如何管理部門(mén)績(jī)效ppt課件

1、部門(mén)績(jī)效如何管理中國(guó)人民大學(xué)MBA 劉振洲.前 言 人才是企業(yè)績(jī)效的根本保證，人才賴(lài)以生長(zhǎng)的根本單元就是公司的部門(mén)； 部門(mén)是企業(yè)績(jī)效的組成部分，部門(mén)績(jī)效的有效組合就成為公司的整體績(jī)效； 而決議部門(mén)績(jī)效的要素只需兩個(gè)：部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)員工，其關(guān)鍵點(diǎn)是部門(mén)經(jīng)理這一企業(yè)中層干部。 . 企業(yè)培育人才的三要素：第一企業(yè)所屬的行業(yè)開(kāi)展情況；第二企業(yè)能否有完善的機(jī)制；第三企業(yè)文化和管理層的個(gè)人魅力。 企業(yè)中層管理干部對(duì)人才的培育才干以及對(duì)部門(mén)績(jī)效的管理才干，決議著企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 .第一部分部門(mén)經(jīng)理如何培育人才. 管理干部總希望員工喜歡本人的任務(wù)，希望員工把崗位當(dāng)本錢(qián)人家，那么管理干部本人首先

2、要做到這一點(diǎn)。 心情是會(huì)相互感染的，管理干部任務(wù)期間流露的膩煩或積極的心情，那么他的員工也會(huì)遭到影響。因此，作為管理干部的他每天要傳達(dá)的應(yīng)是一種正面樂(lè)觀的心情，那么他的員工也會(huì)堅(jiān)持積極的任務(wù)形狀。第一：用指點(diǎn)行動(dòng)感染員工. 積極的任務(wù)態(tài)度和樂(lè)觀的任務(wù)氣氛是良好任務(wù)績(jī)效的保證； 假設(shè)，作為管理干部的他時(shí)辰堅(jiān)持積極樂(lè)觀的任務(wù)態(tài)度，那么面對(duì)榮譽(yù)時(shí)，他的員工會(huì)與他共享勝利的喜悅，并共同鼓勵(lì)獲得更好成果；面對(duì)困難時(shí)，員工也能和他一同排憂(yōu)解難，共渡難關(guān)。. 對(duì)員工的關(guān)懷不僅僅是關(guān)懷其任務(wù)，還要關(guān)懷其生活，比如員工的生日、員工的喜好、他們的家庭情況等等。其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情卻能充分表達(dá)管理干部的親情。 員

3、工和部門(mén)經(jīng)理之間代表的不僅僅是簡(jiǎn)單的上下級(jí)關(guān)系，更多的是員工與公司的關(guān)系。員工往往會(huì)把部門(mén)經(jīng)理對(duì)本人的態(tài)度看做是公司對(duì)待本人的評(píng)價(jià)。第二：用指點(diǎn)親情關(guān)懷員工. 管理干部的親情管理可以培育員工對(duì)企業(yè)的忠實(shí)和奉獻(xiàn)精神，員工由衷的關(guān)懷企業(yè)才干全心地對(duì)待崗位任務(wù)，進(jìn)而保證企業(yè)績(jī)效。 作為部門(mén)的管理者應(yīng)該在日常的溝通與任務(wù)交流中用心的去了解員工，用心的去體恤員工的感受，才干將部門(mén)艱巨的義務(wù)，在任務(wù)傳達(dá)時(shí)化為整體的目的。 . 信任是任務(wù)溝通的根底，也是任務(wù)效率的保證。管理干部如何培育與員工之間的互置信任是實(shí)現(xiàn)培育人才和績(jī)效管理的重要義務(wù)。 互置信任的關(guān)鍵是管理干部的“信任傳送，然后才是員工的“信任依賴(lài)。信

4、任不代表全部一定，信任是對(duì)人的才干一定和對(duì)事物的客觀評(píng)價(jià)。充分信任才干合理授權(quán)，員工才干做好本職任務(wù)。第三：培育互置信任. 信任是一種放權(quán)，不要一切事情都親力親為，要在員工才干所及的職權(quán)內(nèi)盡能夠的安排任務(wù)并給予關(guān)注和指點(diǎn)； 管理干部要學(xué)會(huì)置信他的團(tuán)隊(duì)，置信他的員工可以能把事情處置好。部門(mén)內(nèi)任務(wù)不應(yīng)各行其是，員工參與越多部門(mén)的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)的力量就會(huì)越強(qiáng)大； . 管理干部要獲得員工信任，必需具備的條件：首先要在部門(mén)職能的專(zhuān)業(yè)上顯示突出的技藝和方法；其次要在部門(mén)的管理上有長(zhǎng)久的目光和高程度的部門(mén)規(guī)劃；最后要有很好的溝通與執(zhí)行才干。從而讓員工覺(jué)得他有足夠的才干指點(diǎn)大家。 信任需求破費(fèi)很多的努力，但一旦得

5、到大家的信任，在內(nèi)部指令的執(zhí)行上就會(huì)減少妨礙，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的效率也會(huì)大大提高。. 員工對(duì)管理干部的信任更多表達(dá)在執(zhí)行力上，執(zhí)行力和信任是嚴(yán)密相連的，假設(shè)員工疑心他做的決議，那么在執(zhí)行的時(shí)候就不會(huì)那么堅(jiān)決，缺乏效率。 信任是執(zhí)行效率的保證，需求管理者充分關(guān)注！假設(shè)員工信任他做的決議，那么在執(zhí)行的時(shí)候就不折不扣，效率和效果都將超出期望。. 員工的任務(wù)總是會(huì)有起有伏，鼓勵(lì)員工也就意味著在員工任務(wù)出色的時(shí)候，不要吝惜表?yè)P(yáng)的言語(yǔ)或行為。員工需求的不只是物質(zhì)上的鼓勵(lì)，很多時(shí)候，精神上的鼓勵(lì)能起到更好的作用。 管理干部不要吝嗇于表?yè)P(yáng)他的員工，其實(shí)表?yè)P(yáng)是很容易做到的。一句“干得不錯(cuò)或熱情地拍拍員工的肩膀都能到達(dá)鼓

6、勵(lì)的效果。第四：懂得鼓勵(lì)員工. 鼓勵(lì)員工還表如今給員工更多的任務(wù)時(shí)機(jī)，讓他們參與到更重要的任務(wù)中來(lái)，這也許是對(duì)員工任務(wù)最高的一定了。 在員工任務(wù)遇到波折時(shí)，更要給員工鼓勵(lì)。不要因業(yè)績(jī)下降嚴(yán)峻批判員工，失敗的緣由或許是很多外部要素的影響。在業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，更需求大家團(tuán)結(jié)一致，努力改動(dòng)被動(dòng)的局面。.第二部分如何管理部門(mén)績(jī)效. 部門(mén)績(jī)效的關(guān)鍵中心是本部門(mén)經(jīng)理對(duì)企業(yè)使命的高度認(rèn)同。管理干部對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、開(kāi)展規(guī)劃的高度關(guān)注和竭力追求，是保證部門(mén)績(jī)效的根本前提。 管理干部對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)同，可以培育本身對(duì)企業(yè)的忠實(shí)和事業(yè)的追求精神，而這種任務(wù)精神可以使管理干部從本身感遭到任務(wù)的責(zé)任和動(dòng)力。 第一：認(rèn)同企業(yè)使命

7、. 因此，管理干部管理部門(mén)績(jī)效的前提條件就是要培育本人對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)同和追求。部門(mén)績(jī)效的前提也就是本人的績(jī)效，只需身膂力行才會(huì)具備宏大的號(hào)召力和部門(mén)威信。 . 部門(mén)職責(zé)是公司界定各部門(mén)任務(wù)的根本范疇，但作為部門(mén)績(jī)效的管理，其各項(xiàng)職能發(fā)揚(yáng)的程度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)提升的高度才是其部門(mén)價(jià)值的真正所在。 管理干部要具備將本部門(mén)職責(zé)與企業(yè)開(kāi)展情況相結(jié)合的規(guī)劃才干，根據(jù)需求適時(shí)機(jī)地推進(jìn)階段性任務(wù)義務(wù)，同時(shí)要樹(shù)立本部門(mén)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神的部門(mén)目的，鼓勵(lì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)著眼如今、面向未來(lái)。第二：了解部門(mén)價(jià)值. 部門(mén)價(jià)值的充分表達(dá)就是本部門(mén)的任務(wù)能否為公司注入了活力？能否為企業(yè)的開(kāi)展帶來(lái)了有效的推進(jìn)？ 因此，管理干部對(duì)部門(mén)績(jī)效的關(guān)注

8、，關(guān)鍵要思索的問(wèn)題就是對(duì)部門(mén)價(jià)值提升的管理。. 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備的最根本技藝就是掌控部門(mén)規(guī)劃，要了解本部門(mén)的職責(zé)范圍、任務(wù)義務(wù)、崗位分解、進(jìn)展管控、團(tuán)隊(duì)管理、提升規(guī)劃等等。 部門(mén)經(jīng)理不僅要對(duì)清楚的知道本人的任務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，還要非常清楚一切下屬員工的任務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，同時(shí)也要對(duì)部門(mén)一切任務(wù)的進(jìn)展有清楚的階段跟蹤、調(diào)整和指點(diǎn)。第三：掌控部門(mén)規(guī)劃. 部門(mén)經(jīng)理掌控部門(mén)規(guī)劃，不僅僅是對(duì)任務(wù)的掌控，更重要的是對(duì)人的掌控。“人適其崗，崗盡其責(zé)是掌控部門(mén)的重點(diǎn)，要指點(diǎn)員工如何任務(wù)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展，明確任務(wù)規(guī)范，指出任務(wù)缺乏，提出任務(wù)期望等等。. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總是在不斷變化和調(diào)整中開(kāi)展的，部門(mén)運(yùn)營(yíng)應(yīng)在有序的管理機(jī)

9、制中以提升績(jī)效為目的進(jìn)展不斷的重塑流程管理。 重塑流程設(shè)計(jì)是保證優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)績(jī)效的前提，這就要求部門(mén)經(jīng)理要有創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，對(duì)開(kāi)展中存在的問(wèn)題或影響績(jī)效的要素或妨礙給予充分而積極的認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)展的角度調(diào)整管理制度。第四：重塑流程設(shè)計(jì). 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展或運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的調(diào)整或組織架構(gòu)的調(diào)整等，要求各部門(mén)的績(jī)效目的和績(jī)效規(guī)范不斷的變化，并順應(yīng)企業(yè)階段性開(kāi)展的需求。.第三部分如何制定績(jī)效考核.績(jī)效考核的終極目的： 1、企業(yè)產(chǎn)品及效力質(zhì)量提高，顧客稱(chēng)心度提升； 2、員工得到生長(zhǎng)和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)； 3、企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)添加，股東資本升值； 4、企業(yè)有才干承當(dāng)更大的社會(huì)責(zé)任。.績(jī)效考核包括： 1、績(jī)效方案

10、：首先明確要本部門(mén)做什么，將企業(yè)目的轉(zhuǎn)化為部門(mén)規(guī)劃，進(jìn)而拆解為部門(mén)每個(gè)崗位詳細(xì)的目的與義務(wù)。 2、績(jī)效實(shí)施：部門(mén)經(jīng)理與員工要繼續(xù)溝通、任務(wù)指點(diǎn)、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題等，并根據(jù)實(shí)踐情況對(duì)方案進(jìn)展調(diào)整； 3、績(jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)確定的目的及衡量規(guī)范，按一定的時(shí)限對(duì)績(jī)效執(zhí)行者的完成情況進(jìn)展考評(píng)； 4、績(jī)效改良：績(jī)效評(píng)價(jià)終了，部門(mén)經(jīng)理要組織績(jī)效反響溝通，指出績(jī)效缺乏，一定其優(yōu)點(diǎn)，提出績(jī)效改良期望。.績(jī)效方案的制定： 建立一種機(jī)制，將部門(mén)或崗位階段性任務(wù)方案的制定有章可循。KPI Key Performance Indicator，所謂關(guān)鍵績(jī)效目的是可操作性的戰(zhàn)術(shù)目的設(shè)定手段，是對(duì)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)展績(jī)效目的設(shè)計(jì)的工具。 部門(mén)或者員工的績(jī)效方案的制定，應(yīng)將其職責(zé)范疇內(nèi)的一切工程按照階段性的“重點(diǎn)任務(wù)義務(wù)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的、例行性事務(wù)進(jìn)展分配，有重點(diǎn)有目的的實(shí)施，這符合“帕累托定律。.序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重工作措施衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際達(dá)成 主管評(píng)價(jià)123KPI考核表.績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效改良： 要確保部門(mén)優(yōu)秀績(jī)效管理的