德勤的平衡積分卡應用ppt課件

1、平 衡 記 分 卡 及 其 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 德 勤 人 力 資 本 管 理 咨 詢尹 磊二 零 零 一 年 六 月 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！目 錄 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析管理資源吧（），提供海量管理

2、資料免費下載！防 止 “ 戰(zhàn) 略 稀 釋 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 戰(zhàn) 略 稀 釋 是 指 公 司 管 理 層 在 經(jīng) 營 過 程 中 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導 作 用 。 績 效 考 核 將 經(jīng) 營 活 動 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績 指 標 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標 的 達 成 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財 務 信 息 ， 如 ： 預 算 計

3、 劃 的 達 成 程 度 、 權(quán) 益 報 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 當 代 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 要 求 的 績 效 管 理 能 提 供 比 傳 統(tǒng) 會 計 角 度 更 寬 的 視 角 ， 不 但 注 重 企 業(yè) 的 投 入 與 產(chǎn) 出 ， 而 且 要 求 從 全 面 的 角 度 來 分 析 與 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 成 果 及 其 發(fā) 展 潛 力 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 (續(xù) )當 代 管 理 者 對 管 理 信 息 的 要 求：層 次 高范 圍 廣 戰(zhàn) 略 性 長 期

4、 的 各 個 層 面 的 傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： 太 詳 細 范 圍 有 限 短 期 的 突 出 財 務 數(shù) 據(jù) 只 報 告 過 去 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！有 利 于 組 織 中 各 個 層 面 目 標 管 理 體 系 的 實 施 績 效 管 理 體 系 有 助 于 組 織 中 各個 層 面 的 目 標 管 理 體 系 的 實 施 ， 并 激 勵 每 個 任 職 者 為 達 成 公 司 目 標 作 出 自 己 的 貢 獻 ?？?效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源

5、吧（），提供海量管理資料免費下載！績 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： 評 估 經(jīng) 營 流 程 中 的 強 項 與 弱 項監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績 的 根 本 原 因 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 專 注 于 問 題 或 特 例 的 解 決 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營 活 動 管 理 表 盤 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！近 年 的 發(fā) 展 當 許 多 企 業(yè) 要 求 設(shè) 計 或 重 新 設(shè) 計 并 實 施 他 們 的 績 效 管 理 方 案 時 ，

6、 他 們 希 望 管 理 咨 詢 顧 問 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績 考 核 結(jié) 果 與 其 他 關(guān) 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 。 越 來 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn) ?？?效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！近 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 各 種 績 效 管 理 方 法 也 得 到 了 發(fā) 展 并 作 為 “ 時 尚 ” 而 被 廣 泛 地 采 用 ：平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)價 值 為 基 礎(chǔ)

7、 的 管 理 (Value-based Management, VBM)經(jīng) 濟 附 加 值 (EVA)績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 平 衡 記 分 卡 財 務 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 遠 景 與 戰(zhàn) 略價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公

8、司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標 (15-25)將 戰(zhàn) 略 目

9、標 、 短 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 強 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平 衡 記 分 卡 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn)

10、給 股 東/投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導 ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標 。價 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1戰(zhàn) 略 2戰(zhàn)

11、 略 3 財 務 指 標 客 戶 指 標 內(nèi) 部 流 程 指 標學 習 與 發(fā) 展 指 標前 置 后 置 后 置 前 置 指 標 6指 標 1指 標 2指 標 4指 標 3指 標 5指 標 7管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義明 確 遠 景 獲 得 意 見 的 一 致計 劃 與 目 標 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 教 育 目 標 設(shè) 立 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系

12、 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 分 配 資 源 建 立 里 程 碑來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 財 務 指 標 收 入 增 長 成 本 下 降 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 報 率 創(chuàng) 利 能 力 學 習 與 發(fā) 展 指 標 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 客 戶 指 標 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi) 部 流 程 指 標 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善

13、 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 生 產(chǎn) 率 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！財 務 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價 值 。 財 務 指 標 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度” 的 目 標 與 考 核 指 標 將 支 持 所 需 達 成 的 財 務 目 標 。股 東 價 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 平 衡 記 分 卡 財 務 角 度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 財 務 角 度對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所

14、處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。財 務 考 核 指 標 收 入 增 長 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 人 均 營 業(yè) 收 入 額 經(jīng) 濟 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % )目 標 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不

15、能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % )營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )投 入 資 本 回 報 率 資 產(chǎn) 利 用 率 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) 回 收 期 收 成 期 保 持 期 成 長 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的

16、眼 光 來 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 活 動 ?？?戶 指 標 劃 分 為 以 下 五 種 類 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 內(nèi) 部 流 程內(nèi) 部 流 程 角 度 關(guān) 注 能 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營 水 平 的 關(guān) 鍵 流 程 。內(nèi) 部 流 程 指 標 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定

17、 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務 客 戶 服 務 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營 流 程 售 后 服 務 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 學 習 與 發(fā) 展 學 習 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力企 業(yè) 文 化 員 工 滿

18、 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！指 標 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用“ 如 果 那 么 ” 來 表 述 。 如 ：如 果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ， 那 么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務 將 得 到 提 高 。 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務 提 高 ， 那 么 按 時 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 如 果 按 時 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么

19、 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 。 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報 率 將 得 到 改 善 。平 衡 記 分 卡 - 考 核 指 標 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務 按 時 交 貨 率 增 加 客 戶 忠 誠 度 資 產(chǎn) 回 報 率 員 工 技 能 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！舉 例 : 指 標 的 因 果 關(guān) 系 化 學 銀 行 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法)來 源 ： 哈 佛 商 學 院 ， 實 施 平 衡 記 分 卡 提 高 收 益 提 高 技 能 計 劃 報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關(guān) 性

20、員 工 滿 意 度 理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售增 加 客 戶 滿 意 度擴 大 收 入 組 合 學 習 與 發(fā) 展內(nèi) 部 流 程客 戶 財 務 平 衡 記 分 卡 - 考 核 指 標 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！前 置 與 后 置 ： 一 張 好 的 平 衡 記 分 卡 應 該 是 結(jié) 果 (后 置 指 標 ) 和 符 合 組 織 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標 ) 的 有 機 組 成 。沒 有 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 的 結(jié) 果 指 標 無 從 證 明 它 們 是 否 能 達 成 或 如

21、 何 達 成 。結(jié) 果 指 標 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務 指 標 的 改 善 。 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 考 核 指 標戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標 (后 置 指 標)員 工 生 產(chǎn) 率 每 個 員 工 的 銷 售 收 入， 或 每 個 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入。 。 。 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標 )各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓 小 時 數(shù) 提 供 的 新 崗 位 在 一 個 月 內(nèi) 到 崗 的 %。 。 。 戰(zhàn) 略 思 想重

22、 新 設(shè) 計 員 工 的 發(fā)展 流 程 明 確 戰(zhàn) 略 任 務建 立 核 心 能 力 藍 圖 評 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 預 測 需 求 確 定 差 距 建 立 員 工 發(fā) 展 計 劃戰(zhàn) 略 目 標 ： “開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程”前 置 與 后 置 舉 例： 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 - 舉 例 總 而 言 之 ， 雖 然 每 一 個 目 標 和 考 核 指 標 都 是 以 流 程 為 基 礎(chǔ) 而 設(shè) 立 的 ， 但 最 終 均 嚴 格 地 與 財 務 結(jié) 果 相 連 接 。收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財

23、務 角 度客 戶 角 度 學 習 與 發(fā) 展 角 度內(nèi) 部 流 程 角 度“從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率擴 大 收 入 來 源增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心通 過 提 高 售 后 服 務 增 加 客 戶 滿 意 度了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求交 叉 銷 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當 的 渠 道提 供 快 速 回 復開 發(fā) 新 產(chǎn) 品問 題 最 小 化開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個 人 發(fā) 展 掛

24、 鉤為 XYZ電 腦 制 造 商 設(shè) 計 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡 創(chuàng) 造價 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息舉 例 ： 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 趨 勢 - 越 來 越 多 的 企 業(yè) 高 級 管 理

25、 人 員 認 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 認 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營 活 動 是 企 業(yè) 長 期 目 標 達 成 的 關(guān) 鍵 。他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達 成 長 /短 期 目 標 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具 。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題

26、- (1) 企 業(yè) 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識 不 足 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當 作 一 種 績 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 記 分 卡 被 當 作 績 效 管 理 的 工 具很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (2) 企 業(yè) 的 遠 景 、 目 標 不 清 晰 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠 景 、 戰(zhàn) 略 具 有 遠 景 、 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營

27、目 標 ， 但 不 明 確 只 有 短 期 經(jīng) 營 目 標平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (3) 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 、 業(yè) 務 流 程 不 支 持 平 衡 記 分 卡 方 法 的 應 用 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ： 權(quán) 責 不 清， 溝 通 不 暢 ， 定 位 不 準 ， 如 ： 部 門 之 間 職 責 重 疊 或 出 現(xiàn) “ 真 空 ” 地 帶； 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務 流 程 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門 應 具

28、 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等 。 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (4) 企 業(yè) 的 平 衡 記 分 卡 方 案 由 企 業(yè) 內(nèi) 部 小 組 設(shè) 計 與 推 廣 內(nèi) 部 小 組 成 員 與 企 業(yè) 內(nèi) 高 級 管 理 人 員 進 行 訪 談 時， 難 以 了 解 到 清 晰 、 明 確 的 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 由 于 對 戰(zhàn) 略 的 了 解 不 全 面 ， 內(nèi) 部 小 組 常 常 難 以 正 確 選 擇 業(yè) 績 考 核 指 標 ， 尤 其 是 考 核 指 標 之 間 的 因

29、 果 關(guān) 系 設(shè) 計 出 的 績 效 管 理 方 案 難 以 符 合 企 業(yè) 的 真 正 需 要 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓 不 夠 對 高 級 管 理 層 的 宣 導 對 中 層 管 理 人 員 的 宣 傳 與 培 訓 對 普 通 員 工 的 宣 傳 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (6) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 或 準 備

30、 不 足 大 部 分 的 國 內(nèi) 企 業(yè) 采 用 下 述 前 兩 種 方式， 影 響 了 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 的 及 時 性 、 完 整 性 與 準 確 性 。 完 全 采 用 手 工 記 錄 績 效 數(shù) 據(jù) 部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 電 腦 記 錄 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 采 集 并 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 、 生 成 各 類 報 表 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！存 在 的 問 題 - (7) 內(nèi) 、 外 部 管 理 統(tǒng) 計 信 息 匱 乏 企 業(yè) 內(nèi) 部 缺 乏 經(jīng) 營 、 管 理 數(shù) 據(jù)

31、 的 積 累 市 場 上 難 以 找 到 行 業(yè) 基 準 數(shù) 據(jù)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！解 決 方 法 概 要 - 幫 助 企 業(yè) 高 級 管 理 層 加 強 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識明 確 企 業(yè) 的 遠 景 、 戰(zhàn) 略 與 目 標 平 衡 記 分 卡 方 案 的 設(shè) 計 與 推 廣 應 該 是 “ 外 腦 + 內(nèi) 腦” 強 調(diào) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、溝 通 及 培 訓 加 強 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 管理資源

32、吧（），提供海量管理資料免費下載！績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard)平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！案 例 分 析 背 景 ABC 公 司 是 一 家 跨 國 化 學 產(chǎn) 品 制 造 與 銷 售 公 司， 行 業(yè) 排 名 第 四 。 幾 年 來 ， 公 司 高 級 管 理 層 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 維 持 原 有 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 與 銷 售 ， 資 本 收 益 率 平 均 為 9% 。 面 對 激 烈 的 市 場 競 爭

33、， ABC 公 司 的 銷 售 收 入 的 增 長 率 在 下 降 ， 公 司 行 業(yè) 排 名 亦 有 下 降 趨 勢 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營 目 標 ， 要 求 資 本 收 益 率 達 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內(nèi) 達 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名 。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 戰(zhàn) 略 目 標 考 核 指 標 業(yè) 績 標 準 F1資 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競 爭 對 手 。 F2提 高 邊 際 收 益 對 高 邊

34、際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過 提 高 銷 量 來 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 F3總 成 本 最 小 化 通 過 組 合 價 值 鏈 中 的 各 個 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達 到 并 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。資 本 收 益 率 總 收 入 .銷 售 收 益 率 目 標 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 相 對 于 計 劃 的 總 成 本 資 本 收 益 率 總 成 本 最 小 化 收 入 增 長 案 例 分 析 財 務 角 度 資 本 收 益 率 12%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ ABC 公 司 有 兩 部 分 市

35、 場 ： 零 售 和 大 客 戶樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 恪 守 信 用 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務 合 作 伙 伴零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準 時 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全 樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶案 例 分 析 客 戶 角 度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！C1樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽， 使 得 客 戶 價 值 最 大 化 。C2恪 守 信 用 通 過 為 我 們 的 客 戶 準 時

36、交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強 我 們 的 信 譽。 C3與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對 我 們 的 產(chǎn) 品 滿 意 。在 關(guān) 鍵 客 戶 市 場 與 競 爭 者 比 較 售 價來 自 新 產(chǎn) 品 的 收 入目 標 市 場 的 客 戶 保 有 率 大 定 單 占 銷 售 額 的 比 例客 戶 /分 銷 商 調(diào) 查樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 案 例 分 析 客 戶 角 度 戰(zhàn) 略 目 標 考 核 指 標 業(yè) 績 標 準 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 客 戶 需 求 得 到 滿 足 I1領(lǐng) 導 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 為 了 改 善 我 們 在 行 業(yè) 中 的 地 位 而 創(chuàng) 新 。 I2供 貨 商 管 理 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 I3升 級 和 設(shè) 備 利 用 為