打造職業(yè)化網(wǎng)吧工作團(tuán)隊(duì)

1、打造職業(yè)化網(wǎng)吧工作團(tuán)隊(duì)在我們身邊有些奇怪的現(xiàn)象，就是網(wǎng)吧連鎖化的腳步一直沒停過，而大家卻都認(rèn)為連鎖網(wǎng)吧就是應(yīng)該向麥當(dāng)勞、肯德基那樣的連鎖店學(xué)習(xí)，圍繞的中心點(diǎn)也是怎樣把網(wǎng)吧也做成那樣的連鎖企業(yè)，于是招牌風(fēng)絡(luò)統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、內(nèi)容更是統(tǒng)一（指增值業(yè)務(wù)方面），連鎖網(wǎng)吧確實(shí)在表面上已經(jīng)效仿得很好了，但我要說的是像麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)，他們核心更應(yīng)該是擁有真正職業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，于是他開上成百上千家直營店都沒問題，而現(xiàn)在我們的連鎖網(wǎng)吧有幾家直營店呢？即使有很多又有多少能稱得上有職業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)的呢？我認(rèn)為作為一名合格的店長，無論是在單店還是連鎖店工作，都應(yīng)該把打造職業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)工作做好，有句話說蓋高樓要打好基礎(chǔ)，

2、既然投資人為我們把店面、裝修、硬件都已經(jīng)投資到位了，那人員方面的基礎(chǔ)就要店長親力而為了。網(wǎng)吧是服務(wù)型的中小企業(yè)，工作職業(yè)化對任何服務(wù)型企業(yè)都有決定性的影響，例如店長對網(wǎng)吧管理量化不到位就是典型的缺乏職業(yè)化精神的表現(xiàn)，這將直接影響到網(wǎng)吧在經(jīng)營政策上的決定，還有網(wǎng)吧對員工態(tài)度不到位，將直接影響到員工對網(wǎng)吧的信心和對工作的熱情，如果員工對崗位的自我認(rèn)識不到位，將直接影響到服務(wù)質(zhì)量、消極怠工等，這些都將使一家單店綜合競爭實(shí)力下降，我想這些不僅僅存在于網(wǎng)吧當(dāng)中，更是普遍存在于小型服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，例如餐館和超市。所以我認(rèn)為中國網(wǎng)吧品質(zhì)提升的一部分必將是由店長來承擔(dān)的，而店長打造職業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)是這一切的重要基

3、礎(chǔ)。職業(yè)化的工作技能對于網(wǎng)吧員工來說擁有計(jì)算機(jī)技能應(yīng)該算是職業(yè)化的基本要求了，但在網(wǎng)吧往往要求更多地以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的技能，例如同時(shí)掌握十款網(wǎng)絡(luò)游戲的玩法和精華，這種技能看似不太像什么技能，但對于網(wǎng)吧員工來說卻是必不可少的，大家都知道在推廣游戲或拉攏會員時(shí)，能在游戲方面與玩家交流是最好的方法。所以綜合看來，網(wǎng)吧當(dāng)中的工作技能是獨(dú)特的，這就需要每一位店長來發(fā)掘，如果只是一味在游戲管理、網(wǎng)絡(luò)管理、PC維修等方面下功夫，那你只能將網(wǎng)吧運(yùn)營起來，卻不能使網(wǎng)吧創(chuàng)新發(fā)展。職業(yè)化的工作技能就是通常講的“做事就得像個(gè)樣子”，而店長則要將每個(gè)崗位的職業(yè)定位準(zhǔn)確和明確，讓每一位員工找準(zhǔn)定位，例如收銀員的職

4、業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)速度快、微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)穿著等，試想一名收銀員在收錢結(jié)賬時(shí)拖泥帶水，在與顧客交流時(shí)苦著臉，與顧客說話時(shí)帶著自己的口頭語。上班時(shí)間坐沒坐樣穿著隨便或打扮得花枝招展，你的網(wǎng)吧給人的印象是怎樣的？服務(wù)員與技術(shù)不同的是與顧客接觸最多，網(wǎng)吧除了技術(shù)管理外，服務(wù)質(zhì)量基本全部體現(xiàn)在服務(wù)員的水平上面，為服務(wù)員制定明確要掌握的工作技能能讓每一位服務(wù)員有明確的工作目的。例如個(gè)性化服務(wù)、游戲指導(dǎo)服務(wù)，辦公打印服務(wù)、影視視頻服務(wù)等，根據(jù)現(xiàn)有員的情況為每一位員工除了基本工作外，另分配每個(gè)人以獨(dú)特的工作技能，不僅能讓他們對網(wǎng)吧有依賴感，還能提高整體服務(wù)水平，這將徹底改變原來網(wǎng)吧當(dāng)中認(rèn)

5、為服務(wù)員是最低檔的工作，因?yàn)槭聦?shí)并不是這樣，網(wǎng)吧在技術(shù)、內(nèi)容沒有創(chuàng)新的前提下，服務(wù)質(zhì)量將是競爭的殺手銅，當(dāng)然想提高服務(wù)質(zhì)量也要提高服務(wù)員的工資，不然誰也不愿意多做事。職業(yè)化的工作形象形象大家都清楚，每位工作人員的形象在網(wǎng)吧當(dāng)中都代表著網(wǎng)吧的品質(zhì)，即使網(wǎng)吧裝修并不高檔，機(jī)器配置并不高端，但每位工作人員穿著端裝得體，仍然能使網(wǎng)吧的品質(zhì)提高一個(gè)檔次，所以為員工制作工服的時(shí)候可不能圖便宜，認(rèn)為只要統(tǒng)一就行，其實(shí)員工工服的品味正是由于統(tǒng)一化才要做出特色，例如女孩子的工服上有花邊，男生的工服上有領(lǐng)結(jié)等，小小的特色會讓員工更愛穿上這身工作服，也可以理解為更不愿脫掉這身工作服（可以有效地防止離職頻發(fā)現(xiàn)象），有

6、人會說我們網(wǎng)吧幾個(gè)人根本不做工服，其實(shí)不做工服也沒關(guān)系，對于小型網(wǎng)吧來說做工服是比較麻煩的事，可以變通一下，為員工制作個(gè)性臂章、個(gè)性馬甲也可以，因?yàn)楸壅?、馬甲都可以隨便穿不用太分大小，制作幾個(gè)就可以通用了。關(guān)于形象問題相信許多網(wǎng)吧都已經(jīng)想到了，也都有自己的統(tǒng)一服裝，但職業(yè)化形象遠(yuǎn)不止服裝這一項(xiàng)，例如顧客叫網(wǎng)管時(shí)的回答，有的網(wǎng)管會回答“在，什么事、至h來了”等等，這些細(xì)節(jié)上的東西都要統(tǒng)一化，才能形成規(guī)范的工作形象，規(guī)范的工作形象不僅讓顧客感到品質(zhì)，還能讓員工自己得到自信，這是個(gè)心理問題。職業(yè)化的工作態(tài)度以上關(guān)于職業(yè)化工作技能及形象方面的統(tǒng)一化等，想要順利執(zhí)行到網(wǎng)吧的管理當(dāng)中都要有一個(gè)前提來保障，

7、職業(yè)化的工作態(tài)度正是每一家網(wǎng)吧所缺少的，尤其在基層的員工當(dāng)中，究其原因是由于大多數(shù)來網(wǎng)吧工作的員都把這里當(dāng)作臨時(shí)工作場所或是實(shí)踐的地方，也有更多的人是沖著玩游戲來的，那么他們的態(tài)度可想而知，混一天是一天而已。所以擺在店長面前的是一個(gè)心理調(diào)解工作，想讓一個(gè)人做一件事容易，但想讓他想一件事很難，調(diào)整員工的心態(tài)，讓他們在上班時(shí)間有一個(gè)職業(yè)化的工作態(tài)度，例如收銀員打起精神為每一位顧客展現(xiàn)一份微笑，服務(wù)員為每一位顧客端好一杯茶，清潔員認(rèn)真清潔好衛(wèi)生死角，技術(shù)員能提前做好游戲更新和PC維修的準(zhǔn)備工作等，這些都是由態(tài)度決定的。培養(yǎng)員工的工作態(tài)度需要有一個(gè)良好的工作環(huán)境，這里是指員工之間的同事氛圍，店長自身親

8、力而為是比較好的開始，當(dāng)然為員工制定這方面的量化標(biāo)準(zhǔn)也是好方法之一，這方面的標(biāo)準(zhǔn)建議只制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，而不制定處罰標(biāo)準(zhǔn)，目的就是讓員工互相鼓勵(lì)，而不是互相鄙視，具體可以制定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等，評選方面由大家投票或由會員投票等方法。改善每一位員工的工作態(tài)度能為團(tuán)隊(duì)帶來長遠(yuǎn)的效果，店長打造職業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從這個(gè)基本做起，而且要讓員工明白有一個(gè)好態(tài)度不僅是現(xiàn)在，在將來的發(fā)展道路上也是必需的生存技能之一。職業(yè)化的工作道德工作道德也可以理解為職業(yè)道德，像醫(yī)生的醫(yī)德，教師的師德，更具體的說就是往往一些工作是不太可能靠規(guī)章制定去約束的，那就需要道德來約束大家。網(wǎng)吧工作的員需要有一個(gè)敬業(yè)的心態(tài)，而培養(yǎng)骨

9、干員工的工作道德是使連鎖網(wǎng)吧能發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，對連鎖品牌及企業(yè)文化的堅(jiān)信不是每一個(gè)員工都能做到的，相反培養(yǎng)良好職業(yè)道德能在這一點(diǎn)上發(fā)揮巨大的凝聚作用，使更多員工團(tuán)結(jié)在一起，反映在工作上就可以事半功倍。例如網(wǎng)吧灰塵過多會影響機(jī)器壽命，而這方面清潔人員并不懂，那就需要技術(shù)人員與清潔人員良好溝通，兩種員工都盡好工作道德，就能解決好這件事，相反則出現(xiàn)三不管的真空情況。鼓勵(lì)員工遵守工作道德的方法有很多，最重要的原則還是帶頭作用，尤其在連鎖網(wǎng)吧企業(yè)當(dāng)中，每一位管理人員的言行都將影響到基層員工的，當(dāng)大家形成一個(gè)共同遵守工作道德的氛圍時(shí)，不用教自然會被感染。所以作為一名店長我們在自己的單店也好還是管理多家店面也罷，起帶頭作用不必多說，更重要的是發(fā)展和培養(yǎng)骨干員工與之共同形成良好的工作氛圍，才能起到良好的管理效果。其實(shí)上面所講的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)四種要求換成普通的話說就是：做事情要有像樣的技能；做事情要有正規(guī)的樣子；做事情要有良好的形象，做事情要有自己的職