中醫(yī)口才訓練和電話技巧

1、關于中醫(yī)口才訓練與電話技巧第一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1內容提要電話口頭表達訓練電話基本技巧十大電話情景應對技巧第二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2一 電話口頭表達訓練第三張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月31. 言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理用最少的語言交待清楚內容5W1H法文明禮貌用語第四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月4傳話游戲學員分成兩組兩組分別進行第五張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月5傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒沖進銀行,一人手里拿著槍,一人拿

2、著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.第六張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月62.聲音語調發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣第七張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月7提高發(fā)音準確率練習繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。第八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月8繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發(fā)音準確率練習第九張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于20

3、22年6月9語音語調的變化會影響意義我沒說是你偷了他的錢包。第十張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月103.態(tài)勢語接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向對方道歉，對方也會感覺到你的誠意第十一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月11二 、電話的基本技巧接電話的流程撥打電話的流程第十二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月12評論：根據錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？第十三張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月13接電話的流程：接聽電話主動報出自己公司

4、名稱、姓名、職務詢問對方公司名稱、姓名、職務詳細記錄通話內容復述通話內容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱第十四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月14接電話的流程： 接聽電話原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！原則二：一次電話會談應從問候 語開始！第十五張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月15接電話的流程： 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務公司部門個人（3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務第十六張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月16 詳細記錄通話內容怎樣詳細記錄通話內容呢？時間對方公司名稱對方姓名對方職務通話內容記錄人備注第十七張，PPT共三十一頁

5、，創(chuàng)作于2022年6月17 復述通話內容，以便得到確認以下的信息尤其要注意復述：對方的電話號碼對方約定的時間、地點對方談妥的產品數(shù)量、種類對方的解決方案雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事項第十八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月18 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： Who（是誰）What（什么事）When（什么時候）Where（什么地方）Why（為什么）How（怎么樣）第十九張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月19電話記錄單（一）第 號 記錄人來電公司（姓名）電話來電時間 年 月 日 時 分來電內容處理意見第二十張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月20電話

6、記錄單（二）去電公司通話接聽人通話時間 年 月 日 時 分去電內容：通話結果與處理意見：備注：第二十一張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月21 下面是一份電話記錄的范例： 時間2002727地點辦公室對方單位方圓廣告公司對方姓名及職務張軍（業(yè)務員)通話內容我公司委托該公司制作的電視廣告，已經制作完畢。對方約我公司7/25日前去查看效果。備注 該事由公司宣傳部負責，宜將該電話記錄轉宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是：xxxxxxxxxxxxxxxx第二十二張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月22 呈送上司將電話記錄單呈送上司請求上司批閱理解并接受上司意見后執(zhí)行第二十三張，PPT共三十一頁，

7、創(chuàng)作于2022年6月23評論：根據錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？第二十四張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月24撥打電話的流程管理：提前想好談話要點，列出提綱撥打電話詢問對方公司名稱、姓名、職務說明自己的公司名稱、姓名、職務主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間第二十五張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月25 提前想好談話要點，列出提綱撥打電話前的思考提綱： 我的電話要打給誰？ 我打電話的目的是什么？ 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ 我應該選擇怎樣的表達方式？第二十六張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月26三 十大電話情景應對技巧（一）狀況一：領導剛好不在位置看看自己可以解決嗎？留下信息便條遞進會議室狀況二：接到領導不愿接的電話靈活、禮貌第二十七張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月27狀況三：接到一些令人困惑的電話詢問清楚代為總結狀況四：當對方怒氣沖天時耐心聆聽細心勸說承諾對方三 十大電話情景應對技巧（二）第二十八張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月28三 十大電話情景應對技巧（三）狀況五：當對方喋喋不休時總結狀況六：線路中斷主動打電話的一方負責重撥道歉第二十九張，PPT共三十一頁，創(chuàng)作于2022年6月29狀況七：對方的談話