塑造職業(yè)形象禮貌禮儀培訓(xùn)

1、塑造職業(yè)形象酒店(ji din)員工禮貌禮儀主講人：吳思共一百零四頁(yè)課程內(nèi)容：社交和工作禮儀課程學(xué)習(xí)：三個(gè)課時(shí)(ksh)，課堂提問(wèn)、練習(xí) 和實(shí)戰(zhàn)操作。學(xué)習(xí)后的好處：通過(guò)學(xué)習(xí)禮貌禮儀，運(yùn) 用到工作中，解決工作中的問(wèn) 題，運(yùn)用 到生活中，成為一 個(gè)講文明，有修養(yǎng)的現(xiàn)代人。共一百零四頁(yè) 你了解自己(zj)嗎？ 你覺(jué)得自己有修養(yǎng)，有氣質(zhì)嗎？ 在生活中，你是一個(gè)有魅力的人嗎？ 在生活中，你是一個(gè)受歡迎的人嗎？ 在朋友的印象中你是一個(gè)什么樣的人？其實(shí)，人與人之間的不同就在細(xì)微之處！課程(kchng)小調(diào)查共一百零四頁(yè)魅力(mil)自測(cè)表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美(w

2、nmi)！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！共一百零四頁(yè)禮儀(ly)漫談什么是禮儀？禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以(w y)立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。共一百零四頁(yè)禮儀(ly)是什么？禮儀是一種自律行為！禮儀是特定場(chǎng)合的倫理規(guī)范！無(wú)論在什么(shn me)地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！共一百零四頁(yè)職業(yè)(zhy)禮儀是什么？職業(yè)禮儀是工作場(chǎng)合中的倫理規(guī)范(gufn)。職業(yè)禮儀是工作場(chǎng)合的自律行為。在公司外，只要是以工作行

3、為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！共一百零四頁(yè)我們(w men)為什么要穿職業(yè)裝呢？職業(yè)裝是身份的代表(dibio)不穿白大褂的醫(yī)生是不是看起來(lái)蠻嚇人的？共一百零四頁(yè)其實(shí)(qsh)我們都是服務(wù)行業(yè)工作者什么是服務(wù)行業(yè)工作者？狹義：特定(tdng)職業(yè)人士，醫(yī)生、服務(wù)員、公共事業(yè)工作者；廣義：管理者 - 職員：滿足他們的需求教 師 - 學(xué)生：滿足他們的需求老 板 - 雇員：滿足他們的需求共一百零四頁(yè)服務(wù)行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)則(zhnz)就是“無(wú)私和忘我”因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素！比如說(shuō)我們通常不喜歡(x huan)吊著臉的服務(wù)員；不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職

4、員；不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派；不喜歡濃裝艷抹的上班一族；這些都是因?yàn)樗麄兩砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西！共一百零四頁(yè)那么為什么要限制(xinzh)那么多的禮儀規(guī)范呢？職業(yè)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀規(guī)范。因?yàn)槿耸菑膭?dòng)物演化來(lái)的，天性中是有不自覺(jué)的因素的，所以. .比如說(shuō)，尿急的時(shí)候，如果四下(s xi)無(wú)人的話，你會(huì)不會(huì)在路邊大搖大擺的來(lái)一場(chǎng)？ 共一百零四頁(yè)再談人的兩面性人有兩個(gè)“我”，一個(gè)是自我，一個(gè)是他我。但是在職(zizh)場(chǎng)里面只有一個(gè)“我”，那就是你的身份所代表的你。案例：50歲的清潔工和30歲的經(jīng)理按年齡，應(yīng)該是年輕的干活，年長(zhǎng)的休息但是，論職

5、務(wù)，就是年輕的指揮，年長(zhǎng)的干活這就是職場(chǎng)的倫理規(guī)范共一百零四頁(yè)禮儀(ly)不是一種奢華不是需要有香車、靚裝的人才可以擁有的，也不需要知道上什么菜，點(diǎn)什么酒而是平常生活(shnghu)中的小事情。比如，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起.”，還有每日干凈整齊的著裝這些很小的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)彬彬有禮的有修養(yǎng)有氣質(zhì)的現(xiàn)代人。共一百零四頁(yè)良好的形象(xngxing)有助于人際關(guān)系的開(kāi)拓成功地建立形象完美(wnmi)職業(yè)形象塑造儀容、儀表包括?著裝標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)風(fēng)度身體語(yǔ)言清潔習(xí)慣共一百零四頁(yè)請(qǐng)你形容(xngrng)一下這位先生的氣質(zhì)？并請(qǐng)描述一下他給你的第一印象？共一百零四頁(yè)他的微笑傳遞(chund)了什么信息？共一百零四頁(yè)

6、微笑(wixio)傳遞的信息是熱情歡迎您的到來(lái)很高興見(jiàn)到您祝您愉快(ykui)我愿意時(shí)刻為您提供幫助有話可與我說(shuō)，請(qǐng)不要猶豫是的，我能幫你不微笑傳遞的信息是：我不容易接近 共一百零四頁(yè)為什么要微笑(wixio)？微笑是親切友好的體現(xiàn)(txin)健康快樂(lè)的體現(xiàn)樂(lè)于助人的表現(xiàn)在電話里也要體現(xiàn)我們的笑意，因?yàn)槲⑿Φ穆曇艨梢酝?過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。共一百零四頁(yè)微笑是一種國(guó)際語(yǔ)言展現(xiàn)我們的熱情與關(guān)愛(ài)它可以創(chuàng)造能量我們的微笑可以得到別人的回報(bào)客人們記不住我們的名字(mng zi)，記不住我們的容貌，但是會(huì)記住我們的微笑。共一百零四頁(yè)微笑(wixio)是坦誠(chéng)與溫暖的，所以請(qǐng)記?。宏P(guān)注賓客，私事

7、放一旁真心誠(chéng)意確保其他身體語(yǔ)言的含義與您臉上的笑容一致注意避免(bmin)某些情形下不恰當(dāng)?shù)奈⑿惨话倭闼捻?yè) 今天(jntin)你微笑了嗎？共一百零四頁(yè)一、職業(yè)(zhy)形象儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人(trn)的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時(shí)就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因?yàn)楹玫膬x表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。 禮貌禮儀即懂禮明事，有禮有節(jié)。在社交中泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵

8、守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè) 儀容(yrng)禮儀完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)儀容(yrng)要求清潔的面容和雙手整齊(zhngq)的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)職場(chǎng)男性儀容(yrng)規(guī)范發(fā)型得體 前不覆額 側(cè)不掩耳(yn r) 后不及領(lǐng) 天天潔面 面不留須 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)發(fā)部修飾(xish)清潔無(wú)異味、梳理（不當(dāng)眾(dngzhng)梳理、落發(fā)不隨手亂扔）面部：鼻毛、男士

9、不蓄胡須和大鬢角，頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè) 潔面 刮胡子 剪鼻毛(b mo)耳部清潔(qngji)護(hù)膚男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)女士(nsh)妝容為什么化妝上崗？ 尊重(znzhng)客人，愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)發(fā)部修飾(xish)劉海的長(zhǎng)度：不遮眼，能露出眉毛為宜；頭發(fā)(tu fa)的長(zhǎng)度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)(tu fa)應(yīng)盤結(jié)在腦后；頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)化妝修飾的禮節(jié)(lji)： 1、正式場(chǎng)合要化妝 2、工作場(chǎng)合化淡妝 3、不當(dāng)他人的面化妝 4、

10、不借用他人的化妝品 5、不指責(zé)他人的妝容 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺潔面 護(hù)膚隔離霜粉底腮紅(si hn)畫眉修眉唇紅女士淡妝程序完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)儀 表 禮 儀儀表(ybio)是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)著裝的基本(jbn)原則 TPOTtime 時(shí)間Pplace 地點(diǎn)(ddin)Oobject 目的完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)不同場(chǎng)合的著裝(zhe zhun)要求工作場(chǎng)合(chng h) 莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合 時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合 輕松舒適完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)男士著裝(zhe zhun)：深色西服套裝領(lǐng)帶皮鞋完美(wnmi)職業(yè)形象塑造女士著裝

11、：西服套裙套裝高跟鞋共一百零四頁(yè)西裝(xzhung)三原則三色原則三一定律(dngl)三大禁忌標(biāo)/襪子/兜完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)皮鞋最正規(guī)皮鞋只穿優(yōu)質(zhì)的牛，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色男人只能穿藍(lán)灰黑；白襪子只能穿白西服(xf)、運(yùn)動(dòng)服扔掉你的花襪子、紅襪子、 尼龍襪襪子長(zhǎng)度完美職業(yè)形象(xngxing)塑造男士鞋襪共一百零四頁(yè)女士(nsh)鞋襪完美(wnmi)職業(yè)形象塑造鞋子：應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致7

12、CM：更適合社交場(chǎng)合共一百零四頁(yè)著裝(zhe zhun)禁忌男士：1、臟、皺 2、制服(zh f)亂搭配 3、穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣） 女士： 1、臟、皺 2、內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露 3、穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)制服穿著(chunzhu)的要求體現(xiàn)會(huì)所的個(gè)性與特色！ 整齊統(tǒng)一：配飾、工號(hào)牌應(yīng)規(guī)范佩戴搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領(lǐng)外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺 在指定場(chǎng)所更換，忌當(dāng)眾(dngzhng)表演！完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)首飾(shu shi)佩戴完美職業(yè)形象(xngxing)塑造質(zhì)地精良同質(zhì)同色以少為佳符合規(guī)范符合身份 為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短 服飾

13、協(xié)調(diào) 共一百零四頁(yè)小結(jié)(xioji)穿衣戴帽、各有所好？ 在工作場(chǎng)合，工作人員的個(gè)人著裝，往往展現(xiàn)著其個(gè)人修養(yǎng)、體現(xiàn)(txin)其審美品位，同時(shí)也反映了其對(duì)各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)你是否有過(guò)以下(yxi)不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣(niy)夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全完美職業(yè)形象塑造滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損有頭屑，頭發(fā)臟亂臉上有胡子茬指甲過(guò)長(zhǎng)指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口共一百零四頁(yè)男 士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？胡須剃

14、得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象(xngxing)檢查完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)女士自我(zw)形象檢查女 士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲襪顏色

15、合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè)完美職業(yè)形象(xngxing)塑造表情(bioqng)禮儀共一百零四頁(yè)笑 微笑(wixio)的魅力與眼睛(yn jing)結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從微笑開(kāi)始！ 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)迷人的笑容來(lái)自刻苦(kk)的訓(xùn)練喲！微笑(wixio)練習(xí)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)表現(xiàn)(bioxin)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮微 笑完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)視線向下表現(xiàn)(bioxin)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)(bioxin)服從與任人擺布。視線水

16、平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)雙目-額頭( tu)雙目-胸部(xin b)雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：目光眼神的運(yùn)用完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)活用眼神(ynshn):目光接觸溝通目光:穩(wěn)定的目光接觸-尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做到“散點(diǎn)柔視”。您應(yīng)該避免: 1）直盯、怒視 2）眼神(ynshn)四處游離 3）頻繁的眨眼完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)完美(wnmi)職業(yè)形象塑造 儀態(tài)(yti)禮儀共一百零四頁(yè)站姿的風(fēng)采(fngci)基本要求(yoqi):正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。

17、 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感站姿的變換： 1、 側(cè)放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)儀態(tài)(yti)美的基本要求站如松坐如鐘行如風(fēng)完美職業(yè)(zhy)形象塑造“就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫?，而?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美?！?培根 共一百零四頁(yè)完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)前腹式前腹式完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè)如此站姿完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)這種站姿好看(hokn)嗎？完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè)灰鏡頭(jngtu)兩腳分叉(fn ch)太開(kāi)交叉兩腿而站一個(gè)肩高

18、一個(gè)肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內(nèi)腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè) 鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上 部向前傾斜 1530度，雙目向下(xin xi)，以示謙恭。 躬畢，雙目注視對(duì)方，微笑、問(wèn)候。 完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè) 鞠 躬米目光(mgung) 向下目光(mgung)向下米15度30度完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)坐姿端莊優(yōu)雅四肢(szh)規(guī)矩正確的坐姿完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁(yè)坐姿的變換(binhun)入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起

19、立，講究(jing jiu)左入左出基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開(kāi)立式女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、型完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)端正式(zhngsh)端正式(zhngsh)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)灰鏡頭(jngtu)塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開(kāi)雙腿不停抖動(dòng)翹二郎腿且腳尖(jiojin)朝天以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)走姿輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方(dfng)正確的走姿

20、完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)展現(xiàn)(zhnxin)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟(jiogn)交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘118-120步,男子每分鐘108-110步。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)3035度為宜。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)走姿訓(xùn)練要領(lǐng)步履緊張有序，體態(tài)舒展如，頂書(shū)+直線(zhxin)+音

21、樂(lè)完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè)灰鏡頭(jngtu)八字步低頭駝背大搖大擺(d yo d bi)左顧右盼勾肩搭背速度多變完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)規(guī)范(gufn)的蹲姿適用的情況：整理工作環(huán)境(hunjng)；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)注意事項(xiàng)：不要(byo)突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。規(guī)范(gufn)的蹲姿完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)手勢(shì)(shush)規(guī)范常用(chn yn)手勢(shì)： 側(cè)放式 前腹式手勢(shì)的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)五指伸直并攏，掌心

22、斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌(shuzhng)與地面基本上形成45度角。手勢(shì)(shush)規(guī)范要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)手勢(shì)(shush)訓(xùn)練完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)手位示范(shfn)完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè)引領(lǐng)客人雙目看向客人(k rn)左前米完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)雙目互視文字正面(zhngmin)朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng)遞接物品完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁(yè) 1 一指神功 2 左右開(kāi)弓(zu yu ki gng) 3 比手劃腳 手勢(shì)(shush)注意 表示數(shù)字 “OK”型手勢(shì) “V

23、”字形手勢(shì) 表示贊賞 打招呼 手勢(shì)禁忌完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)蘭花指 輕挑式“不要(byo)靠近我”式完美職業(yè)(zhy)形象塑造提示職業(yè)中忌諱手勢(shì)共一百零四頁(yè)電話(dinhu)形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話(dinhu)禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時(shí)間 記清電話號(hào)碼 以問(wèn)候始、以感謝終 需要長(zhǎng)談的方法 電話掉線的處理方法完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機(jī)“您好！XXX公司 分機(jī)“您好！XXX部門”請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間如果是普通電話特別是私人(srn)電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸-微笑）接電話的禮儀(ly)

24、完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座 3、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無(wú)人地接發(fā)短信 4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)?yn wi)手機(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全請(qǐng)注意(zh y)你的手機(jī)禮儀完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)會(huì)面(hu min)禮儀完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)要求(yoqi)舉止文雅 表達(dá)(biod)恰當(dāng)

25、 言簡(jiǎn)意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語(yǔ)指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼和禮貌用語(yǔ)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)介紹(jisho)禮儀介紹(jisho)自己介紹他人完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁(yè)介紹(jisho)自己注意四點(diǎn)：1、先遞名片2、時(shí)間簡(jiǎn)短3、內(nèi)容完整4、落落大方、微笑目視對(duì)方(dufng)，吐字清晰會(huì) 面 禮 儀共一百零四頁(yè)介 紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位(dwi)、職務(wù)低的介紹給地位(dwi)、職務(wù)高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把客人介

26、紹給主人牢記他人名字會(huì) 面 禮 儀共一百零四頁(yè)握 手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指(wzh)并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套(shuto)。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他 事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。會(huì) 面 禮 儀共一百零四頁(yè)如果(rgu)用力過(guò)猛會(huì)怎樣呢？共一百零四頁(yè)如果太過(guò)冷漠(lngm)會(huì)怎樣？共一百零四頁(yè)遞接名片(mngpin)名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的索取名片的接受(jishu)資料遞送（同名片） 會(huì) 面

27、禮 儀共一百零四頁(yè) 什么時(shí)候交換： 初次拜訪； 希望認(rèn)識(shí)對(duì)方； 表示自己重視對(duì)方； 被介紹給對(duì)方； 對(duì)方提議交換名片； 對(duì)方向(fngxing)自己索要名片； 通知對(duì)方自己的變更情況； 打算獲得對(duì)方的名片。這些場(chǎng)合不必交換： 對(duì)方是陌生人； 不想認(rèn)識(shí)或深交； 對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣； 經(jīng)常(jngchng)和對(duì)方見(jiàn)面； 雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)會(huì) 面 禮 儀共一百零四頁(yè)有效(yuxio)溝通與抱怨處理共一百零四頁(yè)服務(wù)語(yǔ)言(yyn)禮儀 服務(wù)人員(rnyun)語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)我們常說(shuō)：要會(huì)說(shuō)話！甚至要會(huì)說(shuō)漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)氣正確 得體稱呼、用詞文雅服務(wù)用語(yǔ)共一百零四頁(yè)接待(jidi)文明用語(yǔ)禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；道歉語(yǔ)；道別語(yǔ)“請(qǐng)”字當(dāng)頭加不加“請(qǐng)”字與態(tài)度有關(guān)(yugun)，有沒(méi)有“請(qǐng)”字就與品位、修養(yǎng)畫等號(hào)了。服務(wù)用語(yǔ)共一百零四頁(yè)工作(gngzu)文明用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好！（早上好、下午好、晚上好）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，需要幫忙嗎？ 請(qǐng)問(wèn)，我能為您做點(diǎn)什么？道歉(do qin)語(yǔ)：打擾、怠慢了別人時(shí)，“實(shí)在抱歉”、“不好意思”“對(duì)不起，讓您久等了”?！皩?duì)不起，給您添麻煩了”感謝語(yǔ)：謝謝。道別語(yǔ)：“請(qǐng)慢走”“請(qǐng)走好”“請(qǐng)慢走！” 服務(wù)用語(yǔ)共一百零四頁(yè)用語(yǔ)(yngy)規(guī)范先生/女士,您好!(微笑點(diǎn)頭致意)晚上好!請(qǐng)