電子商務(wù)項(xiàng)目管理案例

1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理案例一、請(qǐng)從合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通的實(shí)施方法進(jìn)行分析,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙上。假設(shè)某項(xiàng)U的主要丄作已經(jīng)基本完成,經(jīng)核對(duì)項(xiàng)U的“未完成任務(wù)清單”后, 終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)LI經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的 問題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而 有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天的 過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)IJ才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。【問題1】請(qǐng)分析發(fā)生這件事情可能的原因？（9分）答

2、：（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)IIJ標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清 晰描述；項(xiàng)IJ驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和驗(yàn)收方法；對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾；（2）項(xiàng)Ll實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題：項(xiàng)Ll實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)U績 效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)IJ進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解；沒有讓客戶及時(shí)對(duì) 階段成果簽字確認(rèn)。（3）Ill于沒有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保障。（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)Ll質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字?！締栴}2】請(qǐng)說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？（8分）答：根據(jù)項(xiàng)IJ現(xiàn)狀，需要釆取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題：（1）就項(xiàng)U驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客

3、戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收;（2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)；（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽 字；（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶沒有后顧之憂?！締栴}3】請(qǐng)說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ （8分）答：（1）項(xiàng)Ll合同中要規(guī)定項(xiàng)口成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程 和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制加強(qiáng)變更控制一一包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更得評(píng)估、審核、 實(shí)施、記錄和確認(rèn)工作。加強(qiáng)項(xiàng)Ll溝通管理一一包括及時(shí)向客戶提交項(xiàng)Ll績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)Ll 進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果

4、進(jìn)行簽字確認(rèn)：項(xiàng)Ll文 檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)項(xiàng)Ll計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)IJ管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成本 管理計(jì)劃等），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。（3）項(xiàng)IJ經(jīng)理還應(yīng)該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圉。二、請(qǐng)從項(xiàng)目進(jìn)度管理的角度進(jìn)行分析，回答問題1至問題3,將 解答填入答題紙上。小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)Ll的項(xiàng)Ll經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)Ll的范圍已經(jīng)明確， 但是為了更好地對(duì)項(xiàng)Ll的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)U按期、保質(zhì)完成，小 張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)Ll進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明 工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如表1所示：表1工作列

5、表工作代號(hào)緊前工作歷時(shí)（天）A5BA2CA8DB、C10EC5FD10GD、E15HF、G10【問題1請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)Ll的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間 的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)LJ工期。節(jié)點(diǎn)用如圖1所示的樣圖標(biāo)識(shí)。（12 分）ESDUEFIDLSLF圖1節(jié)點(diǎn)樣圖圖例：ES：最早開始時(shí)間EF：最早結(jié)束時(shí)間 LS：最遲開始時(shí)間項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（2）因?yàn)楸绢}比較簡單，我們可以列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度, 如表所示。表：時(shí)間跨度情況圖中路徑時(shí)間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDGH5

6、+8+10+15+10=48ACDFH5+8+10+10+10=43因此，關(guān)鍵路徑為ACDGH,工期為48天?！締栴}2】請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的自山浮動(dòng)時(shí)間。（6分）答：活動(dòng)的自由浮動(dòng)時(shí)間也就是自由時(shí)差，其計(jì)算公式為：自山浮動(dòng)時(shí)間二活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間二活動(dòng)的最遲開始時(shí)間-活動(dòng)的最遲開始時(shí)間因此,活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為13-7=6； 11-5=6o活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為5-5=0； 13-13=0；活動(dòng) E 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 18-13=5； 23-18=5【問題3】為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓 縮了 7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，

7、并計(jì)算工期。（7分）答：活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如表所示。表：重新訃算后的時(shí)間跨度情況圖中路徑時(shí)間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+8+10=35ACEGH5+8+5+8+10=36ACDGH5+8+10+8+10=41ACDFH5+8+10+10+10=43因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH,工期為43天。三、閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的敘述，回答問題1至問題3,將解 答填入答題紙內(nèi)。D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé) 某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)Ll的管理工作，該項(xiàng)IJ劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟 件開發(fā)三個(gè)子項(xiàng)日

8、，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、 網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)Ll經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)Ll經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來山 于D公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)Ll逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)EJ經(jīng)理人手不夠。 章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)Ll經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中 負(fù)責(zé)該項(xiàng)Ll的軟件開發(fā)子項(xiàng)Ll。在項(xiàng)IJ初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)兒 名項(xiàng)LJ團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)IJ進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員 的逐步增加，李某在項(xiàng)IJ團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工 而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會(huì)時(shí)人員從來沒有到齊過，M 至李某因忙于自己負(fù)責(zé)

9、的模塊開會(huì)時(shí)都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)Ll的實(shí)際進(jìn) 度、成本時(shí)往言過其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些 問題。【問題1】請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（8分）。答：（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)LJ經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)（2）公司對(duì)項(xiàng)Ll經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對(duì)項(xiàng)Ll經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；（3）章某對(duì)李某的“傳幫帶”做的不夠好；（4）公司對(duì)項(xiàng)LI經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督；（5）項(xiàng)Ll工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法；（6）缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制；【問題2】你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)Ll經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（8分）。答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)Ll經(jīng)理

10、角色的轉(zhuǎn)變；（2）參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以指導(dǎo)；（3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)Ll管理方面；（4）從整體項(xiàng)U層面對(duì)各子項(xiàng)Ll進(jìn)行協(xié)調(diào)和訃劃，對(duì)子項(xiàng)Ll提出具體工作要 求；（5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則；（6）針對(duì)子項(xiàng)Ll中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施；【問題3請(qǐng)說明李某作為項(xiàng)Ll經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng) 目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（9分）答：管理者角色、溝通者角色、領(lǐng)導(dǎo)角色、朋友角色等。合格項(xiàng)目經(jīng)理要求：（1）良好的職業(yè)道德 （2）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) （3）系統(tǒng)的思維能力（4）綜合的管理及決策能力（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)與控制等）（

11、5）創(chuàng)新能力（6）身體健康四、范圍管理案例C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管 和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管 精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)H經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司 想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并 認(rèn)可了 H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并 把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工

12、迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富, 開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯 忙于在全國各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng) 看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一 個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)， 要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范Ii的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并 說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò) 充完

13、善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司乂多次提岀范圍變更要求。 楊丄發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是 不可能的任務(wù)了?！締栴}1】請(qǐng)結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)Ll范圉說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指 岀C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。答：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容：1、項(xiàng)目的目標(biāo)；2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；3、項(xiàng)目的可交付物；4、項(xiàng)目邊界；5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6、項(xiàng)目的約束條件；7、項(xiàng)目的假定。C和H在如下兒個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：1、項(xiàng)Ll的口標(biāo)：H以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 上交易的電子商務(wù)；2、項(xiàng)目的可交付物：

14、同上；3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。【問題2】請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo) 致C公司多次提出范圍變更的可能原因。答：S主管的要求是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)IJ范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細(xì)的項(xiàng)LJ范 圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認(rèn)簽字。導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因：1、W翻譯對(duì)汁算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之其少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求；2、楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；3、楊工編制的需求分析說明書，未進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審；4、需求分析說明書（或項(xiàng)JJ范圍說明書）未與C公司達(dá)成一致

15、，未提交給S主 管確認(rèn)簽字；5、楊工在范圍控制上做得不好?！締栴}3】作為項(xiàng)Ll管理者，楊匸此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圉變更控制的要點(diǎn)有哪些？ 答：1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。五、合同管理閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)Ll溝通管理的角度，回答問題1至3 【說明】假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)U的“未完成任務(wù)清單后， 終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。 項(xiàng)LI經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的 問題似乎不斷。時(shí)間已

16、經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而 有些問題都是客戶方曾經(jīng)提岀過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天的 過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)Ll才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)?！締栴}1】（6分）請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？ 答：（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)LlLI標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描 述；項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和驗(yàn)收方法；對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾；（2）項(xiàng)LJ實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題：項(xiàng)LJ實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績 效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)Ll進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解：沒有讓客戶及時(shí)對(duì) 階段成果簽字確認(rèn)。（3）由于沒有售后服務(wù)承諾，客

17、戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保障。（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。【問題2】（5分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？ 答：根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題：（1）就項(xiàng)U驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收;（2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)；（3）就項(xiàng)U已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽 字；（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶沒有后顧之憂?！締栴}3】（4分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 答：（1）項(xiàng)Ll合同中要規(guī)定項(xiàng)L

18、l成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn) 營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制加強(qiáng)變更控制一一包括制定變更控制流程,按流程進(jìn)行變更得評(píng)估、審核、 實(shí)施、記錄和確認(rèn)工作。加強(qiáng)項(xiàng)日溝通管理一一包括及時(shí)向客戶提交項(xiàng)口績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng) Ll進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)Ll 文檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)項(xiàng)Ll計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)日管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成 本管理計(jì)劃等），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。（3）項(xiàng)IJ經(jīng)理還應(yīng)該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圉。六、項(xiàng)目整體（綜合）管理A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在200

19、6年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司 數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)Ll進(jìn)行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù) 責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、 銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度 計(jì)劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前 的項(xiàng)Ll使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo) 并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)Ll管理流程，林某把項(xiàng)Ll移交到了實(shí)施部門，山他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)IJ 的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)Ll經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)IJ 的實(shí)施和驗(yàn)收工作

20、。鮑某發(fā)現(xiàn)山于項(xiàng)IJ前期自己沒有介入，許多項(xiàng)Ll前期的事情 都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)LI的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè) 計(jì)方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求， 沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)Ll的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過 度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)IJ組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難 度和成本?？墒呛髞韥V發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的 模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。【問題1】（5分）針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)Ll管理方面存在 的問題（150字以內(nèi)）。答：1、

21、投標(biāo)前的項(xiàng)LJ啟動(dòng)會(huì)議上，沒有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門2、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)3、沒有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行4、項(xiàng)目中沒有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理5、公司級(jí)的項(xiàng)Ll管理體系不健全，或執(zhí)行不好【問題2】針對(duì)A公司在該項(xiàng)Ll管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（150字以 內(nèi)）。答：1.改進(jìn)項(xiàng)Ll的組織形式，明確項(xiàng)Ll團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程 序2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作3、明確項(xiàng)LJ工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制4、建立項(xiàng)LJ的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培

22、訓(xùn)【問題3】（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng) 目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。答：1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)IJ管理體系和工作規(guī)范2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)Ll工作記錄的管理3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度4、加強(qiáng)項(xiàng)LJ經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作5、引入合適的項(xiàng)Ll管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)Ll管理工作效率七、網(wǎng)絡(luò)圖案例例1.小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)IJ的項(xiàng)LI經(jīng)理。經(jīng)過項(xiàng)U組對(duì)所需工作進(jìn)行分解, 明確了項(xiàng)Ll的范圍，通過活動(dòng)定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算等過程后，收集到 一張工作分解結(jié)構(gòu)表，如下：工作代號(hào)工作時(shí)間（天）緊前工作工作代號(hào)工作時(shí)間（天）緊前工作A3G2

23、D EB4H4D EC2AI3F GD5AJ3F GE4B CK3H IF6B CL1H I J小陳根據(jù)上表畫岀了本項(xiàng)Ll的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)算出了項(xiàng)Ll的工期。在與客戶 進(jìn)行反復(fù)溝通后，項(xiàng)口組決定，在考慮對(duì)質(zhì)量影響的情況下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期 優(yōu)化。問題1（13分）請(qǐng)畫出本項(xiàng)口的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)算出項(xiàng)口的工期，并指出關(guān)鍵路徑。答：略例2.夏工是負(fù)責(zé)某公司ERP項(xiàng)I的項(xiàng)IJ經(jīng)理，有多年從事ERP項(xiàng)U管理的經(jīng)驗(yàn)。 夏工為了更好地對(duì)項(xiàng)的進(jìn)度進(jìn)行管理，對(duì)每個(gè)工作的歷時(shí)進(jìn)行了估算，并列出 了各工作間的依賴關(guān)系，如表：工作代號(hào)歷時(shí)（天）緊前工作工作代號(hào)歷時(shí)（天）緊前工作A15H30GB20AI30HC1

24、5BJ20BD30CK40JE20DL10K DF10EM20F I LG30BX15M【問題1】（10分）請(qǐng)繪岀該項(xiàng)U的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。答:略八、質(zhì)量管理 CSAl系統(tǒng)集成公司在2007年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù) 一期工程項(xiàng)口，該項(xiàng)tl由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)H組省掉了一些環(huán)節(jié) 和丄作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決 項(xiàng)Ll網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到

25、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助 的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。問題1請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)Ll售后存在問題的主要原因。答：（1）缺少軟件相關(guān)文檔；（2）沒有質(zhì)量管理計(jì)劃；（3）沒有實(shí)施質(zhì)量保證；（4）沒有實(shí)施質(zhì)量控制；（）工期太短，人手不夠。問題2針對(duì)該項(xiàng)Ll,請(qǐng)簡要說明在項(xiàng)I建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工 具。答：可采取的質(zhì)量控制方法或工具有：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6。、因果 圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、 矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。問題3請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)Ll質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些 方面的支持。答

26、：（1）給小李增加人手；（2）對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；（3）對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。九、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理【說明】H是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比 較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)Ll的項(xiàng)Ll 經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。【問題1】分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。答：（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)（2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進(jìn)入管理角色，過多關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理（4）高級(jí)項(xiàng)Ll經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題2

27、】說明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)Ll的項(xiàng)LI經(jīng)理，并 答：（I）事先要制定崗位的要求,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的評(píng)估，如果小張的負(fù)荷過重， 需要找人替代小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。（3）要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn) 換角色（4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問題3】概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)Ll團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)IJ團(tuán)隊(duì)、建 設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說明。答：針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：（1）管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理工程類：系

28、統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測(cè)試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò) 工程師，主機(jī)人員，實(shí)施人員：行業(yè)專家輔助類：文檔管理員、秘書等（2）結(jié)合項(xiàng)LJ實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：組建項(xiàng)H團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一一提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效；一一提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊(duì) 合作提高工作效率管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一一跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋一一協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度一一項(xiàng)Ll管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題; 一一評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效十、項(xiàng)目成本管理某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng) 目

29、實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和 匯報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下：成本成本活動(dòng)計(jì)劃成本值（兀）實(shí)際成本值（元）完成百分比項(xiàng)目啟動(dòng)20002100100%可行性研究50001500100%V 3IOOOO12000100%4設(shè)計(jì)選型750008600090%集成實(shí)施650006000070%6測(cè)試200001500035%【問題1】（8分）請(qǐng)計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（CY）、進(jìn)度偏差（SV）.成本執(zhí)行指數(shù)（CPI） 和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPl）:判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。【問題2】（7分）請(qǐng)簡要敘述成本控制的主要工作

30、內(nèi)容。個(gè)預(yù)算IOO萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第8周。已知成本 預(yù)算是64萬，實(shí)際成本支出是68萬，掙值為54萬?！締栴}1】（8分）請(qǐng)計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPl） 和進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）。答：CV=EV-AC=54-68=-14 萬元SV=EV-PV=54-64=-10 萬元CPl二EV/AC二54/68二0. 794SPl二EV/PV二54/64二0. 843【問題2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)近似畫出該項(xiàng)LI的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖 成本八第12周 時(shí)間IOO 萬答：（類似圖A）【問題3】（12分）對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本

31、等 情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問題，可以采取哪些調(diào)整措施？成本 jL成本當(dāng)前時(shí)間時(shí)間當(dāng)前時(shí)間時(shí)間投入超前提高效車，“沖，小工作AA十冋人員換一批工作叢十阿八X，趕亠，亠卡并 行以追趕進(jìn)度，加強(qiáng)成本監(jiān)控圖2 PVAC=EV進(jìn)度效率較低，進(jìn)度拖延成本支岀與預(yù)算相差不大增加高效人員投入，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度圖3 Ao=EVPV成本效率較低，進(jìn)度超前成本支岀與預(yù)算相差不大提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)雖:控制圖4 EVPVAC效率高，進(jìn)度提前投入延后密切監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制十一：項(xiàng)目范圍管理案例C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管 和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管 精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)Ll經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司 想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并 認(rèn)可了 H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并 把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。山于