螢石wifi連接問題wi-fi配置匯總分析

1、日期：2015年11月Wi-Fi配置問題匯總分析Wi-Fi配置問題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄 Wi-Fi配置問題現(xiàn)狀2015年11月2號到11月20號，電話客服共接待21840個電話，其中wifi類問題咨詢1154個電話，占比5.3%2015年11月2號到11月20號，質(zhì)檢反饋IPC退貨445個，因wifi連接不上的有42個，占比9.4%。A1C退貨24個，因wifi連接不上的有3個，占比12.5%。Wi-Fi配置問題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄Wi-Fi配置連接的三個階段設備連接Wi-Fi手機和路由器發(fā)送Wi-Fi配置的多播包信息，設備監(jiān)聽收包設

2、備解析SSID和密碼后，與路由器進行連接連接成功后，設備發(fā)送成功的Bonjour成功信息給手機設備注冊螢石平臺設備注冊到螢石云服務器注冊成功后告知手機APP將設備綁定到用戶賬號將設備添加到客戶賬號下設備連接Wi-Fi階段設備未提示“Wi-Fi”連接中的語音提示分析情況：手機或者路由器發(fā)出多播包，設備監(jiān)聽收包的整個過程受到限制，設備未收到或者無法收全需要的信息包，導致設備解析不出SSID和密碼。原因： 1、網(wǎng)絡環(huán)境復雜，或者干擾較嚴重時，手機真正能發(fā)出來的信息包較少，路由器轉(zhuǎn)發(fā)的信息包也較少，設備能監(jiān)聽到的配置信息也可能會不全。這種現(xiàn)象常見于部分磊科、騰達的路由器，紅米或低端三星手機。2、部分路

3、由器廠家做了私有定制，導致標準交互流程受限，如360路由器或者360路由器軟件會限制路由器主動發(fā)包，需要關(guān)閉才可正常使用。設備連接Wi-Fi階段設備未提示“Wi-Fi”連接中的語音提示小米路由器默認使用自定義的加密方式，改成標準的WPA/WPA2加密方式即可。3、帶5G雙頻功能的路由器，手機沒有識別是5G的SSID，而設備只支持2.4G，因此設備去連接5G的SSID就會連接不上。手機配置連接路由器2.4G的ssid即可（或者建議將路由器的5G功能臨時關(guān)閉）。4、部分客戶路由器正常（如TP_LINK），手機也是大眾使用的（如iphone），但也出現(xiàn)配置沒有語音提示的。有時用熱點的方法可以解決，但

4、有時也不行，較難排查原因。設備連接wifi階段設備提示“Wi-Fi”連接中，但連接不上分析情況：設備已解析出SSID和密碼，但與路由器連接時，連接不上。原因： 1、網(wǎng)絡環(huán)境復雜，或者干擾較嚴重時，路由器與設備之間建立連接的信息交互受限，路由器(此時路由器數(shù)據(jù)處理較繁忙)不發(fā)關(guān)鍵信息包或發(fā)送出后被干擾，導致信息錯誤，建立連接較困難。會建議客戶多嘗試幾次Wi-Fi配置，或者用手機建立熱點，靠近設備完成Wi-Fi配置后，讓設備自行多次連接路由器。設備注冊螢石平臺階段分析情況：手機Wi-Fi連接成功了，但注冊平臺時一直沒有注冊上，導致添加流程不能走下去。原因： 1、客戶自己的無線網(wǎng)絡配置就有問題，如需

5、要設備固定IP、需要進行MAC綁定、路由器防火墻限制、無線網(wǎng)絡沒有配置好（無線連接不能上外網(wǎng)）、公安專網(wǎng)防火墻限制等。 2、移動鐵通寬帶，外網(wǎng)網(wǎng)絡連接不上螢石注冊服務器。或者香港防火墻注冊限制移動網(wǎng)絡的問題情況較多。 3、路由器或設備原因，路由器本身上網(wǎng)沒有問題，但分配給設備的DNS解析不了螢石云注冊服務器的地址。通過修改路由器或者設備的DNS即可解決。設備“Wi-Fi”連接成功，但平臺注冊不上設備注冊螢石平臺階段原因： 4、海思芯片的算法，如果遇到第一個DNS解析不成功，則第二個備用DNS不會去使用。而安霸平臺沒有此問題。附A1C特殊情況： 1、A1C不支持10網(wǎng)段的DNS，解析不了。公司網(wǎng)

6、絡中10網(wǎng)段會比較多。 2、A1C不支持WIFI的名稱(SSID)中含空格等特殊字符、中文字符。部分客戶的SSID會有這種情況。 3、A1C目前不支持靜態(tài)IP的網(wǎng)絡。因此修改DNS的解決方法不支持。設備“Wi-Fi”連接成功，但平臺注冊不上設備綁定到賬戶階段分析情況：設備成功注冊到平臺上，但添加設備時沒有添加成功。原因： 1、平臺注冊信息更新較慢，有時信息更新慢了，需要等一會。通過退出配置界面重新刷新一下再添加設備，或者多等一會在添加，就可以添加成功。設備注冊上平臺，但添加失敗其他導致Wi-Fi配置不上原因附其他情況： 1、目前APP在“我的”“設置”下面，還有保留手機生成二維碼，然后設備掃描

7、二維碼配置Wi-Fi的情況。部分客戶會找到這個界面，且沒有響應的提示，導致誤會出現(xiàn)。 2、部分設備沒有語音提示，如C3S、C3C，設備未啟動完成時，客戶已經(jīng)在配置了，導致提前配置，較早的結(jié)束了配置流程。另外因為沒有語音提示，設備配置進行到哪一步都不清楚。其他情況Wi-Fi配置問題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄 辦法和總結(jié)查看客戶路由器、環(huán)境情況，是否對配置有影響。更換手機或者路由器的方式，多嘗試配置幾次。通過建立手機熱點的方式配置一下設備的無線，看是否能連接上。通過SD卡寫Wi-Fi配置信息的方式配置無線。Wi-Fi連接不上方法目前處理辦法和總結(jié)設備Wi-Fi配置的流程雖然較為簡單，但客戶的情況確實千奇百怪，沒有很好的方案去指導客戶自行解決。對于客服，沒有統(tǒng)一方便的手段去幫助所有客戶解決問題。如果設備有有線網(wǎng)絡，還可以通過螢石工作室去配置。對于移動鐵通的網(wǎng)絡，目前還