領(lǐng)導(dǎo)力卓越績效的核心(1)ppt課件

1、指點(diǎn)力：杰出績效的中心深圳市捷順科技實(shí)業(yè) 總經(jīng)辦 范小強(qiáng)關(guān)于杰出績效管理及指點(diǎn)力的作用正式的國家級(jí)質(zhì)量工程有效指點(diǎn)力著眼于3個(gè)時(shí)間段日常性運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)性運(yùn)作戰(zhàn)略性運(yùn)作高效組織的根本構(gòu)成要素使命愿景溝通評(píng)價(jià)運(yùn)作戰(zhàn)略目的 下一步： 了解他的客戶！誰是他的客戶？客戶是那些接受由我們消費(fèi)或提供的、富有價(jià)值的產(chǎn)品或效力的個(gè)人和組織。在大學(xué)里我們提供各種教學(xué)課程和課堂授課學(xué)生經(jīng)過我們的講授和指教學(xué)習(xí)課程所以， “學(xué)生是大學(xué)的客戶。在本講座中，他們就是我們的客戶參與者引見 他的姓名？ 稱號(hào) 他的任務(wù)崗位？職位以客戶為重，但不受客戶驅(qū)使 1. 了解客戶需求和愿望. 2. 利用他的知識(shí). 3. 創(chuàng)新 - 冒險(xiǎn) 4.

2、 做出決策 實(shí)施 5. 超越客戶期望 6. 讓客戶稱心 7. 協(xié)助客戶勝利學(xué)生是我們的客戶之一 怎樣的學(xué)生才是勝利的學(xué)生? - 為協(xié)助他的思索和進(jìn)一步 的討論-一個(gè)勝利的學(xué)生, 一旦畢業(yè), 他可以 - 在他們選擇的職業(yè)生涯里有所建樹 - 對(duì)建立一個(gè)更好的社會(huì)做出本人的奉獻(xiàn)注重客戶的質(zhì)量認(rèn)識(shí)：超越零瑕疵超越產(chǎn)品和效力 適用于一切組織例如, 大學(xué)提供的重要產(chǎn)品和效力包括： 教學(xué) 研討 校外社會(huì)效力注重客戶的質(zhì)量認(rèn)識(shí)： 超越零瑕疵的產(chǎn)品和效力產(chǎn)品和效力的一切要素 沒有缺陷- 以及 價(jià)錢和合約方案 功能和性能組織的各個(gè)方面 研討和設(shè)計(jì) 消費(fèi)和運(yùn)營 市場(chǎng)與銷售 傳送和支持效力系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)核算與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 堅(jiān)

3、持穩(wěn)定而安康的供應(yīng)商 收入和利潤 經(jīng)過顧客稱心度來衡量大質(zhì)量觀聯(lián)邦快遞： 我們最重要的產(chǎn)品就是您的產(chǎn)品 “我要準(zhǔn)時(shí)投遞，并送到適宜的人手中。我要正 確、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、完善、高效、可靠、專業(yè)地及不出一點(diǎn)問題地完成投遞。我要在投遞過程中使所投遞的物品不毀壞、不污損、完好無缺。最重要的是，整個(gè)效力的價(jià)錢必需是廉價(jià)的。SAP: 做得最好的生意去運(yùn)營 SAP假設(shè)我們沒有才干采用那一處理方案，那它就不是處理方案。為了獲得世界級(jí)的杰出，我們必需把握好變革，并不延續(xù)地改良大質(zhì)量觀中的質(zhì)量是由客戶稱心度所界定和衡量的 客戶稱心度依賴于對(duì)客戶需求和愿望的滿足程度 客戶需求和愿望是不斷變化的 所以，大質(zhì)量觀中質(zhì)量的定義是不斷變化的要獲得領(lǐng)先位置，我們必需有效地管理這種變革有效管理這種變革， 我們必需擁有員工的信任、自信心和尊重思想原型質(zhì)量觀的文化要素人類行為中所體驗(yàn)過的假設(shè)干根本方式某一特定文化中的情感邏輯他們解釋了我們?cè)鯓铀妓骱陀X得 - 為什么我們做這樣的事情。我們并沒有有認(rèn)識(shí)地思索它們。思想原型質(zhì)量的文化要素德國 規(guī)范日本 完美法國 奢華美國 適用泰國航空公司的職員訓(xùn)練內(nèi)容舉例思想原型質(zhì)量的文化要素泰國 - 精巧 高貴的蘭花商標(biāo)圖案在中國文化的思想定勢(shì)中，質(zhì)量的文化原型