公司商品退換貨制度2

1、濱州分公司商品采購?fù)藫Q貨制度為更好地理順采購、銷售、退貨程序，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任和義務(wù)，特制定本制度。一、采購制度1、供應(yīng)部門及有關(guān)采購人員要嚴(yán)格遵守“五不準(zhǔn)”的要求進(jìn)行采購。2、對供貨商要堅持貨比三家、陽光采購的原則。3、采購員在采購過程中，要與供應(yīng)商洽談好退換貨條件及要求，并作好記錄，及時與營銷科溝通，做到退換靈活。特別是批次采購，做到固定供應(yīng)商，來貨后出現(xiàn)質(zhì)量問題要及時與供應(yīng)商聯(lián)系，說明原因保證退換，避免以后出現(xiàn)不必要的損失。供應(yīng)商有專門要求不能退換的商品，供應(yīng)采購人員要書面通知營銷科講明原因，并報公司經(jīng)理。副食等商品的采購，要根據(jù)工商管理部門的要求，索取必要的食品流通許可證、衛(wèi)生經(jīng)營許可證

2、、商品合格證等有關(guān)證件，并及時通知銷售單位填寫各種卡片予以公示。批發(fā)部所有商品錄入必須堅持一品一碼的原則，否則如出現(xiàn)價格糾紛一切后果由錄入人員負(fù)責(zé)。7、采購時無特殊情況一律按要貨單采購。一次性要貨超過3000元時要貨單必須經(jīng)經(jīng)理簽字后方可采購。二、銷售制度營銷科接到來貨通知后要及時驗收、領(lǐng)取商品，蔬菜水果類商品做到來貨后半小時內(nèi)調(diào)撥上架完畢，其他商品做到必須當(dāng)天調(diào)撥、當(dāng)天上架。營業(yè)員及供應(yīng)采購人員要對所采購商品仔細(xì)驗收，包括商品外包裝及外觀質(zhì)量，對當(dāng)場不合格商品要退回采購部門。營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)及時檢查商品的保質(zhì)期或保修期上報營銷科，由營銷科通知有關(guān)采購部門對期貨商品或快超出保修期的商品進(jìn)行

3、處理，避免在銷售過程中出現(xiàn)超出保質(zhì)期、保修期的商品。營業(yè)員及送貨下鄉(xiāng)人員有責(zé)任要求顧客檢驗好所購買商品，向顧客解釋好注意事項，否則因解釋不到位引起的糾紛由營業(yè)員負(fù)責(zé)。三、退換貨制度（一）超市退換貨規(guī)定1、退換貨程序1）顧客所購商品七天內(nèi)如有質(zhì)量問題憑購物小票或發(fā)票可辦理退換貨手續(xù)。2）食品、煙、藥品、化妝品、貼身用品、電池、燈泡及促銷處理品不在退換之列（食品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題除外）。3）有商品說明書及質(zhì)量保修卡的商品退換貨按照本商品說明書及質(zhì)量保修卡執(zhí)行。4）非因質(zhì)量問題退換的商品不能影響二次銷售，否則不予退換。5）本著誰采購誰負(fù)責(zé)的原則，值班經(jīng)理遇退換貨，應(yīng)及時協(xié)調(diào)供應(yīng)有關(guān)人員對所退商品

4、進(jìn)行進(jìn)行處理，然后簽字，方可辦理退換貨手續(xù)。6）遇特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，可酌情處理退換貨事宜。2、質(zhì)量問題商品的責(zé)任劃分1）本著誰采購、誰負(fù)責(zé)的原則，由具體采購部門及有關(guān)人員負(fù)責(zé)退換貨事宜。2）因驗收不仔細(xì)，在超市銷售過程中出現(xiàn)的明顯商品外包裝及外觀質(zhì)量商品由營業(yè)員負(fù)責(zé)，內(nèi)在質(zhì)量商品由采購部門負(fù)責(zé)。（二）送貨下鄉(xiāng)退換貨規(guī)定1、退換貨程序各廳營業(yè)人員要認(rèn)真檢查退回的商品，確認(rèn)是公司商品，包裝完好無損，填寫退換貨單，經(jīng)辦人簽字，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，予以退換。2、退換貨原則1）季節(jié)性商品。針織廳、床上用品廳及其他廳季節(jié)性商品，自銷售兩個月之內(nèi)，在包裝完好不影響二次銷售的情況下，予以退換（銷售時間

5、以商品銷貨清單為準(zhǔn)）。2）非季節(jié)性商品。自銷售三個月之內(nèi)，在包裝完好不影響二次銷售的情況下，予以退換。3）因商品質(zhì)量不合格引起的退換貨，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，予以無條件退換，并本著誰采購誰負(fù)責(zé)的原則，及時通知有關(guān)采購人員進(jìn)行處理。4）送貨下鄉(xiāng)所有商品執(zhí)行退貨不退錢的原則。3、責(zé)任劃分1）本著誰采購、誰負(fù)責(zé)的原則，由具體采購部門及有關(guān)人員負(fù)責(zé)退換貨事宜。2）銷售商品入庫（送貨下鄉(xiāng)裝車）前，銷售人員要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，并及時記錄好出入庫時間。因采購運輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由采購人員處理；因銷售過程中出現(xiàn)問題，由銷售人員負(fù)責(zé)。4、有關(guān)說明1）關(guān)于退換貨價格，遇商品調(diào)價按照所銷售商品當(dāng)天送貨的銷售價格進(jìn)行退換貨。2）有商品說明書及質(zhì)量保修卡的商品退換貨按照本商品說明書及質(zhì)量保修卡執(zhí)行。3）