企業(yè)文化視角

1、企業(yè)文化，或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方 式等組成的其特有的文化形象。根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應包括如下幾點： 經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法 論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著 各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的 程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學。例如，日本松下公司講求經(jīng)濟效益， 重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學。北京藍島 商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學為指

2、導，“以情 顯義，以義取利，義利結合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍 居首都商界第4位。價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組 織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了 價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體 現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企 業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、 個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基 礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力

3、追求價值目 標的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關系企業(yè) 的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會 損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功 近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導致滅亡。企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向， 并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企 業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神 以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，

4、對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、 團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘 記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從 而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工 之間關系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與 辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具 有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自

5、我約束的力 量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚 力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和 行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感 到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。 因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一 致的行為。企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認 同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門

6、面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形 成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體 現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象 是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長 久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表 層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對外宣 傳的視覺標識，是社會對這個企業(yè)的視覺認知的導入渠道之一，也是標志著該企 業(yè)是否進入現(xiàn)代化管理的標志內(nèi)容。企業(yè)制度

7、企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能 保障一定權利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結構看，企業(yè)制度屬中間層次，它 是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的 模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受 到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。文化結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結合 方式，企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關 系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物 質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精

8、神文化形態(tài)。企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè) 的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立 與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領域中所經(jīng)營的活動 范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為 企業(yè)的經(jīng)營哲學，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。企業(yè)文化的作用1、導向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現(xiàn) 在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的 價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就 建立起了自身系統(tǒng)的

9、價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè) 文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進行糾正并將其引導到企業(yè)的價值觀 和規(guī)范標準上來。2、約束功能企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的 約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛 圍、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神 文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員 產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。3、凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為 一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而

10、產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚 力。企業(yè)中的人際關系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、 命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控， 它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基 本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性， 從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大 財團三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。4、激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。 企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多

11、重需要 的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念 及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標 尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自 愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。5、輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企 業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企 業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽 度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。6、品牌功能企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服

12、務為主的“硬件”和以企業(yè) 文化為主的“軟件”所組成的復合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象 將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應。無論是世 界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名 的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設過程 中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。理解企業(yè)文化需要注意以下幾個方面：第一，文化總是相對于一定時間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段 的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化。第二，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達 成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文 化代表企業(yè)共同的價值判斷和價值取向，即多數(shù)員工的共識。當然，共識通常是 相對而言的。在現(xiàn)實生活中，通常很難想象一個企業(yè)所有員工都只有一種思想、 一個判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復雜多 樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對的共識，即多數(shù)人的共識；第三，文化總是相對于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工 所普遍認同