淺析語(yǔ)言藝術(shù)與商務(wù)談判4200字

1、淺析語(yǔ)言藝術(shù)與商務(wù)會(huì)談4200字 摘要:商務(wù)會(huì)談作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一個(gè)非常重要的活動(dòng),越來(lái)越多地受到人們的關(guān)注重視,商務(wù)會(huì)談的過程是一個(gè)圍繞雙方經(jīng)濟(jì)利益,通過語(yǔ)言進(jìn)展溝通和協(xié)商的過程,本質(zhì)上就是會(huì)談?wù)哌\(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)展協(xié)調(diào)磋商、謀求一致的過程。語(yǔ)言是商務(wù)會(huì)談中的橋梁,占有重要的地位。作者從語(yǔ)言在商務(wù)會(huì)談中的重要性著手,總結(jié)出商務(wù)會(huì)談中語(yǔ)言運(yùn)用的常見問題,并在此根底上提出了相關(guān)的解決方法。通過對(duì)商務(wù)會(huì)談?wù)Z言進(jìn)展系統(tǒng)而全面的研究,可以為從事商務(wù)會(huì)談活動(dòng)的人員提供理論參考,更有效地指導(dǎo)我們的商務(wù)會(huì)談活動(dòng)順利進(jìn)展。 關(guān)鍵詞:商務(wù)會(huì)談 語(yǔ)言 運(yùn)用 藝術(shù)性中圖分類號(hào):F71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1673-

2、8209(2022)10-0008-02隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,中國(guó)在國(guó)際事務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁,在互相交往與工作中,商務(wù)會(huì)談的作用越來(lái)越突出。商務(wù)會(huì)談是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為達(dá)成某種交易或解決某種爭(zhēng)端而進(jìn)展的協(xié)商洽談活動(dòng)。在這樣的協(xié)商活動(dòng)中,雙方的交換條件,包括產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等本質(zhì)性的因素起著主導(dǎo)作用,但就其外部流程和形態(tài)而言,商務(wù)會(huì)談?dòng)质请p方會(huì)談人員運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)觀點(diǎn)、交流意見的過程。因此,在商務(wù)會(huì)談中語(yǔ)言運(yùn)用的成功與否,對(duì)會(huì)談的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。1 語(yǔ)言運(yùn)用在商務(wù)會(huì)談中的重要性語(yǔ)言貫穿于商務(wù)會(huì)談的全過程,語(yǔ)言運(yùn)用的成功與否,在很大程度上影響著

3、會(huì)談的成敗。(1)語(yǔ)言藝術(shù)是通向會(huì)談成功的橋梁美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家哈里?西蒙曾說:“成功的人都是出色的語(yǔ)言表達(dá)者。同樣,成功的商務(wù)會(huì)談都是會(huì)談雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。在商務(wù)會(huì)談中,同樣一個(gè)要表達(dá)的問題或一段話,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),可以使對(duì)方聽起來(lái)饒有興趣,并且樂于聽下去;否那么,對(duì)方會(huì)覺得是陳詞濫調(diào),產(chǎn)生反感。在劇烈爭(zhēng)論、氣氛緊張的情況下,婉轉(zhuǎn)、友好的語(yǔ)言還可以到達(dá)緩和氣氛的作用,這便為會(huì)談的成功奠定了祥和的氣氛。(2)語(yǔ)言藝術(shù)是表述自己觀點(diǎn)、說服對(duì)方的有效工具會(huì)談雙方代表聚在一起,討論某項(xiàng)交易內(nèi)容,首先要運(yùn)用語(yǔ)言準(zhǔn)確無(wú)誤地陳述自己的會(huì)談意圖,表達(dá)自己的目的與要求。只有措詞得當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、論據(jù)

4、充分的語(yǔ)言,才能將自己的觀點(diǎn)和態(tài)度明確、明晰、有力的表達(dá)出來(lái)。在會(huì)談中,雙方常常為各自的利益爭(zhēng)執(zhí)不下。誰(shuí)能說服對(duì)方承受自己的觀點(diǎn),作出讓步,誰(shuí)就獲得了成功。反之,不會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言說服對(duì)方,就不能克制會(huì)談中的障礙,也就不能獲得會(huì)談的成功。(3)語(yǔ)言藝術(shù)是施行會(huì)談策略的主要途徑會(huì)談策略的施行,往往要借助于語(yǔ)言。比方,有時(shí)為了使某個(gè)問題會(huì)談成功,我們可能會(huì)用到“紅、白臉策略與對(duì)手進(jìn)展會(huì)談。扮演“白臉的人物,既要態(tài)度強(qiáng)硬、寸步不讓,又要以理服人;既要“兇狠,又要言出有禮,保持良好的形象。這時(shí),語(yǔ)言藝術(shù)就顯得尤為重要。態(tài)度強(qiáng)硬不等于蠻橫無(wú)理;平和的語(yǔ)氣、穩(wěn)重的語(yǔ)調(diào)以及得體的無(wú)聲語(yǔ)言,往往比蠻橫無(wú)理具有更強(qiáng)烈

5、的震撼力。所以,會(huì)談策略的實(shí)現(xiàn),也要講究語(yǔ)言藝術(shù)。(4)語(yǔ)言藝術(shù)是處理會(huì)談中人際關(guān)系的關(guān)鍵在商務(wù)會(huì)談中,雙方人際關(guān)系的變化,主要通過語(yǔ)言交流來(lái)表達(dá)。雙方各自的語(yǔ)言,都是表達(dá)自己的愿望和要求的。當(dāng)用語(yǔ)言表達(dá)的這種愿望和要求,與雙方的實(shí)際努力相一致時(shí),就可以使雙方維持并開展某種良好的人際關(guān)系;相反,當(dāng)這種愿望和要求用不恰當(dāng)語(yǔ)言來(lái)表達(dá),就會(huì)導(dǎo)致與雙方的實(shí)際努力不一致的結(jié)果,甚至發(fā)生沖突。這時(shí),雙方建立的某種良好的人際關(guān)系就可能解體,嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂,進(jìn)而使會(huì)談遭到失敗。2 商務(wù)會(huì)談中運(yùn)用語(yǔ)言常見的問題(1)感情運(yùn)用不當(dāng),夸張事實(shí)在商務(wù)會(huì)談的過程中,當(dāng)事人雙方應(yīng)以誠(chéng)相待,在建立良好信任的根底

6、上展開合作會(huì)談關(guān)系,最終解決分歧,達(dá)成一致。但在事實(shí)案例中,我們不難發(fā)現(xiàn)其中的某一方為了到達(dá)利益需求而盲目投其所好,過分夸張事實(shí),胡編亂湊,捕風(fēng)捉影,為的只是使自己充分到達(dá)對(duì)方所愛好的要求。而這樣往往會(huì)讓人覺得沒有真實(shí)感,而使你在會(huì)談中失敗。(2)話題過于廣泛,缺乏針對(duì)性商務(wù)會(huì)談中,會(huì)談?wù)Z言有針對(duì)性才能對(duì)準(zhǔn)目的,有的放矢,才能切中要害。而在商務(wù)會(huì)談過程中,很多人往往無(wú)視了這最重要的一點(diǎn),可能是一時(shí)興起,也可能是被對(duì)方的語(yǔ)言所迷惑,而跟著對(duì)方走。這樣的情景看上去會(huì)談?wù)吆盟谱约焊杏X很良好,認(rèn)為自己和對(duì)方已經(jīng)建立起良好的感情關(guān)系,可無(wú)視了自己最終的目的。例如一些關(guān)鍵的會(huì)談內(nèi)容,像重點(diǎn)介紹商品的質(zhì)量、

7、性能;或側(cè)重介紹本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況;或反復(fù)說明商品價(jià)格的合理等等,而最終導(dǎo)致會(huì)談失敗。(3)會(huì)談過程條理不清,缺乏邏輯性會(huì)談?wù)咴跁?huì)談開場(chǎng)之初,就應(yīng)該準(zhǔn)備好自己的會(huì)談步驟,這樣有利于自己逐步深化,在會(huì)談過程中理解對(duì)方的意圖,并且及時(shí)更換策略,最終到達(dá)目的。有些會(huì)談人員卻無(wú)視了語(yǔ)言邏輯條理性的重要性,在會(huì)談過程中沒有抓住重點(diǎn),而且話題具有跳躍性,甚至重復(fù)已經(jīng)達(dá)成一致的話題,這樣不僅可能暴露自己的弱點(diǎn),而且還會(huì)亂了自己的陣腳,是對(duì)方趁機(jī)而入,不可能說服對(duì)方,最終導(dǎo)致會(huì)談失敗(4)語(yǔ)言運(yùn)用不標(biāo)準(zhǔn)會(huì)談中最忌諱隨意表達(dá)自己的看法,或者說沒有抓住語(yǔ)言傳達(dá)給人的感覺。會(huì)談人員過于口語(yǔ)性的表達(dá)會(huì)讓人覺得這不是生意

8、而是一場(chǎng)游戲,或者讓對(duì)方對(duì)你的公司實(shí)力產(chǎn)生疑心而終止合作關(guān)系,更糟的是他會(huì)抓住你的弱點(diǎn)而是你無(wú)還擊之力。常見的如整個(gè)過程中語(yǔ)調(diào)沒有變化,這樣會(huì)讓人心煩意亂,而且突出不了重點(diǎn)。還有的如語(yǔ)調(diào)過大,方言口音過重,亂用比喻,用詞不準(zhǔn)確等都可能導(dǎo)致會(huì)談的失利。3 商務(wù)會(huì)談中語(yǔ)言運(yùn)用問題的解決方法(1)合理的運(yùn)用感情,尊重事實(shí)會(huì)談中要摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方的心理狀態(tài),以事實(shí)為根據(jù),進(jìn)而表達(dá)自己觀點(diǎn)意見,通過會(huì)談解決問題。運(yùn)用語(yǔ)言交流思想、傳遞信息時(shí),應(yīng)該以客觀事實(shí)為根據(jù),并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向?qū)Ψ教峁┝钇湫欧淖C據(jù)。例如在會(huì)談中,介紹企業(yè)情況和產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)要實(shí)事求是,不可虛張擴(kuò)大,假如是實(shí)物還可樣品展示

9、,顯示自己的真誠(chéng)和企業(yè)的態(tài)度,博得對(duì)方的信任,從而開展會(huì)談。除此以外,會(huì)談?wù)哌€需明確提問內(nèi)容。提問的人首先應(yīng)明確自己?jiǎn)柕氖鞘裁?。假如你要?duì)方明確地答復(fù)你,那么你的問話也要詳細(xì)明確。提問一般只是一句話,因此,一定要用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練,以免使人含混不清,產(chǎn)生不必要的誤解。問話的措詞也很重要,因?yàn)榘l(fā)問容易使對(duì)方陷入窘境,引起對(duì)方的焦慮與擔(dān)憂。因此,在措詞上一定要慎重,不能有刺傷對(duì)方、為難對(duì)方的表現(xiàn)。(2)緊繞主題,打破重點(diǎn)會(huì)談人員在會(huì)談過程中要緊緊圍繞中心主題,抓住急需解決和確認(rèn)的問題,以求到達(dá)一致。針對(duì)某次會(huì)談來(lái)說,會(huì)談內(nèi)容一旦確定之后,就要認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)資料,同時(shí)還要充分考慮到會(huì)談桌上將要使用的相關(guān)語(yǔ)

10、言甚至行話?？稍O(shè)置不同的場(chǎng)景和可能出現(xiàn)的情況,好趁早做準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。會(huì)談進(jìn)入主題時(shí),假如對(duì)方有意繞開,那么要適時(shí)進(jìn)展引導(dǎo),防止偏題帶來(lái)的失利,防止鉆入對(duì)方的圈套。對(duì)于重點(diǎn)主題,要尋求一個(gè)雙方都能承受的方式來(lái)進(jìn)展解決,以免把會(huì)談關(guān)系弄僵。還要針對(duì)同一會(huì)談對(duì)手的不同需要,恰當(dāng)?shù)厥褂糜嗅槍?duì)性的語(yǔ)言,或重點(diǎn)介紹商品的質(zhì)量、性能;或側(cè)重介紹本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況;或反復(fù)說明商品價(jià)格的合理性等等。(3)明確會(huì)談步驟,條理中不乏靈敏會(huì)談過程中,需要解決哪些問題,如何來(lái)解決,都需要事先明確好會(huì)談步驟,這樣才能有的放矢,做到有針對(duì)性地解決問題。因此,會(huì)談?wù)咴跁?huì)談前要掌握大量的相關(guān)資料,并加以分析整理。只有通過具有

11、邏輯規(guī)律的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),才能為會(huì)談對(duì)手所理解和認(rèn)同。在會(huì)談過程中,無(wú)論是陳述問題,撰寫備忘錄,還是提出各種意見、設(shè)想或要求,都要注意語(yǔ)言的邏輯性,這是緊緊抓住對(duì)方,進(jìn)而說服對(duì)方的根底。同時(shí)因?yàn)闀?huì)談過程中可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)情況,會(huì)談方案的設(shè)計(jì)要預(yù)留空間,顯得靈敏,適時(shí)而變,這樣才能更好更針對(duì)性地解決問題,贏得會(huì)談。(4)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用語(yǔ)言首先,會(huì)談?wù)Z言,必須堅(jiān)持文明禮貌的原那么,必須符合商界的特點(diǎn)和職業(yè)道德要求。無(wú)論出現(xiàn)何種情況,都不能使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言、污穢的語(yǔ)言或攻擊辱罵的語(yǔ)言。其次,會(huì)談所用語(yǔ)言必須明晰易懂?？谝魬?yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,不能用對(duì)方聽不懂的方言或黑話、俗語(yǔ)之類與人交談。最后,會(huì)談?wù)Z言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫

12、、輕重緩急,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn),特別是在討價(jià)還價(jià)過程等關(guān)鍵時(shí)刻,更要注意一言一語(yǔ)的準(zhǔn)確性。因此,必須認(rèn)真思索,慎重發(fā)言,用嚴(yán)謹(jǐn)、精當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)、意見,如此,才能通過商務(wù)會(huì)談維護(hù)或獲得自己的經(jīng)濟(jì)利益。4 完畢語(yǔ)本論文對(duì)現(xiàn)代商務(wù)會(huì)談的語(yǔ)言進(jìn)展了研究,剖析了語(yǔ)言在商務(wù)會(huì)談中的重要地位,并分析了商務(wù)會(huì)談中語(yǔ)言運(yùn)用的問題,在此根底上提出了相關(guān)的解決策略。希望通過此研究,一是可以引起商務(wù)會(huì)談人員對(duì)語(yǔ)言的重視和關(guān)注,為現(xiàn)代商務(wù)會(huì)談的順利進(jìn)展提供一份理論參考。二是可以為商務(wù)會(huì)談學(xué)術(shù)開展盡一份綿薄之力。但是,由于本人知識(shí)視野、學(xué)識(shí)程度有限,所獲語(yǔ)料及其篇幅的限制,本文只有也只能就商務(wù)會(huì)談的有聲語(yǔ)言進(jìn)展初步研究。對(duì)于其他許多重要而有價(jià)值的問題無(wú)力進(jìn)一步展開。同時(shí),基于本人理論經(jīng)歷的缺乏,未親自參加過商務(wù)會(huì)談,所以研究中難免缺乏一定的說服力?？傊?語(yǔ)言運(yùn)用的成功與否,在很大程度上影響著會(huì)談的成敗。在商務(wù)會(huì)談中合理而有效地運(yùn)用語(yǔ)言的技巧及其策略,將有助于會(huì)談的順利進(jìn)展和圓滿完成。參考文獻(xiàn)1 楊素玲.淺論商務(wù)會(huì)談的語(yǔ)言技巧J.管理方略