績效管理理論與實(shí)操技巧ppt課件

1、績效管理根本實(shí)際與績效方案制定目 錄績效管理概述二如何制定員工績效方案三績效管理方法一1.1 績效的含義績效的概念：績效的普通定義：績效Performance，也稱為業(yè)績、效績、效果等，反響的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成果和成果。從組織層面看：“績效就是利潤，就是銷售收入“績效就是規(guī)模，就是市值，就是市場占有率“績效就是企業(yè)可繼續(xù)開展的才干1.1 績效的含義 績效是由人的潛能素質(zhì)、潛能發(fā)揚(yáng)行為、潛能發(fā)揚(yáng)效果結(jié)果共同作用的過程； 優(yōu)秀績效潛能能做什么行為素質(zhì)如何做 +結(jié)果做到什么知識、 技藝、閱歷行為任職資歷任務(wù)態(tài)度和任務(wù)行為任務(wù)績效行為結(jié)果投入 過程 產(chǎn)出從個人層面看：1.2 績效管理的含義

2、 績效管理是指管理者與員工雙方就目的及如何實(shí)現(xiàn)目的而達(dá)成共識，并協(xié)助員工勝利達(dá)成目的的管理方法。 績效管理不是簡單的義務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工才干的提高；績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且注重達(dá)成目的，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的和個人調(diào)和開展的過程。目的設(shè)定/績效方案績效鼓勵績效輔導(dǎo)績效評價(jià)與面談績效管理1.2 績效管理的含義有關(guān)績效管理需求強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)績效管理首先是管理不是人力資源部的專利 涵蓋管理的一切職能：方案、組織、指點(diǎn)、協(xié)調(diào)、控制?？冃Ч芾硎且粋€繼續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。績效管理不僅強(qiáng)調(diào)任務(wù)結(jié)果，而且注重達(dá)成目的的過程。績效管理是一個循環(huán)

3、過程。在這個過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成果效結(jié)果，更經(jīng)過目的、輔導(dǎo)、評價(jià)、反響，注重達(dá)成結(jié)果的過程。1.2 績效管理的含義1.2 績效管理的含義傳統(tǒng)績效考核的目的經(jīng)過考核確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行人員的績效達(dá)成程度，決議獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、提升等人力資源管理決策。經(jīng)過考核及對考核結(jié)果的合理運(yùn)用獎懲和待遇調(diào)整，鼓勵員工努力任務(wù)。 但是：在實(shí)際與實(shí)際上都存在一些問題1.2 績效管理的含義現(xiàn)代績效管理的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)才干和改良任務(wù)績效，提高員工在任務(wù)執(zhí)行中的自動性和有性。

4、現(xiàn)代績效管理傳統(tǒng)績效考核事前計(jì)劃、事中管理、事后考核三位一體的系統(tǒng)是績效管理系統(tǒng)的一部分是持續(xù)的過程，注重過程的管理階段性的總結(jié)具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性的看待問題，規(guī)劃企業(yè)和員工的未來回顧過去階段性的成果，不具備前瞻性注重能力的培養(yǎng)注重成績的大小有完整的機(jī)會、監(jiān)督和控制手段和方法只是提取績效信息的手段建立管理者和員工績效合作伙伴的關(guān)系管理者和員工站在對立面，距離越來越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃斐鼍o張氣氛和關(guān)系1.2 績效管理的含義1.2 績效管理的含義績效管理要做到六個確認(rèn)： 1確認(rèn)員工以往的任務(wù)為什么是有效的或無效的； 2確認(rèn)應(yīng)如何對以往的任務(wù)方法加以改善以提高績效； 3確認(rèn)員工任務(wù)執(zhí)行才干

5、和行為存在哪些缺乏； 4確認(rèn)如何改善員工的才干和行為； 5確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。 1.3 為什么要推行績效管理組織需求將目的有效的分解到各個業(yè)務(wù)單元和各個員工。組織需求監(jiān)控目的達(dá)成的各個環(huán)節(jié)上的任務(wù)情況。組織需求得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目的。戰(zhàn)略關(guān)鍵勝利要素分析公司級KPI目確實(shí)定公司運(yùn)營方案KPI目的重點(diǎn)任務(wù)擔(dān)任人績效合同KPI目的重點(diǎn)任務(wù)擔(dān)任人總體目的分解績效目的監(jiān)控KPI目的目的完成情況績效評價(jià)改良部門任務(wù)方案KPI目的重點(diǎn)任務(wù)擔(dān)任人個人的績效部門的績效公司的績效1.3 為什么要推行績效管理管理者為什么需求績效管理組織目的的傳

6、達(dá)。組織目的的分解。傳達(dá)對員工的任務(wù)期望，以及各項(xiàng)任務(wù)的衡量規(guī)范。了解信息：任務(wù)方案和工程執(zhí)行情況、員工情況。及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏向1.3 為什么要推行績效管理1明確本人的績效責(zé)任與目的做什么、為什么做、結(jié)果是什么2參與目的、方案的制定組織的要求、目的必需達(dá)成理由3尋求上司的支持與所需資源責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等4及時獲取評價(jià)、指點(diǎn)與認(rèn)同好不好、能否稱心、如何改良偏離5獲取解釋的時機(jī)消除誤解、解釋緣由員工為什么需求績效管理1.4 績效管理的運(yùn)用1、人力資源規(guī)劃 經(jīng)過考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度 確實(shí)切情況，獲得員工提升和開展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以 便為企業(yè)未來的開展制定人力資源規(guī)劃；2

7、、招聘和錄用 根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種 評價(jià)目的和規(guī)范，以便提高績效的預(yù)測效度，提高 招聘的質(zhì)量并降低招聘本錢。1.4 績效管理的運(yùn)用3、人力資源開發(fā) 根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和開展 方面的特定需求，以便最大限制地開展他們的優(yōu)點(diǎn)， 使缺陷最小化。 實(shí)現(xiàn)： 1提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)本錢； 2實(shí)現(xiàn)適才適所； 3在實(shí)現(xiàn)組織目的的同時，協(xié)助員工 4開展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。1.4 績效管理的運(yùn)用4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整 績效評價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的根底， 使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有 良好的鼓勵作用。 如： 1提薪的規(guī)范和提薪的方式； 2獎

8、金的規(guī)范和分配方式； 3為有奉獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。 1.4 績效管理的運(yùn)用5、正確處置內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評價(jià)，為員工在提薪、獎懲、提升、降級、 調(diào)動、解雇等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的 數(shù)據(jù)，減少人為要素對管理的影響，因此堅(jiān)持組織內(nèi) 部員工的相互關(guān)系于可靠的管理根底之上。1.5 績效管理中的角色高層經(jīng)理財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人力資源部制定公司中長期和年度目的與方案推進(jìn)績效管理與內(nèi)部溝通制定本崗位目的制定個人開展方案分解下發(fā)目的為下屬提供支持和指點(diǎn)對下屬進(jìn)展評價(jià)并進(jìn)展績效面談，提供個人開展方案支持提供目的、目的與衡量方法建議為各部門提供必要的績效數(shù)據(jù)域信息部門/團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人制定部門中

9、長期和年度目的與方案推進(jìn)內(nèi)部溝通制定個人開展方案分解下發(fā)目的為下屬提供支持和指點(diǎn)對下屬進(jìn)展評價(jià)并進(jìn)展績效面談，提供個人開展方案支持帶頭人主角數(shù)據(jù)提供商變革管理者 提供績效管理方法與工具提供培訓(xùn)組織、控制績效管理制度流程的實(shí)施改善績效管理方法與工具1、績效管理是直線管理者不可推卸的責(zé)任，員工的績效就是管理者的績效2、仔細(xì)組織績效管理表達(dá)了管理者對員工、本身和組織擔(dān)任的精神，反響了管理的任務(wù)態(tài)度1.6 績效管理流程績效管理Feedback組織績效評價(jià)個人績效評價(jià)溝通、面談 績效獎金崗位調(diào)整績效改良方案培訓(xùn)開展 制定公司、部門、個人目的反復(fù)溝通、 建立共識鼓勵中期評價(jià)與調(diào)整指點(diǎn)與反響績效方案績效輔導(dǎo)

10、績效評價(jià)績效鼓勵1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance &Development PlanPerformanceReward & Recognize績效管理的中心思想在于不斷提升組織和員工的績效目 錄績效管理概述二如何制定員工績效方案三績效管理方法一2.1 績效管理方法舉例個人績效管理方法配對比較法圖尺度評價(jià)法行為錨定等級發(fā)關(guān)鍵事件法360評價(jià)法全面總結(jié)法/述職目的管理法組織績效管理方法目的管理法平衡計(jì)分卡全面總結(jié)法財(cái)務(wù)目的法KPI(關(guān)鍵業(yè)績目的法)2.2 配對比較法張三李四王五趙六劉七被比較者得分張三

11、11013李四01012王五00011趙六11114劉七00000考核結(jié)論：被考核的5名員工按績效排序?yàn)椋黑w六、張三、李四、王五、劉七。 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確度高缺陷：人不宜多；難以得出絕對評價(jià)；有能夠循環(huán)2.3 圖尺度評價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：考核內(nèi)容相對較全面，打分檔次較多缺陷：受客觀要素影響較大，而且沒有權(quán)重510152025510152025任務(wù)質(zhì)量太粗糙不準(zhǔn)確根本準(zhǔn)確很準(zhǔn)確最準(zhǔn)確任務(wù)數(shù)量完成義務(wù)完成義務(wù)較差超額完成完成義務(wù)極差大幅超額完成得分：_得分：_總分：_2.4 行為錨定等級評價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：考核結(jié)果比較客觀、公正，被考核者看到明確的改良目的缺陷：設(shè)計(jì)難度和本錢較高，可參照描畫行為有限，無法完全描畫優(yōu)秀：7

12、中等：4極差：1教師可以向?qū)W生引見國際前沿的知識，并給予清楚的講解 6教師可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)睦虞o助本人講解 5教師講課可以生動地教授知識，但是缺乏新意 3教師講課缺乏新知識，照本宣科 2教師講課知識有錯誤大學(xué)教授授課考核知識教授維度2.5 關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：努力排除客觀要素的影響考核結(jié)果建立在行為和結(jié)果根底之上可根據(jù)考核結(jié)果明確改良方向缺陷：任務(wù)量大,加減分工程及幅度確定較難負(fù)有的職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件(加分、減分項(xiàng)目)安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了10%；上個月提高機(jī)器利用率20%監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充足的

13、原材料供應(yīng)前提下，使原材料的庫存成本降低到最小上個月使原材料庫存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定購富余了20%；而“C”部件的定購卻短缺了30%監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障而阻止了機(jī)器的損壞2.6 360評價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：多元評價(jià)，誤差相對小，員工參與度與接受度好缺陷：涉及面廣，本錢較高，定性成分大，容易產(chǎn)生不公評價(jià)匿名的同事360度匿名的下級270度匿名的客戶180度上級 90度 本人 0度360度反響以及經(jīng)過交流的反響接受反響找出改良點(diǎn)確定開展目的組織支持系統(tǒng)2.7 目的管理法公司部門個人長久方案年度目的部

14、門目的功能小組目的個人目的行動方案最高的低目的分解根據(jù)職責(zé)，將目的分解給每個職位行動方案/實(shí)施2.8 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面目標(biāo)考量“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”內(nèi)部流程面目標(biāo)考量“我們能保持創(chuàng)新、變化和提高？”客戶面目標(biāo)考量“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”學(xué)習(xí)與成長面目標(biāo)考量“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu)？”財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)營層面學(xué)習(xí)與生長層面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效目的新增的績效目的過程性目的2.8 平衡計(jì)分卡知識、技藝、系統(tǒng)和工具財(cái)務(wù)結(jié)果內(nèi)部才干客戶受害建立戰(zhàn)略才干.為客戶帶來獨(dú)特的利益.驅(qū)動財(cái)務(wù)結(jié)果.實(shí)現(xiàn)愿景配備我們的人員.2.8.1 平衡計(jì)分卡-財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)指標(biāo)主題業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略收入增長和組合降低成

15、本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用增長細(xì)分市場銷售增長率新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶占收入的百分比人均收入投資（占銷售額的百分比）研發(fā)（占銷售額的百分比）保持目標(biāo)客戶的占有率交叉銷售新應(yīng)用占收入的百分比客戶與生產(chǎn)線利用率相對于競爭者的成本成本降低率間接開支營運(yùn)資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）主要生產(chǎn)類別的資本報(bào)酬率資產(chǎn)利用率成熟客戶和生產(chǎn)線利用率非贏利客戶的比率單位成本（單位產(chǎn)出、每項(xiàng)交易）回收期生產(chǎn)能力企業(yè)財(cái)務(wù)目的應(yīng)該表達(dá)企業(yè)不同開展階段的不同要求2.8.2 平衡計(jì)分卡-客戶層面中心目的市場份額客戶獲利率客戶稱心度客戶獲得率客戶堅(jiān)持率2.8.2 平衡計(jì)分卡-客戶層面驅(qū)動目的通用方式價(jià)值產(chǎn)品/效力的特征=+籠統(tǒng)+關(guān)系功能質(zhì)量

16、價(jià)錢時間2.8.3 平衡計(jì)分卡-內(nèi)部運(yùn)營層面確認(rèn)客戶需求滿足客戶需求創(chuàng)新流程運(yùn)營流程售后效力流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程通用價(jià)值鏈方式 確認(rèn)市場 開發(fā)產(chǎn)品 和效力 消費(fèi)產(chǎn)品 和效力 提交產(chǎn)品 和效力效力客戶2.8.3 平衡計(jì)分卡-內(nèi)部運(yùn)營層面對根底和運(yùn)用研討的衡量 1、新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 2、專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 3、新產(chǎn)品上市速度與競爭者上市速度比較，新產(chǎn)品上市速度與方案比較 4、制造才干 5、開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間衡量產(chǎn)品開發(fā) 1、良品率設(shè)計(jì)一次性合格的產(chǎn)品比例、產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)前修正的次數(shù) 2、周轉(zhuǎn)期 3、本錢2.8.3 平衡計(jì)分卡-內(nèi)部運(yùn)營層面衡量流程時間衡量流程質(zhì)量 - 次品率 -

17、良品率 - 浪費(fèi)率 - 廢料率 - 退貨率衡量流程本錢 - 作業(yè)本錢系統(tǒng)制造周期效率=加工時間產(chǎn)出時間產(chǎn)出時間=加工時間+檢查時間+搬移時間+等候或儲存時間2.8.4 平衡計(jì)分卡-學(xué)習(xí)與開展層面中心目的驅(qū)動目的結(jié)果員工堅(jiān)持率員工消費(fèi)率員工稱心度員工才干技術(shù)根底框架行動氣氛2.8.4 平衡計(jì)分卡-學(xué)習(xí)與開展層面學(xué)習(xí)與生長特定環(huán)境驅(qū)動要素員工能力技術(shù)基礎(chǔ)框架行動氣氛戰(zhàn)略性技術(shù)戰(zhàn)略性技術(shù)關(guān)鍵決策周期培訓(xùn)水平戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略焦點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)積累授權(quán)員工專屬軟件個人協(xié)作專利權(quán)、著作權(quán)士氣團(tuán)隊(duì)意識2.9 個人績效管理方法總結(jié)以結(jié)果為基礎(chǔ)（目標(biāo)管理法）以特質(zhì)為基礎(chǔ)（360度考核法）以行為為基礎(chǔ)（關(guān)鍵事件法，

18、行為錨定等級法）特點(diǎn)直觀、簡單對被考核者特質(zhì)進(jìn)行評估工作過程；對行為進(jìn)行評估優(yōu)點(diǎn)容易操作，比較客觀多元評估，誤差相對小，員工參與度與接受度好全面，注重過程缺陷容易片面，只重結(jié)果，不重過程涉及面廣，成本較高，容易流于形式，淪為“人緣考核”考核成本高，相對而言主觀性大范圍結(jié)果為導(dǎo)向的職位銷售、生產(chǎn)技術(shù)/研發(fā)行政、服務(wù)、支持2.10 個人績效管理方法的綜合運(yùn)用以結(jié)果為基礎(chǔ)（目標(biāo)管理法）以特質(zhì)為基礎(chǔ)（360度考核法）以行為為基礎(chǔ)（關(guān)鍵事件法，行為錨定等級法）晉升目的輔助方法主要方法輔助方法發(fā)展目的輔助方法主要方法薪酬/獎金目的主要方法輔助方法2.11 組織績效管理方法總結(jié)對比項(xiàng)代表模型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用

19、范圍全面總結(jié)法-強(qiáng)化了組織自我全面系統(tǒng)地總結(jié)系統(tǒng)全面，自我反省進(jìn)步、不足和改進(jìn)措施，有益于后期工作沒有評判標(biāo)準(zhǔn)，易于夸大優(yōu)點(diǎn)和自我滿足部門、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、非營利性組織、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等目標(biāo)任務(wù)法目標(biāo)管理法(MBO)對組織主要使命目的的工作任務(wù)進(jìn)行總評評估標(biāo)的明確，結(jié)果針對性強(qiáng)不全面，重結(jié)果輕過程簡化的評估，小型組織、項(xiàng)目管理部、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等財(cái)務(wù)指標(biāo)法增加價(jià)值評估法(EVA)作業(yè)成本管理方法(ABC)主要測算經(jīng)濟(jì)利益促進(jìn)獲得經(jīng)濟(jì)利益易引導(dǎo)組織追求短期利益從而忽略長期利益利潤中心組織、獨(dú)立企業(yè)綜合指標(biāo)法平衡記分卡(BSC)將多項(xiàng)要求以指標(biāo)指示的方向進(jìn)行評估評估全面客觀選取指標(biāo)

20、困難，且即便指標(biāo)較多也會要求不全面集團(tuán)內(nèi)的分/子公司、非營利組織、政府機(jī)構(gòu)目 錄績效管理概述二如何制定員工績效方案三績效管理方法一3.1 員工績效目的來源員工績效目的來源一：崗位闡明書包括部門職責(zé)要求和流程的要求)部門職責(zé)崗位業(yè)績目的崗位闡明書要求要求要求上一任務(wù)環(huán)節(jié)下一任務(wù)環(huán)節(jié)3.1 員工績效目的來源員 工KPI、任務(wù)義務(wù)和行為目的 分解 分解改良部 門年度目的、KPI和管理要項(xiàng) 分解 分解改良 分解改良 分解改良X年戰(zhàn)略規(guī)劃公 司年度目的、KPI和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改良X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改良員工績效目的來源二：部門目的和管理要項(xiàng)分解年度目的、KPI和管理要項(xiàng)年度目的、KPI和管理要項(xiàng)年

21、度目的、KPI和管理要項(xiàng)年度目的、KPI和管理要項(xiàng)KPI、任務(wù)義務(wù)和行為目的KPI、任務(wù)義務(wù)和行為目的3.1 員工績效目的來源涉及的內(nèi)、外部客戶 主要職責(zé)與內(nèi)容銷售總監(jiān)協(xié)助銷售總監(jiān)處置日常事務(wù)，包括文件編輯、信函處置、客人接待、差旅安排部門員工協(xié)助人力資源部內(nèi)部員工處置相關(guān)事務(wù)，包括文具領(lǐng)用、會議安排、問題咨詢IT部、財(cái)務(wù)部協(xié)助公司IT、財(cái)務(wù)部門管理部門資產(chǎn)和信息文檔，處理IT疑問，協(xié)助宣傳IT、財(cái)務(wù)知識銷售部門行政助理涉及的內(nèi)、外部客戶員工績效目的來源三：內(nèi)外部客戶需求3.2 績效目的設(shè)計(jì)原那么不是意向，而是切中特定任務(wù)目的的員工經(jīng)過努力，可以實(shí)現(xiàn)可數(shù)量化或者行為化，數(shù)據(jù)可獲得和崗位職責(zé)相關(guān)

22、聯(lián)的在一定期限內(nèi)詳細(xì)的Specific可衡量的Measurable可達(dá)成的Attainable相關(guān)的Relevant時間限定的Time-boundSMART3.2 績效目的設(shè)計(jì)原那么“回答客戶咨詢小時數(shù)：4小時內(nèi)“客戶一次性經(jīng)過設(shè)計(jì)方案比率：60%“以專業(yè)的態(tài)度對待客戶市場信息應(yīng)該如期得到更新節(jié)約花錢以便減少部門的開支如期更新市場信息比率：80%同比降低部門開支比率：10%3.3 績效目的設(shè)計(jì)及目確實(shí)定方法類別維度常見指標(biāo)多數(shù)量收入、利潤、產(chǎn)量、次數(shù)、件數(shù)、頻率、占有率快時間及時率、準(zhǔn)時率、周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、交付時間、研發(fā)周期好質(zhì)量準(zhǔn)確率、合格率、達(dá)標(biāo)率、通過率、完好率、差錯率、出新率、反饋率

23、、滿意度、投訴率、穩(wěn)定率、中標(biāo)率省成本降低率、控制率、節(jié)約率、回報(bào)率、產(chǎn)出率穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)過程能力指數(shù)、貝塔系數(shù)、波動幅度績效目的目確實(shí)定：預(yù)算與過去比，恰當(dāng)提升選取標(biāo)桿，與標(biāo)桿對比3.3 績效目的設(shè)計(jì)及目確實(shí)定方法3.4 績效方案設(shè)計(jì)步驟1、正確了解公司整體目的，并向下屬傳達(dá)2、制定符合SMART原那么的績效目的3、檢驗(yàn)績效目的能否與上司堅(jiān)持一致4、列出能夠遇到問題，找出相應(yīng)處理方法5、列出實(shí)現(xiàn)績效目的所需技藝和授權(quán)6、列出為達(dá)成目的所需協(xié)作7、確定完成日期3.4.1 正確了解公司整體目的，并向下屬傳達(dá)原那么：上下一致抓重點(diǎn)自動積極的心態(tài)、向上溝通，向下溝通舉例：銷售收入3.6億元國際銷售收入350

24、0萬元完成洛維橡膠基地建立2021年部分，完成橡膠公司搬遷工具和方法：構(gòu)造樹法頭腦風(fēng)暴法目的分解表3.4.1 正確了解公司整體目的，并向下屬傳達(dá)部門目的團(tuán)隊(duì)/員工目的公司目的擔(dān)任人中心目的普通目的構(gòu)造樹3.4.1正確了解公司整體目的，并向下屬傳達(dá)目的分解表部門負(fù)責(zé)人部門目標(biāo)A部門目標(biāo)B部門目標(biāo)C部門目標(biāo)D部門目標(biāo)E部門目標(biāo)F員工1A-1B-1E-1員工2B-2D-1員工3A-2C-1E-2員工4B-3D-2員工5C-2D-3員工6A-3C-3D-5員工7A-4B-4D-4部門負(fù)責(zé)人E-3F3.4.2 制定符合SMART原那么的績效目的原那么：SMART原那么定量目的-數(shù)字化定性目的-提出詳細(xì)要求，如到達(dá)程度和規(guī)范工具和方法：圖標(biāo)公式法制定符合SMART原則的指標(biāo)做什么做的對象什么結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是什么什么時間縮短生產(chǎn)周期18%12月31日前設(shè)計(jì)大螺旋銑齒新工藝加工效率提高10%6月31日制定新的薪酬