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1、1綜合管理技能提升訓(xùn)練MTPManagement Training Program2第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁3從管理者的職責(zé)談起為什么需要管理?管理到底管什么?管理從哪里開始?問(wèn)題來(lái)自哪里?管理(者)的價(jià)值在哪里?柿子與管理竟有異曲同工之妙4投入產(chǎn)出與管理的有效性投入產(chǎn)出是企業(yè)生存的基本法則管理和管理者也是企業(yè)的投入建立管理體系旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系管理者的存在旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系有管理(者)卻無(wú)法改善投入產(chǎn)出關(guān)系是投入的失敗也是管理的失敗和管理者的恥辱5芝麻開門:六個(gè)有效有效
2、_:與下屬共設(shè)目標(biāo)有效_:將目標(biāo)分解到下屬有效_:促使下屬愿意做有效培育:基于個(gè)體差異的培育 有效_:發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正有效評(píng)估:基于游戲規(guī)則看待執(zhí)行狀態(tài)隔山打牛:通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)6第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁7有效管理七大關(guān)注我及下屬是否知道_什么?知道_做?知道何時(shí)做?第七:是否具有績(jī)效反饋:差距與改進(jìn)知道_做?是否_做?資源與授權(quán)?8確定目標(biāo)比馬上工作更重要花更多的時(shí)間在下屬的身上集中精力于處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝給團(tuán)隊(duì)主管的六條建
3、議:9通用:他山之石成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿_追求卓越善聽意見_無(wú)邊界溝通充滿活力將活力_相互激勵(lì)_與承諾視問(wèn)題為_而非威脅10第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁11身邊的管理困擾_12將困擾納入工作計(jì)劃分析困擾的各類來(lái)源我能做什么?團(tuán)隊(duì)能做什么?什么時(shí)侯什么情境將求助于上司?13會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確_明確_明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確_明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確_行動(dòng)計(jì)劃八個(gè)明確有效會(huì)議技巧1413你無(wú)權(quán)剝奪下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵?解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)15
4、忙得有_嗎?存在哪些_?怎樣改善?靠誰(shuí)來(lái)改善?管理者每天需要思考的問(wèn)題16培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)問(wèn)題有問(wèn)題有問(wèn)題少問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)可怕的想當(dāng)然17森林王子四大超能:樣的眼睛?樣的耳朵?樣的速度?樣的力量?寫下你的力量18以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生?是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生?是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生?是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生?發(fā)生異常時(shí)需問(wèn):19陽(yáng)光心態(tài):?jiǎn)栴}與我為什么一定需要你?問(wèn)題與我的關(guān)系?問(wèn)題與我成長(zhǎng)的關(guān)系?問(wèn)題與我存在的價(jià)值?問(wèn)題與企業(yè)的關(guān)系?懷有一個(gè)_的心!從與狼共舞中成長(zhǎng)20第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與
5、壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁21現(xiàn)場(chǎng)掃描:典型現(xiàn)場(chǎng)管理者的腳步抬腿無(wú)目的目光無(wú)專注腳步閑散狀雙手插口袋時(shí)時(shí)掏手機(jī)東張又西望問(wèn)題眼前過(guò)臉色不關(guān)注手上無(wú)記錄心中變麻木問(wèn)他怎么樣情況還可以22日常管理要項(xiàng)我每天都在忙些什么?最需要關(guān)注的事情?一定要我親自投入嗎?怎樣才能不親自投入?可由別人替代嗎?差異工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護(hù)世界和平!23要項(xiàng)管理工具的收益從無(wú)序走向有序有助于異常浮出水面問(wèn)題把握更迅速每日一份記錄成長(zhǎng)足跡階段檢討展現(xiàn)各類趨勢(shì)輕重緩急利于提高效率良好習(xí)慣從此養(yǎng)成24卓有成效的管理者應(yīng)知道自己的時(shí)間用在什么地方重視對(duì)外界
6、的貢獻(xiàn)善于利用長(zhǎng)處(自己/上下級(jí)/同事)集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域:要事第一善于有效決策卓有成效的管理者德魯克25緊迫性重要性時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定26工具:下周事務(wù)與時(shí)間預(yù)算預(yù)期事務(wù)優(yōu)先級(jí)別預(yù)計(jì)時(shí)間相關(guān)人員期望結(jié)果跟蹤檢討完成率統(tǒng)計(jì)檢討說(shuō)明預(yù)期準(zhǔn)確率現(xiàn)在就動(dòng)手27壓力與壓力管理壓力的陳述_可能的出路_28第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁29溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告,而是一種態(tài)度,一種文化環(huán)境,是站在平等地位上開誠(chéng)
7、布公地面對(duì)面地交流,是雙向的互動(dòng)。30成功溝通的基本要素傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識(shí)達(dá)成目的互惠互利共贏31溝通障礙三層次傾聽障礙理解障礙接納障礙32雙向溝通基礎(chǔ)和流程懷著雙贏的態(tài)度聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)_理解對(duì)方不同點(diǎn)_獲取非言語(yǔ)信息發(fā)現(xiàn)自身不足點(diǎn)_共析差異與后果33第一步:簡(jiǎn)單任務(wù)不要假設(shè)因?yàn)槟憷斫鈱?duì)方就一定理解。嘴與耳的巧妙使用34不傾聽的風(fēng)險(xiǎn)誤解人們的想法將問(wèn)題復(fù)雜化對(duì)他人做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人35有效傾聽時(shí)的簡(jiǎn)單任務(wù)目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對(duì)方36下對(duì)上溝通技巧若是意見相同,要熱烈反應(yīng) 意見略有差異,要先表贊
8、同持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通37平行溝通技巧彼此尊重,先從自己做起易地而處,彼此互換鞋子平等互惠,不讓對(duì)方吃虧如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙38上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)實(shí)話,少說(shuō)空話 不急著說(shuō),先聽聽看 不議長(zhǎng)短,開誠(chéng)布公廣開言路,接納意見 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切39第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁40期望下道工序上級(jí)下屬客戶41排除狹隘團(tuán)隊(duì)觀念水波擴(kuò)展式的團(tuán)隊(duì)理念個(gè)人-小團(tuán)隊(duì)-更大團(tuán)隊(duì)-整個(gè)組織大組織框架與小團(tuán)隊(duì)利益打破局部思考42
9、我的客戶群體與關(guān)系管理你和你的產(chǎn)出43基于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理基于流程結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理44執(zhí)行價(jià)值鏈下道工序與客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶45利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維需要關(guān)注內(nèi)省能力與歸罪于外深度匯談與膚淺溝通思維擴(kuò)展與本位主義組織結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)行政關(guān)系與流程關(guān)系個(gè)人得失與組織得失下屬成敗與干部成敗46第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問(wèn)題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁47尋找Motivators公司能做什么_我能做什么_盡你所能:激勵(lì)從小處著手列出各種可能的激勵(lì)手段48依情景為基礎(chǔ)的管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格有效的就
10、是最好的不斷變化的管理情景相應(yīng)變化的管理風(fēng)格情景49積極性高技能高技能高積極性低技能一般積極性高因人而異員工發(fā)展特征檔案特別關(guān)注情緒管理ABCD分類法50素質(zhì)技能VS管理風(fēng)格下屬成熟度相應(yīng)管理風(fēng)格D1 技能低/積極性高S1 指令型:工作指令具體,幫助規(guī)劃,過(guò)程嚴(yán)密監(jiān)控D2 技能一般/積極性低S2 輔導(dǎo)型:下達(dá)指令,嚴(yán)密監(jiān)控;闡述決定原由,誘導(dǎo)建議;支持過(guò)程D3 技能高/積極性波動(dòng)S3 支持型:支持過(guò)程;允許參與決策;表?yè)P(yáng),聆聽,促成D4 技能高/積極性高S4 授權(quán)型:將日常決策和解決權(quán)給予下屬51心力圖:幫助你的人成長(zhǎng)52批評(píng)的藝術(shù)必要條件事先以_的語(yǔ)言告訴你手下的人,讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評(píng)要_批評(píng)要_你為之_與感受后半部分與下屬友善_讓下屬明白你們_提醒他們你是如何器重他們說(shuō)清楚,批評(píng)完了就_53贊揚(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體你為他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵(lì)前提:設(shè)定游戲規(guī)則沒心沒肺愛在
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