優(yōu)秀管理者的六項(xiàng)基本技能(新)(ppt-138)-課件

1、南玻集團(tuán)TWI培訓(xùn)師項(xiàng)目研究方向： 制造業(yè)成本管控體系診斷與改善； 制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究； 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。張洪濤制造業(yè)TWI訓(xùn)練專家制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場(chǎng)改善大師中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者 工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6黑帶， PMP項(xiàng)目管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師； 華夏管理咨詢網(wǎng)首席生產(chǎn)管理咨詢師，時(shí)代光華、商戰(zhàn)贏家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問(wèn)講師。第一部分: 管理的思維訓(xùn)練 第二部分: 問(wèn)題改善技能訓(xùn)練第三部分：TWIJS與JI 第四部分：TWIJM與JR第五部分: TWI培訓(xùn)教材編制輔導(dǎo)第六部分: 培訓(xùn)師技能訓(xùn)練第七

2、部分: 班組長(zhǎng)建設(shè)輔導(dǎo)計(jì)劃第八部分: 班組長(zhǎng)輔導(dǎo)實(shí)施的過(guò)程輔導(dǎo)總 目 錄學(xué)習(xí)要點(diǎn)開(kāi)放的心態(tài)，實(shí)事求是主動(dòng)思考，積極參預(yù)課后馬上整理筆記課后及時(shí)完成作業(yè)學(xué)以至用，主動(dòng)分享管理的思維張洪濤目 錄一、目標(biāo)描述與分解技能二、計(jì)劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技能五、有效指導(dǎo)與激勵(lì)技能六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技能 管理就是管事 管理就是管人 管理者的任務(wù)是什么?專業(yè)人才自己做好責(zé)任范圍內(nèi)具體 的事情管理者組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo),并不斷超越. 有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個(gè)樹(shù)洞，居然從樹(shù)洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹(shù)，卻在樹(shù)枝上沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，壓暈了正仰

3、頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。 你覺(jué)得這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎？ 小豬不會(huì)爬樹(shù)，還有，一只小豬不可能同時(shí)壓暈三只獵狗，小豬好象跑不過(guò)獵狗吧。 但土拔鼠哪去了？它才是獵狗追尋的目標(biāo)。 因?yàn)樾∝i的突然出現(xiàn)，大家的注意力不知不覺(jué)打了岔，土拔鼠竟然在頭腦中消失了。 在人生的旅程中，我們千萬(wàn)不要忘了時(shí)刻提醒自己： 土拔鼠哪去了？心中的目標(biāo)哪去了？ 德魯克1954年在其名著管理實(shí)踐中提出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 一、目標(biāo)描述與分解技能經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題過(guò)程（行為）與結(jié)果不分每天沖洗這

4、個(gè)馬桶兩次，讓其干凈得可能直接從中舀水喝；經(jīng)常不知道目標(biāo)，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令投入與產(chǎn)出考核?對(duì)某些定義理解不一致質(zhì)量是什么?目標(biāo)的高低不好把握折衷與強(qiáng)壓約定的時(shí)限比較模糊以什么時(shí)間單位做為基準(zhǔn)SMART原則-杰克特羅于70年代早期提出來(lái)的 Specific具體的Specific 具體的 Measurable可以衡量的Measurable 可度量Attainable可以達(dá)到的Attainable 可實(shí)現(xiàn) Relevant和其他目標(biāo)具有相關(guān)性Realistic 現(xiàn)實(shí)性 Time-based時(shí)限性Time-bound 有時(shí)限 客戶的重量級(jí)平均訂單規(guī)模銷售目標(biāo)地域、產(chǎn)品、關(guān)鍵地域、主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售額

5、銷售計(jì)劃完成情況銷售額增長(zhǎng)率毛利率 顧客是上帝 交貨期？絕對(duì)周期比照同行(競(jìng)爭(zhēng)力/真功夫)相對(duì)周期比照客戶（管理水平/產(chǎn)能的平衡）交付周期瓶頸在哪里增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對(duì)于小單盡可能的滿足并安排完善車輛管理相關(guān)制度合理安排最低輔料庫(kù)存降低故障率保障政令暢通要及時(shí)反映情況聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo).doc有價(jià)值的南轅北轍可達(dá)成高不成、低不就 向漢武帝學(xué)習(xí)什么？漢武帝的問(wèn)題分析練習(xí)一下： 如何制定設(shè)備維護(hù)部門(mén)的目標(biāo)?設(shè)備異?？倳r(shí)間100%種類時(shí)間原因改善措施主電機(jī)壞50%未控制到位齒輪壞15%無(wú)備件主軸壞12%無(wú)征兆檢修超時(shí)間8%未標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)其它15%- -匯總前一個(gè)周期異常總時(shí)間數(shù)。根椐

6、每次設(shè)備故障原因分析的記錄，給出引起設(shè)備異常原因的類別及時(shí)間總數(shù)。根椐時(shí)間總數(shù)的排名、解決的難易程度、解決成本的高低、見(jiàn)效的快慢、發(fā)生頻率的高低，給出要解決的事項(xiàng)及解決的程度。匯總給出異常時(shí)間數(shù)的目標(biāo)值。按兩因素六步法制定項(xiàng)目改善計(jì)劃。目標(biāo)分解對(duì)支撐目標(biāo)的相關(guān)環(huán)節(jié)的因果關(guān)系的掌握置關(guān)重要;目標(biāo)要分解到再向下分解就成行動(dòng)方案時(shí)為止;管理者對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，執(zhí)行者對(duì)行動(dòng)負(fù)責(zé);執(zhí)行者只知道目標(biāo)而不知道行動(dòng)方案是沒(méi)有任何意義;人頭、時(shí)間的除法;過(guò)程PK結(jié)果結(jié)果重要,過(guò)程更重要.為什么我們更關(guān)注結(jié)果? 管理過(guò)程不斷循環(huán) 5.評(píng)價(jià)4.指導(dǎo)3.檢查2.計(jì)劃1.目標(biāo) 6 .改善配合的困境對(duì)象繁雜事項(xiàng)凌亂方式隨意關(guān)系

7、微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無(wú)功無(wú)過(guò) A B扯皮的事情是如何來(lái)的?時(shí)限地點(diǎn)方式位置需要A配合什么需要給B什么配合?時(shí)限地點(diǎn)方式位置指令執(zhí)行指導(dǎo)參照協(xié)作配合時(shí)限地點(diǎn)方式位置需要給A什么配合?需要B配合什么?時(shí)限地點(diǎn)方式位置說(shuō)明要求部門(mén)崗位B部門(mén)崗位A要求界面式職務(wù)說(shuō)明書(shū)如何確定配合目標(biāo)確定協(xié)作對(duì)象 ；確定兩者之間做什么、達(dá)成什么目的；確定界面關(guān)系指令（執(zhí)行）指導(dǎo)（參照）協(xié)作（配合）確定聯(lián)系程序在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、用什么方式進(jìn)行聯(lián)系的步驟；直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關(guān)鍵過(guò)程項(xiàng)目完成結(jié)果(價(jià)值體現(xiàn))配 合難/新臨時(shí)/改善工作結(jié)果目標(biāo)的四大要素明確的，可衡量的;必須的，有價(jià)值的;跳一跳，摸得到;有時(shí)間界限的;管理者的

8、一切工作都是圍繞目標(biāo)而展開(kāi)的SMART原則是目標(biāo)管理的黃金法則沒(méi)有時(shí)限的目標(biāo)是沒(méi)有意義的目標(biāo)分解與三元結(jié)構(gòu)法能使我們的目標(biāo)合理而有意義理解一致并且量化的目標(biāo)是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)小結(jié)二、計(jì)劃制定與修正技能為什么要救火？管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？1432重要 緊 急計(jì)劃在每項(xiàng)工作開(kāi)始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭(zhēng)取的政策及手段。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。_禮記中庸凡吃不窮，喝不窮，沒(méi)有計(jì)劃就受窮。_諺語(yǔ)謀定而后動(dòng)，知止而有得管理五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 法約爾 法 古典管理理論學(xué)家現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計(jì)劃沒(méi)有變化快,只有隨機(jī)應(yīng)變才是王道計(jì)劃是一回事,做又是哪一回事南

9、玻資料打印資料向世界級(jí)偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國(guó)企業(yè)需要超越三大障礙.doc計(jì)劃的迷途演示：完成森林覆蓋率的計(jì)劃管 理 者執(zhí) 行 者1效果目標(biāo)森林覆蓋率達(dá)到70%行動(dòng)目標(biāo)種樹(shù)2000棵關(guān)鍵因素變 化天氣異常老樹(shù)死了行動(dòng)方案步 驟區(qū)域順序：A-B-C-D樹(shù)種順序：1-2-3新問(wèn)題特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格進(jìn) 度普通|特殊（）棵/天難 題特殊樹(shù)種不易買(mǎi)到重要環(huán)節(jié)特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格資源人新補(bǔ)充3個(gè)人支 持-財(cái)購(gòu)買(mǎi)樹(shù)種/工具的資金評(píng)估特殊樹(shù)種樹(shù)坑深度、2米、全檢、標(biāo)尺物種苗2000棵、工具若干信息什么信息、什么方式、什么時(shí)限、傳遞給誰(shuí)？普通樹(shù)種樹(shù)坑深度、1.5米、抽檢20%、標(biāo)尺方法特殊樹(shù)種種植方

10、法指引案例管 理 者執(zhí) 行 者1效果目標(biāo)設(shè)備停機(jī)時(shí)間下降70%行動(dòng)目標(biāo)1、有征兆隱患未發(fā)現(xiàn)0次2、無(wú)備件尋找時(shí)間為03、無(wú)征兆有辦法預(yù)防- -關(guān)鍵因素變 化按規(guī)定做事的習(xí)慣行動(dòng)方案步 驟1-2-3新問(wèn)題不做備件路徑檔案進(jìn) 度1-立即行動(dòng)2-2周3-4 周難 題設(shè)備壽命的界定重要環(huán)節(jié)-資源人原廠、生產(chǎn)支 持-財(cái)測(cè)試費(fèi)用評(píng)估項(xiàng)目文件完成、質(zhì)量達(dá)標(biāo)物-信息原廠信息、生產(chǎn)記錄、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)日常重點(diǎn)設(shè)備、每周抽檢5次設(shè)備異常分析的追溯方法數(shù)據(jù)分析辦法、20世紀(jì)40年代“曼哈頓計(jì)劃”-美國(guó)研制第一顆原子彈的任務(wù)近代項(xiàng)目管理的萌芽項(xiàng)目的計(jì)劃和協(xié)調(diào) 20世紀(jì)50年代后期關(guān)鍵路線法（CPM）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）

11、 近代項(xiàng)目管理的成熟 _ 耗資400億美元的“阿波羅”載人登月計(jì)劃中應(yīng)用 華羅庚教授50年代引進(jìn)中國(guó)(叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法).現(xiàn)在的臺(tái)灣省叫項(xiàng)目專案. 項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。項(xiàng)目管理膽大心細(xì)臉皮厚有關(guān)目標(biāo)與計(jì)劃的三段論1、膽大目標(biāo)要敢往高里設(shè)2、心細(xì)要有周詳?shù)挠?jì)劃3、臉皮厚能堅(jiān)持，百折不回有關(guān)目標(biāo)與計(jì)劃的八句話(5w3H) 0、你打算做什么事？1、你想做到什么程度？2、為什么要做這件事？3、你計(jì)劃按什么步驟、用什么方式完成？4、在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到什么樣的困難？5、你如何克服這些困難？6

12、、你需要什么資源、如何分配？7、你的時(shí)間進(jìn)度是什么樣的？鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。 哥倫布做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底。 格蘭仕CEO梁昭賢成功的定義 成功就是事先樹(shù)立的、有價(jià)值的目標(biāo)被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。這一過(guò)程因平衡而得以堅(jiān)固，因信念而具有意義。小結(jié)計(jì)劃是為了應(yīng)對(duì)變化甘特圖兩步六要素法則有關(guān)目標(biāo)計(jì)劃的三段論與八句話三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能思維破冰擦桌子的差別 或許我所見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去

13、做你期盼的事情。 用人不疑，疑人不用?有關(guān)檢查的現(xiàn)狀想起來(lái)問(wèn)一下看到了說(shuō)一下出事了訓(xùn)一下 巴林銀行 為什么關(guān)門(mén)了？?jī)砂俣嗄隁v史的巴林銀行為什么倒閉.doc執(zhí)行力是個(gè)偽命題!查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問(wèn)題不愿做難做第一次一句話，檢查計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)檢查的形式-用什么手段得到信息現(xiàn)場(chǎng)看(檢查表)報(bào)表匯報(bào)/總結(jié)不同級(jí)別的崗位、不同比例檢查的方式-用什么方式驗(yàn)證結(jié)果全檢/抽檢目視/工具標(biāo)準(zhǔn)定期/不定期 1968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展，目前麥當(dāng)勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個(gè)國(guó)家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的成功是個(gè)奇跡，麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化，公司建立

14、了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。做好ISO9000什么是關(guān)鍵？用人不疑，疑人不用?用人要疑，疑人要用。信任固然好，監(jiān)控更重要。 -列寧監(jiān)督多大，授權(quán)多少。子曰:吾日三省吾身. 為人謀而不忠乎? 于朋友交而不信乎? 傳不習(xí)乎?好的企業(yè)檢查都能做到位企業(yè)方式企業(yè)方式海爾0ECGE質(zhì)詢會(huì)戴爾報(bào)表、數(shù)字肯德基麥當(dāng)勞?沃爾瑪?豐田目視化信息要規(guī)劃這個(gè)崗位需要哪些信息？這些信息怎么收集，從哪來(lái)，怎么傳輸給這個(gè)崗位？怎么處理這些信息，把它處理成什么形式，要得出什么結(jié)論？處理之后的信息轉(zhuǎn)達(dá)給誰(shuí)，怎么轉(zhuǎn)達(dá)？對(duì)這個(gè)信息的收集、處理、轉(zhuǎn)達(dá)的過(guò)程和結(jié)果，應(yīng)當(dāng)記錄什么？用什么格式記錄，儲(chǔ)存在哪里，對(duì)于這些記錄需要再處理嗎？讓從下

15、向上的信息自動(dòng)化 過(guò)程控制內(nèi)容規(guī)劃表 事項(xiàng)要點(diǎn)部門(mén)1形式頻率部門(mén)2形式頻率項(xiàng)目1進(jìn)度生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HPC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目2物料生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HMC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目3品質(zhì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2H項(xiàng)目4工藝紀(jì)律生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/4H項(xiàng)目4作業(yè)環(huán)境生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目5情緒狀態(tài)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/HHR現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目6設(shè)備工程現(xiàn)場(chǎng)1次/2H生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)如何保障制度的有效執(zhí)行制度是為我們管理服務(wù)的，不要把它視為負(fù)擔(dān)（觀念）從我做起，全員參予，把好關(guān)（原則）檢查、檢查再檢查，直到習(xí)慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利益掛鉤（獎(jiǎng)罰）主動(dòng)維護(hù)，結(jié)果為先（維護(hù)）低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求 (起點(diǎn))

16、小結(jié)期望與檢查是兩回事檢查計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)檢查是需要規(guī)劃的監(jiān)督多大，授權(quán)多少執(zhí)行力是檢查出來(lái)的四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技術(shù)為什么大家不愿做評(píng)價(jià)？業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)行為素質(zhì)技能解除心魔的關(guān)鍵業(yè)績(jī)一般的員工業(yè)績(jī)差的員工業(yè)績(jī)出色的員工評(píng)價(jià)=分錢(qián)？評(píng)價(jià)=提升？濫竽充數(shù) 齊宣王使人吹竽（y），必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽。宣王悅之，廩食(bngs）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽(tīng)之，處士逃。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),估計(jì)總計(jì)可達(dá)94%的絕大多數(shù)部門(mén)麻煩和改進(jìn)的機(jī)會(huì)屬于系統(tǒng).而由特殊原因所致者不過(guò)6%. 從1979年到1999年的20年間，美國(guó)共培育了43名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者；僅2003年產(chǎn)生的11名諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，美國(guó)就占了半數(shù)左右

17、。聰明?美籍華人 楊振寧 1957年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 李政道 1957年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 丁肇中 1976年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 李遠(yuǎn)哲 1986年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)；美籍華人 朱棣文 1997年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 崔 琦 1998年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng) ；美籍華人 高行健 2000年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。阿根廷是1903小時(shí),巴西是1841小時(shí),日本是1758小時(shí),美國(guó)是1610小時(shí),英國(guó)是1489小時(shí), 荷蘭是1389小時(shí)。 2006年挪威名列第一,勞動(dòng)力每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富37.99美元；美國(guó)名列第二,為35.63美元；法國(guó)人均每小時(shí)為35.08美元,中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間

18、最長(zhǎng)的國(guó)家之一2200小時(shí)中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高速度很快,幾乎是1980年的8倍,但人均創(chuàng)造的價(jià)值不到挪威的1/6。 5.75美元進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)的人均產(chǎn)出只有 500強(qiáng)平均水平的1/7；2002年華為人均生產(chǎn)率與思科相差5倍；研發(fā)投資效益僅是IBM的1/6.2002年8月HR大會(huì)上,確定未來(lái)5年人均生產(chǎn)率的目標(biāo):06年比01年提高3.5倍.為什么我們這么忙， 可效率卻這么低忙而低效沒(méi)有流程不按流程沒(méi)有優(yōu)化員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)折 紙 游 戲思維破冰為什么工藝變更信息的傳遞會(huì)不及時(shí)? 變更提出 客戶提出 向客戶提出 供應(yīng)商提出 向

19、供應(yīng)商提出 內(nèi)部提出變更不及時(shí)的影響 材 料 半成品 成 品 解決方法 每類變更的路徑要清楚 每類變更的時(shí)限要清楚 變更不及時(shí)的影響要總結(jié) 流程是行為的方式和順序是把說(shuō)的變成做的唯一有效的通路流程制度、表單、操作手冊(cè) 是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、升華，使得企業(yè)中不同個(gè) 體的行為具有連續(xù)性、重復(fù)性，從而構(gòu)成企業(yè)行為，而且這個(gè)行為的結(jié)果具有可預(yù)測(cè)性和可控性。 是對(duì)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化，建立“標(biāo)準(zhǔn)”，這種“標(biāo)準(zhǔn)”經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐而總結(jié)出來(lái)，是在當(dāng)前條件下可實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)，保障在正常情況下大家都能理解而不會(huì)產(chǎn)生歧義。SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的精髓 增加成本阻礙發(fā)展影響改善形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害

20、整頓是什么?整頓的目的尋找時(shí)間為0放回時(shí)間為0異常0時(shí)間發(fā)現(xiàn)不同人結(jié)果差異為0三定的延伸定類定量定點(diǎn)三定步驟作法范圍三定清 字固化重復(fù)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑世界上關(guān)于知識(shí)管理的排名： 通用電器第一，惠普第二?！叭吮M其才，人走才留。” 惠普人力資源管理目標(biāo)之一 知識(shí)管理的三個(gè)宗旨第一：提高組織智商，是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)公司更聰明。第二：減少重復(fù)勞動(dòng)，是減少重復(fù)勞動(dòng)，是說(shuō)你做過(guò)我不要再做了，不要從頭來(lái)。第三：避免組織失誤，是希望人走不要帶走公司的知識(shí)和有價(jià)值的東西。自生自滅師傅帶徒弟自己的方法未必是最優(yōu)的不愿意沒(méi)有能力只可意會(huì)，不可言傳慢不利于改善有風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)管理現(xiàn)狀 固化重復(fù)是關(guān)鍵 經(jīng)常出

21、問(wèn)題 經(jīng)常要幫助 做得出色自己將經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)例子1:上升路徑例子2:如何發(fā)動(dòng)群眾質(zhì)量手冊(cè)（方針）程序文件（跨部門(mén)流程）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（知識(shí)管理）記錄、表單（信息）質(zhì)量計(jì)劃（計(jì)劃）管理評(píng)審（檢查） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參預(yù) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 ISO9000的八大原則ISO9000的組成ISO的方法論：PDCA小結(jié)不表?yè)P(yáng)不知道什么是對(duì),不批評(píng)不知道什么是錯(cuò);讓員工能自主工作的方法是流程;流程的好壞決定了結(jié)果的好壞;把作法寫(xiě)下來(lái)并固化重復(fù);建立起發(fā)動(dòng)群眾的機(jī)制;ISO9000是流程管理的基礎(chǔ);五、有效指導(dǎo)與激勵(lì)技能 管理者在任何時(shí)候,任何

22、情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命. 為什么對(duì)培訓(xùn)又愛(ài)又怕?培訓(xùn)全是人力資源部門(mén)的事情嗎？新入職員工計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)崗多能工經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)新制度培訓(xùn)計(jì)劃如何制定?教材從何而來(lái)?制度作業(yè)指導(dǎo)書(shū)任職資格總結(jié)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的步驟講解示范演練鞏固上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務(wù)的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報(bào)酬146晉升及成長(zhǎng)337良好的工作環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧91心理學(xué)教授的故事不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，公司原則與價(jià)值觀是至高無(wú)上的?！澳悴荒苜V賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，你

23、不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工去為公司工作”。 GE薪酬準(zhǔn)則五相對(duì)公平、正直做事業(yè)、有追求有成績(jī)且分享學(xué)到東西工作愉快關(guān)心生活管理與技術(shù)兩個(gè)上升通路允許失敗,但不容忍不忠誠(chéng)激勵(lì)的基本原則天女散花表示關(guān)懷具有特殊意義的禮物讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激頒發(fā)獎(jiǎng)狀和員工一起進(jìn)餐給員工自已制定工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工的獻(xiàn)身精神策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)暢通的交流機(jī)制常見(jiàn)的激勵(lì)方式小結(jié)指導(dǎo)下屬是管理者自己的事情下屬?zèng)]有學(xué)會(huì)是管理者的責(zé)任激勵(lì)與賄賂只有一紙之隔只用一招半式的激勵(lì)技巧是沒(méi)用的六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技能 中國(guó)人的管理特征變通性： 不執(zhí)著，連信仰也是如此，適應(yīng)性強(qiáng)；含蓄性： 好面子，重人際關(guān)系，但管理難

24、度高；理的絕對(duì)性，難以溝通 以人為本的真正含義以人為本 人性化小偷的對(duì)話絕對(duì)自由 制度下的自由 經(jīng)理宋江助理孔明研發(fā)主管華佗銷售主管張良銷售工程師吳用業(yè)務(wù)員（空缺）研發(fā)工程師（空缺）研發(fā)工程師魯班文員孫二娘研發(fā)技術(shù)員（空缺）助理經(jīng)理主管技術(shù)員業(yè)務(wù)員類別經(jīng)理助理主管工程師業(yè)務(wù)員技術(shù)員文員總計(jì)制作應(yīng)有人數(shù)112311110孫二娘實(shí)際人數(shù)11220118審核空缺人數(shù)00011002宋江職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是給誰(shuí)用的？職務(wù)說(shuō)明書(shū)的幾大要素職位名稱工作內(nèi)容周邊關(guān)系權(quán)力任職資格培訓(xùn)技能要了解員工哪些方面的動(dòng)態(tài)人事檔案性格愛(ài)好特長(zhǎng)思維方式價(jià)值取向積極性大事記錄好事壞事缺勤如何界定關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)周期長(zhǎng)難招聘

25、無(wú)準(zhǔn)備影響大刺頭性 格 測(cè) 試什么是學(xué)習(xí)型組織？人有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)刺激最常見(jiàn)的就是你的女友離你而去人有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)打擊你我都曾經(jīng)不止一次的留級(jí)在那時(shí)候我們身邊都有一卡車的難題不知道成功的意義就在超越自已我們都是和自己賽跑的人為了更好的未來(lái)拼命努力爭(zhēng)取一種意義非凡的勝利我們都是和自己賽跑的人為了更好的明天拼命努力前方?jīng)]有終點(diǎn)奮斗永不停息 李宗盛和自己賽跑的人近代中國(guó)落后的原因是什么？?jī)蓚€(gè)錯(cuò)誤的預(yù)言.doc一切都會(huì)過(guò)去，只有勤懇兢業(yè)的學(xué)習(xí)才不會(huì)落后。圣經(jīng).箴言中說(shuō)：“沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的地方，人們就會(huì)滅亡。”而獲得遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的能力就要靠持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的進(jìn)步。學(xué)什么？管理者的四項(xiàng)技能專 業(yè) 知 識(shí)專業(yè)技術(shù)專業(yè)管理知識(shí)專業(yè)規(guī)律管理專業(yè)知識(shí)通用規(guī)律管 理 藝 術(shù)人性規(guī)律現(xiàn)金流不亂花提速投機(jī)信息化人流程標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商輔導(dǎo)不良流程中的浪費(fèi)（要花）庫(kù)存固定資產(chǎn)（多花）（少花）（減少）（不花）（聚焦）（少花）（減少）現(xiàn)金流不亂花提速投機(jī)信息化人流程標(biāo)準(zhǔn)化