最新中級(jí)質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識(shí)》真題和答案

1、2011年中級(jí)質(zhì)量工程師專業(yè)綜合知識(shí)真題和答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中特性”的說(shuō)法，正確的是（）。固有特性是指具體不可區(qū)分的特征產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性特性都是固有的2不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是（）。概念技能人際技能技術(shù)技能生產(chǎn)技能某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗應(yīng)該屬于（）。預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確

2、認(rèn)（）的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果培訓(xùn)資源關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說(shuō)法，正確的是（）。監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取監(jiān)督抽查必須以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查在應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合”（AD-L-I）四個(gè)要素，其中L評(píng)價(jià)的是（）。方法的適宜性、有效性方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用方法如何通過(guò)評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善方法在不同過(guò)程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致7供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于（）。使企業(yè)獲得更低的采購(gòu)價(jià)格B.準(zhǔn)確把握顧客

3、需求C.提升供應(yīng)商的能力D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍8對(duì)于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來(lái)選擇供應(yīng)商的方法是（）。招標(biāo)法協(xié)商選擇法層次分析法直接判斷法9當(dāng)企業(yè)采購(gòu)的零部件非常重要，而市場(chǎng)供應(yīng)較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應(yīng)（）。與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系B采用招標(biāo)形式購(gòu)買(mǎi)與供應(yīng)商保持簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系采用比價(jià)采購(gòu)根據(jù)Kano（狩野）模型，（）的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會(huì)非常不滿意當(dāng)其充足時(shí)，顧客也不會(huì)非常滿意。魅力質(zhì)量一元質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量線性質(zhì)量某顧客購(gòu)買(mǎi)了新產(chǎn)品A，但對(duì)相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過(guò)與以往使用過(guò)的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)價(jià)A。這反映了顧客滿意

4、的（）。主觀性層次性相對(duì)性階段性可用于識(shí)別和界定顧客、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是（）。SIPOC圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制流程圖CTQ樹(shù)質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。指揮、控制組織的管理職能明確的目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征相互獨(dú)立、相互支持的特征根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是（）。供方依存于組織B供方是組織之本組織依存于供方組織與供方相互依存根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。記錄是一種特殊文件，不需編寫(xiě)記錄控制程序”記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)記錄通常不需要控制其版本記錄應(yīng)易

5、于識(shí)別和檢索GB/T18305-2003（1SO/TSI6949:2002，IDT）規(guī)定了（）的基本要求。環(huán)境管理體系汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系職業(yè)健康安全管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。當(dāng)前和未來(lái)當(dāng)前未來(lái)以往和當(dāng)前關(guān)于GB/T22000-2006（1SO22000:2006，IDT）標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備

6、供應(yīng)商質(zhì)量檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性（）情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。技術(shù)水平顧客反映合格偏離均值為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的（）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量承諾21質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。報(bào)告預(yù)防鑒別把關(guān)22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了（）。檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)人員檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)結(jié)果（）的檢驗(yàn)23工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是站。固定式臨時(shí)式流動(dòng)式集中式24檢測(cè)人員的技術(shù)性檢測(cè)誤差是指由于檢驗(yàn)人員

7、（）而造成的檢測(cè)誤差。采用不同檢測(cè)方法缺之檢驗(yàn)技能自身生理缺陷工作習(xí)慣不良為確保測(cè)量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為（）。計(jì)量檢定計(jì)量校準(zhǔn)測(cè)量控制計(jì)量確認(rèn)衡量不同條件下測(cè)量結(jié)果最大差異的是（）。重復(fù)性再現(xiàn)性一致性準(zhǔn)確性27如果被測(cè)量變化很大，而測(cè)量?jī)x器的示值改變很小，則說(shuō)明該測(cè)量?jī)x器（）。靈敏度很低靈敏度很高穩(wěn)定性很好穩(wěn)定性很差28在正常的工作條件下和規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差應(yīng)（）。不超出允許極限足夠小滿足預(yù)期要求恒定不變29測(cè)量?jī)x器必須（），才能達(dá)到測(cè)量的預(yù)定要求。經(jīng)校準(zhǔn)后經(jīng)檢驗(yàn)合格后c具有符合規(guī)范要求的計(jì)量特性具有足夠高的準(zhǔn)確度30型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x

8、器的型式符合法定要求的決定。儀器設(shè)計(jì)人員儀器生產(chǎn)廠商法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)政府計(jì)量行政部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有（）?？煽啃员ＷC性可維護(hù)性易使用性響應(yīng)性在對(duì)某生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行第18次監(jiān)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對(duì)性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動(dòng)屬于（）。糾正措施預(yù)防措施質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量保證33某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表的部分內(nèi)容如下:某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表公司方針公司目標(biāo)現(xiàn)狀與實(shí)

9、施部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)助部門(mén)關(guān)于該表的說(shuō)法，正確的有（）。該表采用矩陣圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開(kāi)該表采用系統(tǒng)圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開(kāi)應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、考核和評(píng)價(jià)方針目標(biāo)需要層層展開(kāi)，企業(yè)每個(gè)層次都應(yīng)該填寫(xiě)這個(gè)表格34下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有（）。返工后的檢驗(yàn)費(fèi)外部擔(dān)保費(fèi)生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織（）層次的活動(dòng)提供支持。作業(yè)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)管理戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有（）。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)C予以修訂予以廢止限期使

10、用根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國(guó)的（）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響時(shí)，必須向WTO通報(bào)。關(guān)稅稅率合格評(píng)定程序貨幣匯率技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580-2004標(biāo)準(zhǔn)可作為（）的依據(jù)。組織自我評(píng)價(jià)管理體系認(rèn)證供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)內(nèi)部審核39企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)的益處有（）。獲得最低價(jià)格準(zhǔn)確把握顧客需求提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性降低庫(kù)存費(fèi)用縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期40企業(yè)在識(shí)別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的（）。納稅記錄B供貨能力主要顧客D主要原材料來(lái)源遵紀(jì)守法情況在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用（）等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。監(jiān)

11、控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件企業(yè)可以從（）等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度產(chǎn)品質(zhì)量水平C供貨及時(shí)率供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率滿足企業(yè)訂貨情況43實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要（）以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。識(shí)別顧客感動(dòng)顧客認(rèn)知顧客理解顧客保留顧客44下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。關(guān)于對(duì)六個(gè)變量的說(shuō)法，正確的是（）。結(jié)果變量是顧客忠誠(chéng)目標(biāo)變量是顧客滿意度原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、

12、感知價(jià)值評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系45某公司實(shí)施顧客關(guān)系管（CRM），采用的是運(yùn)營(yíng)型CRM技術(shù)，其典型的功能包括（）。顧客服務(wù)訂購(gòu)管理顧客交互中心（CIC）伙伴關(guān)系管（PRM）顧客個(gè)性化服務(wù)46顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有（）。二者都以顧客為中心二者都注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利二者都從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述GB/T190002008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及（）。過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法結(jié)果與過(guò)

13、程并重持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足（）的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。顧客要求B供方要求適用的法律法規(guī)要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求在質(zhì)量管理體系的文件要求中，形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及（）方面的要求。明確該程序的責(zé)任人實(shí)施該程序監(jiān)視和測(cè)量該程序保持該程序改進(jìn)該程序GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出（）的承諾。監(jiān)視質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理體系測(cè)量質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)使用的說(shuō)法，正確的有（）。需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)沒(méi)有標(biāo)

14、識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)任何情況下都應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識(shí)都應(yīng)具有唯一性沒(méi)有標(biāo)識(shí)就難以識(shí)別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的有（）。審核證據(jù)是可證實(shí)的信息審核證據(jù)只能是文件審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)審核證據(jù)應(yīng)是定量的53關(guān)于審核的說(shuō)法，正確的有（）。質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為聯(lián)合審核按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核第一方審核亦稱內(nèi)部審核第二方審核是外部審核54質(zhì)量目標(biāo)必須滿足（）的要求。定量

15、化與質(zhì)量方針保持一致可實(shí)現(xiàn)可測(cè)量分層次55.GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）財(cái)產(chǎn)。由組織控制的由組織使用的由顧客控制的由顧客使用的由組織采購(gòu)的56般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在（）中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖樣產(chǎn)品合格檢驗(yàn)規(guī)程作業(yè)文件57質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段，并對(duì)其實(shí)施有效控制，以保持檢測(cè)的（）要求。準(zhǔn)確度權(quán)威性先進(jìn)性精密度致性質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗(yàn)規(guī)程（檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)），指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括（）。產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范評(píng)審供應(yīng)商的資料產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研

16、報(bào)告顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法有（）。感官檢驗(yàn)理化檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)生物檢驗(yàn)60檢驗(yàn)站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有（）。考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位生產(chǎn)過(guò)程操作人員一致同意具有適宜的工作環(huán)境考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本滿足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的需要產(chǎn)品質(zhì)量不合格分級(jí)”是對(duì)（）的分級(jí)。采購(gòu)的原材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性產(chǎn)品不合格對(duì)其適用性影響檢驗(yàn)作業(yè)過(guò)程不合格E產(chǎn)品檢驗(yàn)人員能力差異檢測(cè)誤差的主要來(lái)源有（）。儀器設(shè)備誤差檢驗(yàn)人員技術(shù)能力不足檢驗(yàn)頻次多少檢驗(yàn)方法誤差檢驗(yàn)記錄錯(cuò)誤計(jì)量是對(duì)量”（）的過(guò)程。全面認(rèn)識(shí)定性分析定量確認(rèn)性能描述屬性研究64法制計(jì)量的主要目的是保證與（）相關(guān)測(cè)量工作的

17、公正性和可靠性。貿(mào)易結(jié)算安全防護(hù)環(huán)境監(jiān)測(cè)資源控制質(zhì)量檢驗(yàn)弧度（rad）和球面度（sr）是（）。SI基本單位SI導(dǎo)出單位SI輔助單位SI倍數(shù)單位量綱為一的單位測(cè)量結(jié)果與（）有關(guān)。被測(cè)量值本身測(cè)量程序測(cè)量?jī)x器測(cè)量環(huán)境約定真值67關(guān)于測(cè)量?jī)x器在極限條件下工作的說(shuō)法，正確的有（）。儀器可能會(huì)受損規(guī)定計(jì)量特性不會(huì)降低測(cè)量?jī)x器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運(yùn)行規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)E可以確認(rèn)儀器本身的計(jì)量性能68測(cè)量?jī)x器穩(wěn)定性的定量表征方式包括（）。計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間計(jì)量特性經(jīng)過(guò)規(guī)定的時(shí)間所發(fā)生的變化量計(jì)量特性隨時(shí)間的慢變化計(jì)量特性變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化E溫度、壓力、濕度等

18、外界變化所致的漂移69關(guān)于法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則的說(shuō)法，正確的有（）。法定計(jì)量單位的名稱與符號(hào)可以拆開(kāi)使用用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位只通過(guò)相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前質(zhì)量的SI單位kg,應(yīng)作為有詞頭的單位對(duì)待70關(guān)于測(cè)量準(zhǔn)確度的說(shuō)法，正確的有（）。準(zhǔn)確度是測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度準(zhǔn)確度與測(cè)量誤差表示的是同一問(wèn)題精密度是準(zhǔn)確度的一個(gè)組成部分準(zhǔn)確度與正確度是同義詞準(zhǔn)確度是在規(guī)定條件下測(cè)量結(jié)果間的一致程度三、綜合分析題（共30題，每題2分。由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選

19、項(xiàng)得0.5分）（一）某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都能順利通過(guò)，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強(qiáng)科學(xué)管理，向管理要效益。為了減少浪費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)效益，公司可采取的辦法有（）。減少檢驗(yàn)分析環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率加強(qiáng)過(guò)程控制，降低質(zhì)量損失調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中可應(yīng)用（）等管理工具監(jiān)視過(guò)程穩(wěn)定性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，避免造成批量損失。因果圖控制圖流程圖O.排列圖為了不斷增強(qiáng)顧客滿意，降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本，公司設(shè)計(jì)了顧客滿意調(diào)查

20、問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷的指標(biāo)應(yīng)符合（）要求。對(duì)顧客而言是重要的B是企業(yè)能夠控制的是具體可測(cè)量的D是企業(yè)愿意改進(jìn)的74根據(jù)顧客和市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加收益。企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按隸屬關(guān)系報(bào)（）備案。當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)有關(guān)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化研究院75企業(yè)要配合國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在（）抽取。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品中市場(chǎng)上企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)中顧客原材料倉(cāng)庫(kù)中（二）某公司是汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開(kāi)始推向市場(chǎng)。通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個(gè)月。公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有3個(gè)

21、設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的所有關(guān)鍵設(shè)備。當(dāng)公司工程師開(kāi)發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔(dān)心技術(shù)通過(guò)供應(yīng)商泄露到競(jìng)爭(zhēng)者手中。盡管與3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都有長(zhǎng)期聯(lián)系，每次設(shè)備采購(gòu)都進(jìn)行長(zhǎng)久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購(gòu)都是一筆新交易，從來(lái)沒(méi)有通過(guò)合作的關(guān)系提供獨(dú)特價(jià)值。類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)間比交付本公司要早912個(gè)月。根據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于()?？v向一體化關(guān)系傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系互利共贏的關(guān)系合作伙伴關(guān)系針對(duì)(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時(shí)認(rèn)識(shí)到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通常有幾種做法，包括()。鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改

22、善性能等方面的意見(jiàn)讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本根據(jù)（3），公司每次采購(gòu)都是一筆新交易，需要詳細(xì)而長(zhǎng)久的談判，這樣做可能帶來(lái)（）的結(jié)果。壓低采購(gòu)價(jià)格提高交易成本延誤產(chǎn)品交付提高合作質(zhì)量為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采?。ǎ┑却胧?。邀請(qǐng)供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商分享技術(shù)增加供應(yīng)商數(shù)量提高采購(gòu)設(shè)備的價(jià)格（三）TOCo1-5hz某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開(kāi)關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要

23、求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問(wèn)題是由某些包裝材料錯(cuò)放到安全確認(rèn)鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗(yàn)均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。80對(duì)于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該（）。給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品向公司部門(mén)主管申請(qǐng)退款通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨接受顧客的投訴并提供不同的解決方案對(duì)于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進(jìn)行的工作是（）。訪問(wèn)顧客乙來(lái)調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過(guò)程是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的為所有破壞性實(shí)驗(yàn)建立和R控制圖，并將觀測(cè)到的結(jié)果報(bào)告顧客乙，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量是好的對(duì)所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢

24、測(cè)并批準(zhǔn)對(duì)高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開(kāi)始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。首先需要識(shí)別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是（）。咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員向購(gòu)買(mǎi)A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解在市場(chǎng)上進(jìn)行不具名調(diào)查跟蹤A、B產(chǎn)品以識(shí)別會(huì)受到產(chǎn)品的影響的人下列方法中，最適合測(cè)量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是（）。分析現(xiàn)場(chǎng)失效報(bào)告評(píng)審零缺陷生產(chǎn)的能力監(jiān)控顧客投訴的信息組織VOC（顧客之聲）專題小組研究（四）某飯店按照GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書(shū)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請(qǐng)后，指定了審核組長(zhǎng)，組成了

25、審核組，并派出審核組來(lái)到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。首次會(huì)議之后，審核員與陪同人員一起來(lái)到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒(méi)有按程序文件規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開(kāi)具了不合格報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括（）。遞交審核申請(qǐng)書(shū)審核的啟動(dòng)組建審核組文件評(píng)審的實(shí)施審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒(méi)有向顧客復(fù)述所點(diǎn)的菜名，并開(kāi)具了不合格報(bào)告，這包括了（）。審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)審核結(jié)論審核方案審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中（）的要求。產(chǎn)品要求得到規(guī)定與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以

26、解決若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求87召開(kāi)首次會(huì)議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施以及（）。最高管理者說(shuō)明質(zhì)量承諾確認(rèn)溝通渠道向受審方提供詢問(wèn)的機(jī)會(huì)管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況該飯店所接受的審核屬于（）。第一方審核第二方審核第三方審核內(nèi)部審核（五）根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要求各職能部門(mén)作一次有成效的自查，以提高工作績(jī)效。質(zhì)檢部門(mén)針對(duì)質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗(yàn)步驟及過(guò)程落實(shí)不到位及檢驗(yàn)站設(shè)置不合理等問(wèn)題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調(diào)整，做了以下幾方面工作。針對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的具

27、體步驟進(jìn)行了調(diào)整，包括（）。招聘人員獲取樣品鑒定設(shè)備測(cè)量試驗(yàn)通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)，本部門(mén)對(duì)檢驗(yàn)準(zhǔn)備不夠重視，因此決定加強(qiáng)檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，做好（）等相關(guān)工作。熟悉檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)定要求選擇檢驗(yàn)方法招聘適合的檢驗(yàn)人員制定檢驗(yàn)規(guī)范通過(guò)培訓(xùn)，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的要求，包括（）。數(shù)據(jù)客觀真實(shí)只能采用電腦打印不能隨意涂改隨同產(chǎn)品交付客戶調(diào)整了檢驗(yàn)站設(shè)置，重新按工藝流程設(shè)置了（）檢驗(yàn)站。大件工段成品過(guò)程進(jìn)貨（六）某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準(zhǔn)確度等級(jí)為0.5級(jí)，測(cè)量范圍上限（最大值）為300V，B表準(zhǔn)確度等級(jí)為1.0級(jí)，測(cè)量范圍上限為100V。這里準(zhǔn)確度等級(jí)的含義是指：測(cè)量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對(duì)誤差（以百分比表示）。某待測(cè)電壓為90V，用A、B兩只表分別進(jìn)行測(cè)量。TOCo1-5hz用A表測(cè)量該電壓時(shí)的最大允許誤差為（）。1.5V.0V）.9V0.45VTOCo1-5hz用B表測(cè)量該電壓時(shí)的最大允許誤差為（）。1.5V.0V）.9Vi0.45V假定測(cè)量結(jié)果為均勻分布，A表測(cè)量時(shí)所引入的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。1.73V0.87V0.52V0.26V比較A、B兩只表，可得出的正確結(jié)論是（）。A表準(zhǔn)確度等級(jí)高于B表B表測(cè)量準(zhǔn)確度低于A表測(cè)量90V電壓時(shí)A表更準(zhǔn)確