出租車服務管理信息系統(tǒng)演示

1、湖州市出租車服務管理信息系統(tǒng)演示相關背景2012年湖州市被省交通運輸廳確定為全省出租車服務管理信息系統(tǒng)建設試點城市，市運管部門采取有效舉措，重點抓試點工作。2012年10月與湖州日報報業(yè)集團強強合作，由湖報集團負責投資運營電召項目。到目前為止，湖州城區(qū)和德清縣的978輛出租車已經全部安裝了新型出租車車載終端設備。目 錄一、硬件系統(tǒng)介紹出租汽車服務管理信息系統(tǒng)硬件MCU智能服務終端出租汽車計價器車載調度屏智能頂燈攝像頭駕駛員服務評價器IC卡從業(yè)資格證等裝置 車載硬件構成出租汽車服務管理信息系統(tǒng)硬件 主要功能衛(wèi)星定位監(jiān)控（BD2/GPS）IC卡從業(yè)資格證安全訪問一卡通刷卡駕駛員上班簽到駕駛員下班簽

2、退營運數據及評價數據的記錄現場錄音與其他設備及后臺管理系統(tǒng)通訊數據存儲等智能服務終端（MCU）出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件主要功能調度信息播報通話司機考勤一卡通刷卡等功能全天24小時錄音錄音數據最長可以保存21天車載調度屏出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件主要功能前屏兩個漢字，顯示出租車的狀態(tài)，如空車、停運、重車、電召、報警、服務星級空駛時顯示出租司機的星級（1-5星）顯示報警或求助信息后屏顯示文字廣告或社會公益信息DD04C型智能頂燈出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件主要功能采用針式打印機從豎起空車牌至打印結束時間不超過20秒，打印誤差不超過1毫米安裝在出租車內部，可以進行計程、計時，并顯示出運營價格預留一卡

3、通，定位終端接口，可以和智能服務終端（ISU）輕松對接TY2000H型計價器主要功能支持“滿意”，“不滿意”、“投訴”3個評價結果鍵。MCU-01P駕駛員服務評價器出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件前排后排出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件主要功能復用為服務監(jiān)督卡駕駛員上下班考勤管理駕駛員星級評定管理駕駛員服務單位變更管理IC卡從業(yè)資格證（銀行卡）出租車服務管理信息系統(tǒng)硬件主要功能用于乘客上車、下車、投訴時拍照用于報警時向監(jiān)控中心傳輸車內視頻車載攝像頭目 錄二、軟件系統(tǒng)介紹城市出租車服務管理信息系統(tǒng)是利用衛(wèi)星定位技術和無線信息傳輸手段，將地理信息技術、數據信息化技術等集于一體的智能綜合信息系統(tǒng)?？梢詫崿F出租車

4、動態(tài)監(jiān)控、智能調度、綜合運行分析、動態(tài)監(jiān)管稽查、企業(yè)在線業(yè)務管理、服務質量考評、信息發(fā)布等功能。它由三大中心，八大業(yè)務應用系統(tǒng)組成。軟件介紹城市出租汽車服務管理信息系統(tǒng)平臺出租車綜合監(jiān)管與服務平臺三大中心軟件介紹系統(tǒng)總體架構信息發(fā)布系統(tǒng)企業(yè)在線管理系統(tǒng)監(jiān)控指揮系統(tǒng)電召服務管理系統(tǒng)綜合運營分析系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)管稽查系統(tǒng)八大業(yè)務應用系統(tǒng) 動態(tài)監(jiān)控智能調度 綜合運營分析 企業(yè)在線 服務評價 信息發(fā)布IC卡管理系統(tǒng)服務質量考評系統(tǒng)動態(tài)稽查依托監(jiān)控中心，通過出租車智能服務終端實現對出租車實時定位跟蹤、報警監(jiān)控、軌跡回放、遠程控制、投訴認定、電子圍欄進入管理等功能，并能夠對出租車異常聚集進行預警，便于行業(yè)管理部

5、門及時掌握情況，化解矛盾。實時運行數據總體情況 實時運行數據總體概況包括車輛總數、車輛在線率、空重車數、里程利用率、累計載客人數、累計電召次數、行駛里程等。 在電子地圖上，可對出租車進行實時定位跟蹤，可以查看出租車空重車狀態(tài)、行駛速度以及車輛分布情況。監(jiān)控指揮系統(tǒng)主要功能緊急報警實時定位追蹤軌跡回放功能緊急報警處理路況播放功能監(jiān)控指揮系統(tǒng)24小時運作，對出租汽車實時定位跟蹤，能對出租汽車異常聚集進行預警，便于管理部門及時掌握情況，啟動應急措施。值班人員通過自動上傳的照片、監(jiān)聽電話判斷警情真實性，一旦確認，出租車LED顯示“我被打劫，請撥110”字樣。軌跡回放功能可以查詢車輛行駛的路線，在失物招

6、領、投訴認定時起著相當重要的作用。軌跡回放功能可以任選回放的起始時間、回放速度等。出租車駕駛員在營運過程中將路堵等情況通過調度屏向中心上報后，中心會將相關的路況信息下發(fā)給全部出租車，并在LED廣告屏上進行即時顯示，起到了相當有效的道路疏導作用。監(jiān)控指揮系統(tǒng)主要功能軌跡回放實時定位追蹤軌跡回放功能緊急報警處理路況播放功能監(jiān)控指揮系統(tǒng)24小時運作，對出租汽車實時定位跟蹤，能對出租汽車異常聚集進行預警，便于管理部門及時掌握情況，啟動應急措施。值班人員通過自動上傳的照片、監(jiān)聽電話判斷警情真實性，一旦確認，出租車LED顯示“我被打劫，請撥110”字樣。軌跡回放功能可以查詢車輛行駛的路線，在失物招領、投訴

7、認定時起著相當重要的作用。軌跡回放功能可以任選回放的起始時間、回放速度等。出租車駕駛員在營運過程中將路堵等情況通過調度屏向中心上報后，中心會將相關的路況信息下發(fā)給全部出租車，并在LED廣告屏上進行即時顯示，起到了相當有效的道路疏導作用。監(jiān)控指揮系統(tǒng)主要功能文本調度實時定位追蹤軌跡回放功能緊急報警處理文本調度功能監(jiān)控指揮系統(tǒng)24小時運作，對出租汽車實時定位跟蹤，能對出租汽車異常聚集進行預警，便于管理部門及時掌握情況，啟動應急措施。值班人員通過自動上傳的照片、監(jiān)聽電話判斷警情真實性，一旦確認，出租車LED顯示“我被打劫，請撥110”字樣。軌跡回放功能可以查詢車輛行駛的路線，在失物招領、投訴認定時起

8、著相當重要的作用。軌跡回放功能可以任選回放的起始時間、回放速度等。出租車駕駛員在營運過程中將路堵等情況通過調度屏向中心上報后，中心會將相關的文本信息下發(fā)給相應出租車，同時可以在LED廣告屏上進行即時顯示，起到了相當有效的道路疏導作用。電召服務管理系統(tǒng)電召流程1、乘客撥打全市統(tǒng)一的叫車電話96345。2、電召中心工作人員詢問乘客“姓名、聯系電話、所在地點”三要素并輸入電腦后掛機，系統(tǒng)轉入后臺運作。 3、系統(tǒng)自動向乘客所在地點1公里范圍內空車下發(fā)訂單信息供司機搶單。4、司機車內調度屏用TTS語音自動播報訂單信息，司機可快速搶單。 5、搶單成功的司機可獲取乘客的具體位置與聯系電話，液晶評價器顯示“電

9、召”。 6、乘客收到短信提示搶單的車輛所屬公司、車牌號、車載電話號碼。 7、建立乘客坐席駕駛員三方通話，整個過程不超過30秒電召服務管理系統(tǒng)失物招領1乘客遺失物品后，撥打電話到電召中心求助。工作人員問清情況后，先將相關信息群發(fā)給全部出租車。2根據乘客提供的上下車時間及地點，在地圖上使用失物查找功能框選出地點后查出經過車輛。3通過軌跡查詢功能進一步確定車輛，并與駕駛員聯系，幫忙乘客找回失物。綜合運行分析系統(tǒng)綜合運行分析系統(tǒng)通過對出租車營運明細、行駛里程、行駛狀態(tài)等數據進行分析，實現對出租車營收與成本、運力投放決策、實載率、服務質量等各類專題分析，為行業(yè)監(jiān)管和決策提供可靠數據支撐。綜合運行分析按公

10、司、單車查詢按年、月、日查詢直接生成EXCEl表01營收金額分析02空重車里程營收情況 、營運次數實載率公里利用率、平均運距、百公里營收營運情況分析低速等候情況高峰期等候情況平均運距24小時平均實載率高峰期實載率日班、晚班營收分析03決策綜合分析信息發(fā)布管理系統(tǒng)智能頂燈上面八字LED顯示屏，可以提供公益宣傳、天氣預報、實時路況等公益服務。動態(tài)監(jiān)管稽查系統(tǒng)不僅可科學地判定克隆車，還可科學地處理乘客對出租車的投訴舉報。在收到乘客的投訴舉報電話后，可在系統(tǒng)內將相關信息記錄在案，然后利用軌跡回放功能進行初步判定。如情況基本屬實，可對違章車輛下發(fā)指令，要求到稽查大隊進行投訴認定，也可直接定位車輛所在位置

11、，進行上路稽查。最后，通過獲取ISU智能服務終端存儲的錄音資料進行回放，可最終認定投訴舉報是否屬實，并依法處理。服務質量信譽考核服務質量信譽考核系統(tǒng)以出租汽車司機服務評價、乘客投訴、獎勵表彰等信息為基礎，建立出租汽車司機星級評定體系，通過優(yōu)勝劣汰完善出租汽車司機退出機制，建立出租汽車企業(yè)質量信譽考核評價體系，實現基于服務質量招投標的運力投放機制，督促出租汽車企業(yè)不斷加強對駕駛員的培訓教育，持續(xù)提高服務質量。IC卡刷卡付費管理系統(tǒng)通過出租車智能服務終端，實現交通一卡通刷卡消費功能，使司乘之間減少找零，防止假鈔，并將刷卡付費信息實時上傳到數據資源中心。通過與銀行合作，實現24小時內轉賬到司機個人賬戶。目 錄三、項目取得成效 經過近一年的運營，湖州市出租車電召項目