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文檔簡介

1、卓越現(xiàn)場管理專業(yè)培訓(xùn)教材5S管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organisational Culture), 是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。 它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀。 (這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。 )Matsunichi5s精益管理的精髓是:人的規(guī)范化及地、物的明朗化。 通過改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆悠焚|(zhì),強化規(guī)范和流程運作,進而提高酒店的管理水準(zhǔn)Mat

2、sunichi5S是一流企業(yè)的標(biāo)志5S精益管理,是未來競爭的關(guān)鍵,是市場取勝的利器,是一流企業(yè)品性的標(biāo)志Matsunichi5S精益管理的對象 .人-規(guī)范化事-流程化物-規(guī)格化Matsunichi剖析我們酒店員工最大的缺點做事隨意,沒有規(guī)矩!有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩!遵守規(guī)矩,卻總是做不到位!一旦我們克服了這些缺點,趕美超日指日可待 Matsunichi我們克服以后。一旦我們克服了這些缺點,趕上國際酒店管理水平指日可待Matsunichi5S精益管理給我們帶來什么減少故障,促進品質(zhì)減少浪費,節(jié)約成本建立安全,確保健康提高士氣,促進效率樹立形象,獲取信賴孕育文化,培養(yǎng)素質(zhì)Matsunichi

3、5S精益管理重要作用的概述 對企業(yè)的重要意義可從以下幾個方面來認識。 (1)工作場所干凈而整潔。員工的工作熱情提高了,忠實的顧客也越來越多了企業(yè)的知名度不斷很高,很多人慕名而來參觀學(xué)習(xí),結(jié)果擴大了企業(yè)的聲譽和銷路; (2)員工能夠具有很強的品質(zhì)意識。按要求工作,按規(guī)定使用,盡早發(fā)現(xiàn)隱患,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(3)能減少庫存量。降低設(shè)備的故障發(fā)生率,減少物品的尋找時間和等待時間,結(jié)果降低了成本,提高了效率,縮短了時間。 (4)人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定了的事項。在任何崗位都能立即上崗作業(yè),有力地推動了標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。 (5)“人造環(huán)境,環(huán)境育人”。員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守,使自

4、己成為一個有道德修養(yǎng)的酒店人,整個酒店的環(huán)境面貌也隨之改觀。 Matsunichi什么是5S現(xiàn)場管理? 5S“運動興起于日本。其中的5個“S”分別是日語,用羅馬音表示時的首音整理“(Seiri )整頓“(Seiton) 清掃“(Seiso) 清潔“(Seiketsu )“素養(yǎng)”(Shitshke)在不同的企業(yè)里,人們對于“5S”各有不同深度或不同側(cè)面的理解與詮釋。但可以肯定的是,5S已經(jīng)成為企業(yè)里一套關(guān)于現(xiàn)場管理的基本常識和基本技能。 Matsunichi5S的定義 1、整理:將工作場所內(nèi)的所有物品都區(qū)分為“必要”與“不必要”兩種,并且把不必要的物品立刻清除掉。2、整頓:把工作場所內(nèi)必要的物品

5、按照“定品”、“定位”、“定量”的原則擺放好。3、清掃:把工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方都擦掃干凈。4、清潔:通過持續(xù)的“整理、整頓、清掃”,維持工作場所的整齊和潔凈。5、素養(yǎng):正確地遵守事先定好的規(guī)則,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 “堅持、習(xí)慣”等兩項內(nèi)容,分別稱為6s或7S活動 Matsunichi整理整理的方法:(1)徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚,并將不要的東西加以處理,它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。(2)需對“留之無用,棄之可惜”的觀念予以突破,必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。(3)經(jīng)常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。 整理的目的:(1

6、)改善和增加作業(yè)面積;(2)現(xiàn)場無雜物,行道通暢,提高工作效率;(3)消除管理上的混放、混料等差錯事故; (4) 有利于減少庫存,節(jié)約資金。 Matsunichi整頓整頓的方法:把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位、簡言之,整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵:做到定位、定品、定量。 抓住了上述三個要點,就可以制作看版,做到目視管理,從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法,進而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 Matsunichi清掃(清潔)清掃的方法:徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈,設(shè)備異常時馬上維修,使之恢復(fù)正常。 清掃活動的重點:必須按照決定清掃對象;清掃人員;清掃方法;準(zhǔn)備清掃器具;實

7、施清掃的步驟實施,方能真正起到效果。 清掃活動應(yīng)遵循下列原則:(1)自己使用的物品,如設(shè)備、工具等,要自己清掃,而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;(2)對設(shè)備的清掃,著眼于對設(shè)備的維護保養(yǎng),清掃設(shè)備要設(shè)備的點檢和保養(yǎng)結(jié)合起來;(3)清掃的目的是為了改善,當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時,必須查明原因,并 采取措施加以改進,而不能聽之任之。對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護,使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔,是對前三項活動的堅持和深入。清潔活動實施時,需要秉持三個觀念:(1)只有在“清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率,高品質(zhì)的產(chǎn)品。;(2)清潔是一種用心的行為,千萬不要只在表面下

8、功夫;(3)清潔是一種隨時隨地的工作,而不是上下班前后的工作。 清潔活動的要點則是:堅持“3不要”的原則(1)即不要放置不用的東西,不要弄亂,不要弄臟;(2)不僅物品需要清潔,現(xiàn)場工人同樣需要清潔;(3)員工不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的清潔。 Matsunichi素養(yǎng)要努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)素養(yǎng)是“5S”活動核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。 Matsunichi5S的延伸節(jié)約節(jié)約:對時間、空間、能源等方面合理利用,以發(fā)揮它們的最大效能,從而創(chuàng)造一個高效率的,物盡其用的工作場所。 實施時應(yīng)該秉持三個觀念:(1)能

9、用的東西盡可能利用;(2)以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源;(3)切勿隨意丟棄,丟棄前要思考其剩余之使用價值。 節(jié)約是對整理工作的補充和指導(dǎo),特別在我們酒店由于生意還沒有上軌道,酒店還比較困難的情況下,我們更要秉持勤儉節(jié)約的原則。 Matsunichi5S延伸安全安全:要維護人身與財產(chǎn)不受侵害,以創(chuàng)造一個零故障,無意外事故發(fā)生的工作場所。實施的要點是:(1)不要因小失大,應(yīng)建立、健全各項安全管理制度;(2)對操作人員的操作技能進行訓(xùn)練;(3)勿以善小而不為,勿以惡小而為之,全員參與,排除隱患,重視預(yù)防。 Matsunichi5S是最佳的推銷員: 至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的酒店; 讓人

10、們?yōu)橹袆?,忠實的顧客越來越多?知名度很高,很多人慕名而來參觀; 大家爭著來這家酒店工作; 人們都以購買這家酒店的產(chǎn)品為榮Matsunichi5S的作用5S是品質(zhì)零缺點的護航者員工有很強品質(zhì)意識,按要求工作,能減少問題發(fā)生;即使發(fā)生問題時,一眼就可以發(fā)現(xiàn);如果沒有5S就發(fā)現(xiàn)不了異常(或很遲才發(fā)現(xiàn));5S可以早發(fā)現(xiàn)異常必然能盡早解決問題,防止事態(tài)進一步嚴(yán)重。并且所用的調(diào)查時間減少,節(jié)省人力物力。 5S是確保品質(zhì)的先決條件。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來自優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。 Matsunichi5S的作用5S是節(jié)約能手 -降低成本、提高效率 5S能減少庫存量,排除過剩生產(chǎn);5S降低機器設(shè)備的故障發(fā)生率,延長使用壽命

11、;5S減少搬運工具的使用量;5S減少不必要的倉庫、貨架和設(shè)備;5S尋找時間、等待時間、避讓調(diào)整時間最小化;5S減少取出、安裝、盤點、搬運等無附加價值的活動Matsunichi5S的作用5S是安全的軟件設(shè)備 ,保持寬敞、明亮的工作場所,使物流一目了然;它使貨物堆高有程度限制;人車分流,道路的通暢; 危險、注意等警示明確;員工正確使用保護器具,不會違規(guī)作業(yè);滅火器放置位置、逃生路線明確,以防萬一。Matsunichi5S的作用 5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者讓人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定的事項;去任何崗位都能立即上崗作業(yè)Matsunichi5S的作用5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位:我們要創(chuàng)造一個心情愉快的工作環(huán)境。

12、這個環(huán)境將讓我們心情愉快。喜悅的心情并不是公司帶給我們的,而是我們自己創(chuàng)造出來的,我們應(yīng)為此感到自豪和驕傲。 5S使崗位明亮、干凈,不會讓人厭倦和煩惱; 5S讓大家都在親自動手進行改善; 5S讓員工樂于工作,更不會無故缺勤曠工; 5S能給人只要大家努力,什么都能做到的的信念,創(chuàng)造出有活力的工場。 人造環(huán)境環(huán)境育人,員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守,使自己成為一個有道德修養(yǎng)的公司人,整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。-沒有人能完全改變世界,但我們可以使她的一小部分變得更美好。通過對地域、人類的貢獻,公司籍此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。 Matsunichi5S的作用5S精益管理推行的

13、三部曲外行看熱鬧,建立正確的意識地、物明朗有序,管理狀態(tài)清清楚楚內(nèi)行看門道,明確崗位規(guī)范運作流程明確,監(jiān)控點得以控制企業(yè)看文化,凡是執(zhí)行徹底企業(yè)形成良好氛圍,人人用心做事Matsunichi5S推行的難點1.整理方面表現(xiàn)為:使倉庫變成“雜物存放地”,貨架大小不一,物品擺放不整齊。雖然現(xiàn)在不用,但以后要用。搬來搬去怪麻煩的,因而不整理,造成現(xiàn)場雜亂無章; Matsunichi2、整頓方面沒有“物資收發(fā)登記卡”, 理狀態(tài)不清,除了當(dāng)事人之外,其他人一時難以找到 貨架太高或物品堆積太高,不易拿取 沒有按“重低輕高”、“大低小高”的原則擺放。為圖省事,不按流程節(jié)拍運作,給區(qū)域發(fā)料時一次發(fā)的太多,造成現(xiàn)

14、場混亂; Matsunichi3、清掃方面 Matsunichi物品連外包裝箱在內(nèi)一起放在貨架上,影響倉庫的整齊劃一 清掃時只掃貨物不掃貨架; 清掃不徹底。 清掃對象過高、過遠,手不容易夠著,于是死角很少或干脆就不打掃; 清掃工具太簡單,許多臟物無法清除。4、清潔方面 突擊打掃很賣力,清潔維持難長久。為了應(yīng)付檢查評比經(jīng)常搞突擊性衛(wèi)生打掃 單地停留在掃干凈的認識上,以為只要掃干凈就是清潔了,結(jié)果除了干凈之外,其他方面并沒有多大的改善; Matsunichi5、安全方面安全意識淡薄,防范措施疏忽。 認為安全工作與己無關(guān),是酒店管理人員或工程部的事 認為物品的安全自己無能為力; 雖已向領(lǐng)導(dǎo)提出了安全

15、方面的建議,但未被采納,長此以往覺得應(yīng)該如此 Matsunichi6、修養(yǎng)方面 工作缺乏主動性,就事論事,工作中沒有創(chuàng)新。 只是按照規(guī)章制度的要求去做,不動腦筋想辦法如何做得更好; 認為只要做好本職工作就可以了,沒有必要再花時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 Matsunichi實踐5S運動 經(jīng)常見到的不良現(xiàn)象有: 工作人員穿戴不整。 設(shè)備擺放不當(dāng) 設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)。 物品隨意擺放。工具亂擺放。 走道不通暢。工作人員的站姿或坐姿不當(dāng) Matsunichi不良現(xiàn)象必將導(dǎo)致一種或多種浪費 1、形象浪費2、士氣浪費3、場所浪費4、資金浪費5、效率浪費6、人員浪費7、成本浪費8、品質(zhì)浪費主要由機器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)、物品隨意擺

16、放、工具亂擺放等造成。Matsunichi我們的對策 一、制訂工作規(guī)范要做到“兩齊”(庫容整齊、堆放整齊)“三清”(數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格)“三潔”(貨架、物件、地面)“三相符”(帳、卡、物)“四定位”(區(qū)、架、層、位對號入座);二、每周一次的不定期檢查,對結(jié)果進行張榜公布并通報全酒店,責(zé)成責(zé)任單位負責(zé)人定期改正;三、每年員工進行一次輪訓(xùn),強化安全和素養(yǎng)的意識。 Matsunichi5S法管理現(xiàn)場運用1整理 :指定位置掛牌明示,實行目標(biāo)管理 在崗位上不要放置必需以外的物品 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的;將必需品的數(shù)量要降低到最低程度 當(dāng)場地不夠時,不要先考慮增加場所,要整理現(xiàn)有的場地

17、 不是“完全無用”的,應(yīng)該找它合適的位置 在哪兒都可有可無的物品,不管是誰買的,有多昂貴,也應(yīng)堅決處理掉,決不手軟Matsunichi5S法管理現(xiàn)場運用2整頓 :除必需物品放在能夠立即取到的位置外,一切亂堆亂放、暫時不需放置而又無特別說明的東西,均應(yīng)受到現(xiàn)場管理的責(zé)任追究 對每個部門都同樣重要,它其實也是研究提高效率方面的科學(xué),它研究怎樣才可以立即取得物品,以及如何能立即放回原位。 任意存放物品并不會讓你的工作速度加快,反而使你的尋找時間加倍 將尋找的時間減少為零;有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn); 其他人員也能明白要求和做法,即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處;不同的人去做,結(jié)果是一樣的

18、(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。 Matsunichi5S法管理現(xiàn)場運用3清掃最好能分配每個人應(yīng)負責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限,不能留下沒有人負責(zé)的區(qū)域(即死角)。 對自己的責(zé)任區(qū)城都不肯去認真完成的員工不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。 到處都干凈整潔,客戶感動,員工心情舒暢。 在整潔明亮的環(huán)境里,任何異常,包括一顆螺絲摔在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。 設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決,“不會在使用中罷工”。Matsunichi5S法管理現(xiàn)場運用4清潔在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動,即形成制度和習(xí)慣。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實行全員參加的清潔作業(yè),使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。

19、實施了就不能半途而廢,否則又回到原來的混亂狀態(tài)。 一時養(yǎng)成的壞習(xí)慣,要花十倍的時間去改正。 Matsunichi5S法管理現(xiàn)場運用5修養(yǎng)培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律。 需要人們有更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德; Matsunichi5S的貫徹 確定管理組織。 任何一項需要廣泛開展的工作,都礙要有專人負責(zé)組織開展。 制訂激勵措施。 制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。 培訓(xùn)、宣傳。 培訓(xùn)的對象是全體員工, 監(jiān)督檢查。 Matsunichi酒店5S實戰(zhàn)(廚房篇)從廚房、工作環(huán)境、員工自身等幾個方面入手:“常清潔”廚房方面除了要求廚具整潔擺放以外還要求抹布、手勺不能有一丁點的油。廚房人員指甲不能過

20、長,頭發(fā)不能齊耳,夏天必須每天洗澡兩次,其他季節(jié)保證每天洗澡一次。所有餐具他都要求定位存放, 例如荷臺下面的餐具,像12寸魚盤、10寸圓盤都放在固定位置,盤子對應(yīng)的下面貼上標(biāo)簽,且擺放高度要求一致,整潔方便。常整理 每一種需保鮮的原料都必須放入保險盒內(nèi),以標(biāo)簽形式標(biāo)明生產(chǎn)日期后再存入冷藏柜,規(guī)定員工在使用時必須執(zhí)行“先進后出”政策,先放入的先用,杜絕原料放壞現(xiàn)象。常節(jié)約 每天都要根據(jù)銷售(營業(yè)額)、直撥(從采購員或供貨商手里直接進入廚房的原材料)、出庫(從干調(diào)庫調(diào)出的干貨)統(tǒng)計一個數(shù)據(jù)表以方便獲得毛利率。 此數(shù)據(jù)表必須由各崗位主管自己填寫,在第二天例會時交至總廚,這樣再加上每日庫存變化,毛利率

21、第二天便可以知道。 常整頓每周都要組織定期召開“賓客意見反饋會”,并據(jù)此整頓內(nèi)部問題。 把收集到的一周客人意見整理后拿到反饋會上,所有與會人員就顧客提出的各種意見交流思想,并重點解決其中反映出來的員工問題等。如客人在意見本上流露出對酒店的不滿,他表示晚上點的“自佐菜芯”里吃到了一顆黃葉。經(jīng)過討論,最后要追究配菜人的責(zé)任。如果這種情況是第一次出現(xiàn),就給配菜人警告處分;如果是第二次出現(xiàn),要根據(jù)情況罰款2050元;如果錯誤累積超過三次(包括三次),就要扣除工資的5%,情況嚴(yán)重者則開除處理。 常安全:嚴(yán)格把好收貨關(guān),每周一次登記過期食品,經(jīng)常檢查設(shè)備安全情況。固定專人負責(zé)檢查。Matsunichi廚房

22、的變化即使中午或晚上就餐高峰時段,給人一種雜而不亂的感覺,鍋碗瓢盆油鹽醬醋等用完之后物歸原位,放置在指定位置。 廚房內(nèi)有個臨時小倉庫,專門存放烹飪用的調(diào)料,成品、半成品或食品原料均分區(qū)放置,并按高、中、低用量,分區(qū)、分架、分層存放。貨架上有明確標(biāo)識,每一樣物品放置在對應(yīng)的區(qū)間,不同物品中間用紅線隔開。倉庫貨架物品的存取以“左進右出”為原則,存放時從左邊放進去,取的時候從右邊拿下來,這樣不至于存放久的物品過期。廚房清潔衛(wèi)生最難搞的當(dāng)數(shù)炊具及其上方,大酒店采用包干到人的方法,烹飪結(jié)束馬上進行清洗 實行5S現(xiàn)場管理后,平時取東西也快捷多了,以前取一樣?xùn)|西,要東找西找,現(xiàn)在貼上標(biāo)簽,看上去一目了然,在

23、這樣的環(huán)境里工作爽心多了 Matsunichi5S實戰(zhàn)(員工宿舍) 宿舍管理員: 每天上午上班前、和晚上下班前檢查宿舍衛(wèi) 生,并記錄檢查情況。 培養(yǎng)員工良好的衛(wèi)生習(xí)慣具體: (1)檢查內(nèi)容包括地面是否干凈, (2)衛(wèi)生間是否有煙頭和垃圾等等,要求雖然沒有 酒店衛(wèi) 生檢查嚴(yán)格,但是為了嚴(yán)格執(zhí)行也有一定的獎罰制度。 (3)進行房間衛(wèi)生評比活動,并拍照。 (4)獎懲辦法: *設(shè)立宿舍長制度,給予津貼 *衛(wèi)生不合理則罰款50元,如果情節(jié)嚴(yán)重的,除了罰款50元以外,并負責(zé)打掃所 有宿舍公共區(qū)域及衛(wèi)生間一個禮拜。 *所有罰款都獎勵給衛(wèi)生比較好的員工Matsunichi5S給酒店帶來的優(yōu)勢提高管理層次。 如果客人進入一間酒店,看到什么都是井井有條,有規(guī)舉,感覺就不同,就會覺得酒店的管理到位,從而樹立信心。追求卓越。以具體、量化的數(shù)字來說明。始終以客戶為導(dǎo)向 酒店管理的理念是要“以滿

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