冶材公司調(diào)解工作管理辦法(共15頁(yè))

1、冶材公司調(diào)解(tioji)工作管理辦法第一章 總 則第一條 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定和攀鋼（集團(tuán)）公司調(diào)解工作管理標(biāo)準(zhǔn)等法律(fl)、法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)加強(qiáng)基層人民調(diào)解工作，結(jié)合冶材公司實(shí)際，特制定本管理辦法。第二條 本管理辦法規(guī)定了冶材公司調(diào)解(tioji)工作的管理職責(zé)、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。第三條 本管理辦法適應(yīng)于冶材公司。第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)第四條 組織領(lǐng)導(dǎo)一、為保證調(diào)解工作的順利開(kāi)展，公司成立人民調(diào)解委員會(huì)：主 任：黨委書(shū)記 總經(jīng)理副主任：工會(huì)主席 黨政辦公室主任委 員：機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人 各黨支部書(shū)記二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦公室，負(fù)責(zé)組

2、織開(kāi)展日常信人民調(diào)解工作。 第五條 職責(zé) 一、公司黨政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)調(diào)解工作的方針、政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定等法律法規(guī)。 公司黨政主要(zhyo)負(fù)責(zé)人對(duì)公司調(diào)解工作負(fù)全責(zé)，關(guān)心、重視支持調(diào)解工作，為調(diào)解工作健康發(fā)展創(chuàng)造條件。按照有利工作、方便當(dāng)事人的原則，確定管理調(diào)解工作的職能機(jī)構(gòu)和工作人員，具體負(fù)責(zé)調(diào)解工作。 公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理公司主管范圍內(nèi)的調(diào)解工作。堅(jiān)持閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪、聽(tīng)取調(diào)解工作匯報(bào)、協(xié)調(diào)處理重大疑難糾紛(jifn)的工作制度。 堅(jiān)持公司黨政領(lǐng)導(dǎo)(ln do)及業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)值班接待職工群眾來(lái)訪制度，傾聽(tīng)職

3、工呼聲，了解群眾疾苦，體察廠情民意，維護(hù)公司穩(wěn)定。 建立健全調(diào)解工作責(zé)任制，對(duì)調(diào)解工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)章制度和本辦法的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。并將調(diào)解工作納入績(jī)效考核體系，以及對(duì)在調(diào)解工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位或者個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。二、人民調(diào)解委員會(huì)職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)調(diào)解工作的方針、政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定等法律法規(guī)。 審定公司調(diào)解工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整方案和公司調(diào)解工作年度計(jì)劃、總結(jié)，加強(qiáng)調(diào)解干部隊(duì)伍建設(shè)(jinsh)，建立公司大調(diào)解工作格局。 組織調(diào)解(tioji)法制宣傳教育工作，規(guī)范民

4、間糾紛申調(diào)行為，規(guī)范調(diào)解工作行為，建立依法、逐級(jí)、文明、有序的調(diào)解工作新秩序。三、公司人民調(diào)解委員會(huì)成員單位(dnwi)職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)調(diào)解工作的方針、政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定等法律法規(guī)。 重視、支持調(diào)解工作，積極為調(diào)解工作排憂解難。積極受理、認(rèn)真處理本系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)職工群眾的糾紛。積極受理、認(rèn)真承辦上級(jí)黨政部門(mén)交辦、轉(zhuǎn)辦的本系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的越級(jí)申調(diào)糾紛。積極受理、認(rèn)真復(fù)議本系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)調(diào)解處理不服上訴的職工群眾糾紛。 積極配合、協(xié)助上級(jí)黨政部門(mén)、公司調(diào)解辦公室、公司及調(diào)解辦公室委托或指定的牽頭部門(mén)或單位認(rèn)真調(diào)解處理職工群

5、眾的糾紛。四、公司調(diào)解辦公室職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)調(diào)解工作(gngzu)的方針、政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定等法律法規(guī)。 根據(jù)人事變動(dòng)和上級(jí)要求及工作實(shí)際情況，提出公司調(diào)解工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整的建議方案。根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和公司要求提出公司調(diào)解工作年度計(jì)劃和總結(jié)。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)(xitio)、檢查各分公司、部室調(diào)解工作，向公司提出考核意見(jiàn)。抓好公司調(diào)解工作制度建設(shè)。 組織公司民間糾紛(jifn)信息收集、整理、傳遞工作，研究、分析民間糾紛情況，向公司提出建議。組織公司調(diào)解干部培訓(xùn)、調(diào)解法制教育、宣傳報(bào)道工作和調(diào)解調(diào)研工作，以及做好公司日常民間糾紛申調(diào)的

6、接待、受理、調(diào)解、處理工作。 認(rèn)真承辦上級(jí)黨政部門(mén)和本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦、轉(zhuǎn)辦的越級(jí)申調(diào)民間糾紛。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，向各分公司和公司業(yè)務(wù)主管部室交辦、轉(zhuǎn)辦越級(jí)申調(diào)民間糾紛。 組織召開(kāi)公司調(diào)解工作協(xié)調(diào)會(huì)，抓好民間糾紛調(diào)解處理的協(xié)查、催辦、督辦工作。組織公司重大疑難糾紛的調(diào)查、調(diào)解、處理工作；組織協(xié)調(diào)、接待、處理、化解急難險(xiǎn)糾紛、重大突發(fā)性群體糾紛、群眾性械斗、串聯(lián)鬧事事件；協(xié)助主管部門(mén)及時(shí)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)值班接待職工群眾來(lái)訪的聯(lián)系、預(yù)約、交辦、督辦工作(gngzu)。定期向本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)解情況分析報(bào)告： 1、受理調(diào)解民間糾紛(jifn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)

7、計(jì)、民間糾紛涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的分公司、部室； 2、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦(d bn)情況以及各部門(mén)采納改進(jìn)或糾正意見(jiàn)的情況； 3、提出的政策性建議及其被采納情況。第三章 管理內(nèi)容與要求第六條 管理接口 調(diào)解工作管理分三級(jí)執(zhí)行班組級(jí)、分公司級(jí)、公司級(jí)第七條 原則 一、合法合理原則。依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解。 二、 自愿平等原則。在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。 三、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則。尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。 四、先行調(diào)解原則。調(diào)解是處理民間糾紛(jifn)的必經(jīng)

8、程序，受理糾紛后，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解仍達(dá)不成協(xié)議的，再做出處理決定。 五、逐級(jí)申請(qǐng)(shnqng)受理調(diào)處原則。逐級(jí)申請(qǐng)調(diào)解處理民間糾紛；逐級(jí)受理、調(diào)解、處理民間糾紛。 第八條 方針(fngzhng) 各級(jí)調(diào)解組織必須堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主，多種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的人民調(diào)解工作方針，重點(diǎn)防止民間糾紛激化，針對(duì)民間糾紛發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，采取具體有效的措施預(yù)防和減少民間糾紛發(fā)生。 第九條 任務(wù) 一、調(diào)解職工、家屬之間有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛；調(diào)解職工之間生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的糾紛；調(diào)解或協(xié)同有關(guān)部門(mén)的調(diào)解組織聯(lián)合調(diào)解公司職工和其他單位職工的糾紛。二、通過(guò)調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，宣傳廠

9、規(guī)廠紀(jì)，教育職工和家屬遵紀(jì)守法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，尊重社會(huì)公德。 三、向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)反映民間糾紛及調(diào)解工作情況，反映群眾意見(jiàn)、要求和建議。指導(dǎo)下屬調(diào)解組織和調(diào)解員的工作。第十條 人民調(diào)解員工作紀(jì)律 不得徇私舞弊；不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；不得侮辱、處罰當(dāng)事人；不得泄露當(dāng)事人的隱私；不得吃請(qǐng)受禮。 第十一條 對(duì)當(dāng)事人的要求 一、當(dāng)事人必須遵守人民調(diào)解委員會(huì)組織條例、人民調(diào)解工作若干規(guī)定等有關(guān)法律法規(guī)，依法、逐級(jí)申請(qǐng)調(diào)解，自覺(jué)維護(hù)調(diào)解秩序(zhx)和社會(huì)秩序。 二、當(dāng)事人應(yīng)實(shí)事求是地按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)調(diào)解，自覺(jué)服從調(diào)處，自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議和執(zhí)行處理決定。當(dāng)事人到各級(jí)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解時(shí)，必須實(shí)事

10、求是地反映糾紛情況，力求客觀、真實(shí)；不得弄虛作假、偽造事實(shí)、誣陷他人(trn)。民間糾紛已由有關(guān)單位或部門(mén)受理調(diào)處并在規(guī)定期限內(nèi)，當(dāng)事人不得越級(jí)申調(diào)、多頭申調(diào)、糾纏領(lǐng)導(dǎo)。 三、當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解民間糾紛時(shí)，首先(shuxin)應(yīng)向所在班組、部室申請(qǐng)調(diào)解。對(duì)班組、部室的調(diào)處結(jié)果不服時(shí)，可請(qǐng)求原調(diào)處單位復(fù)調(diào)。對(duì)原調(diào)處單位的調(diào)處或復(fù)調(diào)結(jié)果不服時(shí)，可申請(qǐng)分公司復(fù)議調(diào)處。對(duì)分公司復(fù)議調(diào)處結(jié)論或結(jié)果不服時(shí)，可申請(qǐng)公司調(diào)解辦公室復(fù)核調(diào)處。 四、三級(jí)調(diào)處單位的復(fù)核調(diào)解、處理意見(jiàn)，當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行；若有異議，可向（集團(tuán)）公司申請(qǐng)復(fù)核調(diào)處或依法向基層人民政府申請(qǐng)?zhí)幚砘蛳蚧鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。、 五、涉及群體糾紛時(shí)，雙

11、方各推薦5名以下代表，按本辦法規(guī)定程序申請(qǐng)調(diào)解。嚴(yán)禁采取影響各級(jí)機(jī)關(guān)工作秩序和社會(huì)安定的方式申請(qǐng)調(diào)解。第十二條 回避 有事實(shí)或證據(jù)證明某調(diào)解工作人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人或申調(diào)糾紛有直接利害關(guān)系的，當(dāng)事人可以申請(qǐng)?jiān)撜{(diào)解工作人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回避。 第十三條受理、調(diào)解、處理 一、受案原則(yunz) 堅(jiān)持屬地原則。受理、調(diào)解、處理本單位（部門(mén)(bmn)）行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的民間糾紛。 堅(jiān)持(jinch)管轄原則。受理、調(diào)解、處理本單位（部門(mén)）業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的民間糾紛 堅(jiān)持協(xié)作原則。涉及本單位（部門(mén)）行政區(qū)域或業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)職工、家屬與其他單位（部門(mén)）職工、家屬或街鄰之間的民間糾紛，應(yīng)積極配合、協(xié)助上級(jí)或

12、主調(diào)單位（部門(mén)）受理、調(diào)解、處理。 堅(jiān)持逐級(jí)原則。下級(jí)單位（部門(mén)）未受理、調(diào)解、處理的民間糾紛，上級(jí)單位（部門(mén)）原則上不受理、調(diào)解、處理，只予咨詢。 堅(jiān)持咨詢?cè)瓌t。凡不涉及本單位（部門(mén)）行政區(qū)域或業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的、或不應(yīng)由本單位（部門(mén)）受理的民間糾紛，不予受理。但可以進(jìn)行咨詢處理，指出其依照政策、法律、規(guī)定，應(yīng)找哪一級(jí)單位哪一個(gè)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解處理。 堅(jiān)持回避原則。受理、調(diào)解、處理民間糾紛的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)解工作人員與當(dāng)事人或申調(diào)糾紛有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。 二、受案范圍(fnwi) 涉及本單位（部門(mén)）行政區(qū)域或業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)職工、家屬之間在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中發(fā)生的有關(guān)人身(rnshn)、

13、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的婚姻糾紛、贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng)糾紛、繼承糾紛、家政家務(wù)糾紛、鄰里糾紛、房屋（宅基）糾紛、債務(wù)糾紛、賠償糾紛及其他糾紛。 涉及本單位職工之間在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)糾紛；涉及本單位職工（家屬）和其它(qt)單位職工（家屬）、街鄰之間的民間糾紛；領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)交（轉(zhuǎn)）辦的民間糾紛；下一級(jí)調(diào)處單位調(diào)處不服上訴申請(qǐng)復(fù)議（核）調(diào)處的民間糾紛。三、 民間糾紛調(diào)解的審核、復(fù)調(diào)原則 原調(diào)解協(xié)議或處理決定符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)予支持。 原調(diào)解協(xié)議或處理決定違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，應(yīng)予撤銷，發(fā)回原調(diào)處單位復(fù)調(diào)糾正；必要時(shí)可派人指導(dǎo)、督辦或直接受理調(diào)處糾正。 原調(diào)解協(xié)議或處理決定部分錯(cuò)誤

14、的，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，通過(guò)原調(diào)處單位（部門(mén)）復(fù)調(diào)，糾正錯(cuò)誤部分內(nèi)容；必要時(shí)可直接受理調(diào)處糾正。 四、非受案范圍(fnwi) 一方當(dāng)事人已向基層人民政府(rnmnzhngf)申請(qǐng)?zhí)幚砩形闯坊厣暾?qǐng)的民間糾紛； 一方當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟(s sn)尚未撤訴的民間糾紛；一方當(dāng)事人不愿意接受調(diào)解的民間糾紛；法律、法規(guī)、規(guī)章和政策明確規(guī)定由指定部門(mén)處理的民間糾紛；已復(fù)核調(diào)處的民間糾紛。 五、受案方式 申請(qǐng)受理。根據(jù)糾紛當(dāng)事人一方或雙方口頭或書(shū)面申請(qǐng)調(diào)解而受理。 交辦受理。根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門(mén)交辦調(diào)解而受理。 轉(zhuǎn)辦受理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)或其他單位按受案原則與受案范圍轉(zhuǎn)辦調(diào)解而受理。 主動(dòng)受理。根

15、據(jù)群眾反映或有關(guān)單位及調(diào)解信息員信息反饋、或調(diào)解工作人員親自發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭而主動(dòng)受理。 六、受案程序 接待當(dāng)事人，審查當(dāng)事人的申請(qǐng)，糾紛情況登記，了解、核實(shí)糾紛情況，征求對(duì)方當(dāng)事人意見(jiàn)愿意接受調(diào)解，確定主調(diào)人。 七、調(diào)解程序 調(diào)查取證，查證相關(guān)政策(zhngc)、法律、規(guī)定，擬定調(diào)解方案，實(shí)施調(diào)解，簽訂調(diào)解協(xié)議，回訪、檢查協(xié)議及履行情況，結(jié)案。 八、無(wú)正當(dāng)理由不接受調(diào)解意見(jiàn)或不履行調(diào)解協(xié)議處理原則。糾紛一方當(dāng)事人自愿接受調(diào)解，認(rèn)定(rndng)糾紛基本事實(shí)客觀真實(shí)，或不能證明糾紛事實(shí)虛假，對(duì)調(diào)解適用政策、法律、規(guī)定無(wú)異議，但經(jīng)三級(jí)調(diào)處單位復(fù)核調(diào)處仍不接受調(diào)解意見(jiàn)，或不在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽字，達(dá)不成調(diào)

16、解協(xié)議，或雖達(dá)成調(diào)解協(xié)議但拒不履行，可告訴對(duì)方當(dāng)事人按下列辦法之一處理： 向有管轄權(quán)的行政主管機(jī)關(guān)(jgun)申請(qǐng)?zhí)幚怼?向有管轄權(quán)的基層人民政府申請(qǐng)?zhí)幚怼?向有管轄權(quán)的基層人民法院起訴裁決。 九、處理受理程序 根據(jù)糾紛當(dāng)事人申請(qǐng)?zhí)幚淼纳暾?qǐng)受理；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門(mén)交辦處理要求受理；根據(jù)回訪檢查發(fā)現(xiàn)原協(xié)議錯(cuò)誤或部分錯(cuò)誤或不履行需要處理等情況受理。 被申請(qǐng)人拒不履行調(diào)解協(xié)議的，受案部門(mén)及工作人員審查受案后，提出處理意見(jiàn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定，并按審定意見(jiàn)下達(dá)處理決定，通知糾紛雙方當(dāng)事人，同時(shí)給被申請(qǐng)人15天起訴時(shí)限，若在規(guī)定期限內(nèi)起訴，且人民法院審查受案，則按人民法院判決或裁決執(zhí)行；若在規(guī)定期限內(nèi)既不起訴

17、或雖已起訴但人民法院審查不予立案，又不履行調(diào)解協(xié)議或執(zhí)行處理決定，則通知被申請(qǐng)人單位從自訴期滿的次日起執(zhí)行處理決定。 回訪、檢查處理決定(judng)執(zhí)行情況、結(jié)案。 十、受理調(diào)處(tioch)時(shí)限 一般糾紛(jifn)必須在10日內(nèi)調(diào)處結(jié)案；較大糾紛或上級(jí)轉(zhuǎn)辦糾紛必須在15日內(nèi)調(diào)處結(jié)案，并按上級(jí)要求呈報(bào)調(diào)處情況；重大、疑難糾紛或上級(jí)交辦糾紛，兩級(jí)調(diào)處單位必須在20日內(nèi)調(diào)處結(jié)案，并按上級(jí)要求呈報(bào)調(diào)處結(jié)果或調(diào)處情況。十一、上級(jí)調(diào)處單位審查或調(diào)處下級(jí)調(diào)處單位調(diào)處的民間糾紛，有權(quán)調(diào)閱下級(jí)調(diào)處單位的案卷及相關(guān)材料、當(dāng)事人檔案，聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦；必要時(shí)可直接派人牽頭調(diào)處，所形成的調(diào)處意見(jiàn)，下級(jí)

18、調(diào)處單位必須認(rèn)真執(zhí)行，全面落實(shí)，并將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)向上級(jí)主調(diào)部門(mén)匯報(bào)。 十二、對(duì)可能造成社會(huì)影響的急難險(xiǎn)糾紛、重大突發(fā)性群體糾紛、群眾性械斗、串聯(lián)鬧事事件和信息，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解組織和調(diào)解工作人員應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)積極采取措施，果斷處理，防止不良影響產(chǎn)生或擴(kuò)散；同時(shí)，必須及時(shí)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，來(lái)不及形成文字時(shí)可先口頭、電話報(bào)告，然后再整理成文呈報(bào)。必要時(shí)，應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。 十三、各級(jí)調(diào)處單位調(diào)處或復(fù)調(diào)民間糾紛或?qū)彶榧m紛調(diào)解處理，必須在“逐級(jí)申請(qǐng)受理調(diào)解處理卡”上將糾紛基本情況及調(diào)解、處理、審查情況記載清楚備查；若當(dāng)事人堅(jiān)持不服要求到上一級(jí)調(diào)處單位申請(qǐng)復(fù)議（核）調(diào)處時(shí)，應(yīng)將“

19、逐級(jí)申請(qǐng)受理調(diào)解處理卡”復(fù)制給當(dāng)事人。 十四、屬于不應(yīng)受理或復(fù)核調(diào)處不再受理的民間糾紛，應(yīng)及時(shí)向交（轉(zhuǎn)）辦部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)材料并書(shū)面說(shuō)明情況。對(duì)超出本級(jí)管轄受理調(diào)處權(quán)限的糾紛案件，應(yīng)向申請(qǐng)調(diào)解人做好解釋(jish)疏導(dǎo)和政策、法律咨詢工作，并在2日內(nèi)向黨政領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)(shngj)主管部門(mén)報(bào)告信息。 第十四條 調(diào)解處理(chl)流程 一、受理糾紛。其途徑是申請(qǐng)受理和主動(dòng)受理；其辦法是接待當(dāng)事人，審查當(dāng)事人的申請(qǐng)，進(jìn)行糾紛登記，確立調(diào)解時(shí)間，確定調(diào)解主持人。 二、調(diào)查取證。確定調(diào)查研究、收集證據(jù)的范圍和重點(diǎn)；掌握的原則；采用的方法；注意的問(wèn)題。 三、實(shí)施調(diào)解。樹(shù)立為當(dāng)事人高度負(fù)責(zé)的思想,運(yùn)用科學(xué)的調(diào)解方法和技巧,以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)、規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，事實(shí)求是地調(diào)解民間糾紛。 第十四條 履行(lxng)協(xié)議 一、自覺(jué)履行。在調(diào)解協(xié)議中負(fù)有義務(wù)的一方當(dāng)事人自覺(jué)主動(dòng)地履行協(xié)議中確認(rèn)應(yīng)盡的義務(wù)事項(xiàng)和