新形勢下企業(yè)醫(yī)院管理的思路與方法ppt課件

1、他可以回絕學(xué)習(xí)，但他的競爭對手不會。杰克韋爾奇新情勢下企業(yè)醫(yī)院管理的思緒與方法周 磊千嘉醫(yī)療研討中心 醫(yī)院管理部主任 醫(yī)院運營管理首席專家 一、醫(yī)院管理背景分析1、企業(yè)醫(yī)院開展：國家政策分析2、企業(yè)醫(yī)院管理：外部資源分析技術(shù)資源：專業(yè)學(xué)會協(xié)會松散思想資源：大學(xué)、咨詢、培訓(xùn)知、行分別市場資源：社會、患者不信任3、企業(yè)醫(yī)院管理：內(nèi)部資源分析長頸鹿景象：上下不協(xié)調(diào)大熊貓景象：左右不協(xié)調(diào)二、“千嘉視角的企業(yè)醫(yī)院管理加強外部協(xié)作理清開展思緒強化內(nèi)部管理一依托綜合效力平臺，加強外部協(xié)作二理清開展思緒1、醫(yī)院開展戰(zhàn)略醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長期開展?fàn)I養(yǎng)機制醫(yī)院指點戰(zhàn)略思想樹干醫(yī)院的運營方針樹枝/樹葉/果實競

2、爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合運營方式組織管理目的體系樹根愿景使命“樹型方式做大做強方式做精做強方式2、醫(yī)院運營方式“紅海戰(zhàn)略與“藍海戰(zhàn)略 藍海戰(zhàn)略Blue Ocean Strategy是由W錢金W. Chan Kim和莫博涅Mauborgne提出的。 市場象海洋, 由紅色海洋和藍色海洋組成,紅海代表現(xiàn)今存在的一切產(chǎn)業(yè), ；藍海那么代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè), 藍海戰(zhàn)略就是超越傳統(tǒng)競爭、開創(chuàng)全新的市場戰(zhàn)略。 思索：“紅海戰(zhàn)略與“藍海戰(zhàn)略 紅海就是紅色的大海，防鯊網(wǎng)的范圍之內(nèi)，水質(zhì)混濁，營養(yǎng)貧乏，但是人很多，在這個小圈圍之內(nèi)不能出圍，人人都競爭猛烈； 藍海就是藍色的大海，防鯊網(wǎng)之外海之深處，水質(zhì)和營養(yǎng)物都很好很豐富

3、，范圍也相當(dāng)廣泛，競爭的人也少，藍海競爭勝者將得到比紅海多得多的利益。 3、醫(yī)院開展階段明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確涵義一：開展階段明確：人人有事準(zhǔn)確：事事有人準(zhǔn)確：事事有人管控到位準(zhǔn)確管理的原那么：四個“凡事凡事有人擔(dān)任凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事專人檢查明確：院指點-方向、規(guī)那么、導(dǎo)向準(zhǔn)確：中層-了解、落實準(zhǔn)確：基層-規(guī)范、方法螺絲釘與螺絲孔涵義二：分工三強化內(nèi)部管理以“責(zé)任化為中心的理念體系以“功能化為中心的規(guī)范體系以“職業(yè)人為中心的文化體系以“承諾制為中心的效力體系以“會議制為中心的執(zhí)行體系以“品牌化為中心的運營體系以“子女為中心的員工關(guān)懷體系以“風(fēng)險防備為中心的自我維護體系以“信息化為中心的資源整合

4、體系1、以“責(zé)任化為中心的理念體系1病人效力責(zé)任化病人觀：正確了解“以病人為中心以病人的“治療、康復(fù)等為中心， 如根底設(shè)備、檢查、治療、康復(fù)。而不是簡單地以其“需求為中心， 引導(dǎo)對方的需求。效力觀： “引導(dǎo)而非“迎合2員工管理責(zé)任化制度制定責(zé)任化制度執(zhí)行責(zé)任化員工關(guān)懷責(zé)任化2、以“功能化為中心的規(guī)范體系醫(yī)療效力方式比較：沙灘排球與管理規(guī)范化效力增值化效力親情化效力1“人性化設(shè)計2專業(yè)化效力3、以“職業(yè)人為特征的文化體系制度強迫人到達最低要求文化引導(dǎo)人實現(xiàn)最高追求1醫(yī)院文化的價值2醫(yī)院使命的提煉 醫(yī)院使命就是醫(yī)院為什么存在。是對醫(yī)院存在意義的高度概括，是醫(yī)院開展運營活動的根據(jù)。 建議:醫(yī)院使命強

5、調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系3醫(yī)院精神的提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院中心價值觀的集中表達，它反映著醫(yī)院及員工的價值取向、生活信心及效力思想等。醫(yī)院精神的表述普通要求精煉、并富有鼓勵性。 強調(diào)責(zé)任!建議:醫(yī)院精神4醫(yī)院愿景的提煉醫(yī)院愿景是醫(yī)院一切員工希望共同發(fā)明的醫(yī)院未來，它是來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，是全院員工的共同理想，愿景使全院員工為共同的目的而斗爭。 建議：醫(yī)院愿景強調(diào)患者、員工、同行、社會5醫(yī)院標(biāo)識與醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)一級導(dǎo)向戶外/樓宇牌二級導(dǎo)向樓層樓道牌三級導(dǎo)向單元牌四級導(dǎo)向門牌/窗口牌醫(yī)院大樓LOGO醫(yī)院大樓內(nèi)索引各醫(yī)療功能區(qū)標(biāo)識各房間號戶外道路指引 樓層索引及平面圖樓層號

6、各效力窗口牌戶外方向指引各功能區(qū)域指引病區(qū)號床位號戶外其他附屬功能建筑指引行政區(qū)指引提示性標(biāo)識公共設(shè)備指引公共效力設(shè)備牌建議：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計關(guān)鍵是一致6以“職業(yè)人為特征的員工文化職業(yè)心態(tài)職業(yè)才干特征一：表揚文化醫(yī)院科室指點同行同事本人貶褒特征二：競爭力文化不可替代性相對不可替代絕對不可替代特征三：理性維權(quán)4、以“承諾制為中心的效力體系定性方式理念承諾定量方式規(guī)范承諾1理念承諾：責(zé)任與放心醫(yī)院總體承諾：共同構(gòu)建 “安康效力體系 責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！醫(yī)院科室理念承諾門診理念承諾病房理念承諾職能科室理念承諾醫(yī)療科室理念承諾護文科室理念承諾后勤科室理念承諾2承諾制管理的定量規(guī)范承諾患者參與愿望患者需求變化

7、效力規(guī)范化程度定量規(guī)范承諾的選擇定量規(guī)范承諾的原那么醫(yī)院或員工可控限“人還是限“時？定量規(guī)范承諾的方式三公開三知道5、以“會議制為中心的執(zhí)行體系1會議制管理的本質(zhì)：“問題管理2會議制管理的原那么：“三化與“四個不漏一個不漏地發(fā)現(xiàn)問題；一個不漏地處置問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地改善管理。義務(wù)工程化過程文檔化責(zé)任終身化3會議管理的方式主持人制書面制：議題、決議虛擬、實體監(jiān)控6、以“品牌化為軸心的運營體系醫(yī)院品牌科室品牌個人品牌1品牌類型概念承諾情感 特點 成效稱號標(biāo)志 符號意味情感關(guān)聯(lián)視覺或聽覺理性關(guān)聯(lián)2品牌內(nèi)涵品牌確立方式品牌宣傳興奮點遺憾點切入點品牌宣傳方式一：捕捉三點效力方式化方式概念化概念品牌化品牌言論化：成為社會、政府推崇和倡導(dǎo)的先進典型 品牌宣傳方式二：品牌“四化品牌宣傳方式三：品牌定位第一定位：初次、率先、最大、最低價、最便利等；空白點