員工幫助計(jì)劃(EAP咨詢師手冊(cè))PPT幻燈片課件(PPT 23頁(yè))

1、員工幫助計(jì)劃EAP咨詢師手冊(cè)分享人：*12022/7/19第1頁(yè)，共23頁(yè)。PREFACE 關(guān)于EAP的簡(jiǎn)介 EAP即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。 在世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位的幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。22022/7/19第2頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢

2、目標(biāo)1EAP咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題2工作存在不足3成功項(xiàng)目展示4明年工作計(jì)劃5CONTENTS32022/7/19第3頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢目標(biāo)142022/7/19第4頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢目標(biāo)1第一季度員工方面促進(jìn)員工的身心健康；提高員工的人際交往能力；幫助員工解決情緒、壓力等問(wèn)題；幫助員工發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己的潛能；協(xié)助員工解決職業(yè)中的問(wèn)題，如職業(yè)發(fā)展、工作關(guān)系問(wèn)題等；協(xié)助員工及其家人解決家庭關(guān)系問(wèn)題，如夫妻關(guān)系、子女教育等問(wèn)題；幫助員工解決煙酒成癮和藥物依賴等問(wèn)題52022/7/19第5頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢目標(biāo)1第一季度組織方面TEAMWORK建設(shè)、塑造和發(fā)展組織的企業(yè)文化；增進(jìn)工作環(huán)境中

3、關(guān)系的融洽；協(xié)助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理；提高企業(yè)績(jī)效；提高組織的整體滿意度；協(xié)助企業(yè)解決危機(jī)事件62022/7/19第6頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢目標(biāo)1第一季度組織與員工之間協(xié)調(diào)組織與員工之間的關(guān)系；促進(jìn)組織與員工之間的交流201820172015201672022/7/19第7頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題282022/7/19第8頁(yè)，共23頁(yè)。EAP咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題2EAP咨詢常見(jiàn)問(wèn)題職場(chǎng)問(wèn)題如工作壓力、人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、工作任務(wù)壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡等；情緒/心理問(wèn)題如焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等；戀愛(ài)婚姻問(wèn)題如戀愛(ài)婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀等；

4、家庭問(wèn)題與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等；親子教育問(wèn)題如18歲以下子女教育、親子關(guān)系問(wèn)題等；職業(yè)生涯發(fā)展如離職、跳槽、升職、外派等；成癮問(wèn)題如戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等其他所有不歸入以上項(xiàng)目的個(gè)案，如身心健康問(wèn)題、自殺，危機(jī)事件等.92022/7/19第9頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢3102022/7/19第10頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢基本理念3事出未必有因 “問(wèn)題”也具有正向功能 “滾雪球效應(yīng)”“陰陽(yáng)太極”的思想人是積極發(fā)展的0102030405原因和結(jié)果間的關(guān)系很難認(rèn)定。如果花過(guò)多的時(shí)間去尋找問(wèn)題背后的原因，必然會(huì)陷入“雞生蛋，蛋生雞”的

5、邏輯矛盾中。焦點(diǎn)解決短期咨詢直指問(wèn)題本身，把精力放在如何防止問(wèn)題持續(xù)下去，使咨詢指向解決問(wèn)題而非探索問(wèn)題人們是在社會(huì)關(guān)系中建構(gòu)出對(duì)于事情的理解與意見(jiàn)，即對(duì)于這個(gè)世界的知識(shí)是通過(guò)社會(huì)互動(dòng)而建立的。一個(gè)問(wèn)題的存在同樣也存在有正向功能焦點(diǎn)解決短期咨詢的精神在于不僅看到問(wèn)題癥狀，更能看到其背后的正向功能。沒(méi)有一件事情是永遠(yuǎn)相同的，改變隨時(shí)在發(fā)生。當(dāng)小的改變發(fā)生時(shí)，所處的環(huán)境、系統(tǒng)就和原先的狀態(tài)不一樣了；只要持續(xù)小改變，就會(huì)累積成大改變。所以焦點(diǎn)短期咨詢看重這種小改變的存在和價(jià)值，并為小改變的發(fā)生與持續(xù)提供條件。從靜態(tài)的角度來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)解決短期咨詢把焦點(diǎn)放在探討問(wèn)題不發(fā)生的狀況，從白的部分?jǐn)U展，由于整個(gè)系

6、統(tǒng)是平衡的，只要白的部分?jǐn)U大，黑的部分就減少，整個(gè)系統(tǒng)的改變就發(fā)生了。焦點(diǎn)解決短期咨詢強(qiáng)調(diào)咨訪彼此的影響與互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)來(lái)構(gòu)建新的經(jīng)驗(yàn)和意義。每個(gè)個(gè)體都有資源和潛力來(lái)解決自身的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)用人們本身的資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。來(lái)訪者是他自己?jiǎn)栴}的專家，而咨詢者只是“引導(dǎo)”來(lái)訪者運(yùn)用自己的能力及經(jīng)驗(yàn)改變，從正向的意義出發(fā)，尋找“例外”，深入探討“例外”的發(fā)生。112022/7/19第11頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢的階段3第一階段為建構(gòu)解決的對(duì)話階段(40分鐘) 這一階段又包括目標(biāo)架構(gòu)、例外架構(gòu)和假設(shè)解決架構(gòu)三個(gè)部分。目標(biāo)架構(gòu)，就是咨詢者引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入咨詢?cè)L談、澄清問(wèn)題, 并建立咨詢的工作目標(biāo)，類

7、似于一般心理咨詢過(guò)程中的心理診斷。此后，根據(jù)來(lái)訪者有無(wú)“正向經(jīng)驗(yàn)”采用兩種不同的方法：當(dāng)來(lái)訪者有“正向經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，采用例外架構(gòu)，即引導(dǎo)來(lái)訪者說(shuō)他的問(wèn)題何時(shí)不會(huì)發(fā)生；若沒(méi)有或者不存在“正向經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，則采用假設(shè)解決架構(gòu)的方法，主要是通過(guò)來(lái)訪者假想，如果問(wèn)題已經(jīng)解決或目標(biāo)達(dá)成之時(shí)，他會(huì)是什么樣子，跟現(xiàn)在會(huì)有什么不同。建構(gòu)解決問(wèn)題的對(duì)話階段是一個(gè)有系統(tǒng)、有目的的連續(xù)過(guò)程，著重“改變”的對(duì)話, 而不是“討論問(wèn)題”的對(duì)話。 122022/7/19第12頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢的階段3第二階段為休息階段(10分鐘)這時(shí)咨詢者會(huì)離開(kāi)會(huì)談場(chǎng)所, 回顧和整理第一階段中來(lái)訪者所提及的有效解決問(wèn)題的途徑, 以及思

8、考或和同事討論如何對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行有效的回饋。來(lái)訪者亦在此階段可以休息一下，總結(jié)和反思自己所述的解決問(wèn)題的方法。咨訪雙方的休整，為第三階段的正向回饋奠定了基礎(chǔ)：一則使得咨詢者給與的回饋更有條理性和說(shuō)服力；二則來(lái)訪者亦在反思自己，在咨詢者給出回饋前有一個(gè)前期準(zhǔn)備。 132022/7/19第13頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢的階段3第三階段為正向回饋階段(10分鐘)以正向的回饋、有意義的信息提供在休息階段所設(shè)計(jì)的介入策略給來(lái)訪者提供參考, 以幫助來(lái)訪者的實(shí)施行動(dòng)或改變觀念，并通過(guò)家庭作業(yè)的形式促進(jìn)行為和觀念的良性循環(huán)。在這一階段中，給與來(lái)訪者的指導(dǎo)性較強(qiáng)的咨詢回饋看似背離了傳統(tǒng)咨詢中要求咨詢者“中立”

9、的要求，而實(shí)質(zhì)上咨詢者所設(shè)計(jì)給與的咨詢回饋其實(shí)是在來(lái)訪者在第一階段中“例外建構(gòu)”或“假設(shè)解決建構(gòu)”中所涉及的內(nèi)容，咨詢者只是將這些零碎的材料整理再加工，使其更具條理性和系統(tǒng)性。142022/7/19第14頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢應(yīng)用技術(shù)3技術(shù)一：會(huì)談前改變的問(wèn)句第一次正式會(huì)談的時(shí)候，咨詢者會(huì)以“會(huì)談前改變的問(wèn)句”開(kāi)始會(huì)談。咨詢者向來(lái)訪者傳遞“改變已經(jīng)發(fā)生”，“而“咨詢者希望改變能夠持續(xù)”的信念。透過(guò)這個(gè)架構(gòu)與來(lái)訪者建立合作的專業(yè)關(guān)系，并以正向角度引導(dǎo)來(lái)訪者去看問(wèn)題，共同營(yíng)造出問(wèn)題解決導(dǎo)向的氛圍。如：從你問(wèn)題出現(xiàn)到今天你來(lái)咨詢的這段時(shí)間里，你覺(jué)得你的問(wèn)題有沒(méi)有什么變化？你有過(guò)嘗試去改變這一

10、現(xiàn)狀嗎？152022/7/19第15頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢應(yīng)用技術(shù)3技術(shù)二：例外式問(wèn)句例外是指來(lái)訪者的問(wèn)題不發(fā)生或嚴(yán)重程度較低的時(shí)候，由于發(fā)生次數(shù)少或來(lái)訪者刻意忽略等原因不被來(lái)訪者注意的情景。當(dāng)來(lái)訪者處于問(wèn)題或目標(biāo)描述時(shí)，咨詢者藉著例外架構(gòu)的問(wèn)句找出問(wèn)題不存在或目標(biāo)曾發(fā)生的時(shí)候。協(xié)助來(lái)訪者思考問(wèn)題也有不存在或是被解決的時(shí)候，并藉以建構(gòu)出解決的辦法，而同時(shí)也是在提醒來(lái)訪者其實(shí)有資源解決自己的問(wèn)題，該技術(shù)主要應(yīng)用于“例外建構(gòu)”的過(guò)程中。162022/7/19第16頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢應(yīng)用技術(shù)3技術(shù)三：奇跡式問(wèn)句咨詢者通過(guò)假設(shè)、預(yù)見(jiàn)未來(lái)，讓來(lái)訪者清楚地看見(jiàn)目標(biāo)，來(lái)催化解決問(wèn)題的精神

11、狀況。同時(shí)，也有助于來(lái)訪者的目光超越問(wèn)題，明白他們真正想要的或許并不是杜絕問(wèn)題的本身，而是能夠做到那些被問(wèn)題阻礙的事情。例如：如果你的問(wèn)題解決了，你認(rèn)為你的生活會(huì)是什么樣子的？如果明天提前到來(lái)，你會(huì)是什么樣的狀態(tài)？該技術(shù)一般用于“假設(shè)解決建構(gòu)”中，亦可用于回饋結(jié)束時(shí)給與的鼓舞和期許。172022/7/19第17頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢應(yīng)用技術(shù)3技術(shù)四：評(píng)量式問(wèn)句通常咨詢者可以用1代表問(wèn)題最糟糕的情況，10代表來(lái)訪者最期待的狀況。要求來(lái)訪者對(duì)問(wèn)題或相關(guān)議題進(jìn)行評(píng)估。把目標(biāo)簡(jiǎn)化，幫助來(lái)訪者辨認(rèn)出進(jìn)步的情形，培養(yǎng)出小小的變化，并增強(qiáng)來(lái)訪者行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和信心。這一技術(shù)既可以用于明確咨詢目標(biāo)時(shí)對(duì)問(wèn)題

12、的量化評(píng)估，亦可用在對(duì)未來(lái)計(jì)劃實(shí)施的可行性評(píng)估。如：如果讓你給問(wèn)題的嚴(yán)重程度打分，你會(huì)打幾分？前一次你問(wèn)題嚴(yán)重程度是多少分，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，你現(xiàn)在問(wèn)題的嚴(yán)重程度是多少分？你覺(jué)得這一系列建議意見(jiàn)你會(huì)采納多少，實(shí)施多少，請(qǐng)你對(duì)采納度和實(shí)施度打個(gè)分?jǐn)?shù)？182022/7/19第18頁(yè)，共23頁(yè)。焦點(diǎn)解決短期咨詢應(yīng)用技術(shù)3技術(shù)五：其他技術(shù)行為一般化：在遇到相類似的問(wèn)題時(shí)，其他人反應(yīng)也是一樣的，去除標(biāo)簽；贊許鼓舞：對(duì)來(lái)訪者的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的改變亦給予鼓勵(lì)支持，增強(qiáng)信心等亦常用于焦點(diǎn)解決短期咨詢中。192022/7/19第19頁(yè)，共23頁(yè)?！暗静葑凕S金”的秘密4EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)202022/7/19第20頁(yè)，共23頁(yè)?！暗静葑?/p>