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文檔簡(jiǎn)介
1、勞動(dòng)管理制度一、公司員工依序應(yīng)經(jīng)歷培訓(xùn)、考試、試用、簽約四個(gè)過(guò)程。1新入職員工報(bào)到程序:學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、填寫(xiě)新員工入職檔案、交畢業(yè)證、上崗證、職稱(chēng)證原件,交健康證、身份證復(fù)印件,1寸彩照3張、安排門(mén)店及代教老師、領(lǐng)見(jiàn)習(xí)期考核表,7日后發(fā)工作服、工牌、監(jiān)督臺(tái)照片。2培訓(xùn)期為一個(gè)月,新員工到門(mén)店由代教老師培訓(xùn)、指導(dǎo)銷(xiāo)售、安排考核,考核結(jié)果需由代教老師確認(rèn),憑考核表參加轉(zhuǎn)正考試。因培訓(xùn)銷(xiāo)售技能產(chǎn)生的產(chǎn)品銷(xiāo)售提成歸代教老師。期間,培訓(xùn)及考核的內(nèi)容如下:A電腦操作,包括零售開(kāi)單、醫(yī)保刷卡(分配到醫(yī)保門(mén)店人員需要)、銷(xiāo)售查詢(xún)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份、會(huì)員卡設(shè)置與查詢(xún)、調(diào)撥單的審核、導(dǎo)出驗(yàn)收記錄
2、、出入庫(kù)明細(xì)查詢(xún)、定貨位、調(diào)價(jià)格、盤(pán)點(diǎn)、請(qǐng)貨、醫(yī)保刷卡、開(kāi)發(fā)票、傳真、收貨。B熟悉產(chǎn)品位置,考核內(nèi)容為:每個(gè)柜抽考23個(gè)產(chǎn)品,共計(jì)50個(gè)品種,在20分鐘內(nèi)找不到的不得超過(guò)3個(gè)。C培訓(xùn)重點(diǎn)產(chǎn)品,由公司組織培訓(xùn)。D熟悉產(chǎn)品的ABC分類(lèi),掌握每類(lèi)品種的首推產(chǎn)品及其主要功效和用法用量,并通過(guò)考核??己税ㄖ委熞韵虏“Y所主推的前3個(gè)產(chǎn)品:感冒、咳嗽、發(fā)熱、咽喉炎、上火、鼻炎、胃炎、腸炎、調(diào)經(jīng)、婦科炎癥、風(fēng)濕、皮炎、癬、過(guò)敏、結(jié)膜炎、尿道炎、眼藥水、補(bǔ)腎、維生素、滋補(bǔ)、化妝品。EGSP資料的日常操作??己藘?nèi)容包括:溫濕度表登記、效期表、調(diào)撥單整理、陳列養(yǎng)護(hù)記錄、處方記錄、拆零記錄、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄、管
3、理制度檢查考核表。F培訓(xùn)期滿即可參加入職考試。總分100分,80分以上者過(guò)關(guān)??荚嚮緝?nèi)容:30%考卷(GSP、藥品基本知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)章制度),30%口試銷(xiāo)售技巧,30%電腦操作,10%日常表現(xiàn)(5%代教意見(jiàn)、5%店長(zhǎng)意見(jiàn))。3入職考試通過(guò),有意在本公司上班者,進(jìn)入試用期,試用期為一個(gè)月,須與公司簽訂勞動(dòng)合同,待遇視同正式員工。4所有員工須無(wú)條件服從公司崗位安排。二、根據(jù)藥監(jiān)局規(guī)定,所有從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,上崗前應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn),并取得崗位合格證書(shū)。如沒(méi)有上崗證,由總部統(tǒng)一到藥學(xué)會(huì)報(bào)名培訓(xùn),費(fèi)用由員工自行承擔(dān);公司會(huì)不定期舉辦各種培訓(xùn),培訓(xùn)考勤視同上班考勤。營(yíng)業(yè)員每年還需進(jìn)行健
4、康檢查,費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。三、藥店工作時(shí)間實(shí)行兩班輪流制,每月休息兩天,如未休息按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼。四、由于藥店工作的特殊性,在法定休假日內(nèi)如無(wú)法休假,將予以采用調(diào)休的方式或加班補(bǔ)貼。同一天早晚班如需調(diào)班,需經(jīng)店長(zhǎng)許可;不同一天的調(diào)班,每月不得超過(guò)兩次,否則按請(qǐng)事假處理。特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、請(qǐng)假規(guī)定員工請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單詳述事由,報(bào)批后方可休假。門(mén)店員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)(含兩天)須經(jīng)本店店長(zhǎng)同意,店長(zhǎng)須安排好頂班人員方可準(zhǔn)假。一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩天以上還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。若因特殊情況未能事先請(qǐng)假者,須托人代辦或事后及時(shí)補(bǔ)辦。未經(jīng)準(zhǔn)假而離崗休假的按曠工論處。1、病假員工請(qǐng)病假,
5、應(yīng)有三乙以上醫(yī)療單位證明,當(dāng)月兩天以?xún)?nèi)按日扣發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)金,2天以上按實(shí)際天數(shù)每天扣發(fā)25元及相應(yīng)的獎(jiǎng)金。不能出具三乙以上醫(yī)療單位證明,視同“事假”;偽造證明,視同“曠工”。2、事假員工請(qǐng)事假,按實(shí)際天數(shù)每天扣發(fā)25元及相應(yīng)的獎(jiǎng)金,不足一天按一天算。員工如因生病或有事不能上班,應(yīng)先利用每月兩天的休息日休息。超過(guò)休息日天數(shù)仍不能上班,再按以上病假或事假規(guī)定辦理。3、婚假在公司工作一年以上,并已與公司簽定勞動(dòng)合同者,符合國(guó)家晚婚條件,憑有效證件可享受10天有薪婚假;未滿一年,憑有效證件可請(qǐng)三天有薪婚假;不符合上述情況者,視同“事假”。4、產(chǎn)假在公司工作一年以上,并已與公司簽定勞動(dòng)合同者,可享受有薪產(chǎn)假
6、90天。5、喪假員工父母,子女,配偶去世,公司給3天有薪假期。年假每年截止至12月31日,職工在公司工齡滿2年以上10年以下的,在下一年度可休年假5天;已滿10年不滿20年的,休年假10天;已滿20年的,休年假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年假的假期。年假屬于公司對(duì)在職職工的福利性假期。根據(jù)零售藥店經(jīng)營(yíng)的特殊性,休年假必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司在核準(zhǔn)職工年假申請(qǐng)時(shí),必須兼顧門(mén)店?duì)I業(yè)狀況和職工本職工作的履行情況再做出安排。職工年休假年假不跨年度安排,未休的按加班計(jì)。職工有下列情形之一的,不享受當(dāng)年的年假:(一)職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的;(二)累計(jì)工作滿2年不滿10年的職工,請(qǐng)病假
7、累計(jì)2個(gè)月以上的;(三)累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工,請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的;(四)累計(jì)工作滿20年以上的職工,請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。7、 員工按規(guī)定休有薪假的,假期內(nèi)不享受獎(jiǎng)金等與崗位業(yè)績(jī)有關(guān)的待遇。8、除病假外,請(qǐng)假期間的社保及醫(yī)保均由個(gè)人承擔(dān)。 9、請(qǐng)假手續(xù)辦理:A、一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)(含兩天):?jiǎn)T工手寫(xiě)請(qǐng)假條詳述事由給本店店長(zhǎng),店長(zhǎng)同意后留條備查,并通過(guò)店長(zhǎng)郵箱發(fā)請(qǐng)假單郵件給財(cái)務(wù)經(jīng)理備案。B、一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩天以上:?jiǎn)T工手寫(xiě)請(qǐng)假條詳述事由給本店店長(zhǎng),店長(zhǎng)同意后留條備查,并通過(guò)店長(zhǎng)郵箱發(fā)請(qǐng)假單郵件給總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理發(fā)郵件回復(fù)后方可請(qǐng)假??偨?jīng)理同時(shí)將請(qǐng)假單轉(zhuǎn)發(fā)給財(cái)務(wù)經(jīng)理備案。C、員工
8、若因特殊情況未能事先請(qǐng)假者,須打電話給店長(zhǎng),事后及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)假條。店長(zhǎng)按以上要求發(fā)請(qǐng)假單郵件。店長(zhǎng)若因特殊情況未能事先請(qǐng)假者,須打電話給總經(jīng)理,并由本店員工發(fā)請(qǐng)假單郵件給總經(jīng)理,總經(jīng)理回復(fù)后同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給財(cái)務(wù)經(jīng)理備案。D、未按以上程序請(qǐng)假的視同未經(jīng)準(zhǔn)假,請(qǐng)假單郵件發(fā)出后要保存做為請(qǐng)假依據(jù)。六、加班公司實(shí)行崗位責(zé)任制,崗位職責(zé)內(nèi)的延時(shí)工作不發(fā)給加班費(fèi)。如確需加班的,應(yīng)無(wú)條件服從,按規(guī)定予以核發(fā)加班補(bǔ)貼。加班類(lèi)型:1.平時(shí)加班:指每月兩天的休息日沒(méi)休息、因其他員工休息、請(qǐng)假或因公而產(chǎn)生的頂班;2.節(jié)假日加班:包括元旦1天;春節(jié)3天,“五一”1天,國(guó)慶3天;清明、端午、中秋各1天。 七、遲到與早退:?jiǎn)T工上班
9、時(shí)間如無(wú)故未到崗或下班時(shí)間擅自早退,計(jì)遲到、早退1次,遲到每次罰款20元,早退每次罰款50元,從當(dāng)月工資中扣除。遲到超過(guò)30分鐘的按事假論處,早退超過(guò)30分鐘的按曠工半天論處。遲到超過(guò)60分鐘,無(wú)正當(dāng)理由又未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的,按曠工半天處理。早退或曠工,當(dāng)班主持人未及時(shí)在日常工作記錄上填寫(xiě)的,應(yīng)接受同等罰款。若因公不能按時(shí)到崗的,應(yīng)事先向當(dāng)班主持人報(bào)告,否則按遲到處理。八、曠工員工每曠工一天,扣發(fā)200元及當(dāng)月所有獎(jiǎng)金(曠工半天扣一半),一年內(nèi)累計(jì)曠工三天的按自動(dòng)離職處理。九、輪休員工每月輪休前,應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)情況予以安排,方可輪休。否則以曠工處理。十、辭職 員工辭職應(yīng)辦
10、理相應(yīng)辭職手續(xù)。 試用期內(nèi),員工辭職應(yīng)提前三天報(bào)告公司; 簽約之后,員工辭職應(yīng)提前三十天以書(shū)面形式報(bào)告公司。 未按規(guī)定辦理辭職手續(xù),扣除應(yīng)發(fā)工資及獎(jiǎng)金。十一、總部根據(jù)需要核定門(mén)店?duì)I業(yè)員數(shù)量,門(mén)店需服從安排,營(yíng)業(yè)時(shí)間在崗人數(shù)不得少于核定人數(shù)。如未按核定人數(shù)上班,每次扣發(fā)店長(zhǎng)補(bǔ)貼50元。門(mén)店管理制度一、門(mén)店員工制服管理:1、為樹(shù)立藥店的統(tǒng)一形象,凡本店員工(含促銷(xiāo)人員)皆應(yīng)一律穿著本店的制服并佩帶胸卡。如有發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者,每次罰款10元,從工資中扣除。促銷(xiāo)人員罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。制服夏天兩套,冬天一套,共 200元,營(yíng)業(yè)員必須先行購(gòu)買(mǎi),離職時(shí)將制服退還公司,公司全額退還200元
11、。促銷(xiāo)人員不予退款。2、如中途因保管或使用不當(dāng),導(dǎo)致丟失或破損而需更換的,費(fèi)用自理。3、制服使用兩年以上,如因需要可向公司提出申請(qǐng)更換新制服。二、門(mén)店員工行為規(guī)范:1、儀表:?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。如有違反,一次罰款10元。上班時(shí)間不得披散頭發(fā),不得穿拖鞋。如有違反,1年內(nèi)累計(jì)2次,扣10元;累計(jì)違反3次以上(含3次),扣50元。女員工可適當(dāng)?shù)瓓y,服裝要整潔、干凈。1年內(nèi)累計(jì)2次不整潔,扣5元;累計(jì)3次以上(含3次)不整潔,扣10元并通報(bào)批評(píng)。促銷(xiāo)人員如有違反,罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。2、行為舉止:(一)營(yíng)業(yè)員采取站立式服務(wù),上班時(shí)間不得坐在椅子上。對(duì)有規(guī)定站位的門(mén)店,除非做跟工作
12、有關(guān)的事外,所有人員必須按規(guī)定位置站立。沒(méi)有收銀員的門(mén)店在沒(méi)有顧客的情況下使用電腦時(shí)可坐在椅子上,但顧客一進(jìn)門(mén)必須站立。在沒(méi)有顧客的情況下,若因身體不適,經(jīng)同班其他人允許,可于門(mén)店后面做短暫歇息。1個(gè)月內(nèi)如違反2次以上扣10元,并通報(bào)批評(píng)。(二)時(shí)時(shí)以顧客為重。不論營(yíng)業(yè)員在做什么工作,都只能算是銷(xiāo)售行為的輔助工作,絕對(duì)不能為了做這些工作而忽略自己最重要的職責(zé)接待顧客。應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客光臨或走近。如果有,應(yīng)立即停止手中的工作,微笑著主動(dòng)上前打招呼“您好,請(qǐng)問(wèn)需要什么?”并采取統(tǒng)一接待姿勢(shì):將雙手自然下垂輕松交叉于身前,或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前,面帶微笑地進(jìn)
13、行接待服務(wù);不允許采取雙手放口袋、雙臂交叉在柜臺(tái)上或胸前等姿勢(shì)。切忌對(duì)顧客視而不理,更不能在整理票據(jù)或藥品時(shí),有顧客進(jìn)來(lái),自己卻不理不睬。銷(xiāo)售完成后,把藥給顧客時(shí)必須說(shuō):“謝謝”;顧客離開(kāi)時(shí)必須說(shuō):“請(qǐng)慢走”或“走好”。在允許的情況下,對(duì)接待的顧客必須全程服務(wù),包括銷(xiāo)售開(kāi)單、帶顧客到收銀臺(tái)交款、送顧客出門(mén),都要讓顧客感覺(jué)愉快、便利。1個(gè)月內(nèi)如違反2次以上扣10元,并通報(bào)批評(píng)。促銷(xiāo)人員如有違反,罰款從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(三)顧客進(jìn)來(lái),如當(dāng)前沒(méi)有接待其他顧客,所有的人都必須說(shuō):“您好!”。顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō):“請(qǐng)慢走”。如有違反,累計(jì)3次以上(含3次),到總部進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。培訓(xùn)后如有違反,每
14、次扣5元并進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。促銷(xiāo)人員如有違反,每次罰款10元,罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(四)收銀員禮儀:顧客到收銀臺(tái)結(jié)款時(shí),收銀員必須微笑者說(shuō)“您好”,“總共*錢(qián)”,“收您*錢(qián)”,找錢(qián)時(shí),須雙手將單據(jù)及零錢(qián)交給顧客,同時(shí)說(shuō)“找您*錢(qián),謝謝!”(五)接電話禮儀:接電話時(shí)說(shuō):您好,彤勛藥店。打電話時(shí)說(shuō):你好,我是*店*。如有違反,累計(jì)3次以上(含3次),到總部進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。培訓(xùn)后如有違反,每次扣5元并進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。促銷(xiāo)人員如有違反,每次罰款10元,罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(六)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,如看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝;幾個(gè)人聚在一起七嘴八舌地聊天,或是隔著貨架與同事大聲
15、喧嘩嘻笑;胳膊拄在藥品上、貨架上,或是雙手插在口袋里,身體呈三道彎狀;背靠著墻或依靠著貨架,無(wú)精打采地胡思亂想、發(fā)呆、打呵欠;吃零食;或遠(yuǎn)離自己的工作崗位到別處閑逛;非常凝神的、或是不懷好意的觀察顧客的服裝或行動(dòng)、或長(zhǎng)時(shí)間接待親友。以上這些不正確、對(duì)顧客極不禮貌的行為要禁止出現(xiàn)。如有違反,每次罰款10元,促銷(xiāo)人員罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(七)不允許在店內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,用餐時(shí)間規(guī)定為:中午11:30至12:30,晚上5:30-7:00,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輪流在門(mén)店后面用餐。門(mén)店微波爐只能用于熱飯菜,不允許在門(mén)店內(nèi)蒸煮食品。上班時(shí)間外出用餐,每次只允許一個(gè)人出去,時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。如有違
16、反,每次罰款10元,促銷(xiāo)人員罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(八)員工在向顧客推薦商品時(shí),不能夸大其辭,與顧客爭(zhēng)吵,沖撞顧客。無(wú)論任何情況,不允許互相爭(zhēng)搶顧客,造成不良影響。如有違反,將進(jìn)行口頭批評(píng);同一人1年內(nèi)累計(jì)違反2次,扣20元并進(jìn)行書(shū)面檢討;1年內(nèi)累計(jì)違反3次以上(含3次),扣50元并通報(bào)批評(píng)。促銷(xiāo)人員如有違反,每次罰款10元,罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。如有顧客投訴,則罰款100元并做書(shū)面檢討。(九)固定電話作為藥店業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的工具之一,任何員工不得利用電話閑聊,談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。員工上班期間,有顧客在場(chǎng),一律不許接聽(tīng)私人電話。如有違反,每次罰款10元,促銷(xiāo)人員罰款則從該
17、促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。(十)藥店內(nèi)廠家的贈(zèng)品為藥店的公共財(cái)產(chǎn),由藥店統(tǒng)一安排,任何人不得隨意攜帶走贈(zèng)品。如有違反,應(yīng)追回所取贈(zèng)品,并罰款100元,促銷(xiāo)人員罰款則從該促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨款中直接扣除。絕對(duì)禁止銷(xiāo)售贈(zèng)品,如有違規(guī),扣除店長(zhǎng)當(dāng)月補(bǔ)貼及當(dāng)事人當(dāng)月所有獎(jiǎng)金。(十一)店內(nèi)試用品是為銷(xiāo)售做服務(wù)的,任何人不得隨意使用,如有違反,按所有試用品產(chǎn)品的零售價(jià)賠償。(十一)發(fā)現(xiàn)廠家有給終端費(fèi)用行為,必須報(bào)告總部,不得私自收取廠家任何費(fèi)用,更不允許向廠家索賄,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資及獎(jiǎng)金,并給予嚴(yán)重警告直至開(kāi)除,情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)司法部門(mén)處理。(十二)門(mén)店電腦僅限業(yè)務(wù)使用,任何人員不得利用電腦做與業(yè)務(wù)無(wú)
18、關(guān)的事情,如有違反,每次罰款100元。(十三)不得拒售商品。顧客購(gòu)買(mǎi)任何店內(nèi)商品,不論金額大小、利潤(rùn)高低、服務(wù)繁簡(jiǎn)(如:中藥),均應(yīng)熱誠(chéng)周到。如有發(fā)生明明店內(nèi)有貨卻拒售的現(xiàn)象,一次扣除責(zé)任人當(dāng)月10銷(xiāo)售額獎(jiǎng)金。如顧客需購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)暫缺商品,鼓勵(lì)及時(shí)做好資料登記并進(jìn)行調(diào)貨,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住顧客。3、員工的衣物統(tǒng)一放置,上鎖保管,指定專(zhuān)人開(kāi)啟。上班期間不得隨意開(kāi)啟,制服上不允許留有錢(qián)財(cái)或其它私人物品等(手機(jī)除外),如有發(fā)現(xiàn),一律以本店物品處理。如未設(shè)置專(zhuān)門(mén)地方或無(wú)指定專(zhuān)人開(kāi)啟,扣除店長(zhǎng)補(bǔ)貼100元,個(gè)人不按規(guī)定執(zhí)行,每次罰款50元。 4、收銀區(qū)的管理 (1).收銀區(qū)是是指以收銀臺(tái)為中心,直徑5米以?xún)?nèi)的范
19、圍,是展示門(mén)店形象的重要窗口,也是上級(jí)單位檢查的主要地方。(2).收銀區(qū)可放置的物品有:辦公用品、未輸單登記本、多出現(xiàn)金登記本、折扣登記本、門(mén)店月報(bào)表、借貨本、總部調(diào)門(mén)店的調(diào)撥單、醫(yī)保門(mén)店醫(yī)保刷卡單。所有放置在收銀區(qū)的物品均不能有體現(xiàn)任何本店各月合計(jì)銷(xiāo)售金額、員工收入狀況、以及本門(mén)店非正規(guī)刷卡的信息(3).收銀區(qū)不能放置的物品包括:醫(yī)保卡、交接班本、店長(zhǎng)的會(huì)議記錄、日常工作記錄本、代刷卡的所有記錄、現(xiàn)金登記本。以上物品放置地方應(yīng)遠(yuǎn)離收銀區(qū)或本店人來(lái)人往的熱鬧場(chǎng)所,盡量放置于較為偏僻地方。三、門(mén)店衛(wèi)生規(guī)范:1、維護(hù)門(mén)面及店堂內(nèi)的清潔,店堂內(nèi)外不得有蜘蛛絲,玻璃及燈箱不得有污漬。任何人不得隨地吐痰
20、,亂扔垃圾,發(fā)現(xiàn)地上有紙盒或雜物等應(yīng)及時(shí)清除。2、衛(wèi)生責(zé)任區(qū):按照門(mén)店的布局,劃分責(zé)任區(qū),每三個(gè)月調(diào)整責(zé)任區(qū)一次。每位上早班營(yíng)業(yè)員一上班,必須先將自己責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物品(含空調(diào)、微波爐、切片機(jī)等儀器)整理整齊干凈,所有的玻璃柜臺(tái)玻璃隔板玻璃門(mén)窗每天都必須清潔,任何時(shí)候都不得有污漬、手印等。柜臺(tái)上不得堆放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西。商品碼放整齊、飽滿,前沿成一條線,不得積壓灰塵、污垢。同一人的責(zé)任區(qū)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)違反3-4處,罰款10元;違反5-6處罰款20元;違反6處以上罰款50元并通報(bào)批評(píng)。標(biāo)簽應(yīng)做到一物一簽,貨價(jià)相符,書(shū)寫(xiě)工整,粘貼整齊。貨品售完時(shí),先將標(biāo)價(jià)簽取下,放在指定位置,用其它商品填充。同一人的
21、責(zé)任區(qū)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)違反3-4處,罰款10元;違反5-6處罰款20元;違反6處以上罰款50元并通報(bào)批評(píng)。柜臺(tái)上貨品如果不足,應(yīng)立即將庫(kù)存商品及時(shí)擺上柜,做到貨架琳瑯滿目。上晚班營(yíng)業(yè)員下班之前必須再次檢查店內(nèi)的貨品碼放是否飽滿,如有不足,在下班之前必須補(bǔ)上。庫(kù)存貨柜也必須劃分責(zé)任區(qū),庫(kù)存商品必須碼放整齊,所有品種都必須上架擺放。同一人的責(zé)任區(qū)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)2處不符合,責(zé)令口頭批評(píng),累計(jì)3處不符合罰款10元。中藥柜如有霉變、蟲(chóng)蛀,或者無(wú)一格一袋,同一人責(zé)任區(qū)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)3處不符合扣10元,累計(jì)4處以上(含4處)不符合扣30元并進(jìn)行書(shū)面檢討。3、公共區(qū)域:公共區(qū)域包括衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)及辦公室等,任何時(shí)間里,
22、員工每天輪流維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。四、門(mén)店員工日常工作流程:A、補(bǔ)貨:1、按照門(mén)店劃分的責(zé)任區(qū),責(zé)任到人,每位員工應(yīng)及時(shí)了解自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品庫(kù)存、銷(xiāo)售情況,一發(fā)現(xiàn)商品不足或已售完,應(yīng)立即登記在缺貨登記本上。貨品售完時(shí),先將標(biāo)價(jià)簽取下,放在指定位置,用其它商品填充。柜臺(tái)上貨品如果不足,應(yīng)立即將庫(kù)存商品及時(shí)擺上柜,做到貨架琳瑯滿目。2、門(mén)店指定專(zhuān)人進(jìn)行補(bǔ)貨,補(bǔ)貨指定人應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及銷(xiāo)售情況做好補(bǔ)貨計(jì)劃,商品須及時(shí)補(bǔ)進(jìn),避免出現(xiàn)短缺現(xiàn)象;對(duì)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)避免出現(xiàn)重復(fù)補(bǔ)貨情況。如當(dāng)期貨品沒(méi)有補(bǔ)進(jìn),應(yīng)做相應(yīng)記錄,以備下期進(jìn)貨追補(bǔ)。3、門(mén)店要貨由總部統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),門(mén)店不得私下進(jìn)貨進(jìn)行銷(xiāo)售,如有違反一經(jīng)核實(shí)
23、,除彌補(bǔ)公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失外,扣除全店所有人員當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金,扣除或追回店長(zhǎng)全年度補(bǔ)貼,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除并移送相關(guān)司法部門(mén)處理。B、到貨驗(yàn)收:1、產(chǎn)品后面如有標(biāo)示*的為代銷(xiāo)的產(chǎn)品,如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,總部配到門(mén)店,門(mén)店必須收貨,商品后標(biāo)示*的貨第一批為鋪底貨,第二批為進(jìn)銷(xiāo)產(chǎn)品。沒(méi)有標(biāo)示*的商品,總部必須根據(jù)門(mén)店的請(qǐng)貨計(jì)劃配貨,否則門(mén)店有權(quán)拒收。2、到貨必須24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完成,到貨有破損、品種數(shù)量或規(guī)格有差錯(cuò),對(duì)到貨品種、效期有異議,應(yīng)在到貨24小時(shí)內(nèi)發(fā)郵件給倉(cāng)庫(kù)主管郵箱(應(yīng)同時(shí)發(fā)到財(cái)務(wù)部門(mén)指定郵箱,作為核實(shí)依據(jù)),如果沒(méi)發(fā)郵件則視為確認(rèn)到貨數(shù)量及品種,并對(duì)收到的貨負(fù)責(zé);倉(cāng)庫(kù)收到郵件兩個(gè)工作日內(nèi)必須
24、答復(fù),否則視為確認(rèn)門(mén)店的郵件。3、沒(méi)標(biāo)示*號(hào)的品種,門(mén)店到貨如有效期在8個(gè)月內(nèi)的品種,驗(yàn)收當(dāng)天須填寫(xiě)到貨近效期表發(fā)到總部業(yè)務(wù)郵箱。4、為便于查詢(xún)到貨情況及尋找調(diào)撥單,電腦內(nèi)每張調(diào)撥單都要導(dǎo)出生成報(bào)表,并匯總到固定的一份報(bào)表里。藥品批號(hào)必須與調(diào)撥單據(jù)及報(bào)表上的批號(hào)一致,若藥品批號(hào)不同,需更改報(bào)表及調(diào)撥單據(jù)上的批號(hào)。如有違反,同一人1個(gè)月內(nèi)累計(jì)2-3單不符合扣5元;累計(jì)4單以上(含4單)不符合扣30元。5門(mén)店間借貨,應(yīng)由借出方將借出的商品發(fā)郵件至總部開(kāi)調(diào)撥單,開(kāi)完單后應(yīng)將借貨記錄刪除。C、保管養(yǎng)護(hù):1、門(mén)店所有營(yíng)業(yè)員對(duì)本門(mén)店收到的商品都有保管的責(zé)任,商品過(guò)期、破損或因保管不善造成變質(zhì),應(yīng)向總部申請(qǐng)
25、調(diào)回總部,并按進(jìn)貨價(jià)格賠償(參茸及中藥材按進(jìn)價(jià)順加20),發(fā)現(xiàn)店內(nèi)外人員的偷盜行為應(yīng)及時(shí)予以制止和揭發(fā),并及時(shí)報(bào)告總部,如門(mén)店商品被偷盜,按進(jìn)價(jià)全額賠償(參茸及中藥材按進(jìn)價(jià)順加20)。2、門(mén)店人員如有調(diào)整,必須先確認(rèn)參茸貴細(xì)藥材是否變質(zhì),否則不準(zhǔn)辦理上述手續(xù)。店長(zhǎng)由公司指定人員確定,其他人員由店長(zhǎng)確定。3、盤(pán)點(diǎn):a、總部不定時(shí)對(duì)門(mén)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。b、盤(pán)點(diǎn)總額如有虧損,參茸在合理?yè)p耗范圍內(nèi),由公司承擔(dān),超過(guò)該范圍,門(mén)店員工按零售價(jià)賠償,中藥損耗按零售價(jià)60賠償,其余產(chǎn)品均按零售價(jià)全額賠償;c、參茸合理?yè)p耗范圍:以各編號(hào)產(chǎn)品到貨數(shù)量計(jì),燕窩4(如盞數(shù)有少,不計(jì)合理?yè)p耗)、洋參2、高麗參5、鹿茸1、蟲(chóng)草
26、0.5、石斛2、燕條燕碎4、珍珠1、田七5、天麻5、蛤蟆油5。d、參茸不計(jì)盤(pán)盈。4、不允許借貨給公司以外的人員,內(nèi)部員工如要借貨必須經(jīng)店長(zhǎng)同意,每月5日前店長(zhǎng)應(yīng)將員工借貨情況報(bào)總部處理,否則店長(zhǎng)對(duì)員工所借的貨負(fù)全責(zé)。5、為保證門(mén)店商品陳列條件,每日上午8:30及下午2:30各記錄一次店堂內(nèi)的溫濕度,發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)控。6、門(mén)店所有陳列的商品至少每月檢查一次并做好陳列檢查記錄,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品要及時(shí)下架,并盡快向總部報(bào)告。對(duì)效期短、易潮解、易霉變等藥品應(yīng)建立并記錄藥品養(yǎng)護(hù)檔案。過(guò)期失效、霉?fàn)€、變質(zhì)等經(jīng)外觀鑒定質(zhì)量不合格的藥品,若出現(xiàn)在門(mén)店的貨架、柜臺(tái)上,扣柜臺(tái)負(fù)責(zé)人50元
27、/品種;一經(jīng)出售,扣銷(xiāo)售人員及柜臺(tái)負(fù)責(zé)人各100元/瓶(盒);造成一定后果的依法追究其責(zé)任。7、門(mén)店每月10日前必須將近效期報(bào)表發(fā)到總部,近效期報(bào)表要求列出半年內(nèi)的產(chǎn)品及一些滯銷(xiāo)要求退貨的產(chǎn)品,總部收到近效期報(bào)表后必須及時(shí)向門(mén)店反饋處理情況。如因漏報(bào)近效期商品導(dǎo)致商品過(guò)期的,由本柜臺(tái)的責(zé)任人按零售價(jià)賠償。8、商品應(yīng)按先進(jìn)先出原則陳列,同一人責(zé)任區(qū)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)2種商品未按此原則陳列進(jìn)行口頭批評(píng);累計(jì)3種以上(含3種)商品未按此原則陳列罰款10元。銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出,近效期先出”的原則,如未按規(guī)定銷(xiāo)售造成商品過(guò)期(包括代銷(xiāo)的商品供貨商不讓退貨),由門(mén)店自行承擔(dān)損失。9、營(yíng)業(yè)員必須熟悉藥店
28、所經(jīng)營(yíng)的商品及貨位。凡在所在門(mén)店任職滿1個(gè)月,必須熟悉所在門(mén)店的貨位,總部不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行貨位考核。3分鐘內(nèi)1個(gè)商品找不到貨位,罰款5元。貨位考核不合格,總部給予一周強(qiáng)化學(xué)習(xí)的時(shí)間,再重新考核,如果再次考核不合格,每隔一個(gè)月后再考核,直至考試合格。從第二次考核不合格至考核合格這段時(shí)間的待遇,視同培訓(xùn)期員工。D、接收發(fā)送數(shù)據(jù)1、門(mén)店每天都必須及時(shí)接收總部發(fā)出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備份,當(dāng)天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求在晚班工作結(jié)束后發(fā)送,發(fā)送前應(yīng)先核對(duì)零售小票明細(xì)查詢(xún)和零售小票查詢(xún)內(nèi)的數(shù)據(jù)是否一致,醫(yī)保門(mén)店還須先醫(yī)保結(jié)帳。發(fā)送時(shí)須在郵件標(biāo)明當(dāng)天銷(xiāo)售額,以便總部核對(duì)數(shù)據(jù)是否完整。2、每周五業(yè)務(wù)部會(huì)先發(fā)一份本周
29、三到周五的已審核調(diào)撥單到門(mén)店,門(mén)店應(yīng)核對(duì)調(diào)撥單是否已接收,并在發(fā)送數(shù)據(jù)前先將未審核的調(diào)撥單據(jù)審核完再發(fā)送。E、交接班:門(mén)店設(shè)立交接班本,當(dāng)班員工應(yīng)做好如下內(nèi)容的記錄,并在換班時(shí)做好交接工作:(1)核對(duì)銷(xiāo)售金額,現(xiàn)金及備用金;(2)當(dāng)班到貨情況,包括新到產(chǎn)品信息:編號(hào)名稱(chēng)貨位主要功效商品分類(lèi)備注;(3)退貨產(chǎn)品信息:退貨產(chǎn)品名稱(chēng),退貨原因;(4)總部通知事宜(5)顧客的一些緊急訂貨;(6)上級(jí)下達(dá)的一些任務(wù);(7)上班未完成需轉(zhuǎn)交下班完成的一些工作;(8)其它認(rèn)為需告知下班的事宜。如未及時(shí)執(zhí)行總部的通知,同一人1年內(nèi)累計(jì)3次以上(含3次)扣10元并進(jìn)行書(shū)面檢討。F、工作例會(huì)1各門(mén)店每天交接班時(shí)舉
30、行一次工作例會(huì),由店長(zhǎng)安排兩班人員輪流主持;3營(yíng)業(yè)員主持會(huì)議之前,應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容對(duì)每天的工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查,在會(huì)議中做認(rèn)真總結(jié),填寫(xiě)日常工作記錄。日常工作記錄每月5日前交總部檢查。 會(huì)議記錄門(mén)店其他人員在會(huì)議第二天內(nèi)必須簽字確認(rèn),如休息或請(qǐng)假?zèng)]在崗,須在上班后第一天內(nèi)確認(rèn)。G、門(mén)店銷(xiāo)售及對(duì)帳規(guī)定1在有收銀員的門(mén)店,營(yíng)業(yè)員必須開(kāi)兩聯(lián)銷(xiāo)售小票,交由顧客到收銀臺(tái)結(jié)款,收銀員收錢(qián)以后留一聯(lián)銷(xiāo)售小票,并及時(shí)將銷(xiāo)售錄入電腦,并打出電腦小票,將電腦小票及另一聯(lián)銷(xiāo)售小票交予顧客,營(yíng)業(yè)員須核對(duì)電腦小票內(nèi)容并憑電腦小票發(fā)貨。沒(méi)憑電腦小票發(fā)貨,每次罰款10元。2沒(méi)有收銀員的門(mén)店,營(yíng)業(yè)員直接在電腦錄入銷(xiāo)售,收款后打電腦小
31、票給顧客。3銷(xiāo)售輸單必須真實(shí),嚴(yán)禁銷(xiāo)售一個(gè)價(jià)格,輸單另一個(gè)價(jià)格:a. 銷(xiāo)售打折輸單必須填寫(xiě)折扣,自動(dòng)換算出實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格,不允許將打折后的銷(xiāo)售價(jià)格直接錄入電腦,使折扣體現(xiàn)100。除總部統(tǒng)一做的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)按通知要求入單外,其余的買(mǎi)贈(zèng)輸單,都必須核算出賣(mài)品與所贈(zèng)品種的金額,按實(shí)際收的金額算出相應(yīng)的折扣再輸單。如有違反,一單罰款10元。b. 每個(gè)門(mén)店發(fā)一本打折登記本,除總部統(tǒng)一做的打折活動(dòng)外,只要有打折,都必須按規(guī)定格式登記,顧客簽名并留電話。顧客如不留電話就不允許打折。如有打折未登記,經(jīng)手營(yíng)業(yè)員必須承擔(dān)折扣部分金額。c.如有不實(shí),經(jīng)辦營(yíng)業(yè)員必須十倍上交折扣部分金額并扣除單月所有獎(jiǎng)金。店長(zhǎng)如有參與或知情
32、不報(bào),還應(yīng)扣除店長(zhǎng)當(dāng)月所有獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼并開(kāi)除,情節(jié)嚴(yán)重移送司法機(jī)關(guān)處理。4嚴(yán)禁銷(xiāo)售A產(chǎn)品輸入B產(chǎn)品,如有違反,一經(jīng)核實(shí),扣除當(dāng)事人該月所有獎(jiǎng)金。銷(xiāo)售貴重藥品(如片仔癀、賀普丁、洛賽克等)時(shí)要在銷(xiāo)售小票上標(biāo)注批號(hào),以防掉包。輸入電腦銷(xiāo)售單據(jù)必須輸入銷(xiāo)售人員名字,便于總部核發(fā)工資及作為年終評(píng)優(yōu)參考。5醫(yī)保刷卡門(mén)店必須嚴(yán)格遵守本單位門(mén)店醫(yī)保IC卡刷卡要求,每月1、11、21日要導(dǎo)出醫(yī)保銷(xiāo)售品種數(shù)量報(bào)表發(fā)到總部,推遲一天罰款5元。6發(fā)票管理:門(mén)店必須嚴(yán)格管理發(fā)票,發(fā)票開(kāi)具須謹(jǐn)慎,不得無(wú)故作廢,作廢發(fā)票每份罰款1元,涂改發(fā)票又不作廢,每份罰款10元。每月必須按規(guī)定將發(fā)票記帳聯(lián)交給財(cái)務(wù),不得漏交,如有漏交,
33、罰款100元。7交接班對(duì)帳a.有收銀員的門(mén)店,營(yíng)業(yè)員與收銀員對(duì)帳并共同盤(pán)錢(qián),必須由收銀員先報(bào)銷(xiāo)售金額,營(yíng)業(yè)員再與之核對(duì),如違反規(guī)定,每次扣除違規(guī)營(yíng)業(yè)員10元;營(yíng)業(yè)員電腦小票若丟失,一張罰款5元;如收銀員與營(yíng)業(yè)員當(dāng)班沒(méi)有對(duì)帳,一次扣除單月當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50銷(xiāo)售額獎(jiǎng)。每日盈余的金額應(yīng)及時(shí)登記在多出現(xiàn)金登記本上,并由收銀員、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)、店長(zhǎng)簽收;如未能及時(shí)輸單,營(yíng)業(yè)員應(yīng)保存由收銀員簽字的手寫(xiě)收銀小票,待輸單后換電腦小票, 收銀員應(yīng)保管好當(dāng)班未輸單現(xiàn)金。b.沒(méi)有收銀員的門(mén)店,門(mén)店備用金兩班共用,交接班兩班人員要共同盤(pán)現(xiàn)金,每日盈余的金額應(yīng)登記在多出現(xiàn)金登記本上,并由兩班人員簽字確認(rèn)、店長(zhǎng)簽收;每日
34、未輸或補(bǔ)輸?shù)慕痤~、單號(hào)應(yīng)登記在未輸單登記本上,并由銷(xiāo)售人員及輸單人員簽字確認(rèn)。c.多出現(xiàn)金,營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng),并做好記錄,如有違反,扣除當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員當(dāng)月獎(jiǎng)金。店長(zhǎng)如未簽收,除彌補(bǔ)損失外,扣除店長(zhǎng)當(dāng)月獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼。d.銷(xiāo)售輸單應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,總部不定時(shí)對(duì)門(mén)店進(jìn)行檢查,如因未輸單或不明原因?qū)е卢F(xiàn)金多出,總部可當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收多出現(xiàn)金。8. 對(duì)銷(xiāo)售退單的管理:a.因銷(xiāo)售退貨或輸錯(cuò)單導(dǎo)致的電腦銷(xiāo)售退單,應(yīng)先登記在未輸單登記本上,并注明退單原因,所有營(yíng)業(yè)員或收銀員均無(wú)權(quán)自行輸入,必須由店長(zhǎng)用自己窗口輸單,如有違反,一單罰款100元,店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督并及時(shí)將違規(guī)情況通知總部,如店長(zhǎng)知情未報(bào),扣除該月店長(zhǎng)補(bǔ)貼。b.店長(zhǎng)
35、輸單時(shí)必須核實(shí)庫(kù)存及銷(xiāo)售沖單原因,無(wú)特殊原因,銷(xiāo)售沖單不得超過(guò)銷(xiāo)售24小時(shí)。如有違反,一單扣除店長(zhǎng)20元。9門(mén)店與總部對(duì)帳:門(mén)店每月5日前應(yīng)將上個(gè)月所有報(bào)表發(fā)至總部財(cái)務(wù)郵箱,總部所有帳對(duì)清楚后才能發(fā)工資,報(bào)表每推遲上報(bào)一天,工資發(fā)放時(shí)間順延一天。報(bào)表包括:a、ABC分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表b、銷(xiāo)售小票明細(xì)c、對(duì)帳表 d、考勤登記表e、專(zhuān)柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表(有專(zhuān)柜的門(mén)店要做)同時(shí)相應(yīng)單據(jù)應(yīng)于5日前交至總部,包括:請(qǐng)假條、當(dāng)月發(fā)票記帳聯(lián)(131日按順序裝訂)、銀聯(lián)小票、現(xiàn)金抵用券、及與營(yíng)業(yè)額相附的所有單據(jù)。以上報(bào)表及單據(jù)須按統(tǒng)一格式填寫(xiě)、裝訂。H、門(mén)店日常業(yè)務(wù)報(bào)表及記錄本匯總a、陳列檢查報(bào)表b、近效期報(bào)表溫濕度記錄c
36、、溫濕度記錄d、設(shè)備設(shè)施使用情況表e、藥品拆零銷(xiāo)售記錄f、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄g、中、西藥處方記錄h、藥學(xué)技術(shù)人員簽到本i、日常工作記錄j、門(mén)店月報(bào)表、專(zhuān)柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表k、交接班本、多出現(xiàn)金登記本、缺貨登記本、未輸單登記本、折扣登記本、l、調(diào)撥單據(jù)(必須按單據(jù)號(hào)整理)以上報(bào)表及記錄本是總部核查門(mén)店的重要依據(jù),各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳不規(guī)范和缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的,扣責(zé)任人每處5元。其中,多出現(xiàn)金登記本、未輸單登記本、折扣登記本不得丟失,應(yīng)定期上交總部備查,如有丟失,罰款當(dāng)?shù)耆藛T1000元/人。五. 店長(zhǎng)職責(zé)1.作為門(mén)店負(fù)責(zé)人,店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理負(fù)全部責(zé)任.2.店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)以上規(guī)定,嚴(yán)格要求員工,做好門(mén)店員工的分工及考評(píng)工
37、作,每位員工無(wú)正當(dāng)理由,應(yīng)無(wú)條件服從店長(zhǎng)安排.3. 店內(nèi)人事的建議權(quán)。對(duì)違規(guī)員工,店長(zhǎng)有權(quán)依制度對(duì)其進(jìn)行警告或處罰;對(duì)個(gè)別表現(xiàn)惡劣并屢教不改的員工,店長(zhǎng)有權(quán)要求公司對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗直至開(kāi)除.4. 安排、監(jiān)督日常工作記錄內(nèi)容的實(shí)施,每月5日前做好門(mén)店月報(bào)表并上交總部。 5. 員工考勤的安排與監(jiān)督,保證按總部核定的編制人數(shù)排班。6. 對(duì)店容店貌及人員儀表的監(jiān)督管理。7. 對(duì)新員工的代教。在培訓(xùn)期內(nèi)按新員工效績(jī)考核表的內(nèi)容,對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核,或指定專(zhuān)人培訓(xùn)。8. 培訓(xùn)店長(zhǎng)儲(chǔ)備人員。9. 對(duì)店員監(jiān)督臺(tái)照片、人員證件復(fù)印件、健康證的管理。10. 完成總部下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。11對(duì)店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)提供可行性建議。12妥善處理投訴及緊急事件。13對(duì)現(xiàn)金、賬目的管理。14與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬,核對(duì)工資表。15組織店內(nèi)每月的盤(pán)點(diǎn)及與總部核對(duì)、確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。16合理控制店內(nèi)的庫(kù)存,對(duì)近效期、滯銷(xiāo)產(chǎn)品組織催銷(xiāo)。17控制店內(nèi)可控成本,如辦公用品、水電費(fèi)、交通費(fèi)、藥品損耗等。18與廠家多溝通,爭(zhēng)取優(yōu)惠政
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