企業(yè)職工服務(wù)站制度(共8頁)

1、服務(wù)(fw)宗旨服務(wù)(fw)職工群眾、構(gòu)建和諧社會業(yè)務(wù)范圍為職工(zhgng)和會員提供一站式、全方位、多層次的服務(wù)；為職工群眾排憂解難；為困難職工提供法律援助、就業(yè)服務(wù)、生活救助；受理職工群眾信訪處理和通報。服務(wù)項目維權(quán)(wi qun)服務(wù)：受理、交辦、轉(zhuǎn)辦職工(zhgng)提出的信訪事項：依法依規(guī)調(diào)處企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的勞動爭議矛盾；組織開展法制宣傳、法律咨詢、法律援助等。幫扶(bn f)服務(wù)：建立困難職工檔案，對職工實施生活困難救助、醫(yī)療救助、金秋助學(xué)、自然災(zāi)害救助和元旦、春節(jié)送溫暖等。文體服務(wù)：滿足職工閱讀、娛樂、健身需求，營造積極向上的企業(yè)文化，提升職工文化素養(yǎng)和知識水平。生活服務(wù)：為職工

2、提供物美價廉和安全衛(wèi)生的食品，營造環(huán)境優(yōu)美、配套齊全的日常生活設(shè)施。普惠服務(wù)：為職工辦理會員職工服務(wù)卡，提供購物、就醫(yī)、出行、文體消費、教育培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷等服務(wù)。工作人員守則一、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針(fngzhng)、政策，落實工會維權(quán)觀、切實履行工會維權(quán)的基本職責(zé)。二、認真履行服務(wù)站基本(jbn)職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為職工群眾服務(wù)的思想，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、忠于職守，不徇私情(b xn s qng)，堅持原則。四、努力學(xué)習(xí)政治、政策和法律業(yè)務(wù)知識，不斷提高本職業(yè)務(wù)水平和工作效率。五、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵紀守法。六、嚴格遵守作息時間，無故不得擅離工作崗

3、位，嚴格按程序辦理來訪件，對重大事件必須及時匯報。七、工作人員必須著裝整潔，儀表端莊，語言規(guī)范，文明禮貌，謙虛誠懇。八、主動依法科學(xué)維權(quán)，以職工為本。窗口服務(wù)制度1、窗口堅持公開、公正、便民(bin mn)、高效的原則，實行“一站式”服務(wù)(fw)。2、窗口按照法規(guī)政策規(guī)定受理，并處理屬于工會職責(zé)范圍的信訪事項；為符合救助條件的困難職工提供(tgng)幫扶救助；為符合援助條件的職工提供法律援助。3、窗口服務(wù)實行首問負責(zé)制、一次告知制、責(zé)任追究制。4、窗口工作人員必須做到熱情接待，耐心傾聽、記錄、詳細，用語文明，行為規(guī)范。會員對窗口工作人員的違諾行為可向市總工會機關(guān)紀檢投訴舉報。法律援助辦法 一、

4、援助事項（一）職工、農(nóng)民勞動權(quán)益(quny)受到侵害的勞動爭議案件；（二）工會(gnghu)負責(zé)人及其工作人員合法權(quán)益受到侵害的案件；（三）工會組織經(jīng)費、財產(chǎn)和其他權(quán)益受到侵害(qnhi)的案件。二、援助對象上述所列案件中的困難職工（含農(nóng)民工）、勞動模范。三、援助形式（一）法律咨詢和政策宣傳；（二）委托擔(dān)任代理人、辯護人參加勞動爭議案件的調(diào)解、仲裁、訴訟；（三）代理非訴訟法律事務(wù)；（四）其他形式的法律服務(wù)。四、援助程序（一）申請人填寫法律援助申請書；（二）申請人提供居民身份證、工作證、戶籍證明或暫住證原件和復(fù)印件；（三）所在單位工會、街道辦事處出具的申請人家庭經(jīng)濟狀況的證明；（四）申請援助事項

5、的基本情況和其他相關(guān)材料；（五）法律援助中心對法律援助申請材料的真實性進行審查，對于符合幫扶條件的，開展法律援助。困難職工生活救助(jizh)辦法 一、申請(shnqng)對象1、應(yīng)保而未保職工。家庭人均實際生活費月收入低于本轄區(qū)居民最低生活保障標準(biozhn)，各種原因未納入低保的職工。2、低保邊緣戶職工。家庭人均實際生活費收入高于本本轄區(qū)居民最低生活保障標準30%以下的職工。3、特別困難職工。職工家庭因下崗失業(yè)、患病、天災(zāi)人禍、子女接受全日制教育無力支付學(xué)費等。二、救助標準1、送溫暖：按“五個五”節(jié)日物資標準實施走訪慰問；2、生活救助：對困難職工家庭日常生活救助原則上每年不超過2000

6、元；3、子女助學(xué)：對非義務(wù)教育階段困難職工家庭子女每人次2000-3000元救助；4、協(xié)調(diào)政府部門，應(yīng)保盡保。三、申請資料1、申請人及其家庭成員身份證、戶口簿復(fù)印件各1份；2、申請助學(xué)的相關(guān)證明資料；3、填寫潛江市困難職工檔案。醫(yī)療救助(jizh)辦法一、申請(shnqng)對象企事業(yè)單位在職職工本人或其家庭成員因患重大疾?。捶鲜腥松绮块T確定的中額費用病種和高額費用病種）或非因本人原因突出意外傷害，導(dǎo)致家庭生活特別困難的可申請救助，根據(jù)申請人自付醫(yī)療費用情況及其家庭經(jīng)濟情況等困素，按規(guī)定給予(jy)一次性大病醫(yī)療應(yīng)急救助。二、申請資料1、申請人及其家庭成員身份證、戶口簿復(fù)印件各一份；2、勞

7、動合同或社保繳費證明復(fù)印件一份；3、社保定點醫(yī)院出具的疾病診斷證明、醫(yī)療費單據(jù)、病歷原件及復(fù)印件；4、醫(yī)療保險報銷資料和專用憑證原件及復(fù)印件；5、申請人所在單位出具的工資收入證明和企業(yè)救助情況；6、工會會員證復(fù)印件一份；7、填寫潛江市困難職工檔案一份。以上資料提供原件備查。信訪接待(jidi)辦法1、認真貫徹黨的路線、方針和政策，依照工會法、勞動法和勞動合同法等有關(guān)法律法規(guī)，切實維護職工(zhgng)合法權(quán)益。2、認真閱讀來信，熱情接待來訪，傾聽意見建議(jiny)和要求。3、辦理信訪事項要堅持原則，依法解答，恪盡職守，秉公辦事，要堅持實事求是，重事實、重證據(jù)、重調(diào)查研究，及時核查和協(xié)調(diào)，不推諉、不拖延，要堅持思想疏導(dǎo)與解決實際問題相結(jié)合。4、遵循“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，由上級機關(guān)做出決定的信訪事項，應(yīng)及時報送，由其他單位和部門做出決定的信訪事項，要及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交。5、對職工來信來訪事項辦理情況進行登記，做到記錄清楚，處理情況歸檔。6、嚴格執(zhí)行信訪條例有關(guān)規(guī)定，為職工的控告、檢舉保守秘密。內(nèi)容總結(jié)（1）服務(wù)宗旨服務(wù)職工群眾、構(gòu)建和諧社會業(yè)務(wù)范圍為職工和會員提供一站式、全方位、多層次的服務(wù)（2）服務(wù)宗旨服務(wù)職工群眾、構(gòu)建和諧社會