業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展PPT課件教材講義

1、業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展 -電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案啟動定單管理庫存定單輸入帳單Enterprise Application Integration-企業(yè)應(yīng)用整合(“EAI”)這是什么?信息傳輸線應(yīng)用連接編譯和連接優(yōu)點(diǎn):可擴(kuò)展和堅固無點(diǎn)到點(diǎn)的連接與應(yīng)用APIs隔離開易于改變局限性:只解決數(shù)據(jù)同步的問題連接器信息BusinessWare 4商業(yè)流程管理 (“BPM”)這是什么?協(xié)同信息流通過圖形流程模塊 例外處理的工作流實(shí)時監(jiān)控架構(gòu)在的EAI上層連接器信息業(yè)務(wù)流程管理啟動檢查客戶提交配置帳單優(yōu)點(diǎn)全球協(xié)作 跨越多重步驟全球可視性例如: “隨處查閱定單”例外管理流程與下層系統(tǒng)分開靈活適應(yīng)性啟動定單管

2、理庫存定單輸入帳單BusinessWare 4所解決的問題BPM 持久運(yùn)行的商業(yè)業(yè)務(wù)整合的定單管理直觀的服務(wù)運(yùn)營過程定單的全球可視性EAI 數(shù)據(jù)同步客戶完整資料的單獨(dú)可視性交換產(chǎn)品目錄庫存管理的可用性連接器信息業(yè)務(wù)流程整合倉儲管理定單管理采購定單輸入賬務(wù)處理啟動檢查客戶提交配置資源帳單BusinessWare 4業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測 Business Analysis and Monitoring (BAM)業(yè)務(wù)流程分析實(shí)時分析與監(jiān)測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程整體透明度: 顧客, 定單 等等分析, 監(jiān)測, 響應(yīng): 績效評核指標(biāo) (KPIs)服務(wù)水平協(xié)議 (SLAs) 通過反饋以期優(yōu)化業(yè)務(wù)流程商業(yè)過程管理B

3、usinessWare實(shí)時 KPIs(績效評核指標(biāo) )綜合多系統(tǒng), 多功能的快速的商業(yè)洞察力在小問題還沒擴(kuò)大之前就能夠快速反應(yīng)連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程立即的商業(yè)智能 Business Intelligence 什么樣的客戶是有益的 ?定單在哪里?我的SLA(服務(wù)水平協(xié)議) 如何承諾?我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里?對標(biāo)準(zhǔn)的本源支持 Native StandardsJ2EE nativeWeb Services (SOAP, WSDL) nativeLDAP對Java, C+的有力支持沒有預(yù)設(shè)的編程語言要求UML 作為過程建模WfMC作為工作流標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動BPM和Web Services的標(biāo)準(zhǔn)(BPEL, W

4、S-I, etc.)BusinessWare 4產(chǎn)品定位策略: 最好的運(yùn)行平臺 + 行業(yè)解決方案Vitria 協(xié)同的應(yīng)用平臺針對電信行業(yè)用戶的關(guān)鍵問題,預(yù)先做好的整合方案針對無線IP 的 服務(wù)層面管理電信一攬子處理過程 (訂購管理)Vitria 電信流程加速器 無線號碼可攜帶性BusinessWare 整合操作平臺最好的融合BusinessWare 4典型電信OSS構(gòu)架:通心粉連接CustomerCSRCustomerCareBillingSalesOrder MgtFaultMgtProvisioningConfigurationMgtPerformanceMgtWorkforceMgtTr

5、ouble MgtAccountingMgtNetworkPlanningNetworkInventoryHRFinanceIVRWebOSS GatewayNetwork Management下一代即插即用OSS架構(gòu)Enterprise Application Integration (“EAI”)Billing &MediationProvision &InventoryNMS / EMSActivationBusiness ProcessManager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNew CRMFault &Perf.MgmtAs Proposed By

6、 TeleManagement Forum電信解決方案訂購管理訂單錄入, 更改, 監(jiān)督, 訂單處理全程透明客戶服務(wù)完整用戶信息即時市場分析服務(wù)管理持續(xù)服務(wù)SLA 管理營收保證移動號碼可攜性IP電話采購管理零售和供應(yīng)鏈管理商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS and OSS) 集成方案語音和數(shù)據(jù)定購前置工作 (Voice and Data Order Provisioning)客戶概況Sprint為超過70個國家的商業(yè)和居民用戶提供本地、長途語音和數(shù)據(jù)服務(wù)，并且在美國運(yùn)營最大的PCS 無線網(wǎng)絡(luò)。雇員: 72,000年收入: $27 Billion客戶: 26 Million行業(yè): 電信挑戰(zhàn)集成語音和數(shù)據(jù)

7、服務(wù)提供捆綁的產(chǎn)品Flow through 訂購處理的前置工作客戶服務(wù)水平無法和一線及PCS相匹配問題 : 集成的flow-through 訂購前置工作ProvisioningSystemField ServiceMgmt8) CPE Order3) Pre-Qualified?6) Loop Order7) Schedule ServiceLoop DBOrderCapture1) Pre-Qualified?2)Acknowledgement4) Pre-Qual Result 5) Order 9) Confirm10) ScheduleTelcoServiceProviderPubli

8、c ProcessPrivate Process語音和數(shù)據(jù)定購前置工作(Voice and Data Order Provisioning)我們做什么訂單 從提交到收費(fèi)工作流程自動化 提高的訂單更改能力訂購過程通報和最優(yōu)化 SLA管理鑒別和加速問題訂單的處理方案構(gòu)架連接42個系統(tǒng)包括: 訂購管理, 前置, 收費(fèi)和客戶服務(wù)65個處理模塊60 BW 服務(wù)器分布在北美的7個地點(diǎn)處理每天1億4千六百萬個交易過程16周的初裝時間1999開始運(yùn)行Order FlowOrder State By Wait Time結(jié)果數(shù)據(jù)服務(wù)提前6個月進(jìn)入市場 節(jié)省6百萬美元和3萬小時的開發(fā)時間訂購前置周期時間從30天降到

9、8天新服務(wù)推出 時間從2個月降到2周IT 開支節(jié)省50%3年的運(yùn)行中沒有丟失任何信息全程透明和定購管理過程控制“We were able to implement the order process in 2 weeks, instead of 2 months as planned because of BPM.” “Using Vitria, we have decreased the cost of development by a third.”Mike Gittrich, VP, Information Technology寬帶定購前置工作(Broadband Order Provi

10、sioning)客戶概況Bell Canada是加拿大國內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語音和數(shù)據(jù)服務(wù)雇員: 43,700年收入: $20 Billion客戶: 24 Million行業(yè): 電信挑戰(zhàn)定購過程跨部門管理現(xiàn)存處理過程零散與手工操作缺少全程狀況/性能透明性相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理RemedyLegacyOrder MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmCustomer(phone)X?14 Applications16 Departments問題 : 長時間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù)直通前置處理和顧客門戶(Flow-through Provis

11、ioning and Customer Portal)我們做什么直通訂單處理 從提交到收費(fèi)客戶自助服務(wù)門戶用于訂購和狀況查詢訂購過程的360度全方位視景訂購過程報表和最優(yōu)化處理實(shí)現(xiàn)新服務(wù) 按需獲取帶寬(Bandwidth-on-demand)RemedyLegacyOrder MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmSubmitValidateConfirmProvisionBill14 Applications16 DepartmentsCustomer (portal)結(jié)果定單周期從60天減少到18天按需獲取帶寬(Bandwidth

12、-on-demand)從48小時減少到1小時自我服務(wù)時間減少到2.5分鐘生產(chǎn)效率增加47%定單量增加60%Business Cockpit (BAM)其它電信案例 北美洲AT&TBusinessWare 作為 OSS 集成平臺 實(shí)時市場分析, 營收保證, 流水線定單管理, 過程自動化和數(shù)據(jù)同步BPM, 工作流, BAM 和 Vitria 的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)Bell South集成了15 系統(tǒng), 包含 Siebel, PeopleSoft, Oracle Apps and Commerce One 和 交易伙伴(電子商務(wù))可靠的架構(gòu)體系支持:共同消息(common messaging), 直通進(jìn)程間的相

13、互通信(flow-through process-to-process communication)改進(jìn)了數(shù)據(jù)與進(jìn)程的互動與數(shù)據(jù)可用性MCIBusinessWare集成了其全球的定單管理,記費(fèi),和前置( provisioning )等內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與外部服務(wù)提供商(service providers)及分銷商(resellers)的集成與定單處理的自動化Verizon過程自動化提供了定單跟蹤,日志,狀態(tài)記錄等功能對實(shí)時及歷史事務(wù)(transaction) 進(jìn)行分析與監(jiān)測可伸縮的架構(gòu)體系以支持不斷增長的服務(wù)需求量其它電信案例 亞洲AIS (Thailand)BusinessWare作為 OSS

14、集成平臺以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化和數(shù)據(jù)同步集成了Siebel, Geneva, Comptel 和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM, BAM 和 Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)Far Eastone集成了數(shù)據(jù)管理, 記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM, 可擴(kuò)展性, 可伸縮性和 Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)LG Telecom數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)服務(wù)集成BPM,可伸縮性和 Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)NTT戰(zhàn)略性的使用BusinessWare 以支持DSL , IP 服務(wù),和租用線路的定單管理與直通前置處理( flow-through provisioning)SingTelBusinessWare作為 OSS 集成平臺, 包含CRM,

15、記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)其它電信案例 歐洲British Telecom實(shí)現(xiàn)其另售業(yè)務(wù)的自動化, 集成了客服,記費(fèi)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其與Dell 和 Cisco供應(yīng)鏈的自動化Deutsche TelekomT-Mobile 用BusinessWare作為其 3G 系統(tǒng)的集成平臺, 包含前置(provisioning), 庫存管理(inventory management), 欺詐(fault) 和 性能測試等利用BusinessWare使 ASP/數(shù)據(jù) 服務(wù)業(yè)務(wù)中達(dá)到自動化;集成了SAP,記費(fèi), CRM, 和前置(provisioning)GCI Communications將BusinessWare利用在voice over cable.直通定單管理(Flow-through order management) BPM, 基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺 (BusinessWare)能快速提供顧客新服務(wù)UPC集成了多種系統(tǒng) 客服, 前置(Provisioning) 和記費(fèi)等( Clarify, Kenan Arbor/BP, ASAP) 支持新服務(wù)的快速推出, 新業(yè)務(wù)的增長和與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成對全球各種系統(tǒng)的集中管理其它電信案例 南美洲Brasil Telecom提供支持