銷(xiāo)售流程風(fēng)險(xiǎn)管控制度測(cè)試題附答案

1、銷(xiāo)售流程風(fēng)險(xiǎn)管控制度測(cè)試題復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門(mén)： 單選題 *銷(xiāo)售部售后部客服部行政部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部一、選擇題1、銷(xiāo)售顧問(wèn)在ERP新增銷(xiāo)售訂單，為了避免稅務(wù)及內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，整車(chē)銷(xiāo)售合同填寫(xiě)時(shí)，不能出現(xiàn)什么字樣?（） *A 贈(zèng)送(正確答案)B免費(fèi)(正確答案)C車(chē)價(jià)含D抽獎(jiǎng)(正確答案)2、關(guān)于按揭抵押以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪個(gè)?（） 單選題 *A外地上牌客戶(hù)可以不辦理抵押手續(xù)(正確答案)B外地上牌客戶(hù)，申請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)收取足額的質(zhì)押款（標(biāo)準(zhǔn)由各店制定）后先行放車(chē)C征信/貸款資質(zhì)相對(duì)不足的客戶(hù)，一律在完成抵押后方可放車(chē)D未按要求執(zhí)行管控措施造成損失的，總經(jīng)理承擔(dān)不低于損失金額5%的考核，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)

2、人承擔(dān)不低于2%的考核3、關(guān)于合同的簽署，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有哪些?（） 單選題 *A當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理或總經(jīng)理出差，由授權(quán)的職務(wù)代理人簽字，事后補(bǔ)簽字B當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理或總經(jīng)理出差，可以微信報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理或總經(jīng)理，以打印的微信截圖作為簽字手續(xù)，事后無(wú)需再補(bǔ)簽字(正確答案)C合同變更函以及超權(quán)限的銷(xiāo)售合同，總經(jīng)理必須簽字確認(rèn)，否則視為合同不符合流程規(guī)定D嚴(yán)禁銷(xiāo)售顧問(wèn)代客戶(hù)簽字、模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰2000元/單4、合同上交與審核以下說(shuō)法正確的有哪些?（） *A店面正常營(yíng)業(yè)時(shí)段簽訂的銷(xiāo)售合同需于當(dāng)天上交財(cái)務(wù)(正確答案)B手寫(xiě)合同編號(hào)必須在ERP系統(tǒng)的銷(xiāo)售訂單中備注清楚，同時(shí)完成系統(tǒng)中的審批流程，超期一天100

3、元/單，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意后除外(正確答案)C財(cái)務(wù)審核手寫(xiě)版合同與ERP系統(tǒng)合同，若出現(xiàn)不一致情況，立即停止當(dāng)事人工作，直至疑義處理完成(正確答案)D所有簽訂銷(xiāo)售合同，于第二天12:00前上交財(cái)務(wù)。延時(shí)上交視為違規(guī)，處罰100元/單5、關(guān)于手寫(xiě)合同，財(cái)務(wù)需留檔哪一聯(lián)?（） 單選題 *A白聯(lián)(正確答案)B紅聯(lián)C藍(lán)聯(lián)D復(fù)印件6、關(guān)于質(zhì)損車(chē)銷(xiāo)售以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有哪些?（） *A刻意隱瞞客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以及銷(xiāo)售經(jīng)理分別扣發(fā)2000元/單。如后續(xù)引發(fā)客戶(hù)投訴造成損失，損失由公司承擔(dān)(正確答案)B需在合同內(nèi)注明車(chē)輛為質(zhì)損車(chē)C總經(jīng)理必須簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁隱瞞D庫(kù)存瑕疵車(chē)即認(rèn)定為質(zhì)損車(chē)，底漆受損認(rèn)定為質(zhì)損車(chē)

4、(正確答案)7、特殊情況下簽單以下說(shuō)法正確的有哪些?（） *A高意向客戶(hù)未到現(xiàn)場(chǎng)、通過(guò)線(xiàn)上支付方式下訂的，銷(xiāo)售顧問(wèn)需及時(shí)將約定內(nèi)容錄入ERP系統(tǒng)，并將合同內(nèi)容發(fā)客戶(hù)確認(rèn)，并打印保留客戶(hù)回復(fù)“確認(rèn)”的截圖與合同一并交財(cái)務(wù)存檔(正確答案)B高意向客戶(hù)未到現(xiàn)場(chǎng)、通過(guò)線(xiàn)上支付方式下訂的,經(jīng)客戶(hù)同意代客戶(hù)簽字C通過(guò)線(xiàn)上支付方式下訂的,需要在車(chē)輛選定前完成，特殊原因延后的，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意并報(bào)備財(cái)務(wù)部知曉，經(jīng)申請(qǐng)報(bào)備無(wú)故延后上交簽字版合同的，給予當(dāng)事銷(xiāo)售員100元處罰(正確答案)D申請(qǐng)延后的合同簽字上交最遲不得遲于車(chē)輛放行前8、以下關(guān)于手寫(xiě)合同領(lǐng)用流程說(shuō)法正確的有哪些?（） *A ERP錄入合同訂單，電話(huà)

5、告知財(cái)務(wù)人員，留店等待財(cái)務(wù)人員返崗B為應(yīng)對(duì)下班后簽單情況，銷(xiāo)售員憑合同收據(jù)領(lǐng)用單（或由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人在收銀室的合同收據(jù)領(lǐng)用表上簽字）領(lǐng)取統(tǒng)一印發(fā)的帶編號(hào)的手寫(xiě)合同12份作為備用(正確答案)C上門(mén)簽單的，銷(xiāo)售人員可向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng)領(lǐng)取部門(mén)備用手寫(xiě)合同(正確答案)D為應(yīng)對(duì)車(chē)展外展現(xiàn)場(chǎng)簽單，由當(dāng)日參展的銷(xiāo)售顧問(wèn)在收銀室的合同收據(jù)領(lǐng)用表上簽字并認(rèn)領(lǐng)多份統(tǒng)一印發(fā)的帶編號(hào)的手寫(xiě)合同、收據(jù)、移動(dòng)POS機(jī)，收銀負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用人進(jìn)行POS機(jī)操作培訓(xùn)9、關(guān)于合同變更以下說(shuō)法正確的有哪些?（） *A銷(xiāo)售合同涉及變更時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)模板填寫(xiě)“合同變更審批表”，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理審核簽字后，在ERP系統(tǒng)中修改合同內(nèi)容，保存提交

6、給銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)審核（財(cái)務(wù)審核前需確認(rèn)合同變更審批表），審核后授權(quán)打印新合同無(wú)需再簽字B代理服務(wù)合同涉及變更時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)憑簽批后的合同變更審批表，向合同保管人領(lǐng)取新合同，簽署完成上交新合同時(shí)一并上交舊合同客戶(hù)聯(lián)與銷(xiāo)售聯(lián)(正確答案)C銷(xiāo)售合同涉及變更時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)只需要ERP系統(tǒng)進(jìn)行修改提交審核即可D銷(xiāo)售合同涉及變更時(shí)，要收回舊合同所有聯(lián)次才可以簽訂新合同(正確答案)10、關(guān)于合同審核以下正確的有哪些?（） *A已通過(guò)手寫(xiě)合同執(zhí)行完整、規(guī)范簽單及審批的，對(duì)應(yīng)的后補(bǔ)存檔的系統(tǒng)機(jī)打合同（如無(wú)內(nèi)容變更）則無(wú)需再次讓客戶(hù)簽字(正確答案)B已通過(guò)手寫(xiě)合同執(zhí)行完整、規(guī)范簽單及審批的，對(duì)應(yīng)的后補(bǔ)存檔的系統(tǒng)機(jī)打合

7、同給客戶(hù)簽字。C銷(xiāo)售員在后補(bǔ)的機(jī)打合同上備注“本合同與編號(hào)為XXX的手寫(xiě)合同內(nèi)容一致”并簽字，交財(cái)務(wù)部核對(duì)無(wú)誤后存檔(正確答案)D銷(xiāo)售合同涉及變更時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)模板填寫(xiě)“合同變更審批表”，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理審核簽字后，在ERP系統(tǒng)中修改合同內(nèi)容，保存提交給銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)審核（財(cái)務(wù)審核前需確認(rèn)合同變更審批表），審核后授權(quán)打印新合同并完整簽署。銷(xiāo)售顧問(wèn)上交新合同時(shí)一并上交舊合同的客戶(hù)聯(lián)與銷(xiāo)售聯(lián)(正確答案)11、關(guān)于合同外權(quán)益下列描述正確的有哪些?（） *A涉及廠家售前營(yíng)銷(xiāo)端網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的銷(xiāo)售購(gòu)車(chē)權(quán)益類(lèi)券，銷(xiāo)售部需第一時(shí)間將廠家政策及專(zhuān)項(xiàng)核銷(xiāo)負(fù)責(zé)人姓名報(bào)備財(cái)務(wù)部，完成廠家要求的前置錄入、及核銷(xiāo)操作信

8、息后，方可申請(qǐng)內(nèi)部相應(yīng)權(quán)益的執(zhí)行(正確答案)B核銷(xiāo)負(fù)責(zé)人須跟進(jìn)每項(xiàng)核銷(xiāo)操作的完整進(jìn)行，財(cái)務(wù)部根據(jù)廠家政策兌現(xiàn)安排，定期核查返利到賬情況，并將超期未兌現(xiàn)返利的明細(xì)清單定期向總經(jīng)理匯報(bào)(正確答案)C涉及老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)政策的，相應(yīng)的政策內(nèi)容和認(rèn)定機(jī)制，須總經(jīng)理簽字、報(bào)備自店財(cái)務(wù)部存檔后方可執(zhí)行(正確答案)D涉及購(gòu)車(chē)代理人或中間推薦人，存在傭金、回扣等特殊情況的，合同簽訂前須通過(guò)微信文字等形式獲得總經(jīng)理明確批示意見(jiàn)，相應(yīng)傭金、回扣支付需通過(guò)OA報(bào)集團(tuán)審批(正確答案)12、以下收款管理方式正確的是（） *A銷(xiāo)售員提前告知客戶(hù)，以信用卡/支付寶/微信等交款超10000元的部分，按公司規(guī)定將收取0.6%刷

9、卡手續(xù)費(fèi)（新車(chē)定金10%不收取刷卡手續(xù)費(fèi)）(正確答案)B客戶(hù)因著急用車(chē)而墊資提車(chē)的，退款時(shí)可以退客戶(hù)任意提供的銀行卡C客戶(hù)以現(xiàn)金、微信和支付寶等方式繳款，需確認(rèn)是否為車(chē)主本人，如查實(shí)繳款人非車(chē)主本人，需確認(rèn)代繳人與車(chē)主關(guān)系，提供付款人身份證，并在收銀室簽墊付款證明或者支付時(shí)注明“代*支付車(chē)款”字樣(正確答案)D收銀室累計(jì)收現(xiàn)金不超過(guò)5000元，銷(xiāo)售顧問(wèn)須主動(dòng)提醒客戶(hù)提前調(diào)配資金，避免大額現(xiàn)金支付方式。如遇特殊情況，須獲得總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理同意后，收銀員方可收取。收銀室?guī)齑娆F(xiàn)金超過(guò)規(guī)定額度，收銀員須于當(dāng)日存現(xiàn)(正確答案)13、關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高開(kāi)票的說(shuō)法，以下說(shuō)法正確的有?（） *A業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一般不允許

10、高開(kāi)票(正確答案)B遇特殊情況需超出結(jié)算金額多開(kāi)具發(fā)票的，多開(kāi)發(fā)票報(bào)董事長(zhǎng)裁決,未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，凡高開(kāi)發(fā)票操作，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)損失(正確答案)C所有多開(kāi)票必須填制“特殊異常開(kāi)票申請(qǐng)單”，報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可交收銀員開(kāi)票D所有的車(chē)型的發(fā)票高開(kāi)金額部分都需扣款13%，其中業(yè)務(wù)員5%，銷(xiāo)售經(jīng)理4%，總經(jīng)理4%(正確答案)14、客戶(hù)檔案管理中，財(cái)務(wù)存檔必要資料有哪些?（） *A銷(xiāo)售合同、代理服務(wù)合同、收據(jù)（客戶(hù)手上所有收據(jù)）、整車(chē)收款確認(rèn)單、交車(chē)確認(rèn)單(正確答案)B 進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)隨車(chē)檢驗(yàn)單、貨物進(jìn)口證明書(shū)（即關(guān)單）、商業(yè)險(xiǎn)保單復(fù)印件(正確答案)C 個(gè)人客戶(hù)身份證復(fù)印件、公司

11、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章、授權(quán)委托書(shū)（公司委托個(gè)人辦理提車(chē)）(正確答案)D合同變更聯(lián)絡(luò)函、資金墊付證明、分期客戶(hù)需提供銀行貸款確認(rèn)函（若涉及即提供）(正確答案)15、客戶(hù)檔案管理中，客服存檔必要資料有哪些?（） *A 購(gòu)車(chē)發(fā)票、銷(xiāo)售合同、個(gè)人客戶(hù)身份證正反面(正確答案)B 公司車(chē)輛提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托人辦理提供相應(yīng)證明(正確答案)C 質(zhì)量協(xié)議、關(guān)單、一致性證書(shū)、環(huán)保清單、隨車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)輛登記證書(shū)復(fù)印件、保單復(fù)印件、行駛證復(fù)印件(正確答案)D 車(chē)輛確認(rèn)表、車(chē)輛PDI單、交車(chē)面訪表、保養(yǎng)手冊(cè)首頁(yè)、客戶(hù)隱私聲明(正確答案)二、判斷題1、關(guān)于團(tuán)購(gòu)客戶(hù)誠(chéng)意金問(wèn)題，所有客戶(hù)款項(xiàng)必須進(jìn)入公司賬戶(hù)，可以不錄入ER

12、P系統(tǒng)，收款后直接入NC賬上，退款時(shí)直接沖減NC賬面。 單選題 *A正確(正確答案)B 錯(cuò)誤2、公務(wù)車(chē)、試駕車(chē)的購(gòu)進(jìn)與處置，授權(quán)體系中不董事長(zhǎng)需要審批。 單選題 *A正確B 錯(cuò)誤(正確答案)3、銷(xiāo)售已簽訂合同，超3個(gè)月以上，6個(gè)月以?xún)?nèi)，客戶(hù)退定金需要董事長(zhǎng)審批。 單選題 *A正確B 錯(cuò)誤(正確答案)4、針對(duì)整車(chē)全款提車(chē)，需在ERP系統(tǒng)中剝離車(chē)價(jià)推定金。 單選題 *A正確B 錯(cuò)誤(正確答案)5、ERP系統(tǒng)中，整車(chē)付費(fèi)保養(yǎng)套餐出售需要財(cái)務(wù)審批。 單選題 *A正確B 錯(cuò)誤(正確答案)6、精品直銷(xiāo)出庫(kù)，當(dāng)天不能結(jié)算出庫(kù)的，且當(dāng)天收取精品款，需推送精品定金。 單選題 *A正確(正確答案)B 錯(cuò)誤7、ER

13、P系統(tǒng)打印銷(xiāo)售合同前，需要維護(hù)代收代付的模塊，再打印紙質(zhì)銷(xiāo)售合同。 單選題 *A正確B 錯(cuò)誤(正確答案)8、嚴(yán)禁無(wú)交車(chē)單私自放車(chē)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除并承擔(dān)法律責(zé)任。 單選題 *A正確(正確答案)B 錯(cuò)誤三、填空題1、交車(chē)確認(rèn)單逾期未交、流程簽字不完整，銷(xiāo)售顧問(wèn)則按 元/單進(jìn)行處罰；每延遲一天上交增加 元罰款，并在公司群進(jìn)行通報(bào)。 填空題 *_(答案：100)2、整車(chē)精品在ERP進(jìn)行發(fā)料（或發(fā)料并寄存）、施工、結(jié)算并打印精品結(jié)算單交由財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中做收款結(jié)算。如因倉(cāng)庫(kù)貨源問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行結(jié)算，必須在交車(chē)后七天內(nèi)完成結(jié)算，超期未結(jié)也未事先流程申請(qǐng)延期結(jié)算，銷(xiāo)售顧問(wèn)按 元/單進(jìn)行處罰。 填空題 *_(答案：200)3、嚴(yán)禁銷(xiāo)售顧問(wèn)代客戶(hù)簽字、模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā) 元/單。 填空題 *_(答案：2000)4、關(guān)于質(zhì)損車(chē)，刻意隱瞞客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以及銷(xiāo)售經(jīng)理分別扣發(fā) 元/單。 填空題 *_(答案：2000)5、禁止顧問(wèn)代收客戶(hù)任何款項(xiàng)，禁止顧問(wèn)以任何收取