AMS-企業(yè)管理-16949品質(zhì)體系與VDA標(biāo)準(zhǔn)-(某公司1619程序文件)

1、富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 1頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日0.1 發(fā)布與任命本公司根據(jù)ISO 9001-2000 及 TS16949-2000 質(zhì)量管理體系要求和企業(yè)實(shí)際情況，編制本?質(zhì)量手冊?，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。?質(zhì)量手冊?是企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，是指導(dǎo)企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)那么，要求全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行。 為了貫徹執(zhí)行ISO 9001-2000 及 TS16949-2000質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，任命品保部主管 周 魁 為

2、本企業(yè)的管理者代表。管理者代表的職責(zé)如下： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改良的需求； 3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 最高管理者總經(jīng)理： 2002 年 12 月 1 日富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 2頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日0.2 目 錄編 號 標(biāo) 題 頁 次0.1 發(fā)布與任命 10.2 目錄 20.3 質(zhì)量手冊說明 30.4 公司簡介 40.5 公司

3、經(jīng)營理念 51.0 公司行政組織機(jī)構(gòu)圖 62.0 公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 73.0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 84.0 質(zhì)量管理體系 9-105.1 管理承諾 115.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 125.3 質(zhì)量方針 135.4 籌劃 145.5 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通 15-175.6 管理評審 186.0 資源管理 197.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司不適用 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和效勞提供 7.6 監(jiān)視和量測設(shè)備的控制 8.2.1 顧客滿意度測量 8.2.2 內(nèi)部審核 8.2.3 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視及測量 8.3 不合格品控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.

4、5 糾正和預(yù)防措施 富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 3頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日0.3 質(zhì)量手冊說明手冊內(nèi)容：本手冊依據(jù)ISO 9001-2000 及 TS 16949-2000 質(zhì)量管理體系要求和與本公司實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：1質(zhì)量管理體系的范圍，由于本公司沒有涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故對“7.3章節(jié)作全部刪減，即本公司不適用“7.3 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。2質(zhì)量管理體系程序文件或?qū)ζ湟谩?對質(zhì)量管理體系所包括的過程之間作用的表述。2. 術(shù)語和定義：本手冊采用 ISO 900

5、1-2000 及以下的術(shù)語和定義。但如出現(xiàn)有不一致于 ISO 9001-2000的術(shù)語和定義，以 TS 16949-2000 標(biāo)準(zhǔn)的定義為準(zhǔn)。3. 本手冊為公司受控文件，由最高管理者批準(zhǔn)公布后執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由文件控制中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還文件控制中心辦理回收登記或移交接任者。4. 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、喪失、隨意涂抹。5. 在手冊使用期間，如有修改建議，由各部門負(fù)責(zé)匯總意見，及時反響到總經(jīng)理室，總經(jīng)理室應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，并執(zhí)行?文件與資料控制程序?的

6、有關(guān)規(guī)定。6. ?質(zhì)量手冊?修改時應(yīng)做好相應(yīng)的標(biāo)識和控制記錄，更改版次應(yīng)標(biāo)明在每頁的右上角，更改章節(jié)、條款、日期等內(nèi)容應(yīng)登記于?文件制訂/增刪/修訂履歷?中。富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 4頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日0.4 公司簡介富甲電子昆山，隸屬于上海環(huán)訊實(shí)業(yè)，為其分廠。公司總部為富甲工業(yè)股份，設(shè)址于臺灣省臺北市。本公司成立于2001年，是由臺灣富甲工業(yè)股份 100 % 投資開辦。公司位于江蘇省昆山市石浦鎮(zhèn)，毗鄰上海市距上海市界僅30米，經(jīng)滬寧高速公路、蘇虹機(jī)場公路、31

7、2國道等干線交通至上海虹橋機(jī)場約40公里、至蘇州約45公里，交通十分便利。本公司主要生產(chǎn) OEM 精密鋅、鋁合金壓鑄件，為江、浙、滬地區(qū)技術(shù)力量雄厚的專業(yè)壓鑄廠家之一。公司占地面積 12500 平方米，廠房面積 5450 平方米一期，公司擁有 150T 1000T 的全自動壓鑄機(jī)臺 12 臺一期。公司將以世界先進(jìn)的管理水平對產(chǎn)品及過程的開發(fā)、生產(chǎn)、效勞進(jìn)行有效的控制。 公司一貫奉行“謙誠、承諾、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、迅速、溫心效勞的經(jīng)營理念具體參見“0.5 經(jīng)營理念，并努力將公司內(nèi)部管理帶入積極、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的良性運(yùn)作模式，以滿足企業(yè)的持續(xù)改良和永續(xù)開展。公司堅(jiān)持以“顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)、“零缺陷，就

8、是首次把事情做好的質(zhì)量方針具體參見“5.4 質(zhì)量方針，嚴(yán)格管理，不斷完善和優(yōu)化質(zhì)量管理體系，以市場為導(dǎo)向，引進(jìn)、吸收國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和人才，廣交朋友，廣開客源，為把公司建設(shè)成為有較高專業(yè)化水準(zhǔn)的大型壓鑄生產(chǎn)基地而不懈努力。本公司愿與公司全體同仁及各界客商共同開展，共同進(jìn)步！ 富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 5頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日0.5 公司經(jīng)營理念本公司在開展規(guī)劃和經(jīng)營、管理活動中，一貫秉持 -謙誠、承諾、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、迅速、溫心效勞內(nèi)涵： 謙誠 - 處事要謙虛，為人要真誠；

9、以謙虛和真誠的態(tài)度對待顧客及同仁。 承諾 - 用心做事，勇于擔(dān)待，對顧客及同仁要一諾千金。 團(tuán)隊(duì) - 屏棄本位主義，善于團(tuán)隊(duì)合作，識大體，顧大局，有提升整體效益的團(tuán)隊(duì)精神。 創(chuàng)新 - 產(chǎn)品要研發(fā)，制程要改善，維持現(xiàn)狀就是落伍。 迅速 - 缺失改善要迅速，行動反響要快速，新案開發(fā)要加速，產(chǎn)品交付要提速。 溫心效勞 - 用溫心和禮貌的態(tài)度效勞于顧客及同仁。的經(jīng)營理念。奉行上述經(jīng)營理念，能使公司內(nèi)部管理呈現(xiàn)積極、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的良性運(yùn)作，有利于企業(yè)的持續(xù)改良和永續(xù)開展。為更好的幫助各階層員工把握公司經(jīng)營理念的內(nèi)涵，從而加深理解，公司愿與各階層員工共勉下述管理格言，并保證落實(shí)到各自的工作和實(shí)踐中去，

10、進(jìn)而讓公司和全體同仁保持與顧客共同成長的愿望：忠誠是建立信任的根底。顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。成功者找方法，失敗者找理由。零缺陷，就是首次把事情做好。今日不努力工作，明日努力找工作。不做不良品、不接不良品、不傳不良品。合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。十大日勉： 肚量大一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 6頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日1.0 公司行政組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理 信

11、息管理 績效考核 制度管理 總經(jīng)理室 6 S 稽核 管理稽核 管理稽核含持續(xù)改良 綜合協(xié)調(diào) 采購及價格稽核 管理者代表 財務(wù)稽核 財務(wù)稽核 營銷部 工程部 制造部 品保部 管理部 財務(wù)部國 國 生 機(jī) 壓 組 精 加 生 資 模 實(shí) 品 品 文 內(nèi) 總 人 公 警 司 會 財內(nèi) 外 技 修 鑄 裝 加 工 管 材 具 驗(yàn) 檢 保 控 部 務(wù) 衛(wèi) 計(jì) 務(wù)業(yè) 業(yè) 課 組 課 課 工 課 課 課 課 室 課 課 中 審 課 事 關(guān) 室 機(jī) 組 組務(wù) 務(wù) 課 心 核 銷 報 船 壓 切 篩 加 篩 模 治 進(jìn) 過 最 采 后 工 總 廠 會 出 財 稅 具 具 料 程 終 勤 安 務(wù) 房 售 關(guān) 務(wù)

12、鑄 邊 選 工 選 組 組 檢 檢 檢 購 管 環(huán) 倉 修 計(jì) 納 務(wù) 務(wù) 驗(yàn) 驗(yàn) 驗(yàn) 理 保 庫 膳 食 宿 門 公 消 禁 共 堂 舍 管 安 防 制 全 注：“工安環(huán)保包括“工業(yè)/生產(chǎn)平安及“環(huán)境衛(wèi)生、綠化和環(huán)境保護(hù)。富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 7頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日2.0 公司質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)圖 最高管理者總經(jīng)理 品保部主管 兼管理者代表 各部門經(jīng)理 文控中心 生技課 壓鑄課 加工課 品保部 精加工課 組裝課 資材課 品 檢 員富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA04

13、0001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 8頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日3.0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 注： 主導(dǎo)或主管職能 相關(guān)或輔助職能 財務(wù)部管理部模具課生管課資材課組裝課精加工加工課壓鑄課 工程部營銷部品保部GM 室職能部門 程 序 文 件 ?質(zhì)量手冊?QA040001?文件與資料控制程序?QB040001?質(zhì)量記錄控制程序?QB040002?管理評審程序?QB050003?人力資源控制程序?QB060004?產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃及控制方案程序?QB070005?與顧客有關(guān)過程控制程序?QB070006?生產(chǎn)件批準(zhǔn)控

14、制程序?QB070007?采購及外協(xié)加工控制程序?QB070008?生產(chǎn)運(yùn)作控制程序?QB070009?生產(chǎn)設(shè)備控制程序?QB070010?客供品控制程序?QB070011?產(chǎn)品搬運(yùn)、儲存、防護(hù)及交付控制程序?QB070012?檢測設(shè)備控制程序?QB070013?實(shí)驗(yàn)室控制程序?QB070014?內(nèi)部審核控制程序?QB080015?產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序?QB080016?不合格品控制程序?QB080017?數(shù)據(jù)資料分析控制程序?QB080018?持續(xù)改良控制程序?QB080019?糾正和預(yù)防措施控制程序?QB080020 體 系 要 求4 質(zhì)量管理體系4.1 一般要求4.2 文件要求 5 管理責(zé)任

15、 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃含 TS 16949 要求的“產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃、控制方案、潛在失效模式及效果分析、生產(chǎn)件批準(zhǔn)等 7.2 顧客相關(guān)過程 7.3 設(shè)計(jì)與開發(fā)本公司不適用 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和效勞提供 7.6 監(jiān)督和測量儀器控制 8 量測、分析和改良 8.1 概述 8.2 監(jiān)督和測量 8.3 不合格品控制 8.4 資料分析 8.5 改良富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 9頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日4.0 質(zhì)量管理體系1. 目的：說明公司建立、實(shí)

16、施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求并對質(zhì)量管理體系文件的編制提出總要求。2. 適用范圍：適用于公司建立質(zhì)量管理體系，形成文件后的實(shí)施和保持，并持續(xù)改良其有效性。3. 職責(zé)：3.1 最高管理者：3.1.1 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；3.1.2 批準(zhǔn)?質(zhì)量手冊?并發(fā)布“質(zhì)量方針和“質(zhì)量目標(biāo)。3.2 管理者代表：3.2.1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；3.2.2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改良的需求；3.2.3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；3.2.4 與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3.3 文件控制中心：3.3.1 服從管理者代表領(lǐng)導(dǎo)，確保公

17、司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；3.3.2 負(fù)責(zé)組織編制與“質(zhì)量方針和“質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件并管理控制。4. 程序：4.1 質(zhì)量管理體系的總要求：企業(yè)按照ISO 9001-2000 及 TS 16949-2000 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，且形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改良。為此應(yīng)做到： 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司內(nèi)部的應(yīng)用；通過編制相應(yīng)的程序文件，明確這些過程的順序、相互作用以及有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)那么或方法。 確保公司應(yīng)提供必要的資源和信息，以保障這些過程的有效運(yùn)行。 監(jiān)測和分析這些過程，且采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程的籌劃結(jié)果，并對這些過程進(jìn)行持續(xù)改良。 識別和控

18、制任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程。4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并予以貫徹實(shí)施和持續(xù)改良：4.2.1 公司依據(jù)ISO 9001-2000 及 TS 16949-2000 標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)的實(shí)際情況，編制了適宜的質(zhì)量管理體系文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。4.2.2 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖如下： 質(zhì)量手冊 程序文件 三級文件 含工程/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè) 指導(dǎo)書管理文件、外來文件及 其他質(zhì)量文件和各種質(zhì)量記錄等富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 10頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 文件分類：

19、a) 質(zhì)量手冊； b) 程序文件； c) 三級文件。如： 工程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括顧客提供的和本公司編制的工藝文件和圖紙、控制方案資料等； 作業(yè)指導(dǎo)書如產(chǎn)品生產(chǎn)或工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等； 管理制度如崗位職責(zé)、獎懲條例、各種管理制度或方法等； 外來文件如國標(biāo)、行標(biāo)及法律法規(guī)、顧客提供的其他文件等。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保文件的適宜性、充分性和有效性，文件的修改應(yīng)執(zhí)行?文件與資料控制程序?的有關(guān)規(guī)定。 文件的詳略程度是根據(jù)公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等因素決定的，并確保切合實(shí)際，

20、便于理解和應(yīng)用。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，均應(yīng)依照?文件與資料控制程序?進(jìn)行管理。 為實(shí)施上述要求，公司編制了?文件與資料控制程序?和?質(zhì)量記錄控制程序?等程序文件。4.2.8 本公司質(zhì)量管理體系，有關(guān) TS 16949-2000 標(biāo)準(zhǔn)要求局部在?質(zhì)量手冊?中采用“ 斜體字 予以區(qū)分。5. 相關(guān)文件：5.1 ?文件與資料控制程序?QB0400015.2 ?質(zhì)量記錄控制程序?QB040002富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 11頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12

21、月1日5.1 管理承諾1. 目的：規(guī)定最高管理者應(yīng)承諾建立、實(shí)施并持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性。2. 適用范圍：適用于公司最高管理者為建立、實(shí)施并持續(xù)改良質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)。3. 程序：3.1 向公司內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： 最高管理者應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最根本的要求。 最高管理者應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)每個成員對質(zhì)量的認(rèn)識是緊密相關(guān)的。應(yīng)在全體員工中樹立“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中的觀念。 最高管理者應(yīng)采取培訓(xùn)或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工質(zhì)量意識教育

22、，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。3.2 最高管理者負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參見“5.3 質(zhì)量方針、“5.4籌劃和?產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃及控制方案程序?。3.3 最高管理者定期或不定期主持召開管理評審會議，具體依照?管理評審程序?執(zhí)行。3.4 最高管理者應(yīng)確保企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中能獲得必要的資源，執(zhí)行?人力資源控制程序?、?生產(chǎn)設(shè)備控制程序?、?檢測設(shè)備控制程序?。4. 相關(guān)文件：4.1 ?產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃及控制方案程序?QB0700054.2 ?管理評審程序?QB0500034.3 ?人力資源控制程序?QB0600044.4 ?生產(chǎn)設(shè)備控制程序?QB0700104.5

23、?檢測設(shè)備控制程序?QB070013富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 12頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1. 目的：公司各階層應(yīng)理解并滿足顧客的需求和期望，并以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)。2. 適用范圍：適用于公司對顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并得到滿足。3. 程序：3.1 確定顧客的需求和期望：通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客多種渠道的溝通來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行?與顧客有關(guān)過程控制程序?。3.2 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的要求，使其得到滿足。這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)

24、量管理體系的要求等。只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。顧客滿意度調(diào)查，依照?與顧客有關(guān)過程控制程序?的相關(guān)要求執(zhí)行。3.3 不斷增強(qiáng)顧客滿意度是企業(yè)永恒的目標(biāo)。 企業(yè)必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)的要求也會隨時間而變化，因此公司內(nèi)部轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，并依照?文件與資料控制程序?、?管理評審程序?規(guī)定執(zhí)行。3.3.3 公司各階層，必須認(rèn)識到：只有按顧客或潛在顧客的需求和期望，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、更新品種、持續(xù)改良質(zhì)量管理體系有效性，才能不斷增強(qiáng)顧客滿意度。4. 相關(guān)文件：4.1 ?與顧客有關(guān)的過程

25、控制程序?QB0700064.2 ?管理評審程序?QB0500034.3 ?文件與資料控制程序?QB040001富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 13頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日5.3 質(zhì)量方針1. 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和效勞要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為：以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)零缺陷，就是首次把事情做好由此可見，本公司除堅(jiān)持奉行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量承諾即對“品質(zhì)、本錢、交期、效勞的承諾，同時還充分表達(dá)公司將下大力氣從內(nèi)部質(zhì)量管

26、理入手，通過提高管理水平，實(shí)現(xiàn)追求“零缺陷，就是首次把事情做好的戰(zhàn)略思想，讓每位員工都能以良好的工作態(tài)度和工作質(zhì)量處理任何工作和事物，樹立“不僅是一次把事情做完就好，而應(yīng)是“第一次就把事情做好的思想觀念，并通過各自的工作或崗位予以實(shí)現(xiàn)。以期在持續(xù)改良和生產(chǎn)、效勞過程中，永遠(yuǎn)滿足顧客需求，從而到達(dá)讓顧客滿意的目標(biāo)。2. 本方針與企業(yè)總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，它是企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成局部。表達(dá)了滿足顧客要求和持續(xù)改良的承諾。3. 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，各部門應(yīng)在此根底上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)并公布實(shí)施。4. 各階層員工應(yīng)將質(zhì)量方針傳到達(dá)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決

27、執(zhí)行。對質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控依照?質(zhì)量目標(biāo)方案及監(jiān)控方法?執(zhí)行。5. 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，具體依照?管理評審程序?執(zhí)行。6. 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改應(yīng)符合規(guī)定的程序，并得到有效控制。具體依照?文件與資料控制程序?執(zhí)行。5. 相關(guān)文件：5.1 ?質(zhì)量目標(biāo)方案及監(jiān)控方法?QC9000015.2 ?管理評審程序?QB0500035.2 ?文件與資料控制程序?QB040001 最高管理者總經(jīng)理 2002 年 12 月1日富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 14頁 總 頁制訂部門

28、總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日5.4 策 劃1. 目的：對公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系進(jìn)行籌劃。2. 適用范圍：適用于公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的籌劃。3. 職責(zé)：3.1 最高管理者根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量籌劃輸出文件。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織公司各部門進(jìn)行質(zhì)量籌劃，審核各部門編制的質(zhì)量籌劃文件, 并監(jiān)督檢查各部門的實(shí)施情況。文控中心協(xié)助管理者代表做好監(jiān)督檢查工作。3.3 各部門負(fù)責(zé)人組織本部門的質(zhì)量籌劃。4. 程序：4.1 質(zhì)量目標(biāo)總目標(biāo)：4.1.1 產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格率 90 %，今后三年內(nèi)每年遞增 2 % ； 顧客滿意度

29、綜合得分 80 分以上，今后三年內(nèi)每年遞增 2 分 ； 壓鑄過程合格率 80 % ，加工過程合格率 96 % 。4.2 質(zhì)量目標(biāo)的展開：與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)的各部門應(yīng)將總目標(biāo)展開為本部門的具體工作目標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量籌劃，確?？偰繕?biāo)的順利完成。詳見?質(zhì)量目標(biāo)方案及監(jiān)控方法?。4.3 在制訂質(zhì)量目標(biāo)或有情況變化需要修訂質(zhì)量目標(biāo)時，都必須進(jìn)行質(zhì)量籌劃。4.4 質(zhì)量籌劃的主要內(nèi)容：識別質(zhì)量管理過程的輸入輸出及活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，總體質(zhì)量目標(biāo)與階段目標(biāo)的定期評審，如何提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率等。4.5 質(zhì)量籌劃應(yīng)編制輸出文件，文件的編制原那么、審批、發(fā)放和更改等問題，應(yīng)依照?文件與資料控

30、制程序?執(zhí)行。4.6 質(zhì)量籌劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改應(yīng)依照?質(zhì)量目標(biāo)方案及監(jiān)控方法?執(zhí)行。5.相關(guān)文件：5.1 ?質(zhì)量目標(biāo)方案及監(jiān)控方法?QC9000015.2 ?文件與資料控制程序?QB040001富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 15頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日5.5 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通1. 目的：對公司內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效管理和運(yùn)作。2. 適用范圍：適用于公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和相關(guān)崗位人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。3.

31、職責(zé)和權(quán)限：3.1 各職能部門管理層職責(zé)和權(quán)限:3.1.1 最高管理者總經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定、發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)和公布?質(zhì)量手冊?。負(fù)責(zé)全面建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，任命管理者代表，明確各職能部門的職責(zé)和權(quán)限，主持管理評審會議，完善日常管理工作，使企業(yè)不斷提高管理水平，讓全體員工的工作質(zhì)量確保符合產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。通過各種會議或其他方式，向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，使全體員工都能“以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，從而到達(dá)永遠(yuǎn)滿足顧客需求的目標(biāo)。確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必要的資源，采取改良措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。直接分管總經(jīng)理室、營銷部、財務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)及日常工作管

32、理，并負(fù)責(zé)審批其部門編制的文件或方案。3.1.2 總經(jīng)理室： 負(fù)責(zé)聚集、采用相關(guān)信息，編制適宜本公司的各項(xiàng)管理制度，對各職能部門、員工實(shí)施績效考評并執(zhí)行有效的獎懲管理。 負(fù)責(zé)對本公司行政含6S管理、價格采購及外協(xié)及財務(wù)進(jìn)行有效的管理和稽核、控制。 負(fù)責(zé)起草?質(zhì)量手冊?和相關(guān)管理評審、持續(xù)改良程序文件，監(jiān)督質(zhì)量管理體系持續(xù)改良工程的實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)管理，必要時協(xié)助總經(jīng)理工作。3.1.3 管理者代表：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改良的需求。確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3

33、.1.4 營銷部：負(fù)責(zé)主管與顧客有關(guān)的過程和顧客滿意度測量等方面 的工作，編寫好相關(guān)的程 序文件及相應(yīng)的三級文件， 并貫徹執(zhí)行文件中的各項(xiàng)規(guī)定。負(fù)責(zé)做好與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審工作，并負(fù)責(zé)在公司內(nèi) 部進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)，以確保本公司完全有能力滿富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 16頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日足顧客合同或訂單的要求。負(fù)責(zé)測量或獲取顧客信息即滿足顧客要求或顧客感受的信息，及時反響相關(guān)部門并向顧客回復(fù)處理結(jié)果。3.1.5 工程部：負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品工藝、流程的設(shè)計(jì)開發(fā)和常規(guī)產(chǎn)品

34、的工藝、技術(shù)變更管理工作。負(fù)責(zé)主導(dǎo)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量先期籌劃和過程潛在失效模式及后果分析活動，并編制控制方案，同時制訂生產(chǎn)件批準(zhǔn)方案，了解顧客的特殊特性，并確定本公司增加的特殊特性。負(fù)責(zé)組成工程籌劃小組對顧客產(chǎn)品進(jìn)行必要的籌劃，確定達(dá)成質(zhì)量控制目標(biāo)，采取相應(yīng)措施，將籌劃的結(jié)果編制成質(zhì)量控制方案并實(shí)施。負(fù)責(zé)根據(jù)顧客提供的有關(guān)信息，進(jìn)行新產(chǎn)品工藝、流程設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品改良的技術(shù)和工藝問題，編制工藝文件、圖紙資料和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件，并進(jìn)行有效控制和發(fā)行管理與保存。積極主動地參與顧客產(chǎn)品合同技術(shù)要求的評審工作，協(xié)助制造部解決日常生產(chǎn)、改制和試制過程中的技術(shù)工藝問題，改良生產(chǎn)工藝和制造流程，增強(qiáng)顧客

35、對產(chǎn)品的滿意度。負(fù)責(zé)主導(dǎo)對生產(chǎn)設(shè)備機(jī)臺的維護(hù)和管理，并建立完善的操作、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)設(shè)備機(jī)臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.1.6 制造部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)場所根底設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備機(jī)臺、模治夾具、工作環(huán)境、生產(chǎn)和效勞等方面的提供和實(shí)施、維護(hù)及管理。負(fù)責(zé)評審顧客合同或訂單，編制生產(chǎn)、采購?fù)鈪f(xié)方案，組織協(xié)調(diào)各生產(chǎn)車間、外協(xié)廠商平安文明生產(chǎn)，做好生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)的催促、檢查和考核管理。負(fù)責(zé)編制本部門各項(xiàng)“程序文件及“管理制度、“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等三級文件，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行對原材料、半成品和成品的搬運(yùn)、儲存、防護(hù)和交付管理及其標(biāo)識或檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識，負(fù)責(zé)保護(hù)好顧客的財產(chǎn)；并做到定期盤存，及時提供庫存信息等情況。3.1

36、.7 品保部：負(fù)責(zé)主管檢測設(shè)備的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。負(fù)責(zé)編制本部門相關(guān)的“程序文件和有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 檢驗(yàn)、測試及實(shí)驗(yàn)等方面的三級文件，并予以有效的 貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)協(xié)助制造部解決產(chǎn)品改制、試制和日常生產(chǎn)過程 中的各種質(zhì)量問題。負(fù)責(zé)實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，并監(jiān)督相 關(guān)部門對不合格品的有效控制，并保存好相應(yīng)質(zhì)量記錄。富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 17頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日負(fù)責(zé)主導(dǎo)對顧客反響信息的調(diào)查處理和各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成

37、、內(nèi)部審核及糾正、預(yù)防措施、改良工程的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。主導(dǎo)并收集各部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析工作，為解決問題和持續(xù)改良提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件工程技術(shù)文件由工程部負(fù)責(zé)的控制和管理、保存。3.1.8 管理部：負(fù)責(zé)根據(jù)公司開展需要，擬訂人力需求方案，確定?各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)?，合理配置和利用人力資源，同時負(fù)責(zé)辦理人事招聘、錄用等事務(wù)，組織實(shí)施教育訓(xùn)練方案，配合總經(jīng)理室完成員工績效考評。負(fù)責(zé)公司總務(wù)性物品采購，并協(xié)助制造部門對生產(chǎn)性原材料、輔料采購，同時負(fù)責(zé)對采購供給商開發(fā)、選擇、資格認(rèn)定和業(yè)績考評、管理工作。負(fù)責(zé)公司總務(wù)、后勤效勞包含食堂、宿舍、工業(yè)平安、環(huán)衛(wèi)綠化、環(huán)境、廠房修

38、繕、總務(wù)性物料管理等內(nèi)容保障及管理。負(fù)責(zé)公司門禁、公共平安、消防及車輛等平安管理工作。負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)或辦理與地方行政、職能部門有關(guān)的內(nèi)外事務(wù)。3.1.9 財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)及資金運(yùn)作。負(fù)責(zé)依照國家規(guī)定執(zhí)行財稅、審計(jì)等政策。負(fù)責(zé)提交公司銷售、質(zhì)量、管理及產(chǎn)品總本錢利潤、應(yīng)收帳款等統(tǒng)計(jì)資料，提供相關(guān)部門實(shí)施分析改良和跟蹤管理。3.2 各階層員工崗位職責(zé)和權(quán)限：各階層員工主要崗位職責(zé)在?各階層員工崗位職責(zé)?中須作具體規(guī)定。3.3 手冊中各職能部門職責(zé)和權(quán)限以及?各階層員工崗位職責(zé)?是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的根底，必須認(rèn)真執(zhí)行。4. 內(nèi)部溝通：4.1 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體

39、系的過程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，到達(dá)相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。4.2 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用多種形式，具體執(zhí)行?數(shù)據(jù)資料分析控制程序?。5. 相關(guān)文件：5.1 ?數(shù)據(jù)資料分析控制程序?QB0800185.2 ?各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)?AC0100015.3 ?各階層員工崗位職責(zé)?AC010002富甲電子昆山章節(jié)04文件編號QA040001版次1本頁修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊頁 次第 18頁 總 頁制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日5.6 管理評審1. 目的：按籌劃的時間間隔評審質(zhì)量管

40、理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2. 范圍：適用于對本公司質(zhì)量管理體系的評審，以便識別其改良的時機(jī)和變更的需要。3. 職責(zé)：3.1 最高管理者主持管理評審活動。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改良建議，制訂管理評審方案、審核管理評審報告。3.3 文控中心負(fù)責(zé)主導(dǎo)收集或提供管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對管理評審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。3.4 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供與本部門有關(guān)的管理評審資料，并實(shí)施管理評審中提出的本部門的糾正和預(yù)防措施。4. 程序：4.1 管理評審方案： 按籌劃的時間間隔進(jìn)行管理評審，一般每半年進(jìn)行一次，每兩次間隔不超過七個月。 在特定或緊急情況下可增加管理評審次數(shù)。4.2 管理評審輸入：業(yè)務(wù)方案達(dá)成情況報告。內(nèi)、外體系審核及產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果和整改措施的報告。顧客的信息反響，包括顧客投訴和滿意度調(diào)查及顧客溝通的情況報告。質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成含質(zhì)量本錢狀況的報告和由未達(dá)成目標(biāo)責(zé)任部門提供的分析檢討及改良措施報告。持續(xù)改良過程、狀態(tài)報告。糾正、預(yù)防措施情況包括日常發(fā)生的不合格工程或異常工程采取的糾正、預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果的報告。質(zhì)量體系運(yùn)行狀況包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性的報告。上次管理評審跟蹤措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果報告。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的開發(fā)情況的報告等。4