2017年河南省普通專升本考試《管理學(xué)》真題+答案

1、2017 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題一、選擇題(每小題 1 分，共 40 分。在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑)管理的核心是（ ）A.處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B.處理與組織外部的關(guān)系C.處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系D.處理各種人際關(guān)系首先提出目標(biāo)管理的是（ ）A.孔茨B.巴納德C.德魯克D.西蒙3.管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（ ）A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性4.管理層次產(chǎn)生的主要原因是（ ）A.職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理寬度

2、的限制有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（ ） A.保健因素B.精神因素C.物質(zhì)因素D.激勵(lì)因素下列按創(chuàng)新方式劃分的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ ）A.民主式領(lǐng)導(dǎo)B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)7.質(zhì)量管理之父是（ ）A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯8.管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A.管理的欲望B.冒險(xiǎn)的精神C.強(qiáng)健的體魄D.溝通的技能9.最早提出組織生命周期理論的是（ ）A.葛瑞納B.奎因C.卡梅隆D.佩羅10.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（ ）A.知識(shí)水平可能不夠高B.引起同事不滿C.要花很長時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D.有歷史

3、包袱，不能迅速展開工作11.規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（ ）A.上層文化B.中層文化C.表層文化D.深層文化12.領(lǐng)導(dǎo)的核心是（ ）A.協(xié)調(diào)B.能力C.控制D.權(quán)力13.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（ ）A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯14.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）A.提高工人的勞動(dòng)積極性B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制15.在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（ ）A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理16.以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（ ）A.人員的流動(dòng)率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品

4、數(shù)量D.組織發(fā)展的需要- 1 -我們通常所說的“小道消息”屬于（ ）A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進(jìn)行溝通質(zhì)量處李處長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（ ） A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.預(yù)先控制D.間接控制沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（ ）A.職能型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)20.管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（ ）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.必要性D.目的性21.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)

5、是（ ）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性22.屬于激勵(lì)過程理論的是（ ）A.需要層次理論B.激勵(lì)需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論23.根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.合理性標(biāo)準(zhǔn)24.在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（ ）A.計(jì)劃工作B.控制工作C.組織工作D.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作25.按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（ ）A.長期計(jì)劃B.年度計(jì)劃C.專項(xiàng)計(jì)劃D.上層管理計(jì)劃26.為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前

6、提是（ ）A.足夠多的人才數(shù)量B.足夠好的人才質(zhì)量C.人才流動(dòng)D.主管人員培訓(xùn)27.管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A.管理B.領(lǐng)導(dǎo)C.拉制D.組織28.不屬于全球化管理者具備的關(guān)鍵能力的內(nèi)容是（ ）A.國際商務(wù)知識(shí)B.內(nèi)部溝通能力C.視角轉(zhuǎn)換能力D.文化適應(yīng)能力29.管理貫穿于整個(gè)管理過程的始終，這表明管理（ ）A.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程B.是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是（ ） A.回避B.合作C.強(qiáng)制D.遷就下列不屬于防御型戰(zhàn)略的是（ ）A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)

7、略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的（ ）A.復(fù)雜性B.集權(quán)性33.下列不屬于管理的“維持職能”的是（）C.規(guī)范性D.綜合性A.組織B.創(chuàng)新C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分， 獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（ ）雙因素理論在中國不怎么適用保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對這種現(xiàn)象領(lǐng)

8、導(dǎo)研究決定:員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50%- 2 -的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（ ） A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ ）A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪類人作為自己的攀比對象（ ）A.企業(yè)的高層管理人員B.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)C.與自己處于相近層次的人D.員工們的頂頭上司38.管理方格圖中，(9，1)型對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）A.貧乏型B

9、.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.任務(wù)型39.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并向張教授介紹公司的具體情況，剛說了 15 分鐘，就被人叫出去了，10 分鐘后回來繼續(xù)介紹，不到 15 分鐘，又被叫出去。這樣，在不到 3 個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總經(jīng)理被叫出去八九次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說明（ ）A.總經(jīng)理可能過度集權(quán)B.該企業(yè)可能這段時(shí)間遇到了緊急情況C.總經(jīng)理不重視管理咨詢D.總經(jīng)理重視民主管理40.銷售總額與固定資產(chǎn)之比是（ ）A.庫存周轉(zhuǎn)率B.銷售利潤率C.資金利潤率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率二、填空題(每小題 2 分，共 20 分)根據(jù)彼得德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以

10、績效和 為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。根據(jù)享利，明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和 三大類。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是 。合乎倫理的管理以組織的 為行為導(dǎo)向。期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與 的乘積。人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和 為依據(jù)。文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和 的總和。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為 。庫爾特盧因(kurt L Ewin)把人看作是在一個(gè)力場上活動(dòng)的，力場內(nèi)并存著 和遏制

11、力，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。影響有效溝通的個(gè)人因素包括接受的 和溝通技巧的差異。三、簡答題(每小題 8 分，共 40 分)切斯特巴納德( Chester L. Bamar)，現(xiàn)代管理理論之父，系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，他對管理理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中，請簡述巴納德對現(xiàn)代管理學(xué)的貢獻(xiàn)。綜合國內(nèi)外管理學(xué)理論，組織的管理道德受管理者個(gè)人特征(價(jià)值觀、自信心、自控力)的直接影響。請簡述管理者的個(gè)人特征如何影響管理倫理。作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的， 請分析維持與創(chuàng)新二者之間的關(guān)系。由于存在著各種各樣的外界千擾及其他種種原因，

12、在溝通過程中信息往往被丟失或曲解，使信息傳遞不能發(fā)揮正常的作用，簡述影響溝通的結(jié)構(gòu)因素主要包括哪些方面?- 3 -危機(jī)是突然發(fā)生或可能發(fā)生的危及組織形象、利益、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性事故、事件等。請簡述危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括哪些工作?四、論述題(每小題 15 分，共 30 分)56.1990 年，美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在他的第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐一書中提出了學(xué)習(xí)型組織的管理理念，指出持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革組織才能應(yīng)對外部環(huán)境的變革。管理大師彼得德魯克指出:“當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。”這些都對傳統(tǒng)組織提出了挑戰(zhàn)。試述學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的不同。績效評估是指組織定

13、期對個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。試述績效評估在人力資源管理發(fā)揮的作用。五、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)產(chǎn)品向科技沖刺文宇識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課程，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，而聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動(dòng)化開創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應(yīng)用上， 從第一代產(chǎn)品開始就不同程度地進(jìn)入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動(dòng)，但市場還是啟動(dòng)不了，月銷量只有 30、50 套。到 1996 年

14、才達(dá)到 350 套/月。在市場處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。從 1993 年 10 月開始把手寫漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的 PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及 PC 手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作;為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識(shí)別軟件;與日本 NIT 公司、NEC 公司開展技術(shù)合作研究，如“日文印刷漢字和非漢字識(shí)別”“打印和手寫日文非漢字的識(shí)別”“表格后填信息的抽取和復(fù)原”及“表格后填抽取及使用法”等研究項(xiàng)目，通過上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決

15、技術(shù)難題的研究隊(duì)伍， 又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993 年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢， 尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識(shí)別技術(shù)，建立了 OEM 捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。1996 年以來，隨著手

16、寫識(shí)別、掃描識(shí)別、語音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高， 成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998 年銷售額比 1997 年提高 6 倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品， 研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器 OCR、讀寫聽、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場2010 年，漢王科技因電子書業(yè)績斐然，在深交所中小板上市。與此同時(shí)，劉迎建

17、投身互聯(lián)行業(yè)，繼漢王書城之后，2011 年又推出云海藏書網(wǎng)站。2011 年 5 月 13 日，入選第三屆“文化企業(yè) 30 強(qiáng)”?！拔覀兊膭?chuàng)新不是什么都去做，我們要?jiǎng)?chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場”，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無法簡單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來定義的。請分析:漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略?說明其理由。- 4 -聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則時(shí)，最關(guān)鍵的影響因素是什么? 你是如何認(rèn)識(shí)這一重要因素的呢?- 5 -2017 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題答案一、選擇題【精析】D 管理的核心是處理各種人際關(guān)系?！揪觥緾 美國管理學(xué)家德魯克提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理又

18、被稱為“管理中的管理”?！揪觥緽 管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程,其中存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù),題干中將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性, 即管理的藝術(shù)性?！揪觥緿 管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制,在組織規(guī)模一定的情況下,管理幅度與管理層次成反比。【精析】D 本題考查赫茨伯格的雙因素理論。保健因素處理不好,會(huì)引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生;處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素處理得好,能夠使人產(chǎn)生滿意情緒;處理不當(dāng),沒有滿意情緒,而不會(huì)導(dǎo)致不滿。 6.【精析】B 本題考查領(lǐng)導(dǎo)類型。按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中

19、進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式,可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者。【精析】A 戴明和朱蘭被譽(yù)為“質(zhì)量管理之父”?！揪觥緾 管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn):管理的思望;良好的品德;勇于創(chuàng)新的精神:較高的決策能力?！揪觥緼 葛瑞納最早提出組織生命周期理論,奎因和卡梅隆將其分為四階段:創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段?！揪觥緽 內(nèi)部招聘的缺點(diǎn):可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生:可能會(huì)引起同事之間的矛盾?！揪觥緽 本題考查組織文化的層次。規(guī)章制度屬于中層企業(yè)文化?！揪觥緿 領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。【精析】A 頭腦風(fēng)暴法由美國心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng),是一種有效的群體決策的方法?！?/p>

20、精析】B 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?！揪觥緿 制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理,靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性,而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力?！揪觥緾 人員配備是在組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類型來確定的,而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動(dòng)率來決定的?！揪觥緾 注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通,“小道消息”屬于非正式溝通,正式溝通般是在垂直的方向上進(jìn)行層層傳遞的?！揪觥緼 同期控制,亦稱現(xiàn)場控制或過程控制,是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,現(xiàn)場控

21、制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動(dòng),其目的主要在于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。 19.【精析】D 直線型結(jié)構(gòu)沒有專業(yè)化分工,管理者的負(fù)擔(dān)較重,沒有反映出專業(yè)化分工的優(yōu)勢?！揪觥緾 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性,反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性,就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性,是有效的組織勞動(dòng)所必需的所謂目的性,就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān),反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的?！揪觥緿 本題考查民主式領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán),鼓勵(lì)下屬的參與,并且主要依賴于其個(gè)人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。優(yōu)點(diǎn)是在于通過激勵(lì)下屬的需要,組織發(fā)展所

22、需的知識(shí),尤其是意會(huì)性或 隱性知識(shí),能夠充分地積累和進(jìn)化,員工能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長足提高?！揪觥緾 激勵(lì)過程理論包括:期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論?！揪觥緿 美國管理學(xué)家孔茨提出有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是合理性標(biāo)準(zhǔn),西蒙提出決策的標(biāo)準(zhǔn)是有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意原則?！揪觥緼 計(jì)劃具有首位性,其相對于其他管理職能處于首位。- 6 -【精析】C 本題考查計(jì)劃的類型?！揪觥緼 題干中要求主管人員在選聘過程中做到公平競爭原則,首先要有足夠多的人才數(shù)量,大家互相監(jiān)督, 如果只有一個(gè)人才,那么毫無競爭可言?！揪觥緽 本題考查管理的職能。管理者最經(jīng)常性的職能是領(lǐng)導(dǎo)?！揪觥緽 本題考查全球化管理者具備的關(guān)鍵能力

23、。全球化管理者具備的關(guān)鍵能力包括:國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力。【精析】A 本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。【精析】B 本題考查沖突的處理辦法,當(dāng)沖突雙方勢均力敵,爭執(zhí)不下,同時(shí)事件重大,雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏的解決方式。【精析】C 防御型戰(zhàn)略包括收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略屬于基本戰(zhàn)略?！揪觥緼 復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化?！揪觥緽 本題考查創(chuàng)新職能。創(chuàng)新不屬于管理的“維持職能”,屬于“創(chuàng)新職能”?！揪觥緾 本題考查對雙因素理論的理解?！揪?/p>

24、 B 本題考查負(fù)強(qiáng)化的概念。所謂負(fù)強(qiáng)化,就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為削弱甚至消失,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾?！揪觥緿 本題考查領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于同下屬交談,傾聽下屬的意見,了解下屬的欲望和需要?！揪觥緾 本題考查公平理論中員工選擇的參照類型、員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種,分別是“其他人”“制度”和“自我”,“其他人”包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾?包括朋友、同事,學(xué)生甚至自己的配偶等,“制度”是指組織中的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作?！白晕摇笔侵缸砸言诠ぷ髦懈冻雠c所得的比率。【精析】D(9,1)型,

25、又稱為任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣?！揪觥緼 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。該題目中總經(jīng)理經(jīng)常被叫出去,說明事情都需要經(jīng)過總經(jīng) 理的指示,總經(jīng)理有可能過度集權(quán)?！揪觥緿 本題考查的是財(cái)務(wù)控制方法。銷售總額與固定資產(chǎn)之比是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。二、填空題責(zé)任42.決策角色43.人44.價(jià)值觀45.效價(jià)46.類型47.精神文化48.偉人理論(或天才論或偉人說)49.驅(qū)動(dòng)力50.選擇三、簡答題【答案要點(diǎn)】巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中。巴納德認(rèn)

26、為,組織是兩人或更多人經(jīng)過 有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。他認(rèn)為在組織中,經(jīng)理人員是最為重要的因素,經(jīng)理人員的職能主要有:建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng);使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn);明確組織的目標(biāo)。巴納德把組織分為正式組織和非正式組織。對正式組織來說,不論級(jí)別高低和規(guī)模大小,其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件:明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通,在正式組織中還存在著一種因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成 的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織,即非正式組織。巴納德的這一理論為后來的“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)?！敬鸢敢c(diǎn)】研究者發(fā)現(xiàn),有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為,這些行為的依據(jù)是個(gè)人的是非觀念。這兩種個(gè)性變量是自我- 7

27、 -強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人信念強(qiáng)度的一種個(gè)性度量。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高,克制沖動(dòng)并遵守自己信念的可能性就越大。就是說,自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為正確的事,由此可以推斷自我強(qiáng)度高的管理者比自我強(qiáng)度低的管 理者,將在道德判斷和道德行為之問表現(xiàn)出更大的一致性。控制中心是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。具有內(nèi)在控制中心的人,認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn);而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和社會(huì)。從道德的觀點(diǎn)來看,具有外在 控制中心的人不大可能對他們行為的后果負(fù)個(gè)人責(zé)任,更可能依賴外部力量。相反,具有內(nèi)在控制中心的人,則更可能對其行為后果承擔(dān)資任并依據(jù)自己的

28、內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。具有內(nèi)在控制中心的管理者將比那些 具有外在控制中心的管理者,在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性?！敬鸢敢c(diǎn)】作為管理的基本內(nèi)容,維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的。維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段, 創(chuàng)新職能則是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整。維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能,對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的,它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng) 新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作,都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開,卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組

29、合的管理。【答案要點(diǎn)】結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響,地位懸殊越大,信息越趨向于從地位高的流向地位低的, 事實(shí)清楚地表明,地位懸殊是溝通中的一個(gè)重要障礙。信息通過的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長,信息失真程度則越大,這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化,稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象。當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大時(shí),人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難,這可能部分地由于溝通渠道的增長大大超過人數(shù)的增長。空間約束不僅不利于員工之間的交流,而且也限制了他們的溝通,一般來說,兩人之間的距離越短,他們交往的頻率也越高?！敬鸢敢c(diǎn)】最有效

30、的危機(jī)防范在于完善管理制度,加強(qiáng)日常經(jīng)營管理。危機(jī)的管理控制包括以下幾個(gè)方面的工作。危機(jī)辨識(shí),危機(jī)辨識(shí)不僅包括危機(jī)爆發(fā)后迅速識(shí)別危機(jī)有可能對企業(yè)造成的沖擊從而盡可能迅速地采取應(yīng)對措施以盡量減小危機(jī)損失,更應(yīng)包括危機(jī)爆發(fā)前捕捉危機(jī)信息,盡可能采取早期的預(yù)防和消解行動(dòng)。危機(jī)消除,危機(jī)性事件一且爆發(fā),管理層就應(yīng)迅即采取行動(dòng),防止事件產(chǎn)生的負(fù)面影響蔓延。危機(jī)管理的關(guān) 鍵是行動(dòng)的及時(shí)性。危機(jī)溝通,真實(shí)信息的傳遞,不僅反映了企業(yè)真誠的態(tài)度,而且可以避免企業(yè)不同部門在與外部接觸時(shí)可能出現(xiàn)的不一致以及因此而可能導(dǎo)致的各種猜疑。危機(jī)后的學(xué)習(xí),通過危機(jī)管理的總結(jié),找出企業(yè)目前經(jīng)營中可能還存在的隱患,盡早采取防范措

31、施,為企業(yè)今后的健康經(jīng)營提供保障。四、論述題【答案要點(diǎn)】所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。當(dāng)今管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化,正如管理學(xué)大師彼得,德魯克所言,“當(dāng)今世界,唯一不變的就是變化”。學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同。在對待變革的態(tài)度上,傳統(tǒng)組織認(rèn)為只要管用就不去改變;而學(xué)習(xí)型組織謀求變革。在對待新觀點(diǎn)的態(tài)度上,傳統(tǒng)組織認(rèn)為全盤接受當(dāng)下的一些觀點(diǎn)和實(shí)踐;而學(xué)習(xí)型組織拒絕當(dāng)下不合時(shí)宜的思想和實(shí)踐。在關(guān)于誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)上,傳統(tǒng)組織認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事;而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為創(chuàng)新是組織中每位成員的- 8 -事。傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤,而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)。傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢,而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競爭 優(yōu)勢。在管理者的職責(zé)上,傳統(tǒng)組織持控制說;而學(xué)習(xí)型組織持調(diào)動(dòng)、授權(quán)說。 57.【答案要點(diǎn)】績效評估為最佳決策