門店6S實施標準

1、質量安全部門店管理部201202版2012版門店6S實施標準 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準2 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準3門店外圍標準-門面牌匾 執(zhí)行集團統(tǒng)一新版標準；懸掛端正，整潔、 無損壞、嚴重褪色； 每月由門店負責人組織清潔一次；墻面、門窗 保持干凈、無損壞及其他不要物；室外地面 無垃圾、雜物；卷簾門 干凈整潔無小廣告等張?zhí)?，無損壞，營業(yè)期間要求拉至距最高點15CM；4門前貨物、物品 非特殊情況（如倉庫空間不夠）門前禁止堆放貨物，若有貨物，必須整齊擺放在營業(yè)廳視野范圍內，且門店入口

2、正前方至少有1.5米寬的通道，通道內無任何障礙物； 門前臨時放置的工具（托盤、磅秤、手推車等）須擺放整齊 門店前方半徑五米的區(qū)域內禁止放置、懸掛與工作無直接關系的物品、物件（如垃圾筒、衣物等） 門前宣傳海報架要放置在營業(yè)廳外面，不妨礙行人出入和貨物搬運作業(yè)，面向客戶并張貼最新海報門店外圍標準-門面5 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準6營業(yè)廳標準-平面圖7營業(yè)廳配置 營業(yè)廳一般只放置通用辦公設施、物品（ 1.辦公桌；2.辦公椅、來賓椅；3.辦公柜；4.保險柜（財務） ）及輔助物品（飲水機、電風扇、空調等),不得放置工具(如搬運工具、清潔工具)、貨物

3、及其他雜物 營業(yè)廳內各項設施、物品放置整齊，表面無臟污 天花板及墻面所有懸掛物品、貼附物品必須保證清潔、整齊、規(guī)范營業(yè)廳標準-配置8地面 無垃圾、雜物，各類設施、物品按要求放置，通道無障礙物門窗（含窗臺） 無臟污，無各類不要物（如過期、破損張貼物等）墻面 無臟污、破損、不要物（如過期、破損張貼物） 各類張貼物和懸掛物整齊、無破損、不松落并處于有效使用狀態(tài)營業(yè)廳標準-清潔9崗位布置-裝修類門店 一般情況下前臺須按照如圖所示來設定收銀員、客服專員和業(yè)務人員的辦公位置 每個辦公位置的抽屜柜只能放置對應崗位人員的常用辦公用品及私人物品，不得交叉混放 建議：提貨/財務”位置應布置在門店前臺靠近倉庫區(qū)的一

4、側;“業(yè)務咨詢”位置原則上負責電話客戶接待，所有電話機應放在此處業(yè)務主管客服專員收銀員電腦背貼營業(yè)廳標準-職能標識10桌面布置 辦公吧臺不得出現(xiàn)通用辦公用品（電腦顯示器、電話機、驗鈔機、宣傳資料欄、填單樣板、簽字筆）以外的物品，桌面所有物品處于可有效使用狀態(tài) 桌面物品的背面離桌面外邊緣的距離一致保持為25-35CM(客戶專享空間）,物品放置整齊且表面無臟污 客戶專享空間須配備可正常使用的簽字筆客戶專用桌椅 客戶專享空間的正面中間位置至少配置一把客戶專用座椅 客戶專用座椅放置整齊，表面清潔、無破損，座椅邊緣離辦公臺邊緣的距離統(tǒng)一為15CM-25CM營業(yè)廳標準-物品擺放11打印機放置 運單打印機和

5、標簽打印機分別整齊放置在辦公臺下面的專用柜子上或文件柜上 打印機放置整齊、表面保持清潔 整理好各類線束，注意：電腦主機與打印機留30厘米電線在背后，方便拉出柜子更換打印紙未裝修門店硬件條件允許的參照以上標準規(guī)劃放置；營業(yè)廳標準-物品擺放設備線路安裝在線槽內12插座及電話、網(wǎng)絡接口 所有插座及電話、網(wǎng)絡接口（連接器）需離地、固定放置排線 電源線、電話線、網(wǎng)線等排線需固定、整齊、順暢，電線較多或者排線較長時，須使用線扎捆扎固定或納入線槽，并確保無安全隱患電線應有分類標識插頭處標注連接設備的名稱己裝修未裝修營業(yè)廳標準-線束131、按照看板規(guī)格分為大中小三類 大:（1塊）地圖信息 12496CM 中:

6、（4塊）價表信息 5464CM 小:（2塊）促銷及形象信息 5684CM2、各網(wǎng)點需嚴格按照集團海報規(guī)劃張貼并及時做相應更替3、與客戶有關的海報張貼在營業(yè)廳進口的看板上，內部使用的海報張貼在靠近營業(yè)臺靠后位置上備注：未裝修門店參照裝修門店整齊張貼海報營業(yè)廳標準-宣傳看板布局地圖海報及貼紙 促銷活動海報A 、B企業(yè)形象、文化海報 門店價格海報 增值服務海報 定日達新線海報（店外） 14宣傳資料 按公司要求放置或張貼整齊、美觀，表面潔凈無破損，過期無效的宣傳資料及時清理；有水晶資料架的要求資料內容整齊擺放展示大地圖上的資料架a、企業(yè)介紹手冊b、企業(yè)介紹三折頁c、網(wǎng)點手冊d、價卡（自行打印A4）單頁

7、的種類及規(guī)格a、主題促銷單頁 b、電子商務單頁 c、定日達新線單頁 d、掃街三折頁 e、理賠服務指南 f、客戶工作指導手冊 g、電子商務三折頁 營業(yè)廳標準-宣傳看板資料打印價卡15單據(jù)文件 各類單據(jù)和文件用畢后以天為單位裝訂，按時間先后順序排列，不得放置于辦公桌面上及其他不適合放置單據(jù)和文件的區(qū)域 封存的單據(jù)、備用辦公用品等統(tǒng)一整齊放置于固定的紙箱，并在紙箱外面標明單據(jù)類別及時間，所有封裝單據(jù)和文件的紙箱整齊放置于營業(yè)廳內以外的儲物區(qū)營業(yè)廳標準-單據(jù)放置16抽屜 表面清潔且均有標識 抽屜內私人物品集中放置，不得與辦公用品混放 抽屜內辦公用品分類、整齊放置營業(yè)廳標準-抽屜標識17飲水機 保持清潔

8、 固定放置于邊緣區(qū)域（如墻角） 地面劃線定位采用黃色膠帶(線寬5CM）電風扇 保持清潔 固定放置于墻角等邊緣區(qū)域 不得放置于辦公桌面、文件柜上 日常不使用時禁止出現(xiàn)在辦公區(qū)，應放置于雜物或輔助用品區(qū)空調 保持外表清潔并定期清洗過濾網(wǎng) 空調線路和其他用電器的線路必須分開，并有安全的接地線 空調在運轉時，嚴禁對著它噴灑殺蟲劑或揮發(fā)性液體，以免漏電釀成事故 如出現(xiàn)故障必須聯(lián)系由專業(yè)技術人員維修，嚴禁私自拆卸部件營業(yè)廳標準-輔助物品18 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準19倉庫區(qū)標準-平面圖20營業(yè)廳地磅庫 區(qū)貨區(qū)地面 地面可用面積超過30平方米的倉庫須

9、進行劃線分區(qū) 貨區(qū)地面分區(qū)劃線標準如下： 顏色：明黃色 單條線寬：5CM 用料：水泥地面采用黃色油漆，瓷磚地面采用黃色膠帶或黃色油漆 分區(qū)面積：根據(jù)門店所使用托盤規(guī)劃說明：區(qū)域線：明黃色，線寬：5CM； 大小倉庫主通道線：明黃色，線寬分別是15/10CM；輔通道，線寬10CM；貨物放置要求 貨物碼放高度不得超過2米，以墻面分區(qū)標識的底端作為碼放上限 貨物包裝完好，貨物碼放整齊且無倒置，貨物標簽統(tǒng)一朝外，有托盤的公司必須使用托盤放置貨物 貨物碼放要做得“大不壓小、重不壓輕、木不壓紙”倉庫區(qū)標準-庫區(qū)規(guī)劃及貨物擺放21墻面標識貨區(qū)標識 墻面須根據(jù)地面的分區(qū)情況設立貨區(qū)標識；貨區(qū)標識粘貼在2米限高線

10、上方，貨物高度不得超過貨區(qū)標識 其他標識 墻面貨區(qū)標識以外的其他標識要求張貼在離地150CM處，相鄰的標識須確保在同一高度倉庫區(qū)標準-貨區(qū)標識22搬運工具 手推車、叉車等不用時集中、整齊放置于指定的倉庫區(qū)域并設立定位標識，不得與貨物及其他物品混放，不得堵塞通道及貨區(qū) 搬運工具定位可采用以下兩種方法中的任意一種： 1. 地面劃線定位： 如圖所示用寬度為 5CM的明黃色膠帶或者油漆劃線，一般劃成略大于工具占地面積大小的方形封閉線 2. 墻面張貼定位標識 墻面定位標識樣式符合6S標準，距離地面高度1.5M托盤 托盤應按照指定位置統(tǒng)一放置，碼放高度不得超過2米 托盤每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)破損及松動及時向一

11、級車隊反饋 進行修復或更換打包工具、材料 鐵錘、鉗子、編織條、膠帶等不用時集中、整齊放置于一個專用的紙箱，不得零散、隨意放置 裝打包工具和材料的專用紙箱放置于倉庫一固定區(qū)域（備品區(qū)、雜物區(qū)等皆可），不得與貨物混放，不得堵塞通道 打包機須固定放置于非辦公區(qū)的一固定區(qū)域，并保持正?？墒褂脿顟B(tài)倉庫區(qū)標準-工具擺放23丈量工具 舊式磅秤、手提電子秤等不用時集中、整齊放置于指定的倉庫區(qū)域并設立定位標識，不得與貨物及其他物品混放，不得堵塞通道及貨區(qū) 一般情況下電子秤的重量顯示儀統(tǒng)一固定在墻上約150CM處 丈量工具定位可采用以下兩種方法中的任意一種： 1. 地面劃線定位： 如圖所示用寬度為 5CM的明黃色

12、膠帶或者油漆劃線，一般劃成略大于工具占地面積大小的方形封閉線,有條件公司將地磅嵌在地面中。 2. 墻面張貼定位標識 墻面定位標識樣式及張貼方式須符合6S標識標準要求倉庫區(qū)標準-工具擺放24清潔工具 掃把、拖把、抹布工具等不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)，應集中、定位放置于一固定區(qū)域并保持整潔 定位方式采用以下兩種方法中的任意一種： A. 懸掛定位，懸掛于離地高度約150CM處（如左上圖所示） B. 地面劃線或墻面150CM處張貼標識垃圾筒 辦公區(qū)只能放置1個垃圾筒 垃圾筒定位放置于不顯眼的方位（如墻角、辦公桌底下等） 保持清潔，筒內垃圾不得溢出筒的外沿倉庫區(qū)標準-清潔用品25個人物品 員工私人物品不得出現(xiàn)在

13、營業(yè)廳內 小件私人物品可集中、單獨放置在抽屜內，大件私人物品須集中、整齊放置在非辦公區(qū)域，不得與貨物、工具等物品混放，不得堵塞通道 倉庫區(qū)標準-個人物品26消防器材 滅火器等消防器材每月月初點檢一次，并保證滅火器處于正?？墒褂脿顟B(tài) 放置在倉庫內工具區(qū)附近，正前方半米范圍內無障礙物 定位放置并設立定位標識及滅火器正確使用方法標識 滅火器盡量裝入滅火器箱 配置數(shù)量及標準：門店面積/20 4公斤ABC類滅火器 最低配置標準：2個煙火防患 辦公區(qū)，貨區(qū)及生活區(qū)禁止吸煙 倉庫區(qū)顯眼處設立禁止吸煙標識倉庫區(qū)標準-安全設施27 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準

14、28廚房及用餐區(qū) 各類用具保持清潔，垃圾及時清理，無異味； 就餐用具與貨區(qū)分離，若就餐區(qū)與貨區(qū)或辦公區(qū)相鄰，應通過地面分區(qū)劃分、設置隔板等方式進行分離 液化氣鋼瓶使用后必須關閉閥門，不可倒置、臥倒和搖晃，不可倒殘液，經常檢查氣罐、灶具、管路連接處，防止漏氣現(xiàn)象 刀具在不使用時必須穩(wěn)定放置在刀架上 廚房內不應有易燃易爆物品，如紙箱等宿舍 被子、衣物、各項設施整齊，宿舍環(huán)境保持清潔 宿舍內嚴禁吸煙，禁止存放危險物品 宿舍內禁止私拉電線，禁止私自安裝燃氣熱水器衛(wèi)生間 保持清潔，垃圾及時清理，無異味 衛(wèi)生間須有指引標識生活區(qū)標準29 倉庫區(qū)標準 門店外圍標準 員工形象標準目錄 營業(yè)廳標準 生活區(qū)標準 6S標識標準30員工儀容儀表 工作期間必須著工裝戴工牌，并保證其整潔，不穿時放在私人物品區(qū)，嚴禁披放在營業(yè)廳椅子上或隨處亂放 整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，