室內(nèi)裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書文獻(xiàn)

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 室內(nèi)裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書裝飾行業(yè)的前景分析1、隨著家居生活環(huán)境的改善，人們對(duì)家居的裝飾裝修有著各不相同的裝飾 的要求，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)幾種各樣的裝修形式， 隨著審美水平和裝修水平的進(jìn)一 步提高，彰顯個(gè)性，簡(jiǎn)潔大方，節(jié)能環(huán)保的裝修風(fēng)格將遍布千家萬戶。XX市無論家裝和工裝，還有很大的發(fā)展空間，裝飾行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)始終是競(jìng)爭(zhēng) 激烈的行業(yè)。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)就意味著充足的機(jī)會(huì)！同時(shí)裝飾行業(yè)又是老百姓的生 活最需要的基本行業(yè)，不管目前的地產(chǎn)是否低迷，它的客戶需求依然有巨大的市 場(chǎng)，關(guān)鍵是如何抓住機(jī)會(huì)和創(chuàng)造屬于自己的機(jī)會(huì)， 我想只要有好的運(yùn)作管理及平 臺(tái)，在裝飾這個(gè)行業(yè)中還是可以創(chuàng)造出

2、一片天地來。2、以目前XX市裝修市場(chǎng)為例，政府發(fā)展方向以 XX新區(qū)為主軸。隨著房地 產(chǎn)開發(fā)的越多，裝修市場(chǎng)的潛力將增大，從目前來看， XX市場(chǎng)或者（XX各城市） 地產(chǎn)開發(fā)炒得火熱。將預(yù)計(jì)在未來十年裝修將是一個(gè)很有前景的行業(yè)。一、公司簡(jiǎn)介（公司簡(jiǎn)介由后期公司的具體情況來定）。執(zhí)行機(jī)構(gòu)：市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工 程部。二、產(chǎn)品/服務(wù)為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝 潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收 取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。三公司的管理運(yùn)營(yíng)模式1、XX裝飾公司建立客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制， 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制, 工程

3、從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字， 每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。2、并有完善的咨詢體制：客戶咨詢，電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門 咨詢。/3、客服員每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就 公司情況做簡(jiǎn)單介紹百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 4、客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同 設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶， 征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。公司 為客戶免費(fèi)提供看房，參觀工地，專人講解。并與客戶修改、認(rèn)定，我們會(huì)充 分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。5、而此時(shí)公司的設(shè)計(jì)

4、人員會(huì)繪制詳細(xì)圖紙，圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)主管審核、 簽字。合同簽訂后，三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。而后簽訂施工合同，客戶 交首期款，簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知 識(shí)。我們與客戶簽訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留 合同及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂 成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。6、簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的 50%工程過半后支付合同總造價(jià)的35% 接近工程尾期支付合同總造價(jià)10%竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款(5%)。同時(shí) 也建立客戶工程檔案，公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案， 填寫工程

5、資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。 客服員會(huì)及時(shí)完善客戶管 理檔案，以便為客戶做好服務(wù)。而后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證客戶入住之后的裝飾 質(zhì)量。贏得公司的雙重效益。四公司品牌推廣(1)媒體推廣、媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對(duì)性，突出公司優(yōu)勢(shì)， 注重差異化。還有就是廣告語的設(shè)計(jì)，要體現(xiàn)公司理念和宗旨。并要有著自己獨(dú) 特的廣告語，我們的目的是達(dá)到：消費(fèi)者一提到裝飾就會(huì)想到其特色是什么？為 什么其優(yōu)于其他裝飾公司？具優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？等等。當(dāng)然這個(gè)是以后公司有流動(dòng)資金時(shí)。廣告種類的選擇可考慮以下幾個(gè)方面：A、電視。相對(duì)成本投入比較高，根 據(jù)公司情況再定R報(bào)紙雜志?？煽紤]在南寧市有較

6、大影響力的報(bào)紙上連續(xù)發(fā)布 裝飾的風(fēng)格，要有主題，持續(xù)跟進(jìn)，同時(shí)可考慮在一些相關(guān)的行業(yè)雜志上陸續(xù)以 裝飾的名義刊登家庭裝修知識(shí)解答，擴(kuò)大名牌的知名度。C、戶外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌，公交車身等。尤其要注意那些檔次較高的小區(qū)附近的 廣告牌，一定要想辦法拿下。D電梯廣告。電梯是大部分中高層消費(fèi)者上班的 百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 必經(jīng)途徑，而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)， 一定要利 用好這個(gè)方面。廣告語要簡(jiǎn)潔明了，畫面色彩鮮明，有沖擊力。 E、其他。可考 慮在超市小票、發(fā)票、火車票、汽車票等背后做廣告。(2)網(wǎng)絡(luò)推廣/主要是要做好門戶網(wǎng)站，把一些簡(jiǎn)易的設(shè)計(jì)方案發(fā)

7、到網(wǎng)上，以強(qiáng)烈的色彩感 沖擊消費(fèi)者，提高網(wǎng)站的日訪問次數(shù)和瀏覽量，可根據(jù)實(shí)際情況舉辦一些家居裝 飾設(shè)計(jì)大賽?？梢愿鶻X市一些高校結(jié)合舉辦家居裝飾設(shè)計(jì)大賽，弄些獎(jiǎng)品，這 樣參與人就會(huì)多，大學(xué)生的想像力是很強(qiáng)的，他們的設(shè)計(jì)稿就是公司的財(cái)富，又 不要花高價(jià)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師。效果有三：一、打響公司知名度，二、一定會(huì)有有設(shè)計(jì)稿 可以取點(diǎn)的地方，三、為公司以后發(fā)展定好人才。也可采取俱樂部形式，推出各 種類型的會(huì)員卡，給加入的會(huì)員一定的優(yōu)惠。推出在線咨詢業(yè)務(wù)，根據(jù)公司情況 安排一些資深的設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)者關(guān)于家居設(shè)計(jì)的疑難進(jìn)行權(quán)威解答。構(gòu)建設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者深入交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者只有真正的了解了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念， 他

8、們才會(huì)選擇。在一些網(wǎng)流量比較大的網(wǎng)站做一些廣告。要建立裝飾風(fēng)格特色。(3)聯(lián)合促銷與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷售商建立聯(lián)合促銷的關(guān)系，致力于雙贏。比如，可將家裝與海爾空調(diào)、聯(lián)想電腦等捆綁銷售，給那些購(gòu)買這些電器 的消費(fèi)者在家裝方面一定的優(yōu)惠，以這些電器的銷售帶動(dòng)裝飾的品牌推廣。(4)小區(qū)推廣/對(duì)于裝飾行業(yè)來講，小區(qū)推廣是品牌推廣的最有力的策略之一， 它是由點(diǎn)到 面的市場(chǎng)推廣的起步，可迅速擴(kuò)大品牌知名度，贏得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。具體做法如下：.選擇已有較高入住率的小區(qū)在同一時(shí)間(比如：五一、H )同時(shí)舉行 推廣活動(dòng)，形成浩大的聲勢(shì)，展現(xiàn)裝飾的實(shí)力。. 一定要想法取得該小區(qū)物業(yè)公司的大力支持，

9、最好能建立長(zhǎng)期的合作伙 伴關(guān)系。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 .在小區(qū)正門設(shè)置充氣彩虹門，打出裝飾的條幅，輔以一定數(shù)目的印有廣 告語的大氣球。.向過往的居家客戶和來看房的消費(fèi)者發(fā)放裝飾宣傳單，并贈(zèng)送印有裝飾 廣告的手提袋。.可以輔助大型的圖片展和樣板房，體現(xiàn)裝飾的特色，注重差異化。.每一小區(qū)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師和若干工作人員，免費(fèi)熱情地為消費(fèi)者解答家 設(shè)裝飾設(shè)計(jì)難題。所有裝飾的員工必須統(tǒng)一著裝，向消費(fèi)者展現(xiàn)裝飾嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的 一面。初建根據(jù)公司情況而定。五.企業(yè)文化為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境，用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng)造效益，在企業(yè)發(fā)展中始終堅(jiān)持以下原則：顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以和為 貴

10、，為樹立公司良好的外部形象，并營(yíng)造健康的文化氛圍。同時(shí)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過 程中，我們也有嚴(yán)格的規(guī)定要遵守：(1)誠(chéng)信。誠(chéng)信是我們與客戶之間交往的準(zhǔn)則，同時(shí)，它還意味著保護(hù)公 司的商業(yè)機(jī)密。(2)卓越。努力向客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。(3)責(zé)任心。貫穿在我們的語言和行動(dòng)上。 (4)關(guān)心。體現(xiàn)在對(duì)待員工和對(duì)待業(yè)務(wù)所處的社區(qū)方面。(5)公平。這意味著我們的員工、股東、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商，者B 要守同樣的行為準(zhǔn)則和法規(guī)、政策。(6)尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商溝通或評(píng)估他們一 的反饋的時(shí)候，要對(duì)他們表明足夠的尊重和謝意。(7)標(biāo)志。公司員工統(tǒng)一配備工作服，彰顯公司形象，工作時(shí)統(tǒng)

11、一配備胸 卡。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 六、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客（一） 競(jìng)爭(zhēng)/1、外來競(jìng)爭(zhēng)：目前XX市裝潢裝飾公司基本滿足了市場(chǎng)需求， 因此進(jìn)入市場(chǎng) 就必要改進(jìn)觀念。裝修市場(chǎng)很亂，客戶很迷茫，所以要從質(zhì)量上征服客戶。2、內(nèi)部進(jìn)入者：掌握裝潢施工技術(shù)的民工很多但很亂，但由于管理知識(shí)的 奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們需要更好的發(fā)揮環(huán)境，而對(duì)于其他行業(yè)潛在 進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因?yàn)槊窆ち闵?，組織意識(shí)不強(qiáng)，并且大 多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠“陌生人”發(fā)動(dòng)的感召力很難說服他們。/ （二）供應(yīng)商分析目前漢中材料市場(chǎng)也顯得很亂，不過供應(yīng)還是沖足。所以當(dāng)客戶進(jìn)入公司， 非常重要的是讓客戶

12、訂材料品牌， 訂材料價(jià)位。在做客戶預(yù)算。從而贏得客戶信 任。（三）市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展：預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快 速發(fā)展，直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期， 本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā) 展時(shí)期。（四）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客：按顧客需求分類，將市場(chǎng)細(xì)分為：普通商品房市場(chǎng)、高檔別墅市場(chǎng)、商用樓 市場(chǎng)、黨政辦公樓市場(chǎng)。1、普通商品房：企業(yè)首選的細(xì)分市場(chǎng)，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場(chǎng)，也是企 業(yè)賴以生存的最大的市場(chǎng)，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點(diǎn)開發(fā)， 保證該市 場(chǎng)占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾服務(wù)。2、高檔別墅區(qū)：鑒于此市場(chǎng)顧客要求普遍較

13、高，個(gè)性化需求差異大產(chǎn)消費(fèi) 者大部分有比較高的認(rèn)知水平和鑒別能力， 實(shí)現(xiàn)回報(bào)率高的特點(diǎn)，/企業(yè)須發(fā)展到 一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市 場(chǎng)。3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓、商業(yè)會(huì)議樓裝潢設(shè) 計(jì)和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會(huì)議中心等商業(yè)場(chǎng)所的裝潢設(shè)計(jì)、裝修、 裝飾業(yè)務(wù)。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 4、黨政辦公樓：黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對(duì)簡(jiǎn)單，只要與該部門職能、角 色相當(dāng)，性價(jià)比合理即可。但收益率不是很高。所以此細(xì)分市場(chǎng)不作為重點(diǎn)市場(chǎng)。七、公司的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)： TOC o 1-5 h z 1、強(qiáng)勢(shì)：/專業(yè)的管理人員，專業(yè)的設(shè)計(jì)師，

14、一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng) 絡(luò)，較高的市場(chǎng)知名度。企業(yè)見效快，成本低，收益高。2、弱勢(shì)：管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，施工隊(duì)伍受教育程度低，知識(shí)結(jié)構(gòu) 不夠合理3、機(jī)會(huì)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā) 潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來越多，越來越容易，市場(chǎng)占有率也越來越大。4、威脅：發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過其他手段造成 原材料價(jià)格的大副上漲。八 公司市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的組建，做裝修企業(yè)最關(guān)鍵的是建立幾個(gè)隊(duì)伍：管理和銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和施工服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1.管理團(tuán)隊(duì)要勤于了解存在客戶的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里。 2.銷售人員要利用專業(yè)的銷售語言獲得顧

15、客的信任。.設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)要善于了解顧客的思路和個(gè)性化要求， 要善于與顧客進(jìn)行二 次銷售的溝通和方案的確定。.施工服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立一個(gè)集木、瓦、油、電、水等可以有基本技術(shù)能力的 隊(duì)伍，形成節(jié)點(diǎn)管理和質(zhì)量監(jiān)理共進(jìn)的質(zhì)量和進(jìn)度保障體系。管理和銷售建設(shè)的構(gòu)想.前期銷售工作，招四到五名業(yè)務(wù)員，不分區(qū)區(qū)域，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，（問卷在最下面文檔中）針對(duì)漢中市現(xiàn)階段有能力買房，或建房或裝修房的人員進(jìn)行 調(diào)查?；蛘哚槍?duì)目前交房小區(qū)實(shí)行強(qiáng)烈進(jìn)入，死守小區(qū)。.調(diào)查目的，了解客戶心目中裝飾房子要什么樣子。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我 問卷內(nèi)容及設(shè)計(jì)：這種調(diào)查最好一月一次，或是一季一次，每月根據(jù)調(diào)查問 卷帶回來的消息，設(shè)

16、計(jì)兩到三個(gè)新樣，因?yàn)槿说钠肺逗軙?huì)變，你一斷時(shí)間沒有新 的裝修方案的話，人家會(huì)認(rèn)為你公司沒能力你設(shè)計(jì)的東西亂七八糟只要求好看， 也沒用，所以要根據(jù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)最新形式裝修方案。. 一般這個(gè)工作在十天左右完成.在這十天里，他們半天做調(diào)查，半天要回公司培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知 識(shí)和裝修行業(yè)必要的專業(yè)知識(shí)。.十天之后，每個(gè)人分區(qū)去跑，每把行程和跑過的地方，客戶記錄在案，每 天一查。這就要求業(yè)務(wù)員做每天行程拜訪表。.每天早上開例會(huì)，內(nèi)容主要針對(duì)前一天的遇到的情況及困難的匯報(bào)，對(duì)能 及時(shí)解決給與及時(shí)解答，半個(gè)小時(shí)左右，再出去跑，每一周總結(jié)，開一個(gè)周會(huì)， 談?wù)勔恢芟聛砉ぷ髑闆r，分析工作當(dāng)中遇到困難，大家一起

17、提出意見，共同來把 困難解決。.業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)的時(shí)候必備工具，是公司以前裝修過的圖冊(cè)或新設(shè)計(jì)的圖 樣，還有公司的Loog也要帶的，在沒有談成業(yè)務(wù)的前提下，可以宣傳公司，讓 公司在裝飾行業(yè)中有一定知名度。.業(yè)務(wù)員在考核上剛開始，低底薪，高提成，前期業(yè)務(wù)不太穩(wěn)定，等發(fā)展大 后，可以采取高底薪，低提成，穩(wěn)定公司人才。業(yè)務(wù)員針對(duì)市場(chǎng)：.看到有建房的地方都去問問，還有交房小區(qū)。.居民小區(qū)，搬家公司，他們老搬家，總有要裝修的，跟他們利益分成， 叫他們介紹你。.店面商位他們老是一年一換的，/.房產(chǎn)中價(jià) 出售房子給客戶，有相對(duì)很多資源，可以花錢買，也可以通 過關(guān)系。.如大中小型商場(chǎng)，展會(huì)展覽中心，等等。百度文庫(kù)

18、-讓每個(gè)人平等地提升自我 九、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式差異化戰(zhàn)略 通過與顧客面對(duì)面交流，了解顧客心理性格偏好，以 此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè) 計(jì)產(chǎn)品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿 意為止。半虛擬制造模式 全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品（裝潢）開發(fā)設(shè)計(jì)，具 體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（裝修作業(yè)）采取外包方式進(jìn)行。與顧客面對(duì)面，通過電腦效果向 其展示本公司產(chǎn)品，對(duì)顧客信息反映靈敏，適應(yīng)性強(qiáng)。/十、資金分析在企業(yè)投資的初期，我們有可利用資金 XX萬左右。才能保證我們的企業(yè)開 始真正的運(yùn)轉(zhuǎn)起來?？梢砸载泿诺男问綄?shí)行投資，也可以以一定的實(shí)物進(jìn)行投資，重組債權(quán)，或其他形式的更高級(jí)投資。這些資金將用于企業(yè)的初期發(fā)展中去項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用店回租金XX元/年