情緒管理與壓力管理 課件

1、1情緒管理與壓力管理主講人: 林 文 田日期：2006.08.032情緒管理與壓力管理打破生活的疆界，發(fā)現(xiàn)生活的意義追求人生四大方向，建立平衡而圓融的人生平衡人生四大方向的方法3個人方面家庭方面工作方面人際關(guān)系方面四大方向的均衡追求人生四大方向均衡人際關(guān)系工作家庭個人4找尋工作的三環(huán)理論能力興趣需要？未來發(fā)展打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義專業(yè)、溝通、計劃行業(yè)、目標(biāo)、協(xié)調(diào)生活、休閑、嗜好專業(yè)、人際、發(fā)展5確立生涯的三環(huán)理論工作事業(yè)志業(yè)打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義以認真負責(zé)體現(xiàn)工作心態(tài)，是有壓力的！以認發(fā)展事業(yè)的心，體現(xiàn)個人生涯的光明面！以認至業(yè)的心面對環(huán)境，那您會甘之如飴！享受壓力！6每個人都希望每天

2、有愉快的心情工作快樂且有效率與人溝通順利自在懂得情緒管理與善于溝通是關(guān)鍵打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義痛苦過日子也是一天！快樂享受生活也是一天！7工作者必備的Q？IQ（聰明、機警）EQ（情緒管理良好）FQ（理財觀念、預(yù)作安排）LQ（領(lǐng)導(dǎo)自己、影響他人）TQ（與人團隊合作）AQ（面對逆境與挑戰(zhàn)）SQ（常保笑顏、與人為善）HQ（運動維持健康）打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義消除工作壓力，則應(yīng)培養(yǎng)自身能力做起！8出門看天氣，進門看臉色人是情緒的動物流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，人無法標(biāo)準(zhǔn)化隨著個人自主時代來臨， EQ管理越來越重要個人情緒的調(diào)節(jié)EQ打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義我主管同事部屬9Emotional Quotien

3、t=情緒商數(shù)其實是Emotional Intelligence與過去重視的IQ不同EQ指的是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力IQ高成就不一定高，高成就者必須有高EQ現(xiàn)代人EQ都面臨問題EQ是什么？打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義IQEQCQAQ10EQ 是什么 EQ vs. IQIQ（Intelligence Quotient） 智力商數(shù)心理年齡EQ 100生理年齡22例EQ 10011020EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數(shù)打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義11能清楚辨識自己的情緒能處理自己的負面情緒能自我激勵，達成目標(biāo)能清楚察覺他人的情緒能圓融的善用人際關(guān)系EQ高手的五大

4、特征打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義發(fā)揮傾聽的技巧，了解自我與他人121.面對對方、身體前傾2.眼睛注視、肢體響應(yīng)3.態(tài)度尊重、專注聆聽4.適當(dāng)澄清對方的意思5.多聽事實、少聽情緒6.適度中斷、回饋總結(jié)7.耐心聽話、適當(dāng)回應(yīng)8.將心比心、不存成見（同理心而非同情心）傾聽技巧知己解彼Seek first to understand then to be understood13同情心VS同理心同情心（Sympathy）設(shè)身處地以自己為中心錯認自己就是當(dāng)事人憐憫與可憐加油添醋同理心（Empathy）感同身受以對方為中心清楚自己非當(dāng)事人尊重與對話就事論事打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義肢障還是心障14情緒之各種

5、面貌及其原因負面情緒生氣或憤怒：對外界做出不合理或 不應(yīng)該之判斷挫折：事情未達預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)悲傷：覺得有所損失沮喪：傷心過度而失去自信打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義危急健康EQ高手的五大特征：分辨自我情緒15情緒之各種面貌及其原因負面情緒懼怕、煩惱、焦慮：自認為身處危險，或?qū)ξ磥懋a(chǎn)生不安全感愧疚：自覺對不起他人羞愧：自覺違反自己的道德標(biāo)準(zhǔn)厭惡：不喜歡某些人、事、物打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義影響工作EQ高手的五大特征：分辨負面情緒16情緒之各種面貌及其原因正面情緒快樂：事情一如原先預(yù)期愛：無私的愿意為某對象付出驚喜：事情超出原先意料的好打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義健康快樂EQ高手的五大特征：分辨自我情緒17

6、處理工作負面情緒的方法 生氣、憤怒之處理盤點顏色法肌肉視察法 挫折、沮喪的應(yīng)對快樂心像法寫信法 壓力管理技巧呼吸冥想法肌肉放松法打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義肢體語言、時間信箱、情緒歸零！EQ高手的五大特征：處理自我情緒18對話與接納勿遷怒他人勿標(biāo)準(zhǔn)過高自我肯定與激勵尋找適當(dāng)?shù)耐庠鎸η榫w來源處理自己的負面情緒打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義功能需求性能EQ高手的五大特征：處理自我情緒19正面激勵自己培養(yǎng)積極的思考模式積極認知能力培養(yǎng)練習(xí)提高挫折忍受度優(yōu)、缺點互換練習(xí)打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義尋找自我的激勵點：每日三笑，健康有效！EQ高手的五大特征：自我激勵20人生不如意事十之八九 想一二，不想八九了解

7、自己的優(yōu)勢與弱勢 接納自己，肯定自己適度獎勵自己 得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力 千錘百煉，方成名器正面激勵自我打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義能舍方能得！懂得說不！EQ高手的五大特征：自我激勵21洞察他人情緒需求 映對之道原則：反映對方說話的內(nèi)容反映說話者內(nèi)心情緒替換情緒化字眼?打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義EQ高手的五大特征：察覺他人情緒22洞察他人情緒需求：觀察力打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義EQ高手的五大特征：察覺他人情緒23高之人際關(guān)系技巧批評的藝術(shù)對事不對人不濫用一般化之語句建設(shè)性批評模式1.當(dāng) 你.（描述具體事件）2.我覺得.（描述自己的感覺）3.我希望.（表達希望對方改變之具體行為）4

8、.我相信.（肯定彼此關(guān)系）打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系24稱贊的訣竅欣賞要立即說出使用具體的語言強調(diào)內(nèi)在特質(zhì)強調(diào)較不明顯特質(zhì)需表達更高之期許打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義具體、形容、感受、影響！EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系25尊重對方是一位獨立的個體去異求同：尋求最大的共同點看優(yōu)點，包容缺點、欣賞優(yōu)點將心比心：同理心而非同情心以禮相待：相敬如賓非相敬如冰保留適當(dāng)距離：保持人之間的安全距離講清楚，說明白：聽事實而非情緒如何與陌生人相處打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義人體空間泡泡！EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系26認清自己的工作價值觀明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃找尋內(nèi)、外在的工

9、作動機建立持續(xù)學(xué)習(xí)的機動力建立圓融的人際關(guān)系積極培養(yǎng)第二、三項專長如何展現(xiàn)工作熱忱打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義27找尋自己的生活型態(tài)培養(yǎng)積極的人生觀轉(zhuǎn)境思考法伸展快樂的力量找尋快樂的生產(chǎn)力打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義28 你的人生均衡嗎？（人生雷達圖）工 作理 財家 庭休 閑學(xué) 習(xí)心 靈健 康人 際追求人生四大方向均衡29可口可樂總裁曾說：我們每個人都像小丑，玩著五個球：五個球是你的工作、健康、家庭、朋友與靈魂這五個球只有一個是用橡膠做的 掉下去會彈起來，那就是工作，另外四個球，都是用玻璃做的，掉了，就碎了。五 個 球追求人生四大方向均衡目標(biāo)不同，視野不同！30個人方面家庭方面工作方面人際關(guān)系方面

10、四大方向的均衡追求人生四大方向均衡31工作價值觀誤區(qū)一、工作只為了賺錢二、主管都不能體恤下屬三、多做多錯、少做少錯四、賺夠錢再談休閑活動五、各人自掃門前雪六、能推就推、能拖就拖七、依規(guī)按序準(zhǔn)沒錯八、槍打出頭鳥九、東混西混、一帆風(fēng)順， 苦干、實干、撤職查辦十、錢多事少離家近、位高權(quán)重、責(zé)任輕、 睡覺睡到自然醒、數(shù)錢數(shù)到手抽筋追求人生四大方向均衡32平衡四大方向的方法工作的意義與價值一、賺取報酬二、實現(xiàn)理想三、結(jié)交朋友四、磨練經(jīng)驗五、學(xué)習(xí)成長六、改變自己七、打發(fā)時間八、增廣見聞九、增強體魄十、尋找伴侶十一、贏得名聲十二、改變環(huán)境33想一想一、態(tài)度=能力+意愿二、愿有多大，事業(yè)就有多大三、要成功就必

11、須付出行動四、做自己工作的主人五、為自己的生命負責(zé)平衡四大方向的方法心有多大，人生舞臺就有多大34優(yōu)秀工作者九大策略一、要有視公司如自己之主動性二、要提早建立自己的專家網(wǎng)絡(luò)三、對工作做好自我管理四、提高洞察力，以更寬、更深的視野面對機會與考驗五、作主管的好部屬，與領(lǐng)導(dǎo)共同實現(xiàn)目標(biāo)六、作部屬的好主管，激勵部屬挑戰(zhàn)考驗七、善于團隊工作，發(fā)揮統(tǒng)合綜效八、豐富的組織知識，熟悉企業(yè)決策程序與文化九、良好的表達技巧，善于溝通與說服平衡四大方向的方法35現(xiàn)場管理的實施方法（QCD）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本控制、交期管理，三大基礎(chǔ)管理人員管理：做好教練的角色情緒控制：樂觀進取的情緒控制，情緒歸零動作實事求是：現(xiàn)場工作中的天平公平公正：合理的工作分配用人法則：用人不疑，疑人不用真心對待：認真的傾聽員工的心聲維護尊嚴：以激勵代替責(zé)備現(xiàn)場主管的金科玉律36行為習(xí)慣態(tài)度信念行為產(chǎn)生模式平衡四大方向的方法意愿37自在的人生雖然你不能決定生命的長度， 但是；你可以控制他的寬度雖然你