劣質(zhì)成本分析(1)ppt課件

1、 劣質(zhì)本錢(qián)分析 COPQ王金德 上海質(zhì)量管文科學(xué)研討院1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島 銷(xiāo)售 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效力一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述2. 6 SIGMA 質(zhì)量2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA質(zhì)量的了解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必需 滿(mǎn)足顧客的需求；其次，防止缺陷到達(dá) 缺陷時(shí)機(jī)3.4ppm。 SIGMA程度與收入的關(guān)系Relationship between SIGMA level and incoming36 SIGMA管理的中心特征6 SIGMA管理的中心特征是：顧客與組織的雙贏以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低 經(jīng)濟(jì)性6 SIGMA管理的中心特征 6 SIGMA管理的中心特征顧客與組織的雙贏W

2、in-win of Customer and Organization 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低Decrease of business risk 3.1 顧客與組織的雙贏 顧客的利益 Customer 企業(yè)的利益 Company 目前關(guān)注的焦點(diǎn)Current focus of attention 新的關(guān)注的焦點(diǎn)New focus of attention 過(guò)去關(guān)注的焦點(diǎn)Former focus of attention Win-win of Customer and Organization 3.2 運(yùn)營(yíng)資源本錢(qián)和風(fēng)險(xiǎn)的降低 6 SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，一切的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是一切風(fēng)

3、險(xiǎn)都可以用缺陷的方式表示。6 SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。 一方面可以降低顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或效力的風(fēng)險(xiǎn)； 另一方面也降低了產(chǎn)品或效力提供者的風(fēng)險(xiǎn)。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面思索在本錢(qián)方面思索顧客企業(yè)1.1.在利益方面思索：顧客：減少費(fèi)用、改良適用性、提高滿(mǎn) 意度和忠實(shí)度企業(yè)：提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率1.2.在本錢(qián)方面思索：顧客：平安性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、 停機(jī)損失、修繕費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識(shí)別顧客需求和設(shè)計(jì)中的缺陷,包 括不稱(chēng)心的產(chǎn)品返工、返修、改換、 消費(fèi)損失、現(xiàn)場(chǎng)修繕、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé) 任、和索賠等費(fèi)用， 了解質(zhì)量對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響掌握和運(yùn)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想

4、和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依托質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。 2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：添加收入銷(xiāo)售額、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額降低運(yùn)營(yíng)所需資源的本錢(qián)ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改良經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)造圖提高企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效 益添加收入降低本錢(qián)添加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或效力開(kāi)辟現(xiàn)行產(chǎn)品或效力的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或效力的技術(shù)革新改良產(chǎn)品或效力減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或效力提高稱(chēng)心和忠實(shí)度博得信譽(yù)添加市場(chǎng)份額2.1添加收入 降低本錢(qián)降低符合性本錢(qián)降低非符合性本錢(qián)重新設(shè)計(jì)過(guò)程才干提高現(xiàn)行過(guò)程才干提高技藝減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失.2.2降低本錢(qián)3.1 添加收入 提高顧客稱(chēng)心度3.2 降低本錢(qián)

5、減少符合與非符合性本錢(qián)3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原那么開(kāi)場(chǎng)確定/評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)確定影響顧客稱(chēng)心度的要素核 算 成 本丈量顧客稱(chēng)心度產(chǎn)生過(guò)程本錢(qián)報(bào)告產(chǎn)生顧客稱(chēng)心度報(bào)告管 理 評(píng) 審確 定 機(jī) 會(huì)能否確定為改良時(shí)機(jī)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)/利潤(rùn)分析改良建議能否采用方案和實(shí)施改良是否三、質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)類(lèi)型質(zhì)量本錢(qián)科目質(zhì)量本錢(qián)WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial, Visible 5-10% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)本錢(qián)分析不合格緣由、顧客贊揚(yáng)、退貨等，其總數(shù)約占總本錢(qián)的5%

6、10%。占銷(xiāo)售額的4%5%。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量本錢(qián)約占總本錢(qián)的15%20%。包括： 加班過(guò)多； 上門(mén)效力支出過(guò)多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀短少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷(xiāo)售定單； 不用要的快遞； 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁； 顧客賠償備用金保險(xiǎn)；質(zhì)量本錢(qián)定義 為確保和保證稱(chēng)心的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得稱(chēng)心的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無(wú)形的損失。投入本錢(qián)損失本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)：為預(yù)防缺點(diǎn)所支付的費(fèi)用鑒定本錢(qián)：為評(píng)定質(zhì)量要求能否滿(mǎn)足而進(jìn)展的 實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)：由于產(chǎn)品或效力在交付前不能 滿(mǎn)足質(zhì)量要求所呵斥的損失外部缺點(diǎn)本錢(qián)：由于產(chǎn)品或效力在交付后未 滿(mǎn)足質(zhì)量要求所呵斥的損失質(zhì)量本錢(qián)1.1

7、 PAF模型1、質(zhì)量本錢(qián)類(lèi)型1.2 COC模型符合性本錢(qián) (COC)在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)缺點(diǎn)情況下完成一切明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性本錢(qián) (CONC)由于現(xiàn)行過(guò)程的缺點(diǎn)所呵斥的損失質(zhì)量本錢(qián) PAF質(zhì)量本錢(qián)模型 預(yù)防鑒定損失 非符合性本錢(qián)符合性本錢(qián)成 本符合要求的本錢(qián)不符合要求的本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)非人工耗費(fèi)的本錢(qián)人工耗費(fèi)的本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)消費(fèi)本錢(qián)人工質(zhì)量本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)過(guò)程改良培訓(xùn)人員鑒定本錢(qián)進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)產(chǎn)品返工工程師外部缺點(diǎn)本錢(qián)顧客效力代表 非人工質(zhì)量本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)機(jī)器保養(yǎng)的資料鑒定本錢(qián)測(cè)試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)機(jī)器閑置外部缺點(diǎn)本錢(qián)顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量

8、本錢(qián)科目預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)質(zhì)量謀劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過(guò)程設(shè)計(jì)消費(fèi)前評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品規(guī)范的早期審批預(yù)防本錢(qián)采購(gòu)本錢(qián)的目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷方案鑒定本錢(qián)測(cè)試檢驗(yàn)過(guò)程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客稱(chēng)心調(diào)查實(shí)驗(yàn)設(shè)備鑒定本錢(qián)供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查平安度檢查評(píng)審：運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)支 產(chǎn)品本錢(qián) 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)不符合規(guī)范的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過(guò)程修正輸入延遲資源閑置內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問(wèn)題：廢料 延遲交貨 庫(kù)存過(guò)多廢棄的方案內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)逾期本錢(qián)錯(cuò)過(guò)的成交時(shí)機(jī)帳單錯(cuò)誤反復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)內(nèi)審、外審的糾正措施外部缺

9、點(diǎn)本錢(qián)產(chǎn)品前往贊揚(yáng)處置由失誤引起的效力退貨保證書(shū)改換產(chǎn)品責(zé)任訴訟外部缺點(diǎn)本錢(qián)庫(kù)存付款延遲及壞帳由顧客不稱(chēng)心而引起 的成交時(shí)機(jī)的喪失顧客評(píng)審的糾正措施報(bào)告：銷(xiāo)售及效力 補(bǔ)償、缺點(diǎn) 四、劣質(zhì)本錢(qián)劣質(zhì)本錢(qián)=預(yù)防本錢(qián)不增值鑒定本錢(qián)不增值內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)劣質(zhì)本錢(qián)符合性質(zhì)量本錢(qián)cost of conformity預(yù)防本錢(qián)不增值的部分鑒定本錢(qián)預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分非符合性質(zhì)量本錢(qián)cost of nonconformity鑒定本錢(qián)分析缺點(diǎn)緣由缺點(diǎn)本錢(qián)內(nèi)部或外部損失損失本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)+鑒定本錢(qián)-總本錢(qián)4SIGMA成本差錯(cuò)率00質(zhì)量本錢(qián)缺點(diǎn)和損失本錢(qián)預(yù)防和鑒定本錢(qián) 現(xiàn)代質(zhì)量本錢(qián)分析 6SIGMA對(duì)組織來(lái)說(shuō)

10、對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)劣質(zhì)本錢(qián)的識(shí)別過(guò)程1、識(shí)別劣質(zhì)本錢(qián)的任務(wù)2、搜集劣質(zhì)本錢(qián)數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)本錢(qián)信息，啟動(dòng)過(guò)程改良方案/活動(dòng)并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)本錢(qián)數(shù)據(jù)作為輸入來(lái)建立/加強(qiáng)質(zhì)量改良方案，確定劣質(zhì)本錢(qián)削減目的并執(zhí)行這些方案確定改良過(guò)程的需求，選擇改良過(guò)程識(shí)別和優(yōu)化所選擇過(guò)程的改良時(shí)機(jī) 劣質(zhì)本錢(qián)管理必要的、第一時(shí)間的任務(wù)添加必要的、第一時(shí)間的任務(wù)以提高質(zhì)量和利潤(rùn)預(yù)防鑒定返工/缺點(diǎn)啟動(dòng)新的活動(dòng)加強(qiáng)預(yù)防任務(wù)更少的鑒定本錢(qián)更少的返工和缺點(diǎn)目前情況運(yùn)用劣質(zhì)本錢(qián)和過(guò)程改良降低本錢(qián)、改良質(zhì)量劣質(zhì)本錢(qián) 確定劣質(zhì)本錢(qián)的影響步驟6.識(shí)別過(guò)程改良的區(qū)域5.擬寫(xiě)劣質(zhì)本錢(qián)報(bào)告2. 確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)本錢(qián)3. 步驟分

11、類(lèi)1. 確定過(guò)程 前提條件1. 提出明確的目的 評(píng)價(jià)范圍 實(shí)施戰(zhàn)略2. 劃分本錢(qián)類(lèi)型,并達(dá)成一致意見(jiàn)3. 選擇工程團(tuán)隊(duì)并對(duì)人員進(jìn)展培訓(xùn)步驟1：確定過(guò)程1.確定過(guò)程初步的本錢(qián)評(píng)價(jià)從小范圍著手呵斥嚴(yán)重缺點(diǎn)的能夠緣由耗時(shí)耗力的過(guò)程步驟2：確定步驟列出每個(gè)步驟或功能流程圖步驟程序確定位置確定所需求的時(shí)間2.確定步驟1.確定過(guò)程SIPOC過(guò)程增值分析 (value added)SIPOC供方輸入過(guò)程輸出顧客丈量丈量要求要求C: 顧客的關(guān)鍵需求產(chǎn)品/效力 O：關(guān)鍵過(guò)程輸出KPOP：關(guān)鍵過(guò)程控制KPCI： 關(guān)鍵過(guò)程輸入 KPIS：供方的關(guān)鍵要求 資源CTQCTQ critical-to-quality特性步

12、驟3：步驟分類(lèi)消費(fèi)/質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)劣質(zhì)本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)3. 步驟分類(lèi)1. 確定過(guò)程2. 確定步驟步驟4：估算劣質(zhì)本錢(qián)人工費(fèi)管理費(fèi)全部資源法單位本錢(qián)法會(huì)計(jì)原理4.估算劣質(zhì)本錢(qián)1. 確定過(guò)程2. 確定步驟3. 步驟分類(lèi)步驟5：擬寫(xiě)劣質(zhì)本錢(qián)報(bào)告劣質(zhì)本錢(qián)各類(lèi)型的劣質(zhì)本錢(qián)劣質(zhì)本錢(qián)類(lèi)型的變化主要的劣質(zhì)本錢(qián)構(gòu)成建議/結(jié)論5.擬寫(xiě)劣質(zhì)本錢(qián)報(bào)告3. 步驟分類(lèi)1.確定過(guò)程2.確定步驟4. 估算質(zhì)量本錢(qián)步驟6：識(shí)別過(guò)程改良的區(qū)域相對(duì)規(guī)模修正所需求的時(shí)間資本密集區(qū)域外部缺點(diǎn)和內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)6.識(shí)別過(guò)程改良的區(qū)領(lǐng)域1. 確定過(guò)程2. 確定步驟3. 步驟分類(lèi)4. 估算質(zhì)量本錢(qián)5. 擬寫(xiě)質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告劣質(zhì)本錢(qián)的分析報(bào)告：