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文檔簡介

1、空 乘 禮 儀. 第一章 接待客人的根本常識.問 候問候時(shí)要爭取自動問候時(shí)聲音要明晰、宏亮問候時(shí)要凝視客人的眼睛問候的方式要符合客人的情況問候時(shí)的姿態(tài).淺笑用心淺笑眼中含笑安康的笑像嬰兒般天真的笑 .儀表儀表整潔儀表高雅儀表樸素 .態(tài)度內(nèi)心境緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心境投入效力.態(tài)度外在動作的控制堅(jiān)持良好的姿態(tài)留意他的視野要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住，客人總在凝視著他.言語言語交流要因人而異用委婉的語氣表達(dá)否認(rèn)意思盡量防止運(yùn)用外來語和專業(yè)用語言語要與動作相一致.第二章蘊(yùn)育優(yōu)美的動作.用整個(gè)身體表現(xiàn)本人站立時(shí)規(guī)范動作行走時(shí)規(guī)范動作正確姿態(tài)與動作的十原那么.站立時(shí)規(guī)范動作 脊

2、背伸直、手腕自然下垂重心放于兩腳，收腹雙眼正視前方.正確姿態(tài)與動作的十原那么要量力而行不要長時(shí)間繼續(xù)一致動作盡能夠運(yùn)用更多的筋肉堅(jiān)持好平衡堅(jiān)持控制力的敏銳加緊腋下在身體附近進(jìn)展操作掌握運(yùn)用時(shí)機(jī)熟習(xí)運(yùn)動規(guī)律學(xué)會緊張與放松的交替 .第三章培育高雅的儀容儀表.儀容儀表根本要領(lǐng)皮膚護(hù)理發(fā)型化裝手和指甲制服裝飾用品長筒襪個(gè)人衛(wèi)生睡眠.空乘運(yùn)用動作正確姿態(tài) 候機(jī)時(shí)的行為舉止鞠躬行禮握手物品的遞交方式指示方向及物檔次置的方式引導(dǎo)客人的方式日常生活中女性穿著.第四章準(zhǔn)確把握客人心思.最正確效力是“效力到心客人希望本人受歡迎的“等待心思客人希望本人被關(guān)懷的“獨(dú)占心思 客人希望本人被關(guān)注的“優(yōu)越心思客人希望本人嘗試一下的“模擬心思客人希望本人盡量享用的“求全心思客人的“自我中心心思特殊客人做一個(gè)受客人歡迎的效力人員.客人希望本人被關(guān)懷的“獨(dú)占心思 熟練地接待客人，掌握在短時(shí)間內(nèi)處置事情的才干別讓客人長時(shí)間等待懇求同事協(xié)助對客人公平效力.客人希望本人被關(guān)注的“優(yōu)越心思 恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東西站在對方的立場上感知對方防止讓客人當(dāng)中難堪.特殊客人 重要客人和著名人物心境不好的客人女性客人中國客人與外國客人.做一個(gè)受客人

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