生產管理-班組長崗位認知（PPT 61頁）

1、班組長崗位認知1認識自己很重要2一、企業(yè)生產基層管理的重要性（一）中國企業(yè)的問題在哪里？對100多家不同類型企業(yè)績效的調查，發(fā)現(xiàn)：31、認識上的誤區(qū)：絕大多數(shù)企業(yè)沒有認識到企業(yè)班組也即是企業(yè)細胞的決定性作用，其實就象一個人一樣，無任用什么藥，細胞不健康、無活力，都不能解決問題。2、被培訓遺忘的一族：99%以上的班組長未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓。43、能力的嚴重不足：絕大多數(shù)班組長是技術和業(yè)務上的精英、管理上的弱者。會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不能解決問題，會工作而不會處理關系。個人技能強而不會利用資源同時，個人職業(yè)素質也存在責任意識不到位情況5（二）基層管理與基

2、礎管理者的重要性 6一般企業(yè)看高層隊伍，企業(yè)優(yōu)秀看中層隊伍，企業(yè)卓越看基層隊伍！當豐田成為全球企業(yè)學習的標桿時，全球的媒體、管理學者、經濟學家蜂擁而至，去全面研究豐田生產方式。有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？” 豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。 7是班組長這樣的生產現(xiàn)場基層干部時時在生產現(xiàn)場、在終端、時時盯著員工、時時控制著產品質量、生產成本、生產進度、生產安全如果生產基層干部不負責任、如果生產現(xiàn)場基層干部思維方式錯了、如果生產現(xiàn)場基層干部不會管理那么，消費者、競爭對手、媒體一刻都不會停止對你的攻擊；員工一天都不會停止抱怨。89班組長、工段長、車間主任是企業(yè)組織中的基本細

3、胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，現(xiàn)場干部的理念和管理素質直接影響所轄班組成員。在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是現(xiàn)場一線生產的直接指揮者、輔導者和反饋者。他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。日本制造業(yè)的輝煌，受益于對現(xiàn)場和基層主管的重視，因為：贏在中層，決戰(zhàn)在基層。10討論你想像中的班組長及其他生產基層管理人員是怎樣的？談談自己的未來的就業(yè)意向及職業(yè)規(guī)劃？11 職業(yè)的選擇是人生事業(yè)發(fā)展的起點，選擇正確與否，直接關系到人生事業(yè)的成功與失敗。職業(yè)選擇12職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展？價值理想 成就機會興趣我可以往哪一路線發(fā)展？ 組織環(huán)境 社會環(huán)境 經濟環(huán)境 政治環(huán)

4、境自己的人生目標分析自己與他人的優(yōu)劣勢分析挑戰(zhàn)與機會分析目標取向能力取向機會取向生涯路線的確定綜合分析我適合往哪一路線發(fā)展？ 職能 技能 情商 學歷 性格13職業(yè)目標的選擇目標選擇的基本步驟制定行 動計劃 確定事 業(yè)目標 選擇生 涯路線 確定職 業(yè)崗位 分析自我 所處環(huán)境 中的位置 14二、班組長的一天（一）定義：班組長是指在生產現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產線作業(yè)員工，并對其生產結果負責的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領班、拉長等稱謂。 15（二）班組長的任務1、指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）。2、領導人員。提高部下

5、及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。以上兩項必須同時進行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn) 16（三）班組長角色認知1、對企業(yè)來說 班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是（品質）、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。2、對主管人員來說 班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。17（三）班組長角色認知3、對作業(yè)員工來說班組長是直接的領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果 企業(yè)利潤配合上司指導下屬18班組長的角色企業(yè)利潤配合上司指導下屬班組長19（四

6、）班組長的一天上班至10：00 1.提早10分鐘上班 作為管理人員，每天必須提早10分鐘上班，為馬上要進行的早預留，充足的準備時間。有些需要提前預熱的機器設備，也可以提早打開，為一上班就能進入正常生產做準備。2.晨會 集合班組內所有人員，點名，互相問候。在小結昨天工作的基礎上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項。把工作拜托給大家。3.機械設備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結果確認 為了早期發(fā)現(xiàn)機械設備、治工具的不符合，用作業(yè)動作狀態(tài)檢查表來確認問題點的有無。 若有不符合的話根據(jù)其程序依賴修理，采取報告給上司等適當?shù)靥幚怼?0（四）班組長的一天上班至10：00 4.測定機器等精度確認 對于本工

7、序的測定機器，使用工具等進行精度確認的重要度，對應的結構。 例如：作業(yè)者用轉矩分析器檢查之后是否在檢查表上進行記入，要確認。5.現(xiàn)場巡視（1）作業(yè)的觀察 為了檢查作業(yè)者是否按照標準作業(yè)時行作業(yè)，還有為了找出更好的作業(yè)方法而進行作業(yè)的觀察。 特別是新的作業(yè)設定之后和對應者，實習者等接受的時候作業(yè)內容是否適合作業(yè)者的水平，要看是否進行所決定的標準作業(yè)，然后進行作業(yè)指導。 看作業(yè)者作業(yè)狀態(tài)的時候，要對照標準作業(yè)書，至少在仔細地觀察10次以上之后進行指導。21（四）班組長的一天上班至10：00 （2）安全作業(yè)狀態(tài)的檢查 作業(yè)者是否在所決定的保護具裝著，安全動作、工作環(huán)境狀態(tài)（5S、照明、溫度、通風、臺

8、面等）。（3）品質檢查狀態(tài)的確認 作業(yè)者是否采取按照指示的品質檢查方法。 本工序的品質保證狀況一天2次（上午1次，下午1次）下一個工程和本工序內確認。 有時也聽組員的報告。（4）零部件、材料的存量檢查確認22（四）班組長的一天10點至12點6.給上司報告生產狀況等 給上司正確地傳達生產狀況，提出自己的看法意見，請求必要的指示，上司不在時報告給代替人。7.后勤事務的處理8.把握某段時間的生產實績1小時生產實績記入在生產開動日報上，就能知道生產線全體的開動狀態(tài)，慢的時候查明原因，采取必要的以策。9.出席聯(lián)絡會為了進行各種情報交換，出席聯(lián)絡會。對于調整事項等（人員、品質、組員展開的方法，組立方法等）

9、交流各自的心得看法。23（四）班組長的一天10點至12點10.對于指示事項的實施狀況檢查（1）對于臨時作業(yè) 工程試驗、生產試驗、設計變更的作業(yè)容易出現(xiàn)異常，這時組長和技術員應參與首件產品的確認。必須按照設計式樣圖、工程表、作業(yè)表檢查；還要就是否按定量和日程共同進行的數(shù)量檢查、在變更后的首件產品上掛標識牌，以引起相關人員注意以便其隨機應變。（2）對于作業(yè)變更 改善提案被采用及作業(yè)內容變更的時候是否按照變更的內容作業(yè)，要檢查有什么不符合。 前工序、本工序以及下工序上有什么問題發(fā)生，對是否要支援、確認半成品等進行指示。（3）要確認新的作業(yè)者是否按照作業(yè)指導作業(yè)。（4）生產進度的把握。24（四）班組長

10、的一天10點至12點11.作業(yè) 員工是否按作業(yè)方法在生產線上作業(yè)。12.品質和異常的情報收集和反饋 要留意上工序上是否有新人作業(yè)（作業(yè)不熟練者），或者本工序上從今天開始大量有新人進入，或者作業(yè)熟練者休息等，這些情報要提前聯(lián)絡檢查員或下工序，對故障根據(jù)系列號碼（實際的日程安排號碼）確認生產狀況，同時要確認不良和有問題的制品出貨的地方，組長認為判斷有困難的時候集合有關部門確認現(xiàn)物、現(xiàn)狀（向上司、技術員等請求指示、呈報意見）。25（四）班組長的一天13點至18點15.參加午休的活動 發(fā)動組員積極地參加現(xiàn)場娛樂活動、午休學習會等。16.上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合維修狀況的檢查。生產實

11、績達不到計劃的時候，下午首先調查原因采取對策。不符合的機械、設備、治工具是否正確地維修。午休的時候是否傳達給負責保養(yǎng)的作業(yè)者。17.作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施 把握現(xiàn)場里必要的技術內容和各人的技能訓練要求之后，制訂訓練計劃，根據(jù)標準作業(yè)書實施作業(yè)訓練。26（四）班組長的一天13點至18點19.實施現(xiàn)場巡視 與上午中的5相同，不過，對上午的要點有改變的必要，比如對于作業(yè)者的觀察來說，下午和上午進行觀察的作業(yè)者對象不同。20.把握某段時間的生產實績 與上午中的8一樣21.對于揭示事項實施狀況的檢查 與上午中的10一樣22.作業(yè) 與上午中的11一樣23.品質和異常的情報收集和反饋 與上午中的

12、12一樣27（四）班組長的一天13點至18點24.異常發(fā)生的時候對策、處理 安全跟上司（安全專員）聯(lián)絡，接受指示。 品質首先指示本工序對策，防止向下工序流出不良品，就異常發(fā)生的事實迅速聯(lián)絡上司和檢查部等。 設備聯(lián)絡保全部說明狀況，耗時較長時報告上司采取適當?shù)奶幹谩?停止時間中時間可能長達20分鐘以上時，組織員工學習、開會、或者對不良品返工處置等，短時間（20分鐘以下）的停止時，指示組員進行現(xiàn)場清掃、整理、整頓等活動。28（四）班組長的一天13點至18點25.勤務關系的處理、檢查 確認出勤狀況，批復相關申請； 接受有關生產的聯(lián)絡事項。26.下班時的生產實績以及生產上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告根據(jù)當

13、是日的生產狀況，確認實績、整理數(shù)據(jù)，通知下一班開工時要進行的必要處置。作業(yè)日報上記入、確認，根據(jù)這個日報記錄各種管理數(shù)據(jù)，把握現(xiàn)場的問題。生產實績。品質情報統(tǒng)計，設備故障內容（開動率）、直接率、能率、復合能率、測定機器精度、開工、下班點檢簿、不良統(tǒng)計，材料使用狀況，保護工具，消耗品使用狀況，作業(yè)員的勤怠、出勤率等。29（四）班組長的一天13點至18點27.輪班傳達事項的確認 把輪班必要的情報記入在白班夜班聯(lián)絡本里。白班夜班聯(lián)絡本上記載以下的內容：生產方面 生產量完成的正負數(shù)；作業(yè)設定內容。人事方面 組員的異動、支援、臨時員工的入廠接收等關聯(lián)的情報。受訓者和出差者等的確認等。品質方面 下班之前總

14、結品質不良發(fā)生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。設備關系 機械的停止次數(shù)，對于設備上的問題采取對策。還是原因追究，對策方法或者確認等。其他 安全裝置的不符合，災害的有無等。30（四）班組長的一天13點至18點28.下班時的處置防護用具的收回、放置，工具的收拾、點檢，現(xiàn)場清掃的確認。29.晚會 明天的聯(lián)絡事項，安全的確認，明天休息者的確認等。31班組長一周工作（組裝部門）項 目 內 容 1.現(xiàn)場教育的實施 各管理技術的學習會，新產品組裝學習會，危險預知訓練，設備導入學習會等現(xiàn)場上必要的訓練計劃實施。共同進行工作，技術指導 2出席生產率提高會議 出席之際進行資料的總結

15、整理（提高開動率，降低原價狀況）根據(jù)內容（例如，標準時間出的項目等）生產課的技術員參加。 3提案審查 B兩班的回答加在一起確認（水平測量）時時看現(xiàn)場確認 32班組長一周工作（組裝部門）33三、班組長崗位要求充滿活力5S習慣化遵守規(guī)則付諸行動我先打招呼不怕困難高目標改善浪費34管理者的技能 基 本技 能含 義內 容技 術技 能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善

16、于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回35管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求OHT3-236（一）能力要求1、專業(yè)能力：在所管轄的團隊內，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力2、目標管理能力 在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使PDCA這

17、一循環(huán)不斷地周而復始的能力。37PDCA問題解決的流程383、問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。394、組織能力為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到的效應。5、交流、交際能力 為了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經驗和悟性會逐漸提高。 良好的溝通協(xié)調能減少摩擦、融洽氣氛、提高

18、士氣，有助于構筑良好的信賴關系。406、傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。41聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽427、幽默的能力管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽

19、默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。438、激勵的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。44需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感45公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得

20、B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結果和回饋約定層次目標難度46期望理論和雙因素理論 激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結果第二級結果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產率期望努力可能性479、指導員工的能力在經過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。10、培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能

21、力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。4811、控制情緒的能力一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。49情感智能框架5012、自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。5113、概念化能力。把握事物的本質，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求