大學管理學--溝通藝術(shù)與領(lǐng)導力提升ppt課件

1、溝通藝術(shù)與指點力提升一、創(chuàng)新應(yīng)變沒有想不到的方法,只需看不到的問題所謂創(chuàng)新 既包括產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的創(chuàng)新,也包括制度和管理上的創(chuàng)新.更重要的是觀念的創(chuàng)新所謂應(yīng)變 絕不是消極等待、臨陣磨刀,而是要預(yù)測未來,未雨綢繆、快速反響“先發(fā)制人企業(yè)產(chǎn)品、 技術(shù)和市場的創(chuàng)新應(yīng)變才干,直接快定了企業(yè)能否博得必要的利潤制度管理尤其是觀念的創(chuàng)新應(yīng)變才干,那么從戰(zhàn)略的高度決議了企業(yè)能否不斷變化的環(huán)境,從而博得新一輪生存與開展的空間 活動體驗:聯(lián)線 “海爾案例 品德經(jīng) 四十二章“道生一、 終身二、 二生三、 三生萬物.譯文:道產(chǎn)生于太極,使萬物得到一致, 一致的事物會分裂為對立的陰陽二氣, 陰陽的交合又產(chǎn)生了新的第

2、三者, 新的第三者又會發(fā)生變化,于是就有了天下萬物. 品德經(jīng) 七十八章 “懦弱勝堅強“天下莫懦弱于水,而攻堅強者莫之能勝,其無以易之.弱之勝強、 柔之勝剛.天下莫不知,莫能行. 譯文:天下最柔軟的莫過于水了,但攻開堅強的 東西卻沒有能勝過水的,有誰能取代它這 種才干?弱小的能戰(zhàn)勝強大的、 柔軟的可 戰(zhàn)勝堅強的,天下沒有人不知道這個道理, 但是就沒有人能這樣做.在美術(shù)學中：紅、黃、藍為三原色,它們可合成任何顏色實驗證明:萬物由原子組成:原子由質(zhì)子(陽)、中子(中)、電子(陰)三種根本粒子組成由原子組成的萬物皆分為：陽、中、陰三性.二、以人為本以人為本包括社會責任和團隊精神社會責任 誠信運營、顧客

3、至上,努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,注重環(huán)保,強調(diào)回饋社會等,是企業(yè)社會責任的詳細表達.團隊精神 共同追求,劇烈的使命感、榮譽感,協(xié)作認識和奉獻認識等,是團隊精神的詳細表達.價值意義有五點成員自覺履行本人的職責,努力做好本人的任務(wù),樂于協(xié)助其他成員,自愿為企業(yè)奉獻;當組織需求時,不會因成員的討價討價而喪失良機或使問題雪上加霜減少信息傳送過程中人為的阻滯和失真,從而縮短信息傳送時間,提高信息傳送質(zhì)量,減少決策和執(zhí)行過程中失誤呵斥的損失減少監(jiān)視和控制的本錢,團隊精神構(gòu)成員工的自然約束力量,是一種基于內(nèi)省的約束,既使在無人監(jiān)視的情況下,成員也同樣可以遵守任務(wù)紀律,嚴守企業(yè),維護企業(yè)信譽.價值意義 (續(xù))

4、使企業(yè)內(nèi)部不同層級或不同部門之間摒棄利益之爭,在共同的組織目的下按照最正確方案配置企業(yè)資源.成員之間相互協(xié)作、配合默契,才干互補、知識共享,獲得協(xié)調(diào)效應(yīng) 團隊結(jié)合成命運共同體,成員極為關(guān)懷企業(yè)的命運,積極為企業(yè)的運作和開展提出本人的意見或建議.企業(yè)成員的集體智慧是企業(yè)難以估價的不竭的寶藏 活動體驗:轉(zhuǎn)手指點力提升之溝通、協(xié)作、協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)作與協(xié)調(diào)是為他的指點想象博得支持并抑制任何潛在阻力的最正確方法 溝通就其本性而,個人溝通傳送了非言語信息-他的感情、動機和態(tài)度 在人際溝通中,他的表情、態(tài)度、語調(diào)、身體言語比他說的話傳送了多得多的信息指點必需有效地溝通指點任務(wù)需求雙向?qū)υ捠降挠行Ы涣魑宸N詳細

5、的交流方式: 個人溝通 書面與電子溝通 會議 發(fā)言 組織溝通 個人溝通個人溝通指他在組織中進展的日常的一對一的溝通:作指示、提問和回答,聽下屬談任務(wù)等等 存在妨礙: 指點原那么:心不在焉 人到心到不在聽 傾聽在人假設(shè)或過早評價 對新觀念加以思索表現(xiàn)出高人一等 以雙贏為導向懷有敵意或持否認態(tài)度 持一定態(tài)度不能控制局勢 設(shè)法處置沖突書面與電子溝通作為指點者,還希望他能用各種方式或有效地寫:備忘錄、正式報告、會議記錄,建議和電子郵件 常見妨礙: 指點原那么:模糊不清 運用明白易懂的言語短少中心和缺乏條理 集中于關(guān)鍵問題言語不適宜讀者 寫得條理明晰陳說枯燥乏味 運用清楚的言語不切要點 會議指點班子有很

6、多任務(wù)是在會上完成的 常見妨礙: 遵照原那么:缺乏中心 每次會議都要有會議議程目的不明確 明確會議目的對議程缺乏控制 鼓勵一切到會者參與會議沒完沒了 每次會議終了都作總結(jié)無續(xù)會 假設(shè)值得開會,就值得作記錄 發(fā)言指點者必需是充溢活力的有效的公眾演說家 常見妨礙: 有效原那么:預(yù)備缺乏 預(yù)備充分“罐裝講話 闡明他的目的沒有對著聽眾講話 用提綱而不用稿子發(fā)言極短的時間講太多的資料 直接對聽眾講話 組織溝通作為指點者,溝通是他用來執(zhí)行組織職能的工具:方案、組織、配備員工和員工開展、指點和指點、評價和控制 常見妨礙: 不能傳達組織的義務(wù)和總目的不能傳達組織的開展方向和如何朝這方向開展的方案不能向班子跟隨

7、者或職員提供他們完成任務(wù)所需的信息不能提供準確及時的反響信息 指點原那么:經(jīng)常傳播指點任務(wù)方向讓每人都了解影響組織的主要指點任務(wù)上的問題經(jīng)常為他的跟隨者提供信息走動式指點 不論他有多聰明或有多創(chuàng)新,也不論他的位置多高,假設(shè)他不能有效地傳達他的想法,這些質(zhì)量全無用武之地. 協(xié)作指人們?yōu)榱斯餐哪康幕蚶嬉煌蝿?wù)和行動的行為或情況 常見妨礙: 合用規(guī)那么:對協(xié)作沒有獎勵制度 聯(lián)絡(luò)受影響的人競爭性的環(huán)境 要預(yù)備好妥協(xié)沒有信任 注入?yún)f(xié)作的義務(wù)不支持變革 協(xié)調(diào)指系統(tǒng)的各個職能或部門為共同的目的積極地相互作用 常見妨礙:班子成員之間交流渠道不暢通設(shè)備管理、財務(wù)、運輸和文書等問題的支持要求相互沖突班子成員被

8、提供及、或運用假設(shè)或過時的信息沒有(書面)紀載復雜的方案或安排 只需指點者精心方案、留意細節(jié),許多這些協(xié)調(diào)妨礙都能抑制.溝通在協(xié)調(diào)中起到了重要作用;指點者作為傳播信息的催化劑,必需經(jīng)常與班子溝通.溝通、協(xié)作與協(xié)調(diào)會為他的指點任務(wù)博得最多的擁護者,并消除大部分的阻力.三、競爭進取所謂競爭進取就是指企業(yè)要有遠大的志向永遠不能滿足現(xiàn)狀,時辰堅持緊迫感、居安思危,不斷追求杰出、超越自我 活動體驗:九宮格(河圖洛書)“九宮格來自洛書,取龜象“載九履一,左三右七,二四為肩,六八為足.天大無邊、圣人不專列子以為:宇宙之內(nèi)、天地為大,天地之間、物眾事雜.要說智慧,那么不是一言一行、一偏一隅所能囊括得了的,需求

9、通萬物之性、順萬物之能,僅有一技之長,一事之能,大不了也只能稱得上人中之才、物中之杰,算不上智慧.最高的智慧是立于一而應(yīng)于萬,以不變應(yīng)萬變.孔子與弟子子夏的對話人物:顏回(字回)-仁 子貢(字賜)-辯 子路(字由)-勇 子張(字師)-威伯豐不應(yīng)鄭國的圃澤出賢士代表人物:伯豐子及眾弟子東里出才子代表人物:辯士鄧析及學生們四、團隊展現(xiàn)問題發(fā)生于閱歷之外,方法存在于彼此之間創(chuàng)新應(yīng)變、以人為本、競爭進取三者間互為條件,相輔相成,共同構(gòu)筑起企業(yè)的中心價值觀,成為企業(yè)文化力的“核動力源 活動體驗:翻樹葉團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量 團結(jié)就是力量這力量是鐵 這力量是鋼比鐵還硬 比鋼還強向著法西斯的開火讓一切不民主的制度死亡向著太陽 向著自在向著新中國發(fā)出萬丈光輝 舍與得企業(yè)中心價值觀能煥發(fā)企業(yè)全體員工的責任感、榮譽感,任務(wù)熱情和創(chuàng)新精神,由表及里地約束,引導和鼓勵著全體員工的行為乃至整個企業(yè)的行為,構(gòu)成企業(yè)文化的力量,給企業(yè)帶來宏大的收益. 活動體驗:五個正方形五、共塑愿景任何一個意欲有所作為的企業(yè),如能深化地領(lǐng)會和堅決不移地奉行企業(yè)中心價值觀,必能發(fā)明出獨具特征的企業(yè)文化,構(gòu)成強大的永續(xù)能量的“核動力,從而為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢,使