劣質(zhì)成本分析(1)ppt課件

1、 劣質(zhì)本錢分析 COPQ王金德 上海質(zhì)量管文科學(xué)研討院1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島 銷售 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品開發(fā)效力一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述2. 6 SIGMA 質(zhì)量2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA質(zhì)量的了解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必需 滿足顧客的需求；其次，防止缺陷到達(dá) 缺陷時(shí)機(jī)3.4ppm。 SIGMA程度與收入的關(guān)系Relationship between SIGMA level and incoming36 SIGMA管理的中心特征6 SIGMA管理的中心特征是：顧客與組織的雙贏以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低 經(jīng)濟(jì)性6 SIGMA管理的中心特征 6 SIGMA管理的中心特征顧客與組織的雙贏W

2、in-win of Customer and Organization 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低Decrease of business risk 3.1 顧客與組織的雙贏 顧客的利益 Customer 企業(yè)的利益 Company 目前關(guān)注的焦點(diǎn)Current focus of attention 新的關(guān)注的焦點(diǎn)New focus of attention 過去關(guān)注的焦點(diǎn)Former focus of attention Win-win of Customer and Organization 3.2 運(yùn)營(yíng)資源本錢和風(fēng)險(xiǎn)的降低 6 SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，一切的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是一切風(fēng)

3、險(xiǎn)都可以用缺陷的方式表示。6 SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。 一方面可以降低顧客購(gòu)買產(chǎn)品或效力的風(fēng)險(xiǎn)； 另一方面也降低了產(chǎn)品或效力提供者的風(fēng)險(xiǎn)。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面思索在本錢方面思索顧客企業(yè)1.1.在利益方面思索：顧客：減少費(fèi)用、改良適用性、提高滿 意度和忠實(shí)度企業(yè)：提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率1.2.在本錢方面思索：顧客：平安性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、 停機(jī)損失、修繕費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識(shí)別顧客需求和設(shè)計(jì)中的缺陷,包 括不稱心的產(chǎn)品返工、返修、改換、 消費(fèi)損失、現(xiàn)場(chǎng)修繕、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé) 任、和索賠等費(fèi)用， 了解質(zhì)量對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響掌握和運(yùn)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想

4、和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依托質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。 2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：添加收入銷售額、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額降低運(yùn)營(yíng)所需資源的本錢ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改良經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)造圖提高企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效 益添加收入降低本錢添加收入開發(fā)新產(chǎn)品或效力開辟現(xiàn)行產(chǎn)品或效力的市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品或效力的技術(shù)革新改良產(chǎn)品或效力減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開發(fā)特有的產(chǎn)品或效力提高稱心和忠實(shí)度博得信譽(yù)添加市場(chǎng)份額2.1添加收入 降低本錢降低符合性本錢降低非符合性本錢重新設(shè)計(jì)過程才干提高現(xiàn)行過程才干提高技藝減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失.2.2降低本錢3.1 添加收入 提高顧客稱心度3.2 降低本錢

5、減少符合與非符合性本錢3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原那么開場(chǎng)確定/評(píng)審過程確定過程活動(dòng)確定影響顧客稱心度的要素核 算 成 本丈量顧客稱心度產(chǎn)生過程本錢報(bào)告產(chǎn)生顧客稱心度報(bào)告管 理 評(píng) 審確 定 機(jī) 會(huì)能否確定為改良時(shí)機(jī)運(yùn)營(yíng)本錢/利潤(rùn)分析改良建議能否采用方案和實(shí)施改良是否三、質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢類型質(zhì)量本錢科目質(zhì)量本錢WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial, Visible 5-10% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)本錢分析不合格緣由、顧客贊揚(yáng)、退貨等，其總數(shù)約占總本錢的5%

6、10%。占銷售額的4%5%。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量本錢約占總本錢的15%20%。包括： 加班過多； 上門效力支出過多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀短少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不用要的快遞； 人員流動(dòng)過于頻繁； 顧客賠償備用金保險(xiǎn)；質(zhì)量本錢定義 為確保和保證稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。投入本錢損失本錢預(yù)防本錢：為預(yù)防缺點(diǎn)所支付的費(fèi)用鑒定本錢：為評(píng)定質(zhì)量要求能否滿足而進(jìn)展的 實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部缺點(diǎn)本錢：由于產(chǎn)品或效力在交付前不能 滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失外部缺點(diǎn)本錢：由于產(chǎn)品或效力在交付后未 滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失質(zhì)量本錢1.1

7、 PAF模型1、質(zhì)量本錢類型1.2 COC模型符合性本錢 (COC)在現(xiàn)行過程無缺點(diǎn)情況下完成一切明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性本錢 (CONC)由于現(xiàn)行過程的缺點(diǎn)所呵斥的損失質(zhì)量本錢 PAF質(zhì)量本錢模型 預(yù)防鑒定損失 非符合性本錢符合性本錢成 本符合要求的本錢不符合要求的本錢預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢非人工耗費(fèi)的本錢人工耗費(fèi)的本錢質(zhì)量本錢消費(fèi)本錢人工質(zhì)量本錢預(yù)防本錢過程改良培訓(xùn)人員鑒定本錢進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部缺點(diǎn)本錢產(chǎn)品返工工程師外部缺點(diǎn)本錢顧客效力代表 非人工質(zhì)量本錢預(yù)防本錢機(jī)器保養(yǎng)的資料鑒定本錢測(cè)試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢機(jī)器閑置外部缺點(diǎn)本錢顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量

8、本錢科目預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢預(yù)防本錢質(zhì)量謀劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過程設(shè)計(jì)消費(fèi)前評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品規(guī)范的早期審批預(yù)防本錢采購(gòu)本錢的目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷方案鑒定本錢測(cè)試檢驗(yàn)過程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客稱心調(diào)查實(shí)驗(yàn)設(shè)備鑒定本錢供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查平安度檢查評(píng)審：運(yùn)轉(zhuǎn)開支 產(chǎn)品本錢 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出內(nèi)部缺點(diǎn)本錢不符合規(guī)范的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過程修正輸入延遲資源閑置內(nèi)部缺點(diǎn)本錢備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問題：廢料 延遲交貨 庫(kù)存過多廢棄的方案內(nèi)部缺點(diǎn)本錢逾期本錢錯(cuò)過的成交時(shí)機(jī)帳單錯(cuò)誤反復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)內(nèi)審、外審的糾正措施外部缺

9、點(diǎn)本錢產(chǎn)品前往贊揚(yáng)處置由失誤引起的效力退貨保證書改換產(chǎn)品責(zé)任訴訟外部缺點(diǎn)本錢庫(kù)存付款延遲及壞帳由顧客不稱心而引起 的成交時(shí)機(jī)的喪失顧客評(píng)審的糾正措施報(bào)告：銷售及效力 補(bǔ)償、缺點(diǎn) 四、劣質(zhì)本錢劣質(zhì)本錢=預(yù)防本錢不增值鑒定本錢不增值內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢劣質(zhì)本錢符合性質(zhì)量本錢cost of conformity預(yù)防本錢不增值的部分鑒定本錢預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分非符合性質(zhì)量本錢cost of nonconformity鑒定本錢分析缺點(diǎn)緣由缺點(diǎn)本錢內(nèi)部或外部損失損失本錢預(yù)防本錢+鑒定本錢-總本錢4SIGMA成本差錯(cuò)率00質(zhì)量本錢缺點(diǎn)和損失本錢預(yù)防和鑒定本錢 現(xiàn)代質(zhì)量本錢分析 6SIGMA對(duì)組織來說

10、對(duì)過程來說劣質(zhì)本錢的識(shí)別過程1、識(shí)別劣質(zhì)本錢的任務(wù)2、搜集劣質(zhì)本錢數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)本錢信息，啟動(dòng)過程改良方案/活動(dòng)并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)本錢數(shù)據(jù)作為輸入來建立/加強(qiáng)質(zhì)量改良方案，確定劣質(zhì)本錢削減目的并執(zhí)行這些方案確定改良過程的需求，選擇改良過程識(shí)別和優(yōu)化所選擇過程的改良時(shí)機(jī) 劣質(zhì)本錢管理必要的、第一時(shí)間的任務(wù)添加必要的、第一時(shí)間的任務(wù)以提高質(zhì)量和利潤(rùn)預(yù)防鑒定返工/缺點(diǎn)啟動(dòng)新的活動(dòng)加強(qiáng)預(yù)防任務(wù)更少的鑒定本錢更少的返工和缺點(diǎn)目前情況運(yùn)用劣質(zhì)本錢和過程改良降低本錢、改良質(zhì)量劣質(zhì)本錢 確定劣質(zhì)本錢的影響步驟6.識(shí)別過程改良的區(qū)域5.擬寫劣質(zhì)本錢報(bào)告2. 確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)本錢3. 步驟分

11、類1. 確定過程 前提條件1. 提出明確的目的 評(píng)價(jià)范圍 實(shí)施戰(zhàn)略2. 劃分本錢類型,并達(dá)成一致意見3. 選擇工程團(tuán)隊(duì)并對(duì)人員進(jìn)展培訓(xùn)步驟1：確定過程1.確定過程初步的本錢評(píng)價(jià)從小范圍著手呵斥嚴(yán)重缺點(diǎn)的能夠緣由耗時(shí)耗力的過程步驟2：確定步驟列出每個(gè)步驟或功能流程圖步驟程序確定位置確定所需求的時(shí)間2.確定步驟1.確定過程SIPOC過程增值分析 (value added)SIPOC供方輸入過程輸出顧客丈量丈量要求要求C: 顧客的關(guān)鍵需求產(chǎn)品/效力 O：關(guān)鍵過程輸出KPOP：關(guān)鍵過程控制KPCI： 關(guān)鍵過程輸入 KPIS：供方的關(guān)鍵要求 資源CTQCTQ critical-to-quality特性步

12、驟3：步驟分類消費(fèi)/質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢劣質(zhì)本錢預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢3. 步驟分類1. 確定過程2. 確定步驟步驟4：估算劣質(zhì)本錢人工費(fèi)管理費(fèi)全部資源法單位本錢法會(huì)計(jì)原理4.估算劣質(zhì)本錢1. 確定過程2. 確定步驟3. 步驟分類步驟5：擬寫劣質(zhì)本錢報(bào)告劣質(zhì)本錢各類型的劣質(zhì)本錢劣質(zhì)本錢類型的變化主要的劣質(zhì)本錢構(gòu)成建議/結(jié)論5.擬寫劣質(zhì)本錢報(bào)告3. 步驟分類1.確定過程2.確定步驟4. 估算質(zhì)量本錢步驟6：識(shí)別過程改良的區(qū)域相對(duì)規(guī)模修正所需求的時(shí)間資本密集區(qū)域外部缺點(diǎn)和內(nèi)部缺點(diǎn)本錢6.識(shí)別過程改良的區(qū)領(lǐng)域1. 確定過程2. 確定步驟3. 步驟分類4. 估算質(zhì)量本錢5. 擬寫質(zhì)量本錢報(bào)告劣質(zhì)本錢的分析報(bào)告：