有關(guān)報送“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁有關(guān)報送“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)黃平縣消防救援大隊(duì) 關(guān)于報送“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié) 縣發(fā)展和改革局：為更好發(fā)揮消防救援機(jī)構(gòu)的職能作用，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)效能，深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作，按照縣發(fā)展和改革局文件要求，縣消防救援大隊(duì)對消防行政審批工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)，認(rèn)真查找原因，深刻剖析原因，及時發(fā)現(xiàn)問題整改措施?，F(xiàn)將我單位所涉及任務(wù)事項(xiàng)的全年工作推進(jìn)完成情況總結(jié)如下：一、規(guī)范化建設(shè)情況 按照黃平縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作要求，消防大隊(duì)窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，文明用語、辦公用品、辦

2、公設(shè)備和辦公資料統(tǒng)一擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情。窗口行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大群眾的查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況 (一）嚴(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。大隊(duì)在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表。(二）實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則不推諉、不扯皮，積極與大隊(duì)相關(guān)責(zé)

3、任人聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告知到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門的電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。（三）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，時刻保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。截至目前，縣政務(wù)服務(wù)中心消防窗口共受理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查24件。三、廉潔自律情況 窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查

4、過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查、不徇私情、秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦理群眾，不論地位高低、關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。四、整改措施（一）加強(qiáng)工作提醒，謹(jǐn)防辦件超期，消防窗口值班人員要經(jīng)常性查閱各項(xiàng)辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒。（二）加強(qiáng)對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)窗口工作人員從業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度上提高辦事效率，爭取在以后的工作中取得更大的進(jìn)步，確保各項(xiàng)工作機(jī)制更加完善。（三）深入推進(jìn)消防堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對照標(biāo)桿和先

5、進(jìn)典范，要迎頭趕上，堅(jiān)持便明服務(wù)宗旨，提升服務(wù)窗口建設(shè)。五、下一步工作計劃 針對此次自查中出現(xiàn)的問題，我們將以問題為導(dǎo)向，舉一反三，深入細(xì)致查找工作中存在的問題，加強(qiáng)管理力度，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范行政審批服務(wù)行為，努力提升行政審批服務(wù)效率，深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境。（一）提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化問題導(dǎo)向。消防隊(duì)將持續(xù)加強(qiáng)窗口人員對相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級重要講話精神及重要文件要求，進(jìn)一步提升政治站位，將思想統(tǒng)一到上級黨委的決策部署上來。尤其是針對各類督導(dǎo)檢查中存在的問題，要進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員思想意識，落實(shí)問題整改。（二）提升標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化整改落實(shí)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，采取強(qiáng)有力措施提升業(yè)務(wù)工作，為確保問題整改落實(shí)到位，深入分析p 查找出現(xiàn)問題的根所在，結(jié)合我單位實(shí)際，明確整改責(zé)任人和整改時限，確保整改到位。切實(shí)將出現(xiàn)的問題變成具體的行動、實(shí)際的效果。（三）提高目標(biāo)責(zé)任