處理案例單/集如何使用品質(zhì)改進工具CAR糾正

5、預防措施報告 Corrective Action Report （通俗案例版）不符合描述來源： 內(nèi)審 內(nèi)稽 管評 客審 第三方審核 客戶抱怨 產(chǎn)品檢驗、測量違規(guī)報告編號： 090901 不符合事項標題：設(shè)計課王工工作狀態(tài)不符合問題提出者：牛工程師、問題責任者王工程師WHO時間：2009年9月1日下午14：00WHEN地點：23號工地設(shè)計課WHERE不符合事件描述：工程師老王嚴重腹痛腹瀉WHAT老王，男，45歲，腹部肚臍眼右偏下方10公分處抽痛，行走時無加劇疼痛WHAT4級疼痛,伴有腹鳴。至12：20午飯到發(fā)病時已腹瀉三次，站不直，也坐不下（不良率100%）HOW MANY和HOW MUCH以上

6、現(xiàn)象與（ 人員工作狀態(tài)1.2 ）之要求不相符，請于收到違規(guī)報告后半小時內(nèi)查明原因，提出糾正和預防措施，在（09 年09 月 02 日）之前將（依據(jù)違規(guī)報告）生成的糾正預防措施實施報告單交到違規(guī)報告的提出者手中，以便跟蹤驗證改善效果。如何使用品質(zhì)改進工具CAR針對不符合現(xiàn)象的糾正行動糾正預防措施報告 Corrective Action Report （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具CAR不符合現(xiàn)象的原因分析糾正預防措施報告 Corrective Action Report （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具CAR不符合真因的糾正措施糾正預防措施報告 Corrective Action Repo

7、rt （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具CAR針對不符合關(guān)聯(lián)原因的預防措施糾正預防措施報告 Corrective Action Report （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具CAR對不符合現(xiàn)象和原因之改善措施執(zhí)行效果的驗證糾正預防措施報告 Corrective Action Report （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具CAR質(zhì)量改善工具常用的標準術(shù)語糾正為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施 為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預防措施為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施不合格（不符合）未滿足要求缺陷未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量一組固有特性得到滿足的程度過程一

8、組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進工具CARCAR 類應用的正反面案例如何使用品質(zhì)改進工具CAR質(zhì)量改善工具 (8D)8D Problem Solving如何使用品質(zhì)改進工具8D8D 改善行動什么是 8D 的改善行動? 8D = 又稱團隊導向問題解決方法 意思是“問題改善的八步規(guī)則”，起源于福特汽車公司。 它是實施改善行動的一套邏輯程序，包括： 描述問題 將團隊融入改善問題的各步步驟 確保改善效果的同時考慮經(jīng)驗推廣和積累 從問題中學習預防 8D 已被今天的各種行業(yè)應用和實踐如何使用品質(zhì)改進工具8DACTDOPLANCHECK4調(diào)查原因3實施及確認暫時性的圍堵行動2

9、描述問題1 組建團隊7預防再發(fā)生的措施 8恭賀團隊/總結(jié)與交流成果 5選擇和執(zhí)行矯正措施6措施驗證問題解決過程法(8D)質(zhì)量問題改善工具 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告（糾正/預防措施）的寫法。事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。 8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具8DD1-成立改善小組：王五馬上叫上住在隔壁的幾個同事

10、，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小組長）D2（第二步）：問題描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和書本等）。以上不符合-128文件要求，不良率100%。問題提出：王五妻子批準：王五舅哥提出日期/時間：2009年9月1日，中午12點要求結(jié)案日期：2009年9月30日8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具8DD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應急對策或叫臨時對策）1、小組長王五立即切斷水源，與大家一起把家中的水設(shè)法排放出去， 負責人：張三。 2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽

11、臺和樓頂去涼干。 負責人：李四 組長：王五舅哥2009年9月1號D4（第四步）-根本原因分析：1、流出原因：早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、根本（發(fā)生）原因：下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。、昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。3、關(guān)聯(lián)原因：、王五早上起床晚，離上班時間僅20分鐘（最少15分鐘路程）導致早上慌張；、王五昨晚加班到零晨3點，休息不足，導致記性差。分析人：王五2009年9月6號審核：王五妻子8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如

12、何使用品質(zhì)改進工具8DD5（第五步）制訂永久對策（即長期對策）1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。2、廚房設(shè)置大垃圾袋，所有生活垃圾菜葉入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天廚房地面要保持干凈。責任人：王五預計完成時間：2009-9-10 制定人：王五妻子D6（第六步）實施/確認經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出.經(jīng)檢查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合-126文件要求，廚房地面打掃符合-123文件要求?，F(xiàn)確認

13、此永久對策有效，可以結(jié)案。案例原因?qū)徍撕万炞C者都認為有必要堅持實施以上措施，直止養(yǎng)成習貫（標準化）。驗證人：王五舅哥2009年9月30號8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具8DD7（第七步）防止再發(fā)生（即采取預防措施）1、安排好作息時間，如超過十二點睡，設(shè)置兩遍鬧鐘，鬧鐘響起，立即起床。2、做好工作計劃和時間安排，避免加班太晚。3、進行主題為“做事連貫性及專注性”的項目訓練，訓練結(jié)果按-125文件要求測試。責任人：王五預計完成時間2009-10-308D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具8

14、DD8-標準化（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗、教訓）王五舅哥向8D小組成員發(fā)出邀請，請大家在2009年11月2日下午下班后在毛家飯店聚餐，感謝大家在這次事故中的通力合作（小組祝賀）。王五的舅哥在席間總結(jié)了這次事故的經(jīng)驗和教訓：S（優(yōu)勢）：小組組成及時準確有效（標準化/經(jīng)驗）；W（劣勢）：此類似事件在組員王五的同事中發(fā)生過，不該發(fā)生的這次又發(fā)生了（教訓）；O（機會）：這次小組依然未能在改善措施執(zhí)行時，宣導到其他同事引以為戒。T（威脅）：此類類似事件如果發(fā)現(xiàn)得晚，可能造成人畜傷害或更大財物的災害性損失。 8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進工具8D何時應用8

15、D？不合格的產(chǎn)品問題。 顧客抱怨/投訴問題。 重點（前三項質(zhì)量不符合現(xiàn)象“老大難”問題反復頻發(fā)問題。過程和目標不符合等趨勢問題質(zhì)量改善工具 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定原因關(guān)系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確認糾正措施的執(zhí)行效果糾正措施效果?改進系統(tǒng)防止再發(fā)生團階祝賀和總結(jié)經(jīng)驗教訓1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程如何使用品質(zhì)改進工具8DACTDOPLANCHECK1 組建團隊8DD1：組建團隊如何使用品質(zhì)改進工具8D成立問題解決小組成立小組的目的: 成立一個小組,以便提高效率結(jié)案誰應成為問題解決小組成員？ 哪

16、些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產(chǎn)生的地方負有間接和直接責任的人員若需要，客戶或供應商步驟1：組成8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D運作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：組成8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標的承諾(四至六人)步驟1：組成8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D小組活動: 確定關(guān)注點，組織與計劃 1520 分鐘步驟1：組成8D小組 (8D)明確角色時間控制人記錄員會議主持人簡報(發(fā)言)人議程

17、指定職責擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復審問題的描述如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟2：問題描述 (8D)目的: 用量化(可測量)的術(shù)語詳細說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等（ “什么東西出了什么問題）What: 哪項工作發(fā)生了什么問題?Where: 問題發(fā)生在何地?When: 問題發(fā)生在何時?Who: 誰發(fā)現(xiàn)的?Why: 為何這是問題?How Many: 同類問題有多少?How Much Cost: 造成多大的損失?How: 問題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety: 有無安全注意事項?描述問題5W3H1S如何使用品質(zhì)改進工具8D問題描述的準則基于數(shù)據(jù)，是客觀的無需

18、原因無需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：問題描述 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D問題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應禁止是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟3：圍堵措施 (8D)ACTDOPLANCHECK3圍堵措施8DCONTAINMENT ACTIONS如何使用品質(zhì)改進工具8D目的目的:盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現(xiàn)象及其已影響的事件。過程1）溯源、（確認不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍）2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程

19、度和數(shù)量的具體行動）3）隔離/標識（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進行標識和隔離。 方法用腦力激蕩并收集圍堵措施/臨時措施選擇和安排圍堵措施的執(zhí)行時機和步驟貫徹臨時措施（團隊在崗，可保圍堵措施不會對相關(guān)過程造成不良影響)步驟3：圍堵措施 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D腦力激蕩指南不作評價鼓勵發(fā)散性想法（多角度觀察）在他人的想法上進一步發(fā)揮從FMEA中獲取信息，力爭更多的想法步驟3：圍堵措施 (8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟4：原因分析和原因歸類 (8D)ACTDOPLANCHECK4原因分析8DROOT CAUSE ANALYSIS如何使用品質(zhì)改進工具8D目的: 為糾正措施和預防措施的制定提

20、供前提方向。 方法 增加解決問題的機會可通過：按原因載體類別（5M1E）用因果圖來層次化分析問題的可能原因?qū)⑹占畔碛藐P(guān)聯(lián)圖來確定（歸類）原因步驟4：原因分析和原因歸類 (8D)追根究柢-5W(Why, Why, Why, Why, Why)確定層次明確的原因流出原因（對臨時措施3），發(fā)生（根本）原因（對永久糾正5）的措施（關(guān)聯(lián)原因?qū)︻A防措施）是改善措施實施有效的前提保證。如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟4：頭腦風暴式原因分析（通俗版） 某日，老師在課堂上想看看一學生腦筋急轉(zhuǎn)彎能力，問他 ：“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？” 他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？” “不是。” “槍聲有多

21、大？” “80-100分貝。” “那就是說會震的耳朵疼？” “是。” “在這個城市里打鳥犯不犯法？” “不犯?！?“您確定那只鳥真的被打死啦？” “確定。”老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK” “OK，樹上的鳥里有沒有聾子？” “沒有?！?“有沒有關(guān)在籠子里的？” “沒有?！?“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟4：頭腦風暴式原因分析（通俗版） “沒有?！?“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？” “沒有。” “算不算懷孕肚子里的小鳥？” “不算?！?“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？” “沒有花，就十只?！?老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但

22、他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？“都怕死?！?“會不會一槍打死兩只？” “不會。 “所有的鳥都可以自由活動嗎？” “完全可以?！?“如果您的回答沒有騙人”學生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果掉下來，就一只不剩?！崩蠋煯敿磿灥梗∪绾问褂闷焚|(zhì)改進工具8D步驟4：5W式原因分析（通俗版）美國某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，如果裂紋繼續(xù)下去大樓就會倒塌。1）于是，大廈負責人請教建筑學家，建筑學家翻開當年的圖紙，認為圖紙沒問題，材料和施工正確，大樓質(zhì)量很好。大廈負責人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專家。質(zhì)量管理專家打破沙鍋問到底：“大樓為什么會出現(xiàn)裂紋？”“因為大樓每年都要沖洗，沖洗液腐蝕

23、了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋”；“為什么每天都要沖洗？”，“因為這個大樓的鳥糞很多”；“鳥糞為什么多”？“因為這個大樓的燕子多”；“燕子為什么多”？如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟4：5W原因分析（通俗版）“因為這個大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛”；“蜘蛛為什么多”？“因為這個大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲”；“小飛蟲為什么多”？“因為大樓沒有關(guān)上窗簾的習慣，太陽光照見了空氣的灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲激情。小飛蟲繁殖引來了蜘蛛，蜘蛛引來了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗”。質(zhì)量管理專家通過這樣的分析，最后把問題解決了：關(guān)上窗簾，大樓完好無損，至今還是完好如初。如何使用品質(zhì)改進工具8D工具收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-

24、 交談- 因果分析圖(魚骨圖)- 檢查表- 直方圖- 排列圖- 餅圖- 調(diào)查- 時間趨勢圖 產(chǎn)生某些主意 - 腦力激蕩、交談作出決策/達成一致 - 準則評分表文件化整個過程/策劃行動 - 流程圖、甘特圖步驟4：原因分析和原因歸類(8D)如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟5：對真因的糾正措施 (8D)ACTDOPLANCHECK 5選擇并執(zhí)行糾正措施8DCHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)如何使用品質(zhì)改進工具8D目的: 在糾正措施實施前評審措施的針對性，可操性和充分性，確定措施可以消除不符合發(fā)生的根本原因，同時對其它過程不會有不良影響（糾正措施的相關(guān)性）建立和實施

25、糾正措施計劃選擇過程應：保障可行性和有效性的前提下，要考慮建立在“關(guān)聯(lián)措施集中在一起執(zhí)行”的準則基礎(chǔ)上（多措施時最經(jīng)濟的執(zhí)行方案）與根本發(fā)生原因直接相關(guān)（甚至要關(guān)聯(lián)緊密）與不符合程度（嚴重度、頻度和可探測度）相適宜貫徹糾正措施的策劃應：不同改善措施由不同工作內(nèi)容和責任的人員擔任（一般情況下D3由不符合當事人，D5由創(chuàng)造真因的當事人，D7由分管該過程、產(chǎn)品或區(qū)域的責任領(lǐng)導負責執(zhí)行）充分考慮執(zhí)行過程中的反饋與糾偏最經(jīng)濟的執(zhí)行順序有可靠的規(guī)則保障執(zhí)行這些措施驗證的時機、區(qū)域和人員可經(jīng)濟地支援到8D活動中來步驟5：對真因的糾正措施(長期措施) 如何使用品質(zhì)改進工具8D所闡明的腦力激蕩想法清單步驟1：收

26、集圍堵措施實施信息步驟4 ：根據(jù)嚴重度、頻度和探測度綜合考慮糾正措施方案的力度六個或更少的想法是否選擇一個糾正措施的流程步驟2：將收集到的信息與對真因的措施結(jié)合步驟3 ：考慮失效模式后的糾正措施的執(zhí)行方案應用不同的或更嚴的準則步驟5：對真因的糾正措施 Next如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟6：驗證糾正措施 (8D)ACTDOPLANCHECK驗證糾正措施8DIMPLEMENTED & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟6：驗證糾正措施 (8D)目的：將改善結(jié)果證據(jù)中的參數(shù)與長久改善措施比對，觀測這些改善措施與原因是否匹配

27、，觀測這些改善證據(jù)資料中參數(shù)與改善措施中要求的效果參數(shù)是否等價，確定是否消除了不符合現(xiàn)象及其真正的原因。1. 改善措施數(shù)據(jù)收集 2.這此數(shù)據(jù)與原因類型是否匹配（相關(guān)性)3.驗證工具或量化工具的選擇（可操作性驗證）4.改善證據(jù)數(shù)據(jù)與改善措施要求的效率效果參數(shù)是否等價（有效性）5. 記錄改善情況（與標準比對符合性）過程如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟7：預防再發(fā)生 (8D)ACTDOPLANCHECK7預防再發(fā)生8DPREVENTIVE ACTIONS如何使用品質(zhì)改進工具8DD7預防再發(fā)生目的: 找出發(fā)生不符合事件根本原因的關(guān)聯(lián)原因，并制定相應措施，預防不符合原因的再度發(fā)生。方法：從歷史數(shù)據(jù)庫中找。F

28、EMA 品質(zhì)月報中的總結(jié)分析結(jié)論 或數(shù)據(jù)品質(zhì)問題案例集關(guān)鍵要點: 關(guān)聯(lián)原因要基于根本原因上去深度尋找，提出的關(guān)聯(lián)原因要有基于某些現(xiàn)象之數(shù)據(jù)（信息）的分析計算或比對，不是憑空想象的關(guān)聯(lián)原因如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟7：預防再發(fā)生 (8D)第一部分：與關(guān)聯(lián)原因（可以促成真因生成）對應措施的選擇和實施，就叫做預防再發(fā)生措施的實施。 預防措施的制定應考慮： 1其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的嚴重度和探測難易度 2其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的頻率 3所制定的預防措施有與不符合項的影響程度相適應，才具有可行性第二部分：舉一反三。 將糾正措施的執(zhí)行體會，在相類似的作業(yè)要求中比較，擴大優(yōu)勢措施的應用領(lǐng)域。如何使用品質(zhì)改進工

29、具8D預防再發(fā)生的對策三字訣步驟7：預防再發(fā)生偏離 (差異)問題被發(fā)現(xiàn)拉住問題不會再發(fā)生現(xiàn)狀推動問題靠近標準阻止問題進一步惡化標準D3 ContainmentD5&D6 CorrectiveD7 Preventive如何使用品質(zhì)改進工具8D步驟8：經(jīng)驗總結(jié)和團隊祝賀 (8D)ACTDOPLANCHECK 8恭賀團隊/總結(jié)與交流成果8DTEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION如何使用品質(zhì)改進工具8DD8 團隊祝賀和經(jīng)驗總結(jié)/標準化目的: 承認小組的集體努力,對小組工作進行總結(jié)并祝賀。方法：用查檢表和層別法將此次8D小組的所有活動 信息收集和層別，輸出SWOT關(guān)鍵要點: 有選

30、擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻 必要的物質(zhì)、精神獎勵。 如何使用品質(zhì)改進工具8D質(zhì)量改善工具 (8D) 正確的方法和行動(CA)5CsKey Word高效問題特性描述(characterize)補救措施(containment) 團隊成員 問題描述根本原因改善對策預防措施 確認原因(root cause)結(jié)案(closure)檢討經(jīng)驗教訓5W3H1STeam Work系列、全面、快速5Why準確以終為始實事求是失敗乃成功之母圍堵措施如何使用品質(zhì)改進工具8DPDCA管理循環(huán)（內(nèi)容） 簡介PDCA循環(huán)是美國的戴明博士創(chuàng)立的，所以

31、也叫戴明循環(huán)。是諸多質(zhì)量管理體系/過程策劃的主導思想。該管理思想將傳統(tǒng)的精細分工和規(guī)?；瘜崿F(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效，轉(zhuǎn)化為追求過程穩(wěn)定和優(yōu)化而實現(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效。 Plan計劃（策劃）：提供資源（5M1E+時間+權(quán) 責） Do實施（執(zhí)行）：實現(xiàn)增值 Check檢查（比對標準）：測量、比對、計算 Action行動（處置）：標準化或改進如何使用持續(xù)改進工具PDCA案例背景：佘太婆是同事小楊的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小楊一樣，閑不住，有空時愛哼點小曲，琢磨點事，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比俺都清楚。自打來到小楊身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子打點一日三餐。 PDCA管理循環(huán)（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進工具PDCAPDCA管理循環(huán)（通俗案例版）Plan：看那些任務/問題需要改進，逐項列出來，找出需要完成到的效果/改進的項目這天，小楊上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小楊一走，佘太婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮(標準)的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮(采