電大成專公共關(guān)系學(xué)平時作業(yè)4參考答案資料

1、精品文檔2012公共關(guān)系學(xué)平時作業(yè)14公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1一、判斷正誤(V) 1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(X) 2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W模式的基本要素。(V) 3.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(V) 4.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。(V) 5.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。(V) 6.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和 歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(V) 7.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(V) 8.態(tài)度在人的心理活

2、動中起著“加工作用”(X) 9.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。(V) 10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。(X) 11.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”(X) 12. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。(X) 13.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石” c(V) 14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。(V) 15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。二、單項(xiàng)選擇題.公共關(guān)系的英文是(A )A.Pu

3、blic RelationsB.Public RelationC.Publication Relations D.Publication Relation精品文檔精品文檔.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）oA.1903 年B.1987 年C.1948 年D.1955 年.組織公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是A.從事實(shí)出發(fā) B 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā) D 從專家意見出發(fā). （ C）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問D.公

4、共關(guān)系經(jīng)理.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（D）oA. 刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對比度D.新鮮程度.是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。（D ）A.媒介公 B. 政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想 是（C ）。A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C. 公益廣告D.祝賀廣告.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C ）。A.個人經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū) D. 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū).展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的精品文檔精品文檔C.宣傳性的D,既有商業(yè)性的又有非商

5、業(yè)性的.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B ）。A.具像類 B.抽象類C.半抽象類D.半具像類.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于 服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B ）、社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝三、多項(xiàng)選擇題.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE ）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念D .公共關(guān)系學(xué) E .公共關(guān)系職業(yè).公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD ） oA.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件 E 文化條件.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD ）。A.自我形象分析B.實(shí)際形

6、象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析 E .公眾評議分析.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE ）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E .要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn).從展覽會的性質(zhì)分，有（AE ）。A.貿(mào)易展覽會B專項(xiàng)展覽會C大型展覽會D .露天展覽會E .宣傳展覽會.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C. 一味吹拍對方D.故弄玄虛 E .過分暴露自己的“隱私”精品文檔精品文檔四、名詞解釋.公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思 想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的

7、潛在觀念，是人們對公共 關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。.交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣 結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談 會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。.公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象， 使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種 狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。五.問答題公共關(guān)系演變的各個時期的特點(diǎn)是什么？參考答案1 (作為簡述題)答：(1)古代自發(fā)的“

8、公共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點(diǎn)：首先是盲目性。 其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。(2)近代公共關(guān)系的萌芽。這時期實(shí)際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當(dāng)時 巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。(3)現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父” 的艾維李。艾維李公布了一個原則宣言，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了 一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則 是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”

9、，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。精品文檔精品文檔(4)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國學(xué)者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān) 系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。(5)當(dāng)代公共關(guān)系的普及。從20世紀(jì)30年以后，公共關(guān)系在美國獲得了高速的發(fā) 展。20世紀(jì)50年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三世界國家。參考答案2 (作為論述題)答：1.古代自發(fā)的公共關(guān)系特點(diǎn)是盲目性、經(jīng)驗(yàn)性。2.近代公共關(guān)系的開端，僅僅 是一種藝術(shù)、未成為一門科學(xué)。3.現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟，公共關(guān)系要做到組織與公眾利 益對稱。不僅重視組織的利益，而且要重視公眾的利益，此外組織 信息輸出的對稱。5. 當(dāng)代公共關(guān)系的普及公

10、共關(guān)系是企業(yè)的經(jīng)營支出承象牙塔，進(jìn)入玻璃屋。(1)古代自發(fā)的“公共關(guān)系”時期。通觀古代中外自發(fā)的“公共關(guān)系”，可以發(fā)現(xiàn) 一些共同的特點(diǎn)。首先是盲目性。統(tǒng)治者并沒有真正認(rèn)識公眾的意義，他們的活動也都 是出于一時之需，并不是自覺的行為。其次是經(jīng)驗(yàn)性。古代的公關(guān)活動缺乏系統(tǒng)理論的 指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識或直覺去做，盡管其中有些漂亮的手法在今天也令我們贊嘆。 最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，具層 次、范圍都是很小的。從今天的眼光來審視，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公 關(guān)”、“類公關(guān)”。(2)近代公共關(guān)系的萌芽。從巴納姆事件可以看出，在報(bào)刊宣傳運(yùn)動時代，每個

11、報(bào)刊 宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧 為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。美國鐵路大王范比爾德 的“讓公眾見鬼去罷！”和巴納姆的“凡宣傳皆是好事”，在很大程度上代表了那個時 代資產(chǎn)者及其代理人的心態(tài)。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，由于 他們并沒有認(rèn)識公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時期實(shí)際上 是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織 進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。(3)現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維李的從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告 知”和“向公

12、眾說真話”，這使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。就如他在原則宣言 中所說，“我們的全部工作都是開誠布公的”，“我們將盡快地提供有關(guān)任何受到處理精品文檔精品文檔的主題的進(jìn)一步細(xì)節(jié)”，而且“我們文件資料務(wù)求準(zhǔn)確”，這兩個原則的提出，徹底改 變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了 良好的基礎(chǔ)。他一改過去企業(yè)界蔑視公眾，回避記者的工作方法，積極地向報(bào)界提供各 種有關(guān)的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關(guān)的情報(bào)，通過溝通來改變企業(yè)在公眾 心目中的形象。原則宣言的精神得到了肯定。一些專家認(rèn)為，原則宣言的提出， 標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。

13、(4)伯尼斯和艾維李有一點(diǎn)不同，即他更注重公共關(guān)系理論的研究，并于 1923年 出版了公眾輿論之形成一書。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公 關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。在這本書中，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一 個企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值 取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維李 又前進(jìn)了一步，不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說真話，而且要求企業(yè)通過公眾的 調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。同時，他將艾維李的活動與 1897年美國鐵 路文獻(xiàn)年鑒中出現(xiàn)的“公共關(guān)系” 一詞結(jié)合了起來，使這一詞

14、語具有了科學(xué)的含義， 并在社會上流行開來。從此，公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨(dú)立而又系 統(tǒng)的管理科學(xué)。(5) 1952年，美國著名學(xué)者斯科特卡特里普和阿倫森特，合作出版了一本公共 關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作：有效的公共關(guān)系。在這本書中，他們提出了 “雙向?qū)ΨQ” 的公關(guān)模式。按照這種理論，公共關(guān)系工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重 視組織的利益，而且也要重視公眾的利益；此外還要做到組織信息輸出與輸入的對稱， 不僅要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋，同時也要把公眾的想法和信息向組 織傳播和解釋，使之相互適應(yīng)。這種公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步，因?yàn)樗压碴P(guān)系 看成了組織與公眾之間

15、的一個互動的過程，這才是現(xiàn)代公共關(guān)系的真正本質(zhì)。有效的 公共關(guān)系一書提出的“四步工作法”成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。至此， 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，進(jìn)入了它的成熟階段。此后公共關(guān)系的技巧雖然 不斷發(fā)展，但體系基本穩(wěn)定下來。該書已經(jīng)修訂了八版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具權(quán)威性 的教科書，被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。精品文檔精品文檔本題記憶要點(diǎn)：1,古代時期。特點(diǎn)：樸素、自發(fā)的公關(guān)思想。2,巴納姆時期。特點(diǎn)：不擇手段、損人利己（發(fā)端時期）。3,艾維李時期。特點(diǎn)：說真話（職業(yè)化時期）。4,伯內(nèi)斯時期。特點(diǎn)：投公眾所好（科學(xué)化時期）。5,現(xiàn)代時期。特點(diǎn)：學(xué)科的科學(xué)化、職業(yè)道德的規(guī)范化。六、案

16、例分析濟(jì)南公安為百姓解難題在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了 經(jīng)驗(yàn)交流會，向全國推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。今年以來，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市 公安派出所實(shí)行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，？設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄，將每月 制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。？市公安機(jī)關(guān)還印制了 55萬張印有民警電 話號碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，？便于聯(lián)系。對要求辦理戶口、居民身 份證的烈軍屬、？老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月，農(nóng)村地區(qū)為3個月。 濟(jì)南

17、市公安局建立了市級人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。 ？全市已有128 個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，？實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，？設(shè)立了辦理加快居民身 份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，？急證快辦，切實(shí)為群眾排 憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫一篇 400字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：（完成作業(yè)時，請將每個小點(diǎn)適當(dāng)展開闡述，有400字左右即可）1、這是一種政府公關(guān)活動。2、其主導(dǎo)思想是公開、便民在濟(jì)南市民中樹立了政府公關(guān)部門

18、良好的形象，為濟(jì)南市 民提供了方便，服務(wù)百姓，切實(shí)為群眾排除憂解難。精品文檔精品文檔3、意義：這種公關(guān)活動會受到市民的歡迎，擁護(hù)和稱贊，使市民對公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。(參見教材P327337頁)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2一、判斷正誤(X) 1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(X) 2.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(V) 3.公共關(guān)系90%靠自己彳得對，10%靠宣傳。(X) 4.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(X) 5.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法。(V) 6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)美化生活

19、。(V) 7.國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。(V) 8.社會流行若長時間持續(xù)，就會成為杜會傳統(tǒng)。(V) 9.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。(V) 10.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。(V) 11.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(X) 12.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前 進(jìn)的大方向。(X) 13.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等 原則。(V) 14.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開 贊美一件物品。

20、(X) 15.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 二、單項(xiàng)選擇.公共關(guān)系可直接稱為(A )0精品文檔精品文檔A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（C ）cA.報(bào)刊宣傳運(yùn)動B. 便士報(bào)運(yùn)動C.揭丑運(yùn)動D. 民主政治運(yùn)動.組織形象的基礎(chǔ)是（D ）。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D ）0A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（B ）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣.

21、公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B ）上，它不是直接去推 銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服 務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系.讀者選擇的余地比較大是（D ）。A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn).組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng) 絡(luò)是（C ）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G 形網(wǎng)絡(luò).贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、精品文檔精品文檔某一種（D ）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事

22、業(yè)D.杜會事業(yè).組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C ）。A.MIB.CIC.BID.VI.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式,A.形態(tài)與手勢 B.傳播和溝通C.語言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語言.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B ）坐姿。A.雙腿垂直式B. 雙腿斜放式C.雙腿疊放式D. 雙腿交叉式三、多項(xiàng)選擇題.公共關(guān)系觀念主要有（A、B、C、D E ）0A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E .傳播觀念.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（A、B C、D E ）A.兒童市場B.青年市場C.老年市場D.女性市場E. 男性市場.

23、宣傳型公關(guān)的具體形式有（A、B、C、D ）。A.發(fā)新聞稿B. 公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會議.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A、B、C、E ）。A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費(fèi)用高.危機(jī)事件的特點(diǎn)是（A、G E ）。A.突發(fā)性 B. 協(xié)調(diào)性精品文檔精品文檔C.緊迫性D. 不可變性E. 危害性.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括(A、R D )等內(nèi)容。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異 D. 性別的差異 E.職務(wù)的差異四、名詞解釋1、愛德華伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大

24、學(xué)講臺上 講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué), 使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾 所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。2、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會組織與其他公眾信息溝通的“中介” 環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會 上發(fā)揮的作用和承擔(dān) 的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中

25、最基本的構(gòu)成要素。 五、問答題：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時要注意哪些問題？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時要注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問 題的排列必須是有前后順序的。(3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不 要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包 裝嗎？這個提問實(shí)際上含有兩個問題，使公眾難以回答。(5)措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。精品文檔精品文檔(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)

26、，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分 析問卷，看看其中是否有不妥之處。六、案例分析日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校 首期重點(diǎn)國企干部進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目：“愛中華、 乘紅旗、愛祖國、坐國車”。原來，這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難 得的機(jī)會，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的 口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。停車場前，這些來自中國1000家

27、最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭 先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀 駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們 自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國 造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論？屬于何種公關(guān)類型？給公共關(guān)系工 作人員什么啟迪？答題要點(diǎn)：(完成作業(yè)時，請將每個小點(diǎn)適當(dāng)展開闡述，有400字左右即可)紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動。1、宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑，建立

28、良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到公關(guān)目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中央黨校、首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo) 干部進(jìn)修，正確將他們確定為此次公關(guān)活動中的目標(biāo)公眾，以新型的紅旗轎車作為實(shí)物信息，來宣傳 自己，傳播面廣，強(qiáng)調(diào)“中國造”以濃濃的愛國之情打動公眾，給人留下美好而深刻的精品文檔精品文檔印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動收到良好的效果。公共關(guān)系作業(yè)3一、判斷題(V) 1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(V) 2.愛德華？伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成(V) 3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。(X) 4.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品

29、德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。(X) 5.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。(X) 6.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。(X) 7.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(V) 8.流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。(V) 9.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(X) 10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。(V) 11.1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危 機(jī)公關(guān)。(X) 12.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。

30、(X) 13.日本人一般重情輕禮。(V) 14.公共關(guān)系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(X) 15.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。二、單項(xiàng)選擇題1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B )。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳2.1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )。精品文檔精品文檔A.有效的公共關(guān)系B .原則宣言C.公眾輿論之形戌D,公共關(guān)系學(xué).企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期D.形象受損時期.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐?/p>

31、 共關(guān)系部歸屬于（B ）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D ）0A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖. （ A ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B. 社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C ）A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志.談判雙方利益的最后防線是（B ）0A.起點(diǎn) B. 界點(diǎn)C.爭取點(diǎn) D. 協(xié)議點(diǎn).一般情況下，組織每年搞慶典活動（C ）。A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了.處于整個CI

32、系統(tǒng)的最高層的是（A ）。A.理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)精品文檔精品文檔.講究利益，在個人、在組織、在社會、者B能對（C ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、 提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A. 文化 B. 文明C. 素質(zhì) D. 風(fēng)度12.公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C ）。A.4P S B.6P SC.4C S D.CI三、多項(xiàng)選擇.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE ）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E .公眾.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A、D E）。A. 口號B.標(biāo)志C.圖案D.對聯(lián) E.訓(xùn)I詞.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B、C ）0A.會議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售

33、額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法.組織內(nèi)部刊物可分為（A、B、D ）。A.內(nèi)部發(fā)行B.對外發(fā)行C.公開發(fā)行D.內(nèi)外混合發(fā)行E. 國際發(fā)行.員工的物質(zhì)需求包括A.工資、津貼B.住房C.休假日D. 福利.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對 公關(guān)人員的服飾要求有（B、C D ）。A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性精品文檔精品文檔四、名詞解釋.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互 傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈 通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管

34、理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有 效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及 合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。.企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。. 4C S理論：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（ consumer wants and needs）;研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）;考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）;加 強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。五

35、、問答題：請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：（1）銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷 售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活 動經(jīng)費(fèi)的總額。（2）項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的 費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可 得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。（3）平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出 公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度 確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，

36、即勞務(wù)上時報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳 費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。六、案例分析1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗一一 被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，精品文檔精品文檔企業(yè)還有什么比失去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又 該如何？為什么拒售？據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛 流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是 怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載“長虹”

37、老總在事發(fā) 后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說”，爭 取及早平息風(fēng)波。取得圓滿解決。案例思考：1 ）它屬于何種公關(guān)工作類型？ 2）面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的 工作程序，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾？（要求寫出400字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：（完成作業(yè)時，請將每個小點(diǎn)適當(dāng)展開闡述， 有400字左右即可）答：1、這是矯正型公共關(guān)系活動。第二問：1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設(shè)立救急辦公室，建立緊 急問題管理小組，盡可能地開展社會調(diào)查，精確地確定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握 事件真相。2 、坦誠告知，表明誠意組織召開會議，借助有效媒體，及時準(zhǔn)

38、確地向外部報(bào)道事件真相，澄清事實(shí)，引起 社會公眾的重視。3、調(diào)查情況，收集信息在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開對事件的范圍、原因和后果的全面調(diào) 查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)的關(guān)鍵所在。4、企業(yè)應(yīng)樹立社會整體效益觀念，發(fā)揮公共關(guān)系的創(chuàng)造效益職能，明確社會使命， 滿足社會公眾的需求，參與社會服務(wù)，接受社會監(jiān)督，從而樹立良好的組織形象。（針對 對象，確定對策）5、評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作公共關(guān)系作業(yè)4一、判斷題精品文檔精品文檔(X) 1.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。(X) 2.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(V) 3.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。(X) 4.

39、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最 基層的公共關(guān)系人員。(V) 5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(V) 6.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系(X) 7.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。(V) 8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。(X) 9.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。(X) 10.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個 民主和法制的社會里，這是比較容易的。(V) 11.一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。(，)12.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限(V) 13.法國人不喜歡初次見面就送禮。(X) 14.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。(V) 15.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。單項(xiàng)選擇題.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(A )0A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B )。A.巴納