醫(yī)療糾紛的處理和防范 2

1、做人-心態(tài)、責(zé)任寫字-詳實、周到(zhu do)說話-技巧、機(jī)智 防范(fngfn)醫(yī)療糾紛必須做到的幾點共二十六頁典型案例：證據(jù)(zhngj)意識差，病歷書寫不規(guī)范 患者因右睪丸疼痛就診，醫(yī)生初診為睪丸炎，予抗生素治療隨后接診醫(yī)生為穩(wěn)妥(wntu)起見，開具了睪丸B超檢查單，要求患者進(jìn)一步檢查，但未在病歷中補(bǔ)充記錄患者因故未行檢查，后發(fā)現(xiàn)為睪丸扭轉(zhuǎn)共二十六頁有很多醫(yī)生沒有認(rèn)識到病歷的法律證據(jù)地位真實、完整的病歷對保護(hù)(boh)自己的重要性。共二十六頁做人-心態(tài)、責(zé)任寫字-詳實、周到說話-技巧(jqio)、機(jī)智 防范(fngfn)醫(yī)療糾紛必須做到的幾點共二十六頁醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言(

2、yyn)、藥物、手術(shù)刀。 希波克拉底磨刀不誤砍柴功 中國古語共二十六頁幾種典型(dinxng)的溝通不良現(xiàn)象客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多患者不知道(zh do)主管醫(yī)生姓名，不知道(zh do)自己的診斷，不知道(zh do)自己的病情輕重，不知道(zh do)自己的治療方案，不知道(zh do)自己的醫(yī)生做治療和手術(shù)前告知敷衍了事共二十六頁醫(yī)務(wù)人員的語言(yyn)運(yùn)用能力問題醫(yī)務(wù)人員講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度，介紹病情時不能用“沒事”、“不可能”、“一定會”等過于肯定的詞語；同樣的話，表達(dá)的語氣、角度(jiod)、方式直接影響其效果共二十六頁 典型案例 一名晚期腫瘤患者欲手術(shù)治療，手

3、術(shù)前簽字時，經(jīng)治醫(yī)生對患者家屬保證說：“沒問題”，結(jié)果患者術(shù)中并發(fā)血管破裂大出血，搶救無效死亡。病人屬于意外死亡，整個搶救措施也無可挑剔，但是病人家屬卻死死抓住醫(yī)生那句不負(fù)責(zé)任的許諾不放，要求醫(yī)院作出經(jīng)濟(jì)(jngj)賠償。共二十六頁學(xué)習(xí)理論、技能(jnng)，培養(yǎng)預(yù)見能力。 先發(fā)制人，樹立威信謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢 與患方結(jié)成朋友實事求是，充分溝通 及時、準(zhǔn)確、不濫用善心、適度拔高共二十六頁發(fā)生(fshng)糾紛科室分布共二十六頁糾紛(jifn)當(dāng)事人身份共二十六頁醫(yī)療糾紛的處理(chl)共二十六頁共二十六頁共二十六頁共二十六頁共二十六頁看完色戒知道女人不可靠看完蘋果(pnggu)知道男人不可靠看

4、完投名狀知道兄弟也不可靠看完集結(jié)號知道解鈴還需系鈴人，只有自己最可靠共二十六頁 敢于面對問題，一線醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時報告，靈活機(jī)動處理。專家主動介入，機(jī)關(guān)積極協(xié)調(diào)。盡量把糾紛控制在初始階段，把影響控制在最小范圍。堅持科學(xué)公正的原則，本著尊重(znzhng)科學(xué)、尊重(znzhng)事實的態(tài)度，依法進(jìn)行處理共二十六頁 對個別人無理取鬧，企圖借挑起糾紛達(dá)到減免費(fèi)用等不正當(dāng)?shù)哪康?，要依靠組織力量進(jìn)行對抗醫(yī)院也不能息事寧人，盲目“花錢買平安”，這樣(zhyng)容易助長歪風(fēng)，也達(dá)不到預(yù)期目的。其他不足為外人道的方式、方法共二十六頁必須學(xué)會(xuhu)對病人的評估經(jīng)濟(jì)能力文化背景職業(yè)情況家庭關(guān)系社會、家庭地

5、位信任配合期望值就醫(yī)(ji y)經(jīng)歷心理個性共二十六頁醫(yī)務(wù)人員處理(chl)糾紛十三忌忌驚慌失措不夠冷靜忌躲避或一味(ywi)遷就忌情緒激動忌語言不嚴(yán)謹(jǐn) 忌隨意答復(fù) 共二十六頁醫(yī)務(wù)人員處理(chl)糾紛十三忌忌隨意出具證明忌輕意答復(fù)賠償忌患方私自拿走病歷(bngl)及其他相關(guān)醫(yī)療文件忌搶救危重患者時家屬在搶救現(xiàn)場忌患者死亡后不談尸檢問題共二十六頁醫(yī)務(wù)人員處理(chl)糾紛十三忌忌不向患者(hunzh)介紹院規(guī)忌邊操作邊聊天、接電話的消極工作現(xiàn)象忌與本院工作人員及其親屬的醫(yī)療糾紛共二十六頁共二十六頁聯(lián)系人：吳曉曈聯(lián)系電話二十六頁內(nèi)容摘要做人-心態(tài)、責(zé)任?；颊咭蛴也G丸疼痛就診，醫(yī)生初診為睪丸炎，予抗生素治療。隨后接診醫(yī)生為穩(wěn)妥起見，開具了睪丸B超檢查單，要求患者進(jìn)一步檢查，但未在病歷中補(bǔ)充記錄。真實、完整的病歷對保護(hù)自己(zj)的重要性。醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。醫(yī)務(wù)人員講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度，介紹病情時不能用“沒事”、“不可能”、“一定會”等過于肯定的詞語。同樣的話，表達(dá)的語氣、角度、方式直接影響其效果。病人屬于意外死亡，整個搶救措施