醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)-PPT課件

1、達(dá)州市中心血站醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人：呂娜娜為什么學(xué)習(xí)禮儀？古人云：不學(xué)禮,無以立。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、禮儀的基本概念第二節(jié)、禮儀的基本原則第三節(jié)、個(gè)人形象禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在本職工作崗位上向病人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀的內(nèi)涵（四層意思）禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀的核心內(nèi)容是“律己敬人”禮儀是施禮

2、者、受禮者修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的體現(xiàn)禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧禮儀的產(chǎn)生 原始信仰（祭天祭地之禮）禮儀的發(fā)展 現(xiàn)已社會(huì)普及化（精神文明）第二節(jié)、禮儀的基本原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則誠(chéng)信的原則適度的原則第三節(jié)、個(gè)人形象禮儀服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀服飾穿著的原則整潔原則個(gè)性原則和諧原則T.P.O原則時(shí)間time、地點(diǎn)place、場(chǎng)合occasion配色原則三種基本配色法（同色、相似色、主輔色）服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)）服飾禮儀西服著裝禮儀女性西服著裝禮儀：女性穿西服套褲（裙）時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿

3、彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。男性西服著裝禮儀：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。服飾禮儀上裝西褲襯衣領(lǐng)帶馬甲皮帶襪子和皮鞋手帕公文包西裝著裝方法服飾禮儀西裝扣子的扣法雙排扣西裝：應(yīng)把扣子全都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿狻⒄y(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。服飾禮儀

4、1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美儀表禮儀儀表禮儀 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑。表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無疑。表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作。 微笑的本質(zhì)儀表禮儀微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑?！拔⑿Α笔澜缟?/p>

5、最祥和的語(yǔ)言。儀表禮儀 舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮舉止禮儀舉止禮儀（體態(tài)禮儀）標(biāo)準(zhǔn)站姿男士：體現(xiàn)陽(yáng)剛之美， 1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度：或雙腳平行分開，與肩同寬。女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美 1.同上 2.同上 3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，或者將雙手自然疊放于小腹前，右

6、手疊加在左手上。4.兩腿并攏，兩腳呈“II ”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。訓(xùn)練方法1.五點(diǎn)靠墻。2.背靠背。3.頂書注意：頭正、頸直、肩平、臂垂、軀挺、腿并。女士?jī)上リP(guān)節(jié)間最好不要有縫隙。舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿舉止禮儀男士1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢(shì)。坐椅面2/3 左右5.日常手的姿勢(shì)。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿勢(shì)。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。7.腿的姿勢(shì)。 雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。女士1.同上2.同上3.同上4.采用中座姿勢(shì)。坐椅面采用

7、中座姿勢(shì)。坐椅面1/3-1/2左右5.日常手的姿勢(shì)。雙手自然放在雙膝上。6.同上7.腿的姿勢(shì)。 雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。入座和離座入座禮儀1.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響。2.女士在入座時(shí)應(yīng)雙手撫平后裙擺，或一手按住衣服前角，一手撫平后裙擺，緩緩坐下。3.女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)， 可以變換腿部姿勢(shì)。離座禮儀1.離座時(shí)，身旁如有人在痤，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕慢，無聲無息。2.離開座椅后，要先站定，方可離去。注意：左進(jìn)左出，入座得體，離座謹(jǐn)慎。舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)行姿舉止禮儀方向明確，身體協(xié)調(diào)，挺胸抬頭，目

8、視前方，雙臂自然擺動(dòng)。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。男士穩(wěn)健，女士?jī)?yōu)美標(biāo)準(zhǔn)手姿舉止禮儀垂放,背手,持物,鼓掌,夸獎(jiǎng),指示言談的基本禮儀使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)是最基本的禮儀素質(zhì)言談的技巧1.選擇恰當(dāng)談話話題2.言辭表達(dá)準(zhǔn)確禮貌言談禮儀言談禮儀 溝通專用語(yǔ)初次見面說“久仰” 好久未見說“久違”請(qǐng)人批評(píng)說“指教” 求人原諒用“包涵”請(qǐng)人幫忙說“勞駕” 請(qǐng)人方便用“借光”麻煩別人說“打擾” 向人祝賀道“恭喜”求人解答用“請(qǐng)問” 請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”請(qǐng)人解難說“懇請(qǐng)” 勸人用膳說“品嘗”詢問年齡用“貴庚” 詢問人姓用“貴姓”看望別人用“拜訪” 賓客來訪用“光臨”陪伴朋友用“奉陪” 中途先

9、走用“失陪”等候客人用“恭候” 請(qǐng)人勿送用“留步”歸還原物用“奉還” 老人年齡稱“高壽”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“言談禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀一、見面禮儀（稱謂、握手、介紹）二、鞠躬禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、方位禮儀六、乘車禮儀七、乘電梯禮儀八、日常工作禮儀一、見面禮儀見面禮儀（一）稱謂禮儀敬稱：表明自己的謙恭和客氣，以輩分為標(biāo)準(zhǔn)所用的稱呼“您、貴院、貴賓”謙稱：尊稱是敬人，謙稱是抑己，也是對(duì)他人的尊敬“鄙人、寒舍”通稱：不區(qū)分被稱呼人的職業(yè)、年齡，性別等因素“同志、先生、女士、小姐”職務(wù)稱：姓氏加職務(wù)“王醫(yī)生，呂護(hù)士長(zhǎng)”職銜稱：對(duì)有明確職銜的人“胡科長(zhǎng)、唐站長(zhǎng)、張經(jīng)理”姓氏

10、稱：較熟的人“海英，小張，老李，王老”注意：避免錯(cuò)誤的、不禮貌的、不通用的稱謂。見面禮儀見面禮儀（二）握手禮儀握手的次序握手的方式 握手的禁忌請(qǐng)問：您在什么時(shí)候用過握手禮？握手的次序“尊者優(yōu)先”、男女之間握手、賓客之間握手、長(zhǎng)幼之間握手 、上下級(jí)之間握手 、一個(gè)人與多人握手見面禮儀具體內(nèi)容男女之間握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。賓客之間握手 主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡

11、管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手 年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。 上下級(jí)之間握手 下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手 若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。見面禮儀握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間見

12、面禮儀1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。見面禮儀2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。 見面禮儀3、握手力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚

13、至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不像個(gè)男子漢。見面禮儀4、握手時(shí)間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。 13秒見面禮儀握手的禁忌見面禮儀忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二意（三）介紹禮儀介紹的意義及作用（1）介紹是人與

14、人交住的起點(diǎn)， 能縮短人們彼此之間的距離。（2）介紹是社會(huì)交際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 是進(jìn)入社交大門的一把鑰匙。（3）介紹能擴(kuò)大人們社交范圍， 加快彼此之間的了解。見面禮儀介紹的形式及內(nèi)容（1）自我介紹順序：主人先；晚輩先；男士先。 內(nèi)容：姓名、籍貫、年齡、職業(yè)、工作單位、畢業(yè)院校、工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)愛好等。（2）他人介紹 經(jīng)第三者為彼此不識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的介紹方式。見面禮儀介紹禮儀介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？將位次低的介紹給位次高的 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將未婚者介紹給已婚者 將男性介紹給女性 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人 將本單位者介紹給外單位者 將晚到者

15、介紹給早到者 見面禮儀二、鞠躬禮儀鞠躬禮儀鞠躬的含義鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。是中國(guó)、日本 、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。 它既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。鞠躬禮儀常見的三種鞠躬禮一、三鞠躬 基本動(dòng)作規(guī)范如下：行禮之前應(yīng)當(dāng)先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。 男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。身體上部向前下彎約90 ，然后恢復(fù)原樣，如此三次。 二、深鞠躬 其基本動(dòng)作同于三鞠躬，區(qū)別就在于

16、深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達(dá)到90，以示敬意。 三、社交、商務(wù)鞠躬禮 行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15以上（具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問候“您好” 、“早上好” 、“歡迎光臨”等等； 鞠躬禮儀 三.名片禮儀名片禮儀交換名片禮儀用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去 雙手禮貌接收對(duì)方索要沒有時(shí)，委婉說明認(rèn)真仔細(xì)地閱讀客人遞過來名片時(shí)放進(jìn)口袋或名片夾 名片禮儀名片遞交的順序一般而言 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人名片禮儀四.電話禮儀電話禮儀撥打電話禮儀 撥打電話的時(shí)間選擇

17、通話時(shí)間長(zhǎng)度（三分鐘原則） 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度 電話禮儀接聽電話禮儀接聽要及時(shí)（鈴聲不過三) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī) 電話禮儀電話禮儀三字經(jīng)朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。電話禮儀三字經(jīng)電話禮儀之手機(jī)禮儀 手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人在禁用手機(jī)場(chǎng)合，不撥打和接聽手機(jī) 手機(jī)放置要得體 電話禮儀手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。電話禮儀手機(jī)禮儀三字經(jīng)坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會(huì)議中，調(diào)靜音。樓梯口，人行線，少使用，免擋道。電話禮儀手機(jī)禮儀三字經(jīng)電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮

18、貌。短信禮，最時(shí)尚，交談中，勿查看。電話禮儀手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時(shí)機(jī)，工作時(shí)，忌頻發(fā)。發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。電話禮儀手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。五.方位禮儀方位禮儀國(guó)際慣例的基本規(guī)則是“以右為尊”。宴請(qǐng)時(shí)，以主人的位置為準(zhǔn)，第一主賓安排在主人的右方，第二主賓安排在主人的左方。舉行會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)位次的排列也同樣是“以右為尊”，連演講臺(tái)被安放在主席臺(tái)的右前方，也是體現(xiàn)對(duì)發(fā)言者的禮遇。并排時(shí)，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右；下級(jí)居左，上級(jí)居右。前后時(shí)，讓尊者在前，以示敬意，但需要引路時(shí)，則可側(cè)身于尊者的側(cè)前方，不要直接擋在尊者的前面。上樓時(shí)，尊者在前。

19、但下樓時(shí)，尤其是樓梯較陡的時(shí)候，應(yīng)讓尊者在后。至于中間和兩側(cè)，自然是以中間為尊位了。六.乘車禮儀乘車的公共秩序1.購(gòu)票乘車2.排隊(duì)上下3.對(duì)號(hào)入座4.注意安全5.禮讓他人乘車禮儀坐公交、地鐵、火車時(shí) 上下車較為方便的座位或靠近窗口的座位為上座，背對(duì)車輛行駛方向或窗口方向的為下座坐轎車時(shí)，你知道嗎？乘車禮儀座次的尊卑順序七.乘電梯禮儀第一，是要注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀援而行。 第二，是要注意出入順序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后

20、。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯乘電梯禮儀八、日常工作禮儀 辦公室里上下級(jí)之間同事之間聽取及匯報(bào)工作時(shí)會(huì)議時(shí)日常工作禮儀辦公室禮儀要求1、樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。 A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。2、做到“六不”：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽私人電話，不打探別人

21、隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不委過于同事，不干私活。3、做到“四要”。辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個(gè)人桌面要整潔。日常工作禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀要求禮儀決定了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必須以禮待人。上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)心愛護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求： a、在管理過程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí)要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理解決。 b、上級(jí)對(duì)下級(jí)生活要關(guān)心，但對(duì)下級(jí)的私事則不應(yīng)干涉。 c、對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批評(píng)指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批評(píng)，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。日常工作禮儀下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀要求1、感情上

22、要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級(jí)要自覺服從上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，下級(jí)應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺(tái)。4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時(shí)，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。6、與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見和看法。日常工作禮儀同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。2、年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。年長(zhǎng)者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長(zhǎng)處。3、請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。4

23、、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對(duì)方解釋自己的意見，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。日常工作禮儀聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)2、善于傾聽，適當(dāng)提問。3、禮貌地結(jié)束交談。1、守時(shí)2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。3、匯報(bào)要實(shí)事求是。4、當(dāng)自己的意見被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求日常工作禮儀參加會(huì)議的禮儀1、組織者禮儀 A、要保持清醒的頭腦和細(xì)致的洞察力。 B、要熱情、耐心，力求做到有求必應(yīng)，有問必答，不厭其煩，準(zhǔn)備充分。2、主持人禮儀 A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。 B、會(huì)議主持人的言談要根據(jù)不同的會(huì)議氣氛調(diào)整；要處處尊重他人

24、的發(fā)言和提問；口齒清楚，思維敏捷；要善于調(diào)節(jié)，控制會(huì)議的氣氛和議題。 日常工作禮儀第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)1.職業(yè)道德修養(yǎng)2.個(gè)性修養(yǎng)3.心理修養(yǎng)4.文化與知識(shí)修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)道德是禮儀的核心，禮儀是道德的表現(xiàn)。道德的概念：指人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，通過社會(huì)或一定階級(jí)輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。職業(yè)道德的概念：它是道德范疇的重要內(nèi)容，它是指在職業(yè)生活中所必須遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)1.職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性個(gè)人禮儀的修養(yǎng)水平的高低，是與其道德修養(yǎng)水平密切相關(guān)的。醫(yī)務(wù)工作者高尚的職業(yè)道德、良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于塑造良好的職業(yè)形象，改善護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行風(fēng)的根本

25、好轉(zhuǎn)起重要作用。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容及要求愛崗敬業(yè)，忠于職守嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，機(jī)靈果斷團(tuán)結(jié)穩(wěn)健，誠(chéng)實(shí)寬容禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 2.個(gè)性修養(yǎng)個(gè)性修養(yǎng)概念： 是指?jìng)€(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。個(gè)性的特點(diǎn)： 整體性、共同性、個(gè)別性 穩(wěn)定性、可變性禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)個(gè)性修養(yǎng)的基本內(nèi)容和要求（氣質(zhì)、性格、能力）氣質(zhì)是個(gè)性的重要組成部分。是一個(gè)人的真正魅力所在，并無好壞之分。氣質(zhì)的美能在個(gè)人的言行舉止、待人接物中表現(xiàn)出來，是自然的流露。應(yīng)具體分析自身氣質(zhì)，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度，始終保持高雅、大氣、豪放的良好心態(tài)；正確認(rèn)識(shí)自己的氣質(zhì)類型，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的形象。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)性格是一個(gè)人對(duì)待事物及生活穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣行為方式。健康的性格應(yīng)具備的特征有： 開朗、耐心、寬容、 善良、沉著、勇敢、 頑強(qiáng)以及富有幽默感個(gè)性修養(yǎng)的基本內(nèi)容和要求禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)能力是一個(gè)人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必須的直接影響個(gè)