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文檔簡介

五大類型FASS1一:怕丑型 特征：沒有主見怕服務(wù)員喋喋不休通常是單身進(jìn)店，當(dāng)看到有興趣 的貨品時(shí)會(huì)向服務(wù)員詢問意見一般都會(huì)買一些貨品才離開店鋪技巧：保持一定距離（不要走得太近）自我介紹后應(yīng)讓他自己看（服務(wù) 員應(yīng)在附近留意）當(dāng)他有需要的時(shí)候立即幫忙 2二:大款型 特征：認(rèn)為服務(wù)員應(yīng)熱情地招待他重視他及 尊重他喜歡被當(dāng)貴賓大客一般都是一些闊太闊少技巧：要重視他熱情的招呼他必須以姓氏稱呼他以表示尊重及特別如試穿好看必須稱贊可介紹新貨潮流價(jià)格較貴的貨品3三:型 特征：非常重視貨品的質(zhì)量怕買到損壞 次貨不論貨品平貴都會(huì)將貨品仔細(xì) 查清楚.大多是主婦技巧：主動(dòng)拿件新貨給他主動(dòng)與他一起檢查貨品強(qiáng)調(diào)公司有換貨服務(wù)4四:自助型：特征：喜歡自己挑選貨品有自己的主見不太需要協(xié)助不喜歡服務(wù)員不停的介紹一般是寫字樓的男生技巧：主動(dòng)給購物籃讓他慢慢選擇不要騷擾他但要在附近隨時(shí)留意 并提供協(xié)助5五:輕佻型 特征：多數(shù)不會(huì)購物只是進(jìn)鋪玩一會(huì)太度較輕佻無禮一般是三五成群的（多數(shù)是男孩）技巧：保持鎮(zhèn)定不要被他們的外貌衣 著或行為嚇到有專業(yè)太度不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度或表 情有需要是仍要即時(shí)提供專業(yè)的幫助6

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