出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度（2）完整篇

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度1出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運(yùn)管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對(duì)其在營運(yùn)過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；營運(yùn)服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視

2、情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4、運(yùn)營中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)），公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；5、凡在運(yùn)營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；6、嚴(yán)禁將運(yùn)營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承包合同中違約條款予以解除合同；7、在營運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵

3、或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會(huì)上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8、按時(shí)足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個(gè)人申請(qǐng)，附帶計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管經(jīng)營負(fù)責(zé)申報(bào)；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生第一起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失；12、因違反出租汽車管理?xiàng)l例和道路交通法規(guī)，被取消營運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處

4、理，扣3各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其3個(gè)月承包金；14、駕駛員在運(yùn)營中，因違反出租車管理?xiàng)l例被客管局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并屬實(shí)，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì)500元，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加倍，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎(jiǎng)狀、

5、獎(jiǎng)杯等實(shí)物表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，企業(yè)大會(huì)上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計(jì)受到乘客表揚(yáng)信三封以上者，自收到第三封時(shí)起，每多收一封獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在安全服務(wù)例會(huì)上予以表彰。遵義市恒達(dá)出租汽車有限公司 2011年出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度1出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運(yùn)管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對(duì)其在營運(yùn)過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；營運(yùn)服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處

6、理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4、運(yùn)營中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)），公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；5、凡在運(yùn)營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；6、嚴(yán)禁將運(yùn)營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承包合同中違約條款予以解除合

7、同；7、在營運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會(huì)上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8、按時(shí)足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個(gè)人申請(qǐng)，附帶計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管經(jīng)營負(fù)責(zé)申報(bào)；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生第一起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)

8、營損失；12、因違反出租汽車管理?xiàng)l例和道路交通法規(guī)，被取消營運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其3個(gè)月承包金；14、駕駛員在運(yùn)營中，因違反出租車管理?xiàng)l例被客管局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并屬實(shí)，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì)500元，并計(jì)企業(yè)內(nèi)

9、部立功一次；更高層次的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加倍，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等實(shí)物表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，企業(yè)大會(huì)上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計(jì)受到乘客表揚(yáng)信三封以上者，自收到第三封時(shí)起，每多收一封獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在安全服務(wù)例會(huì)上予以表彰。遵義市恒達(dá)出租汽車有限公司 2011年出租汽車駕駛員準(zhǔn)入退出管理制度4出租汽車駕駛員準(zhǔn)入退出管理制度為駕駛本公司駕駛員管理，努力提高駕駛員隊(duì)伍整體素質(zhì)，凡進(jìn)入我公司駕駛出租車的駕駛員必須按本制度執(zhí)行：一、進(jìn)入我公司的駕駛員應(yīng)符合以下條件：1、遵守國家的法律法規(guī)、出租汽車行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；履行社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德；

10、執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。2、服從管理，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、有本市常住戶口或暫住戶口。4、男駕駛員年齡21-55周歲，女駕駛員年齡21-50周歲。5、持有合格的駕駛證3年以上。6、有合格的從業(yè)資格證、上崗證。7、持有承包業(yè)主同意聘用確認(rèn)書。8、近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故證明。9、持有公安系統(tǒng)出具的無違法犯罪證明文件。二、具有以下行為的駕駛員予以勸退或清退出公司駕駛員隊(duì)伍：1、違反國家的法律法規(guī)、出租汽車行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，并受到相關(guān)部門處罰的；2、不服從管理嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的；3、在辦理上崗過程中弄虛作假騙取上崗的；4、所持有無效的駕駛證、資格證和上崗證的；5、聘用

11、業(yè)主不同意再繼續(xù)聘用的；6、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的；7、在營運(yùn)中因不規(guī)范經(jīng)營被有關(guān)部門查處二次以上或情節(jié)惡劣的；8、因服務(wù)質(zhì)量被投訴達(dá)三次或情節(jié)惡劣造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，連續(xù)兩年因服務(wù)質(zhì)量投訴達(dá)兩次的；柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日公司牌各級(jí)崗位責(zé)任制1XX市XX市政建設(shè)有限公司各級(jí)有關(guān)管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制目錄一、董事長(即法定代表人)的安全生產(chǎn)責(zé)任制二、經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制三、副經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制四、公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任制五、項(xiàng)目經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制六、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任制七、安全員的安全生產(chǎn)責(zé)任制八、施工員的安全生產(chǎn)責(zé)任制九、生產(chǎn)班

12、組長的安全生產(chǎn)責(zé)任制十、班組兼職安全員的安全生產(chǎn)責(zé)任制十一、工人的安全生產(chǎn)責(zé)任制十二、安裝電工的安全生產(chǎn)責(zé)任制十三、暖通(白鐵工)的安全生產(chǎn)責(zé)任制十四、電焊工、氣焊工的安全生產(chǎn)責(zé)任制十五、管工的安全生產(chǎn)責(zé)任制董事長安全生產(chǎn)責(zé)任制一、董事長是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)值。按國家規(guī)定保證所需的經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃地解決重大隱患和職業(yè)危害，不斷改善勞動(dòng)條件。三、主持召開企業(yè)定期的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究本企業(yè)安全生產(chǎn)工作，相應(yīng)作出決策，組織實(shí)施。四、及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)方面的重大問題。五、批準(zhǔn)本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

13、，審定本企業(yè)安全生產(chǎn)表揚(yáng)和獎(jiǎng)懲方案。六、按權(quán)限組織本企業(yè)傷亡事故的調(diào)查、分析和處理。七、檢查指導(dǎo)副職及下屬各項(xiàng)目分公司領(lǐng)導(dǎo)分管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。八、按國家規(guī)定，規(guī)定本單位安全工作機(jī)構(gòu)和安技技干部編制。九、主持領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)安全生產(chǎn)委員會(huì)，并積極開展工作。十、對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品可靠性，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。公司經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)和上級(jí)的指示，決議結(jié)合企業(yè)情況，制訂貫徹實(shí)旋的措施，并檢查執(zhí)行情況。2、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)主要責(zé)任，把安全生產(chǎn)列入議事日程。每個(gè)月要召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議，討論安全生產(chǎn)工作動(dòng)態(tài)，分析事故教訓(xùn)，解決安全生產(chǎn)上的問題。3、必須嚴(yán)

14、格國家文件規(guī)定進(jìn)行落實(shí)工作。安全技術(shù)措施費(fèi)用，專款專用。落實(shí)項(xiàng)目，組織力量按時(shí)完成，不斷改善勞動(dòng)條件。4、根據(jù)建筑施工隊(duì)伍分散、流動(dòng)的特點(diǎn)，按規(guī)定的要求，企業(yè)職工配備符合條件的專職安全干部，保證相對(duì)穩(wěn)定，并要支持安技部門、安技人員的工作。5、督促有關(guān)部門建立和健全本公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，隨時(shí)檢查，不斷充實(shí)提高。6、評(píng)比先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，由于違章指揮或作業(yè)造成死亡或重傷的工程項(xiàng)目和班組，不得評(píng)為先進(jìn)集體，凡有嚴(yán)重違章或不報(bào)責(zé)任事故者不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。7、經(jīng)常對(duì)科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)方針、政策及安全生產(chǎn)責(zé)任制教育，提高他們的安全管理水平。公司副經(jīng)理的安全責(zé)任制l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家

15、的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)的指示、決議。結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況知道制定貫徹實(shí)施并檢查執(zhí)行情況。2、從組織管理指揮生產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹管生產(chǎn)必須管安全的原則，在每次計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)時(shí)，都要評(píng)比安全工作。3、組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)施工方案時(shí)，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用效果好，成為科學(xué)指導(dǎo)施工的依據(jù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)各項(xiàng)安全技術(shù)措施督促實(shí)施落實(shí)。4、每月主持召開一次安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)分析會(huì)，解決安全生產(chǎn)的重大難題，布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)部門人員分頭檢查執(zhí)行情況。5、認(rèn)真主持召開一次公司年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，有計(jì)劃地改善勞動(dòng)條件，安全措施工程項(xiàng)目要納入正式生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)先安排，及時(shí)檢查實(shí)施情況。6、經(jīng)常對(duì)所屬職能科室人員進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任教育，檢查其執(zhí)行情況，主動(dòng)布置、檢查、支持安技部門工作，當(dāng)他們工作受阻時(shí)，要排除障礙，開綠燈。7、深入基層，現(xiàn)場檢查施工進(jìn)展情況的同時(shí)必須檢查安全生產(chǎn)情況，糾正違章行為。公司每個(gè)月組織一次