存款掛失業(yè)務(wù)操作指引

1、掛失業(yè)務(wù)操作事項說明為加強管理，有效控制風險，規(guī)范儲蓄存款掛失業(yè)務(wù)操作，特將有關(guān)事項明確如下：一、掛失業(yè)務(wù)的范圍、種類及有效期1、儲戶遺失存單、存折、預(yù)留印鑒的印章、賬戶的密碼等均可到銀行辦理掛失。根據(jù)儲蓄管理條例第三十條、三十一條、三十三條對個人儲蓄存款掛失的明確規(guī)定：儲蓄存單（折）分為記名和不記名兩種，記名式的存單（折）可以掛失。2、新一代核心系統(tǒng)掛失業(yè)務(wù)的處理包括：口頭掛失、書面掛失、密碼掛失、印鑒掛失、書密掛、書印掛、解掛、解密任意支取、解密重設(shè)、掛失補開、掛失銷戶業(yè)務(wù)。3、掛失的有效期限分別為：書掛期限為7天，口掛期限為5天，印掛期限為10天。二、掛失業(yè)務(wù)的操作事項（一）口掛1、在特

2、殊情況下，客戶可以用口頭、電話銀行、函電等形式申請掛失，但必須在5天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)，否則掛失將自動失效。若存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，我行不負責任。（二）書掛1、客戶在我行辦理的各類儲蓄存單、存折、印鑒如不慎遺失、被盜或密碼遺忘，應(yīng)立即辦理掛失手續(xù)。辦理書面掛失時，必須持本人身份證件及復(fù)印件（身份證、戶口本、暫住證、護照等），到其開戶機構(gòu)辦理，弁提供帳戶、姓名、存款時間、種類、金額、幣種、期限及住址等有關(guān)情況。2、我行根據(jù)儲戶提供的資料，確認存款未被支取和未被凍結(jié)止付后，方可受理申請。辦理掛失時，客戶須填寫掛失申請書，其中一聯(lián)同單由客戶留存，弁在7日后持申請書及本人身份

3、證件到開戶行領(lǐng)取新存折辦理轉(zhuǎn)存或取現(xiàn)等手續(xù)。3、我行受理掛失后，必須立即停止支付該儲戶的存款。儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議涉及支取和過戶時，我行應(yīng)暫時停止支付或過戶，應(yīng)依據(jù)人民法院發(fā)生效力的判決書、調(diào)解書、裁定書辦理支付或過戶手續(xù)4、如客戶本人不能前往辦理，可以委托他人代為辦理掛失手續(xù)，被委托人除持存款人有效身份證件及復(fù)印件外，還必須出示其有效身份證件及復(fù)印件。但掛失期滿后辦理補領(lǐng)新存單（折）或支取存款手續(xù)時，只能由原存款人辦理而不能代理（未成年人或喪失民事能力者，可由其監(jiān)護人代理）。另外，海外僑胞、港澳臺同胞遺失國內(nèi)存折要求掛失，而本人不能回國辦手續(xù)的，可委托國內(nèi)親友代辦，弁出具代辦掛失授權(quán)書，

4、由受托人持證件辦理（授權(quán)書須由我國駐該國領(lǐng)使館公證）。/6、根據(jù)儲蓄管理條例等有關(guān)規(guī)定，客戶對存單、存折遺忘變更密碼、遺忘撤銷密碼（或者稱為密碼掛失）的，原則上由儲戶本人在原開戶機構(gòu)辦理；委托他人代為辦理的只限于代為辦理申請手續(xù)。申請手續(xù)辦理完畢后，密碼變更、撤銷手續(xù)應(yīng)當由本人親自辦理，而不得委托他人辦理。同時，解除掛失手續(xù)也只能由存款人本人在原開戶機構(gòu)辦理。7、辦理掛失業(yè)務(wù)，在交叉復(fù)核的基礎(chǔ)上，必須經(jīng)會計主管（或經(jīng)會計主管授權(quán)的有權(quán)簽字人）簽字審批后方可辦理。8、正式辦理掛失后，原遺失的存折如找回，客戶可持身份證到銀行取消存折掛失狀態(tài)，弁交回掛失申請書回執(zhí)，原存折即可繼續(xù)使用。撤銷掛失不能通過函電方式辦理。/9、口掛不收手續(xù)費，其他的掛失必須收手續(xù)費。10、單位定期通知存款的開戶證實書按規(guī)定不可掛失若掛失憑有效證明也可辦理；單位定期存款因借款人辦理質(zhì)押貸款而為存款人出具的單位定期存款存單在質(zhì)押期內(nèi)可以掛失，但不能補換新單。11、口頭掛失、書面掛失、密碼掛失、印鑒掛失在掛失期內(nèi)可以解掛。但書密掛在掛失期內(nèi)不可解掛，掛失期滿后辦理掛失補開。12、密碼、印鑒的掛失手續(xù)參照存（單）折掛失手續(xù)。三、其他事項1、%對掛失申請書及掛失、更改