公關(guān)心理學(xué)復(fù)習(xí)(共7頁(yè))

1、考試(kosh)題目：公關(guān)(n un)的核心是什么？ 在競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)中為什么要樹(shù)立機(jī)構(gòu)的良好形象？ 什么是形象設(shè)計(jì)？ 從眾心理 什么是文化？ 中華民族傳統(tǒng)文化之精髓 如何樹(shù)立與維護(hù)品牌？ 科學(xué)與藝術(shù) 何為危機(jī)公關(guān)？并舉一例 論“徙木之遷”的現(xiàn)實(shí)意義 論人性的光輝 公關(guān)的核心是什么？公關(guān)的核心是：“攻心”，掌握你要公關(guān)的對(duì)象的心理。把握住人心的底線，人的最低底線 是生理底線， 即活著。 人心最柔軟之處即母愛(ài)。 公關(guān)是一門學(xué)問(wèn)， 在公關(guān)的時(shí)候要滋養(yǎng)人心， 了解人性。公共關(guān)系的核心思想要讓社會(huì)組織（主體）能夠利用信息傳播這個(gè)橋梁達(dá)到尊重 社會(huì)公眾（客體）的利益、要求，同時(shí)也很好的塑造自身的

2、形象。公關(guān)對(duì)內(nèi)溝通整合，使內(nèi) 部人員有歸屬感。 在競(jìng)爭(zhēng)中為什么要樹(shù)立機(jī)構(gòu)的良好形象？一個(gè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)品牌難，毀品牌易，一個(gè)質(zhì)量事故，一個(gè)風(fēng)波事件，一個(gè)新聞傳播，都足以 讓多大的品牌都會(huì)轟然倒塌,所以在競(jìng)爭(zhēng)中機(jī)構(gòu)必須樹(shù)立良好的形象，這也是公關(guān)的宗旨： 樹(shù)立維護(hù)機(jī)構(gòu)的良好形象。 良好的機(jī)構(gòu)形象是這個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)形的財(cái)富和寶貴的招牌。 一個(gè)機(jī)構(gòu) 不僅要提高知名度，更要提高美名度。在當(dāng)代社會(huì)，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 日趨激烈的條件下，良好的形象是機(jī)構(gòu)的最佳資產(chǎn)，它具有極高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。良好的形象體 現(xiàn)了社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、工藝設(shè)備、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等方面 的全面評(píng)價(jià);另一方面,良

3、好的形象又是機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任,在自身利益和公眾利益之間取得 協(xié)調(diào)一致的結(jié)果.在競(jìng)爭(zhēng)中只有維護(hù)了良好的機(jī)構(gòu)形象，即使機(jī)構(gòu)在一些危機(jī)事件發(fā)生時(shí)也 能利用好危機(jī)公關(guān)來(lái)使這個(gè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)危為安。 什么(shn me)是形象設(shè)計(jì)？形象是人的精神面貌、性格特征等的具體表現(xiàn)，并以此引起他人的思想或感情活動(dòng)。它 就像一種介質(zhì)存在于人的主體和客觀的環(huán)境之間。每個(gè)人都通過(guò)自己的形象讓他人認(rèn)識(shí)自 己， 而周圍的人也會(huì)通過(guò)這種形象對(duì)你做出認(rèn)可或不認(rèn)可的判斷， 這種形象不僅包括人的外 貌與裝扮，而且包括言談舉止、表情姿勢(shì)等能夠反映人的內(nèi)在本質(zhì)的內(nèi)容。 形象設(shè)計(jì)包括外在形式，如服飾、化妝等，而且也包括內(nèi)在性格的外在表現(xiàn)，如氣質(zhì)

4、、 舉止、 談吐、 生活習(xí)慣等等。 形象設(shè)計(jì)是通過(guò)對(duì)主體原有的不完善形象進(jìn)行改造或重新構(gòu)建， 來(lái)達(dá)到有利于主體的目的。 雖然這種改造或重建工作可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成， 但是客觀環(huán) 境對(duì)于主體的新形象的確認(rèn)則有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程， 并非一朝一夕之事。 公共關(guān)系(n n un x)中要有人格 魅力，氣質(zhì)，塑造良好的氣質(zhì)形象，只有好的形象設(shè)計(jì)才能塑造良好的公眾形象。只有這樣 在與人公關(guān)的時(shí)候才能發(fā)揮公關(guān)的最大影響力。 危機(jī)(wij)公關(guān) （1）危機(jī)公關(guān)：由于企業(yè)或組織的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢

5、復(fù)形象。它屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。（2）公關(guān)的原理是:處處留心皆公關(guān)，（“心指”：意識(shí)，觀念，思想，理念，本性等），危機(jī)公關(guān)要做到預(yù)防，充分把握時(shí)間，將危機(jī)在萌芽狀態(tài)消滅，危機(jī)公關(guān)是把雙刃劍，是主動(dòng)攻關(guān)。 危機(jī)公關(guān)原理：先得做好預(yù)案而后是保持適當(dāng)?shù)目酥?。事件發(fā)生后則當(dāng)首先厘清事件本質(zhì)源頭、了解事態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、梳理危機(jī)傳播途徑、找出應(yīng)對(duì)方法、測(cè)試公眾反饋、預(yù)防二次危機(jī)傳播。（3）危機(jī)公關(guān)的步驟：1.預(yù)防：樹(shù)立危機(jī)感，在危機(jī)爆發(fā)而形成災(zāi)難性局面之前把危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)才是最成功的危機(jī)管理。2. 在危機(jī)管理方面：危機(jī)的發(fā)生并不可怕，危機(jī)是可以被管理的。對(duì)面臨的問(wèn)題做一個(gè)全面、系統(tǒng)的把握。如果已

6、經(jīng)發(fā)現(xiàn)了危機(jī)的苗頭，不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。需要立即做的就是趕快將危機(jī)擴(kuò)散的范圍進(jìn)行調(diào)查估計(jì)。在確立了范圍之后你才可以發(fā)揮你的公關(guān)溝通才能。3. 在溝通的基礎(chǔ)上找方法。危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公 關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。 危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)： 1、意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。 2、聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī) 來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。 3、破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的 危機(jī)，都必然不同程度

7、地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息 有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。 4、緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危 機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)， 如果不能及時(shí)控制， 危機(jī) 會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 危機(jī)公關(guān)常見(jiàn)的四種處理方式： 1、利用搜索引擎壓制負(fù)面消息。 2、利用公關(guān)刪除負(fù)面消息來(lái)源。 3、結(jié)合事件本身制定根本性解決方案，利用公關(guān)徹底平息事件。 4、輿情監(jiān)控，第一時(shí)間妥善處理相關(guān)問(wèn)題，切掉危機(jī)滋生的溫床。 還有就是出了問(wèn)題不要一味的刪除負(fù)面，還要從自身找原因，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，和客戶溝 通，這樣才能從源頭解決問(wèn)題。 從眾(cn

8、zhn)心理：指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，而實(shí)驗(yàn)表明只有很少的人保持(boch)了獨(dú)立性，沒(méi)有被從眾，所 以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。 心理定勢(shì) :一種活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識(shí)不到的 。又稱心向。心理定勢(shì)表現(xiàn)在不同(b tn)的方面，例如：運(yùn)動(dòng)定勢(shì)指?jìng)€(gè)人從事某種運(yùn)動(dòng)反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)；注意定勢(shì)指觀察 者準(zhǔn)備接受特定信息的狀態(tài)； 知覺(jué)定勢(shì)指人們按照期望和背景而不是按照實(shí)際物理刺激去感 知刺激。問(wèn)題解決定勢(shì)則指心理定勢(shì)對(duì)思維活動(dòng)的影響。心理定勢(shì)可以影響人的知覺(jué)過(guò)程， 也影響人的記憶。在日常生活中，它可以使人

9、按照常規(guī)不費(fèi)力地解決問(wèn)題，但也妨礙創(chuàng)造性 的發(fā)揮。創(chuàng)造性往往要求打破定勢(shì)。 頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴，最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)， 指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的。 而現(xiàn)在則成為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞， 其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴何以能激發(fā)創(chuàng)新思維？根據(jù) AF奧斯 本本人及其他研究者的看法，主要有以下幾點(diǎn)： 第一，聯(lián)想反應(yīng)。聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過(guò)程。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新 的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成新觀念堆， 為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了更多的可能性。 第二， 熱情感染。 在不受任何

10、限制的情況下， 集體討論問(wèn)題能激發(fā)人的熱情。 人人自由發(fā)言、 相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能 力。 第三，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)情況下，人人爭(zhēng)先恐后，競(jìng)相發(fā)言，不斷地開(kāi)動(dòng)思維機(jī)器， 力求有獨(dú)到見(jiàn)解，新奇觀念。心理學(xué)的原理告訴我們，人類有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加 50%或更多。 第四，個(gè)人欲望。在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是 非常重要的。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、 動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。 移情(y qn)

11、效應(yīng)：我國(guó)古代早就有“愛(ài)人者，兼其屋上之烏”之說(shuō) ，就是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。 意思是說(shuō)，因?yàn)閻?ài)一個(gè)人而連帶愛(ài)他屋上的烏鴉。后人以“愛(ài)屋及烏”形容人們愛(ài)某人之深 情及和這人相關(guān)的人和事， 心理學(xué)中把這種對(duì)特定(tdng)對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事 物上來(lái)的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)” 。 暈輪效應(yīng)(xioyng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)” ，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 是指在 人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大 到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)別一個(gè)人

12、的最初印象決定了他的總體看法， 而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，有時(shí)候暈輪效應(yīng)會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生積極作用，比如你對(duì)人誠(chéng)懇， 那么即便你能力較差，別人對(duì)你也會(huì)非常信任，因?yàn)閷?duì)方只看見(jiàn)你的誠(chéng)懇。而暈輪效應(yīng)的最 大弊端就在于以偏概全。 其實(shí)就是以第一印象， 就斷定他人的性情品質(zhì)， 這種現(xiàn)象是比較普遍的。 最典型的例子， 就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝， 而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星 的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈” ，它真實(shí)地人格我們是不得而 知的，僅僅是推斷的。 傳統(tǒng)文化價(jià)值觀中國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵十分豐富，其表現(xiàn)形態(tài)有哲學(xué)、倫理、文學(xué) 等，其流派主要是儒、 道、佛三家

13、。這些文化形態(tài)與流派，尤其是儒、 佛所論及的內(nèi)容，總起來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為關(guān) 于人的問(wèn)題。這是一種偏重于講怎樣做人的文化，其中，最重要的是人生價(jià)值學(xué)說(shuō)。中國(guó)古 代思想家，尤其是儒家學(xué)者，對(duì)于人生價(jià)值的內(nèi)涵、類型、層次、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，都有充分的 論述，構(gòu)成中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。 什么是文化？文化是指人類所創(chuàng)造的精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。文化是一個(gè)復(fù)雜的總 體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所得的一切能力與習(xí)慣。 文化包括觀念形態(tài)、精神產(chǎn)品、生活方式三大方面，包括人們的世界觀、思維方式、宗教信 仰、心理特征、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知能力，以及從形式上看是物質(zhì)的東西，

14、但透過(guò)物 質(zhì)形式能反映人們觀念上的差異和變化的一切精神的物化產(chǎn)品。此外， “文化”也還包括人 們的衣食住行、婚喪嫁娶、生老病死、家庭生活、社會(huì)生活等諸多方面的因素。構(gòu)成文化的 各因子之間總是有著千絲萬(wàn)縷的相互聯(lián)系。 企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等 企業(yè)的意識(shí)形態(tài)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)， 以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的 問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益 而把人當(dāng)作客體， 后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)， 把具有豐富創(chuàng)造性的人作為 管理理論的中心。 這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，

15、就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀 念。 中華民族傳統(tǒng)(chuntng)文化之精髓 “孝道”是我中華民族傳統(tǒng)文化之精髓， “孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來(lái)中 國(guó)社會(huì)維系家庭關(guān)系(gun x)的道德準(zhǔn)則，是中華民族的傳統(tǒng)美德。 人生在世，圣人訓(xùn)曰： “首孝悌、次謹(jǐn)信，泛愛(ài)眾而親仁。有余力、則學(xué)文” 。順之，則 為人，違之，則非人，且不如禽獸矣。 五倫：即“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信” 。指的是五種人倫關(guān)系， 父子之間有骨肉之親，君臣之間有禮義之道，夫妻之間摯愛(ài)而又內(nèi)外有別，老少之間有尊卑 之序，朋友之間有誠(chéng)信之德，這是處理人與人之間關(guān)系的道理和行為準(zhǔn)則。 五常：即仁、義

16、、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 四維：即禮、義、廉、恥。 八德：中國(guó)封建社會(huì)表彰的八種德行，即孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥。躬身(n shn)踐行“誠(chéng)信”的現(xiàn)實(shí)意義誠(chéng)信是一個(gè)道德規(guī)范，是公民的第二個(gè)“身份證”，誠(chéng)信是為人之道，立身處世之本。誠(chéng)信是公關(guān)的基礎(chǔ)，如果人與人之間不講誠(chéng)信那么就不能進(jìn)行有效地人際交往。躬身踐行誠(chéng)信有重要的現(xiàn)實(shí)意義。誠(chéng)信是立身之本：人而無(wú)信，不知其可也。誠(chéng)信是齊家之道：只有家人之間彼此誠(chéng)信，才能家和萬(wàn)事興。誠(chéng)信在人際關(guān)系中也扮演很重要的角色，誠(chéng)信是公關(guān)的基礎(chǔ)，公關(guān)的目的是維護(hù)良好的人際關(guān)系，“與朋友交，言而有信”，只有誠(chéng)信待人，才能有好的人際關(guān)系，才

17、能解決問(wèn)題。誠(chéng)信也是經(jīng)商之魂：一流的商人，是精明加誠(chéng)信厚道，現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信是一家企業(yè)的金質(zhì)名片，誠(chéng)信是很好的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段只有誠(chéng)信才能贏得信賴，才能永葆生命力。誠(chéng)信也是治國(guó)之寶，我們整個(gè)社會(huì)整個(gè)國(guó)家都在倡導(dǎo)以德治國(guó)，誠(chéng)信是道德建設(shè)的一部分。綜上可見(jiàn)，誠(chéng)信對(duì)自身修養(yǎng)，對(duì)家庭，事業(yè)，和整個(gè)社會(huì)都有重要的現(xiàn)實(shí)意義，是一種不可缺少的重要品質(zhì)。讀有感，展示人性的光輝。人性的光輝，就像我們所需要的太陽(yáng)能一樣，它們都是為我們提供能量的最終來(lái)源。 人性的光輝，引導(dǎo)你走向光明的大道，給你指明(zhmng)前進(jìn)的方向，在道路上為你提供一切所需，伴隨你一步一步邁向理想的輝煌。 陰暗的天空(tinkng)中，會(huì)時(shí)而顯

18、現(xiàn)著光輝。只要你期盼著它，它就會(huì)跟隨著你，在你的浸潤(rùn)下，就會(huì)變得很亮很亮，以至于能給整個(gè)世界帶來(lái)光明，給整個(gè)人類謀來(lái)幸福。我在網(wǎng)上看了一位博客名為“心悴神傷(shn shn)”的人寫的汶川地震中的感人故事母愛(ài)篇一文，看完讓我思緒起伏，雖然汶川地震已離我們遠(yuǎn)去，但是在期間發(fā)生的很多事情讓我們至今難以忘懷，在這篇文章中就展示了汶川地震中母愛(ài)的光輝。本文記述了這樣一個(gè)故事：5月14日，北川縣城。救護(hù)人員圍在一處嚴(yán)重?fù)p毀的屋角處壓在房屋下的是兩個(gè)不幸遇難的大人，被他們護(hù)在身下的是一名眨著大眼睛的小女孩。宋欣宜，這個(gè)只有三歲的小女孩在與死神抗?fàn)幜硕鄠€(gè)小時(shí)后，從廢墟中被解救出來(lái)時(shí)，周圍的人都哭了：已經(jīng)故去

19、的年輕父母臉對(duì)臉、胳膊搭著胳膊，用自己的身體搭成一個(gè)拱形，在地震發(fā)生的一瞬雙雙擋住倒塌下來(lái)的沉重墻體，用血肉之軀為自己的孩子構(gòu)筑了一道“生命的圍墻”。求生是人的本能，而在生死一瞬，偉大的父愛(ài)和母愛(ài)卻超越了本能。小欣宜得救了，斷墻下整整多個(gè)小時(shí)與死神的抗?fàn)帲歉改赣盟麄兊娜可?，緊緊護(hù)衛(wèi)著孩子的生命之弦。人心中最柔軟的地方是母愛(ài)，母愛(ài)滋養(yǎng)了人心，化解了人性中的乖戾，展現(xiàn)生命的五彩斑斕。在汶川地震中，太多的母親為自己或者別人的孩子筑起了一道生命的圍墻，他們不再僅僅是某個(gè)人的母親，而是很多人心中的母親，他們實(shí)現(xiàn)了自我，或者說(shuō)是母愛(ài)最本真的表現(xiàn)。沒(méi)有任何猶豫，展現(xiàn)出了人性的光輝.古詩(shī)云：“春蠶到死絲

20、方盡，蠟炬成灰淚始干”。偉大的母親燃燒了自己的生命，而那滾燙的蠟炬，滾下來(lái)匯成熾熱的生命，展現(xiàn)著人性的光輝。如何維護(hù)川大的品牌？創(chuàng)品牌難，毀品牌易，一個(gè)質(zhì)量事故，一個(gè)風(fēng)波事件，一個(gè)新聞傳播，都足以讓多大的品牌都會(huì)轟然倒塌，保護(hù)商標(biāo)，維護(hù)品牌，無(wú)疑是企業(yè)、組織品牌發(fā)展基業(yè)長(zhǎng)青的基石。川大作為一個(gè)組織單位，同樣需要維護(hù)其品牌，維護(hù)其美名度。維護(hù)川大的品牌應(yīng)做到：1.加強(qiáng)對(duì)川大品牌的保護(hù)，預(yù)防和化解品牌危機(jī)，打擊各種盜用川大名譽(yù)做有損于川大形象的行為。保護(hù)川大品牌權(quán)益不受侵犯，保證川大的美名度不因受別人盜取利用而受損。2.打造川大品牌效應(yīng)。學(xué)校方面應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)的實(shí)力，使川大的教學(xué)水平，校內(nèi)設(shè)施等

21、水平提高，這樣在高校中川大才有好的口碑。3.作為川大的一份子應(yīng)注意自己的言談舉止，對(duì)于學(xué)校內(nèi)發(fā)生的一些事不能以訛傳訛，對(duì)外界對(duì)川大不利的評(píng)價(jià)要站穩(wěn)自己的立場(chǎng)，不能在川大面臨一些事情的時(shí)候更加被抹黑。4.川大應(yīng)做好危機(jī)公關(guān)。做好媒體公關(guān)，社會(huì)輿論公關(guān)等，企業(yè)建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，比如川大在新校區(qū)疑似食物中毒事件上，應(yīng)成立危機(jī)小組，為川大提供危機(jī)解決方案，安撫民心，解決危機(jī)，維護(hù)川大的品牌。董事長(zhǎng)，CEO，總經(jīng)理的區(qū)別董事長(zhǎng) 是一個(gè)股份公司中控股最多的人 CEO 為首席執(zhí)行官 處理日常事物 總裁 公司的掌舵人 有考慮公司戰(zhàn)略的義務(wù) 總經(jīng)理 一般說(shuō)是介于CEO與總裁之間的一個(gè)權(quán)責(zé)名稱 這幾個(gè)稱謂并不

22、是說(shuō)誰(shuí)的官大小的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)是相對(duì)與不同的公司性質(zhì)，不同的公司規(guī)模，所分析出的當(dāng)家做主或者是公司內(nèi)實(shí)權(quán)人物的劃分 要是非要分大小(dxio)，董事長(zhǎng)應(yīng)該是高于其他稱謂但董事長(zhǎng)不一定管理公司日常事物董事長(zhǎng)可以兼任總裁，但不能兼任CEO一般說(shuō)CEO都是外聘的危機(jī)(wij)公關(guān)的特點(diǎn)： 1、意外性：危機(jī)爆發(fā)(bof)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。 2、聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。 3、破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失