商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造__新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)版

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造1目錄一、商務(wù)禮儀概況二、裝束禮儀三、辦公禮儀四、商務(wù)交往接待禮儀2現(xiàn)代禮儀禮儀三大定義：1 、一種日常生活的行為2 、一種待人處事的態(tài)度3 、一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的三大場(chǎng)景：1 、商務(wù)場(chǎng)景2 、社交場(chǎng)景3 、休閑場(chǎng)景一商務(wù)禮儀概況31、禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性 地域性具體性 操作性理智性2、禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范一商務(wù)禮儀概況4儀表第一印象 專業(yè)能力任職資格1、打造良好的第一印象二裝束禮儀52、個(gè)人形象塑造男士著裝“三個(gè)三”原則：三色原則角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大禁忌袖口商標(biāo) 正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 夾克、短袖配領(lǐng)帶（除制服外）二裝束禮儀62、個(gè)

2、人形象塑造 襯衣的穿著規(guī)范 衣領(lǐng)、腰身、長(zhǎng)度合身 衣袖露出西裝袖口2厘米左右 衣領(lǐng)要高出西裝衣領(lǐng) 下擺務(wù)必塞進(jìn)褲內(nèi)，袖扣須扣上 每天清洗，保持整潔而無褶皺，特別是領(lǐng)子和袖口二裝束禮儀7圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤8圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤9圖解穿西裝常犯的錯(cuò)誤102、個(gè)人形象塑造 西裝的點(diǎn)睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋二裝束禮儀11打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)12打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)132、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)： 雜亂無章 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身二裝束禮儀143、化妝禮儀化妝是自尊自愛、對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)

3、調(diào)從化妝細(xì)節(jié)看女人品味二裝束禮儀154、飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則： 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習(xí)慣原則 TPO原則各種首飾的佩戴方法、注意事項(xiàng)二裝束禮儀16整潔的辦公環(huán)境適度的音量 尊重他人的空間 良好的溝通遵守工作紀(jì)律 三辦公禮儀17當(dāng)你去拜訪客戶，或去其它地方辦事時(shí)，接待人員的什么態(tài)度讓你感到很難受？1810種令人不悅的接待方式1當(dāng)訪客進(jìn)來時(shí)，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度4言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心5身體背對(duì)著訪客6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作7看報(bào)紙雜志，無精打采打哈欠8繼續(xù)電話聊天9雙手抱胸迎接10長(zhǎng)時(shí)間打量訪客191

4、、目光語言之眼力修煉 “注視時(shí)間”里的隱秘 目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短意味著什么呢？“注視部位”中的心態(tài) 正式的注視 社交的注視 親密的注視四商務(wù)接待禮儀202、商務(wù)會(huì)面禮儀問候 問候要注意的順序問題： 地位低者先問候地位高者 男士先問候女士 下級(jí)先問候上級(jí) 主人先問候客人四商務(wù)接待禮儀212、商務(wù)會(huì)面禮儀稱呼在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： 行政職務(wù)：如 “張社長(zhǎng)”“王總”“吳董”“盧局”等 技術(shù)職稱：如“李工”等 行業(yè)職稱：如 “李老師”“張醫(yī)生”等 時(shí)尚稱呼：如 “親”四不用稱呼： 無稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡(jiǎn)稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼四商務(wù)接待禮儀222、商務(wù)會(huì)面禮儀介紹自我介紹 先遞名片再自

5、我介紹 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容要規(guī)范介紹別人 誰當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）（國際公認(rèn)的介紹順序是：先為女性介紹男性，先為年長(zhǎng)者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人，先為早到者介紹晚到者簡(jiǎn)單地說，就是“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”。）四商務(wù)接待禮儀23合理的介紹順序先將男性介紹給女性,即:女性擁有優(yōu)先知情權(quán)先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者,即:長(zhǎng)者擁有優(yōu)先知情權(quán)24四商務(wù)接待禮儀25四商務(wù)接待禮儀263、名片的使用 名片的制作與使用 名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合 名片使用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四商務(wù)接待禮儀2

6、73、名片的使用交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司遞上名片后再遞上自己的名片 四商務(wù)接待禮儀284、肢體語言坐、立、行、蹲姿勢(shì)規(guī)范握手禮規(guī)范其他會(huì)面禮儀:擁抱禮、鞠躬禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面禮四商務(wù)接待禮儀29四商務(wù)接待禮儀坐 姿30優(yōu)雅的坐姿四商務(wù)接待禮儀31站 姿四商務(wù)接待禮儀32得體的站立姿勢(shì)33優(yōu)雅的行姿關(guān)鍵詞1:不搖晃肩膀和上半身，夾著一條線的感覺來走。伸直背肌

7、，維持正確的姿勢(shì)，步幅與腿的長(zhǎng)度。關(guān)鍵詞2:跨部要均勻，兩腳之間相距為1只腳到1只半腳的距離。關(guān)鍵詞3:兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10-15，美觀且可以留下下活潑的印象。34優(yōu)雅的蹲姿35肢體語言握手禮握手：表達(dá)禮貌：見面、告別、表達(dá)情感：祝賀、安慰、鼓勵(lì)四商務(wù)接待禮儀36 美國著名盲女作家 海倫凱勒曾描寫與人握手的感受： “我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。 有的人握手能拒人千里我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。 有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！?7握手七要訣純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)是：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，雙目注視對(duì)方，面帶笑

8、容，上身略微前傾，頭微低。38握手的正確姿勢(shì)39帶路，怎樣引導(dǎo)別人？40肢體語言引導(dǎo)手勢(shì)1）優(yōu)雅，忌一個(gè)指頭指或五指張開2）眼隨手動(dòng)3）開始走動(dòng)時(shí)放下手4）注意危機(jī)提醒四商務(wù)接待禮儀415、上下樓的引導(dǎo)方式四商務(wù)接待禮儀426、搭乘電梯的禮儀“以客為尊，先客后己” 時(shí)時(shí)刻刻想著為客戶控制好電梯開關(guān)在電梯內(nèi)最好與客戶保持45度的斜角如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來幾位同仁，讓訪客先進(jìn)入抵達(dá)目的地，控制電梯門，讓訪客先離開并清楚示意訪客應(yīng)該往哪個(gè)方向去四商務(wù)接待禮儀437、會(huì)客室位置安排會(huì)客室座位的正常安排 一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。有特殊情況時(shí)會(huì)

9、客室座位的安排四商務(wù)接待禮儀44會(huì)客室座位安排練習(xí)入口會(huì)客桌座位1座位2座位3座位4座位5座位6座位7賓客：A 公司總經(jīng)理 A公司總經(jīng)理助理A公司銷售經(jīng)理我方員工：總經(jīng)理副總經(jīng)理主管文員/秘書458、奉茶接待客戶必不可少的一項(xiàng)服務(wù)就是奉茶。飲茶是我國的一項(xiàng)傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學(xué)會(huì)用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現(xiàn)你個(gè)人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。四商務(wù)接待禮儀46正確的奉茶方式1、在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯，杯緣勿以手指拿捏2、兩杯以上要使用托盤端茶，托盤勿置于前胸3、將茶杯擱置在客人方便拿取之處4、咖啡杯應(yīng)先將湯匙、

10、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人5、女性要注意奉茶儀態(tài)6、要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶，空間不便時(shí)的奉茶法即依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員7、加水動(dòng)作即先將茶杯拿到桌子的拐角處8、擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再9、在托盤內(nèi)準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈的小毛巾47端茶的方法X48端兩個(gè)以上茶杯的方法X499、商務(wù)乘車禮儀商務(wù)車次安排1主人開車時(shí)，主賓應(yīng)坐在駕駛座旁邊2司機(jī)開車時(shí)，主賓坐在司機(jī)的右后座3吉普車主賓座位在駕駛座旁邊4九座小客車座位有三排，以中排靠近右車門旁邊座位為主位，然后依序往左邊推算，前排靠近右車門是年齡輩分最低者5兩對(duì)夫妻同坐，女主人坐在男

11、主人右側(cè)，男主賓坐在女主賓右側(cè)6男主人與一對(duì)夫妻同車，男主賓陪坐在男主人右側(cè)，女主賓則坐在右后座50姿勢(shì)與座次四商務(wù)接待禮儀51商務(wù)車座位安排1一二三四情景一：總經(jīng)理帶著司機(jī)去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書問：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理、秘書分別坐哪個(gè)位置合適？ 情景二：總經(jīng)理自己開車去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書問：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理、秘書分別坐哪個(gè)位置合適？情景三：總經(jīng)理自己開車去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人問：總經(jīng)理、對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人分別坐哪個(gè)位置合適？52商務(wù)車座位安排2一二三四五六情景一：總經(jīng)理帶著司機(jī)、秘書去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書問：總經(jīng)理、秘書、對(duì)方公司總經(jīng)理和秘書分別坐哪個(gè)位置合適？情景二：總經(jīng)理協(xié)同自己的夫人開車去接客戶，客戶有對(duì)方公司總經(jīng)理和其夫人問：總經(jīng)理和夫人、對(duì)方公司總經(jīng)理和夫人分別坐哪個(gè)位置合適？情景三：如果對(duì)方公司經(jīng)理要求坐副駕駛座，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？5310、會(huì)客座次安排會(huì)客座次：