危機公關(guān)解決方案(20211213110332)

1、食品行業(yè)處理公關(guān)危機的解決方案摘要：如果將企業(yè)比作一個人，那么，企業(yè)的危機就是國在脖f上的田巾：冇的企業(yè)被這個圍巾勒傷，其至勒死，怛是也有企業(yè)將它作為服飾的點:綴或者用來取暖。公關(guān)的最高境界無疑是：行云流水、任意所至。但是這個瀟灑的揮灑fl如背后是公關(guān)的基木功：溝通G關(guān)鍵詞:食品公關(guān)，危機處理公關(guān)部的秘密任務企業(yè)危機的出現(xiàn)，大多都是冇預兆的，但是大務企業(yè)由于沒有對自身問題的正確認識，所以往往是危機出現(xiàn)的時候才手忙腳亂“凡事預則立，不預則度?！弊鳛橐粋€有一定規(guī)模的企業(yè)，可以說它的危機是時刻存在的：大到企業(yè)內(nèi)正常的人事變動、新政策的推行、新技術(shù)的運用，小到開除f個一個不稱職的職員等等都可能治伏著意

2、外危機或者將根深蒂固的危機引發(fā)。麥實上，等到危機沒有辦法收拾的時候才出面調(diào)停，往往大勢以去.難以招轉(zhuǎn)乾J申，那么怎樣來避免冠生園的問題再次發(fā)生呢？公關(guān)部門要做的三件事A、和媒體記者聊天。聊天永遠可以收到比較好的效果C由于財經(jīng)媒體的記者大多進行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何個在媒介占場上活躍的媒體記者都耳冇所聞。如果fj選祥的和些記者溝通交流，所有不利或者的有利的公關(guān)素材必然就會拭在你的面前.關(guān)注企業(yè)內(nèi)外的利益變化趨勢。大多危機的產(chǎn)生都是因為企業(yè)的變化使許多人受到了利益?zhèn)Γ@呻傷害很町能產(chǎn)生企業(yè)的矛盾沖突被媒體嗅到，而旦這種沖突最容易被當事人告知媒體，甚至會寫成文章被媒體采用.所以公關(guān)

3、部門一定要緊叮企業(yè)的政策變化給哪些人帶來r利益損失，然后將這個損失的狀況和人力資源部門溝逋，將內(nèi)部矛盾盡可能減到最低。進行全員公關(guān).在智銷上冇個全員吿銷，很多企業(yè)將此理念深入企業(yè)，收到r很好的效果.我們這堊提他的全員公關(guān)也是要求公司的全部員工都存公關(guān)概念，工作直接或者間接的要為公關(guān)的目標服務。遇到哪些問跤我們怎么處理，遇到什么樣的問題我們怎么樣冋拎，哪些東西是可以對外企業(yè)的統(tǒng)一曰徑宣傳的、那些是不能宣傳的、那些是堅決不能說的，都是員T應該知道的。在公關(guān)中有非常審.要的作用C將危機在萌芽狀態(tài)消滅很多在企業(yè)做公關(guān)一作的人都抱著-個觀點;做公關(guān)就是做廣吿,需妾大量的資金投入的事實上，廣告和公關(guān)的區(qū)別

4、是很大的廣告專注的是訴求公關(guān)借助的是溝通廣告張揚，公關(guān)內(nèi)斂。只要將所有的問題定位在溝通上，那么我們就有訂能用最低的成本來消除危機。1、對而臨的問題做一個企面、系統(tǒng)的把握。如果你己經(jīng)發(fā)現(xiàn)了危機的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心.需要做的就是將危機擴散的范圍進七調(diào)査估計。在確立了范圍之后才可以發(fā)揮你的公關(guān)溝通才能。2、在溝通的斌礎(chǔ)上找方法。公關(guān)的最高境界無疑是行云流水.任意所至。但是這個瀟灑的揮灑自如背后是公關(guān)的基本功：溝通.巧妙地運用了溝通，公關(guān)活動就必然會取符很好的效果“3、快速三板斧.任何事情都有策略解決.對所冇的危機的處理辦法都應該采収盡可能的快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。對

5、于萌芽狀態(tài)的危機大多可以采用以下歩驟：A、找到危機源頭。找危機源頭很好找，可以說只要是個有心人就立即可以找到-消火危機源頭.對危機源頭的處理萬法很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者消滅這個源頭。大面積消毒“大面枳消謎是対（2經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，這個丁作的重點是和大眾構(gòu)通.影響大眾的觀念C危機發(fā)生怎么辦成立危機公關(guān)小組。般情況卜,當危機出現(xiàn)的時候T刀不要驚慌.首要的問題就是趕快成立危機公關(guān)小組,在這里要危機公關(guān)小組的蛆成由企業(yè)的公關(guān)部成員陽企業(yè)渉及危機的高阮領(lǐng)導直接組成。萬注意的是，在處于危機情況下一定要把揖住宣傳口徑的一致，作為公司的直接領(lǐng)導人和企業(yè)老總E萬千萬不能隨意發(fā)表言論.以

6、免給媒體対大眾落卜一口實.2、接招的四個條件。問題出來了，就不要回避，要大膽地接招。但是在國內(nèi)敢于接招的企業(yè)并不多，原因何在呢？A、媒介洞察力.很多企業(yè)的公關(guān)部除了和媒體的朋友吃喝之外的任務就是在新時發(fā)布會上給媒體紅包，完全沒冇專業(yè)精神。事實上.健全的公關(guān)部首先是個對媒介十分精通的部門，知道婦何運做媒體、制造新聞良好的媒介關(guān)系。在國內(nèi)可能除了海爾和腦白金之外很難有企業(yè)在媒介關(guān)系上有良好的關(guān)系網(wǎng)，這個除了公關(guān)部門的人員東質(zhì)的因素外，5這個企業(yè)的企業(yè)文化風困也有很大關(guān)系。無斜小天藉的徐源分樂意和媒體的朋友打交道只要是媒介中人.如有釆訪，工作再忙他都要周詳照顧，其豪爽的性格和真誠的為人得到很多媒體朋

7、友的贊揚，當然吏重要的是給小天階結(jié)交了好多善緣，可以想象，如果小天鵝遇到大的危機時，徐源的能量足以將危機趨勢扭轉(zhuǎn)。a政府資源。對政府資源的利用和把握義是很務企業(yè)頭疼的問題，怛是不管你有多頭疼，在遇到危機的時候你都必須借助政府資源沈陽&龍的公關(guān)失敗無騒是因為政府資源的原因,古往今來沒有人可以和政府叫板的，為r扭轉(zhuǎn)危機趨勢，姜偉走了這樣一歩險棋。雖然最后飛龍被“無罪驛放”，但是這個企業(yè)付出的代價卻太大了。n公關(guān)公團的指導只要政府資源沒有大碼，媒介關(guān)系又十分R好，而FI自己企業(yè)的人才足以洞察媒體的運做規(guī)樣，那么，這個企業(yè)就具備了接招的條件.如果企業(yè)某一方面不太撞檢.和其它公關(guān)公司合作也是不錯的選擇。

8、接招的方法。A、充分利用奴介資源。危機公關(guān)指的就是當企業(yè)遇上信任、形象危機或者某項工作產(chǎn)生了失誤時，企業(yè)通過系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響的一項工作。由于社會公眾受媒休的影響很大，因此，危機公關(guān)在很大程度上就是針對媒體所作的。B、尋找源頭。和萌芽狀態(tài)的危機處理辦法樣，當危機已經(jīng)如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋戲源頭的過程就是你決策的過程.如果源頭是個録勢階層.就采取強壓政策；如果姓強勢階層，蚓可采取親和政策.以聯(lián)合行業(yè)或者政府。政府的形象永遠是民眾阪相信的。如果有些危機十分難纏，你可以嘗試若和政舟公開公止的合作，讓政府出來表明企業(yè)的心跡。曾經(jīng)肖-段時間，“燃心

9、肉”一一豬死豬的肉在北方的一個城市泛濫.媒體曝光后，所有的肉食品都沒有了銷路，這很快彩響了這個城市的-家肉聯(lián)廠的生意。于是這個肉聯(lián)廠立即和當?shù)氐墓ど滩块T、衛(wèi)生防疫部門聯(lián)合推岀放心肉，買肉現(xiàn)場冇專門的防疫部門人員檢驗，最后這個肉聯(lián)廠就因為這爭情.最終將這個區(qū)域的好兒家肉聯(lián)廠兼并。敢于剖析自己，敢于承認錯誤。中國有句俗諾：能加i能伸大丈夫但是有好多企業(yè)卻釀不上大丈夫這個稱號，總是對媒體的質(zhì)疑神經(jīng)過敏.TCL的李東生可謂大丈夫一個，其在2002年的中國企業(yè)家上曾經(jīng)対TCL的何題大膽剖析,讓好多媒體的評論專家大跌眼鏡，E、疏導.治水在于疏導而不是坡截。大禹因為明白r這個道理最終被人萬代頌揚.危機公關(guān)也需要疏導。公關(guān)界人士對“他奔馳”公關(guān)敗落冇諸多評論，但最不能容忍的失誤是；對用戶無編指責和威脅，使公司很快住公眾中形成難以磨滅的傲慢自負的形象。在“砸奔事件”中，奔馳公司的所有聲明都有對消費者的指費，并給予它令人難以接受甚至反博的定件。此時，奔馳給人的聯(lián)想只有店大欺客和蠻橫自使，結(jié)果使自己為解決這一頁件做的很多努力都