持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)教材原創(chuàng)教育課件

1、持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)教材-原創(chuàng)PPT講座目錄持續(xù)改進(jìn)的故事01持續(xù)改進(jìn)基本知識(shí)02實(shí)例操作05如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告04目錄不合格品控制程序03持續(xù)改進(jìn)故事（一）第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)時(shí)，降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說接近完美了。但是美國空軍卻對此說 No, 他們要求良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去空軍總部商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？當(dāng)然，美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方改變了降落傘的驗(yàn)收方法：那就是從廠商交貨的降落傘中，由軍方隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商總經(jīng)理裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，

2、不良率立刻變成零。質(zhì)量是企業(yè)生命，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)靈魂持續(xù)改進(jìn)的故事持續(xù)改進(jìn)故事（二）中國人愛講差不多可以了！其實(shí)差不多實(shí)際差多了！1、奶粉公司的合格率為99.999%，意味著全國1億孩子中有1萬個(gè)孩子將喝到毒奶份。2、汽車安全氣囊的打開率為99.9%，意味著全國每年10萬起交通車禍中有1000人因安全氣囊未打開而傷亡。對于品質(zhì)的追求，沒有止境，持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)的故事什么是持續(xù)改進(jìn)增加滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)持續(xù)改善（Kaizen）方法最初是一個(gè)日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善。是日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明在改善日本企業(yè)成功的關(guān)鍵一書中提出的，Kaizen意味著改進(jìn)，涉及每一個(gè)人

3、、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)：從最高的管理部門、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)什么是持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)里面，就是：1、今天做到90%，明天做到95%，后天做到99%。2、不制造不良品，不交付不良品3、經(jīng)理定目標(biāo)，主管定方法，員工提建議，大家一起來4、每天干重復(fù)的活，但每天都干出新花樣。持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)的常用工具1、PDCA2、8D3、5S4、ISO90015、6Six Sigma6、SPC7、MSA8、精益生產(chǎn)（Lean Production）9、.PDCAPDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專

4、家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA四個(gè)步驟P 計(jì)劃 PLAND 實(shí)施 DOC 檢查 CHECKA 改進(jìn) ACTIONPDCAPDCAPDCA的特點(diǎn)任何一個(gè)PDCA循環(huán)，都會(huì)形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。PDCAPDCA的八個(gè)步驟DPCAWHY什么

5、目的What做什么Who誰做When什么時(shí)候Where哪兒做How5W1HPDCA怎么做PDCA與5W1H記錄結(jié)果CHECKLISTCAR總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化簡單運(yùn)用 1、對象 (what) ：做什么？ 2、場所 (where) ：在哪兒做。 3、時(shí)間 (when) ：什么時(shí)候做？ 4、人員 (who) ：誰做？ 5、為什么（Why）？為什么要做？ 6、方式 (how) ：怎么做？手段？ 為加強(qiáng)對假焊的質(zhì)量問題控制，要求人力資源部今后在招聘時(shí)，應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的熟手，上崗后由車間進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)車間主管考核合格后方可上崗。PDCA與5W1H8D什么是8D8D 的原名叫做 8 Eight-Discipline

6、s，意思是8 個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟；8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法，也經(jīng)常用于客戶投訴的處理。8DDiscipline 1. 成立改善小組：由議題之相關(guān)人員組成。Discipline 2. 描述問題：將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)。Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)臨時(shí)對策：短期行動(dòng)，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短PM時(shí)間、加派人力等。Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因：發(fā)生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。Discipline 5. 選定及確認(rèn)長期對策：擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗(yàn)證改善措

7、施。Discipline 6. 改善問題并確認(rèn)效果：執(zhí)行 D5 后的結(jié)果與成效驗(yàn)證。Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化：確保 D4 問題不會(huì)再次發(fā)生的后續(xù)行動(dòng)方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。Discipline 8. 恭喜小組及規(guī)劃未來方向：驗(yàn)證結(jié)案。全檢站返工投入口返工站不合格品區(qū)CTQ不良品盒不良品盒合格品區(qū)良好品質(zhì)狀態(tài)標(biāo)識(shí)規(guī)范如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告糾正預(yù)防措施定義糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。例：某線組裝時(shí)出現(xiàn)了不合格品，對不良品進(jìn)行篩選和返工，這是糾正。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。例：經(jīng)分析為作業(yè)人員操作手法不當(dāng)造

8、成，因此對作業(yè)人員進(jìn)行操作方法的培訓(xùn)，這是糾正措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格的原因所采取的措施。例：對新員工進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，或聘用有專業(yè)特長的人員，并且定期考核，持證上崗，這是預(yù)防措施。如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告寫糾正預(yù)防措施報(bào)告：1、管理者最基本的素質(zhì)和意識(shí)要求之一。2、不會(huì)寫、不愿寫多半是拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤、害怕承擔(dān)責(zé)任、懶于開展改善行動(dòng)。3、只能帶動(dòng)一個(gè)人，不能帶動(dòng)一群人。公司需要的是：既會(huì)做，又會(huì)思考的人。只做不思考，就是原地踏步，可能還會(huì)掉隊(duì)。如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告問題描述：寫清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、造成的后果、目前的狀態(tài)。不符合舉例：軟件校驗(yàn)失敗C27少件*1合

9、格描述：WIFI車間10號(hào)檢驗(yàn)臺(tái)5月13日上午上班時(shí)開機(jī)作軟件校驗(yàn)時(shí)失敗，同類問題本月已第3次發(fā)生。如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告原因分析：1、從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面綜合分析。側(cè)重法、機(jī)等可以標(biāo)準(zhǔn)化的因素。2、分析其中主要的具體的且可能解決的原因，不要提出一些模糊或無法改善的原因。如：員工心情不好，員工不想加班，員工不想做。3、從內(nèi)部再到外部，從自已再到別人。自已都做好了再找別人的問題。如：質(zhì)量問題主要是IPQC監(jiān)控不到位。4、與問題直接相關(guān)的，不要天方夜譚，東拉西扯。客戶說產(chǎn)品質(zhì)量，你說食堂伙食不好；客戶說員工作業(yè)手法不正確，你說員工不想干，人事部招不到人。如何編制一份合格的糾正預(yù)

10、防措施報(bào)告糾正措施：1、問題發(fā)生后第二步應(yīng)做事情。2、主要是解決這個(gè)問題發(fā)生的原因。3、從人、機(jī)、料、法、環(huán)等5個(gè)因素考慮，并結(jié)合5W描述。有措施，有責(zé)任人，有完成期限。4、你看得懂，其它任何一個(gè)人也能看得懂。糾正：問題發(fā)生后第一步要做的事情；能立即解決當(dāng)下問題的直接措施。誰、什么時(shí)候、怎么做、何時(shí)完成。預(yù)防措施：1、問題發(fā)生后第三步要做的事情2、主要是解決同類問題發(fā)生的原因。3、從人、機(jī)、料、法、環(huán)等5個(gè)因素考慮，并結(jié)合5W描述。有措施，有責(zé)任人，有完成期限。如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告如何編制一份合格的糾正預(yù)防措施報(bào)告結(jié)案：1、很多人糾正預(yù)防措施沒有驗(yàn)證結(jié)案，掛在那里。2、前面那么多事情都做了，該收割了吧。非常重要的一條，收集