信譽是聯(lián)系一切的紐帶

1、信譽是聯(lián)系一切的紐帶30多年來，社會在發(fā)展，環(huán)境有很大的變化，而值得尊敬的領(lǐng)導者的這4種品質(zhì)真誠、有前瞻性、有 激情和有能力卻一直保持不變。新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，萬維網(wǎng)誕生，工商業(yè)進一步全球化，政治環(huán)境不斷 變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生，戰(zhàn)爭，大蕭條以來最嚴重的經(jīng)濟危機，社會中有如此多的不 確定性。人們最希望領(lǐng)導者具備的品質(zhì)的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實際上又沒有什么變化， 因為人們最希望在領(lǐng)導者身上看到的還是這4種品質(zhì)。發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓、評價 和留住領(lǐng)導者，也可以將它用于自身發(fā)展。當你在大選中投票時，也可

2、以使用它。不過這一研究成果還具 有更深遠的意義。這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評估信息源的可信度時，無 論他們是新聞記者、銷售員、醫(yī)生，還是牧師、經(jīng)理、部隊軍官、政府官員或民間領(lǐng)袖，研究者往往用3 個標準來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠 的信息源。你應該注意到這3個是與領(lǐng)導者的重要品質(zhì)，也就是從我們的研究中選出的4種品質(zhì)中的3種：真誠、有 能力和有激情是如此相似。我們從對領(lǐng)導者的品質(zhì)所做的研究中發(fā)現(xiàn)，人們最想追隨的是有信譽的領(lǐng)導者。 信譽是領(lǐng)導力的基石（實際上，信譽是理解領(lǐng)導者的有效性的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)

3、就這一問題出版了信譽 一書）。最重要的是，人們必須信任他們的領(lǐng)導者。他們必須相信，領(lǐng)導者的話是可信的，你對工作充滿激情，并 且具備必要的領(lǐng)導知識和技能。除了用于評估信息源的可信度的3個標準，大部分追隨者對領(lǐng)導者還有另外一個期望。他們希望領(lǐng)導者有 前瞻性。人們必須相信你知道前進的方向，并有著清晰的愿景。有前瞻性這一點就將領(lǐng)導者與其他可信的 人區(qū)分開來，它還使得個人信譽對領(lǐng)導者來說更加重要。與其他信息源相比（如新聞記者），領(lǐng)導者不僅要準確地報告新聞，他們還要制造并解釋新聞。這就使得 你作為領(lǐng)導者的角色不同于個人貢獻者。扮演其他角色的人并不被要求具有前瞻性，而領(lǐng)導者卻不同。作 為領(lǐng)導者，你應該對未來

4、有自己的看法。你被要求明確地闡釋令人振奮的可能性，說明今天的努力如何創(chuàng) 造明天的世界。人們對你的這一期望具有前瞻性顯示出努力建立和維護個人信譽有多么重要。你能否擁有堅定的 立場、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并為人們指引新的方向，這一切都取決于你是否可信。如果你非常可信，人們就更愿意 加入到你的創(chuàng)建未來的活動中來。不過如果其他人不信任你，你傳達的振奮人心的關(guān)于遠大未來的信息就 建立在一個薄弱和不穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。人們可能會對你的未來愿景鼓掌喝彩，卻不愿意和你共同朝著這一 方向努力。他們可能會覺得你說的事情值得去做，卻不能相信你就是帶領(lǐng)他們?nèi)プ鲞@件事的合適人選。我 們把這一原理稱為庫澤斯一波斯納領(lǐng)導力第一法則：如果你

5、不信任提供信息的人，你也就不會相信該信息。信譽是關(guān)鍵關(guān)于這一點，有些人可能會說：“那又怎樣？我知道有些人擁有權(quán)力，還有一些人非常富有，可人們認為他 們并不可信。信譽真的很重要嗎？它能讓事情變樣嗎？ ”提出這樣的問題也在情理之中，因此我們通過實證 研究探討了在領(lǐng)導他人做大事的過程中，信譽究竟有多重要。因為我們研究的是日常的領(lǐng)導行為，所以我們決定提出一些關(guān)于身邊的領(lǐng)導者的問題。盡管研究企業(yè)高管、 政府官員或其他知名的領(lǐng)導者的信譽也是一個不錯的選擇，不過我們更想了解在一般的組織中信譽對普通 人的工作所產(chǎn)生的影響。于是，我們要求人們在回答我們的調(diào)查問題時考慮他們的頂頭上司的行為。我們 讓組織成員評價他

6、們的頂頭上司在多大程度上表現(xiàn)出了加強其信譽的行為，然后我們讓這些組織成員指出 他們對工作和組織的某些方面感覺如何。在這些研究中，我們發(fā)現(xiàn)，當人們說他們的頂頭上司表現(xiàn)出很高的信譽時，他們更有可能：自豪地告訴別 人他們是組織的一部分，有很強的團隊精神，認為他們的個人價值觀與組織的價值觀是一致的，熱愛組織， 全身心地投入到組織中去，有主人翁意識。另外，當人們說他們的頂頭上司的信譽較低時，他們更有可能: 只有在嚴密監(jiān)督下才干活，將金錢作為主要動力，在公開場合說組織的好話，在私下里批評它，一旦組織 出現(xiàn)問題，就考慮另找一份工作，感覺自己得不到支持和賞識。詹姆斯斯托特是一名攻讀MBA學位的學生，他在訪問了

7、自己最仰慕的領(lǐng)導者之后，在他得出的結(jié)論中強 調(diào)了這些發(fā)現(xiàn)。他告訴我們，他認識到領(lǐng)導是一種互惠關(guān)系。他指出，不管處于何種層次，人們總是在領(lǐng) 導者身上尋找相同的品質(zhì)。期望是雙向的，你的期望能夠得到滿足。“因此，”他說，“高層領(lǐng)導者表現(xiàn)出的 品質(zhì)能夠為新出現(xiàn)的領(lǐng)導者設定基調(diào)，從而對他們所在組織的領(lǐng)導力發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。”他評論說：“如 果處在最高位置上的領(lǐng)導者以高標準要求自己，組織的整體領(lǐng)導力就會不斷得以提升，因為高層領(lǐng)導者會 將他們的追隨者提升到相似的標準。”當各個層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時，就會創(chuàng)建一種卓越 領(lǐng)導和誠信的文化氛圍，他們認為彼此都有責任做出創(chuàng)建和維護信譽的行為。信譽是有效領(lǐng)導者和無效領(lǐng)導者的區(qū)別。信譽決定了其他人是否愿意追隨你。你必須親力親為。你的追隨 者的忠誠度、投入和精力都取決于它。領(lǐng)導者的個人誠信不僅會影響員