《營銷心理學(xué)基礎(chǔ)》試卷(A)及答案

1、營銷心理學(xué)基礎(chǔ)試卷（A）考試方式專業(yè)（考試時間:90分鐘）題號-三四五六總分得分一、概念題（每題2分，共10分）1、營銷心理學(xué)2、網(wǎng)絡(luò)消費者3、消費者動機4、社會文化5、商標(biāo)二、單項選擇題：請把所選答案的字母填在題后的答題框內(nèi)。（每題1分，共10分） TOC o 1-5 h z 1、營銷心理學(xué)作為系統(tǒng)研究消費者心理現(xiàn)象的一門獨立的應(yīng)用學(xué)科，形成于20世紀(jì)60 年代的（）A、法國 B、美國C、英國D、日本2、記憶屬于消費者的心理活動的（）過程。A、認識過程B、情感過程C、意志過程3、消費者情緒或情感是指消費者對客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的一種（）0A.內(nèi)心體驗B.滿足感C.欲望D.行為4、

2、消費習(xí)俗指世代相傳而形成的（）,是人們社會生活習(xí)俗中的重要習(xí)俗之一。A消費流行B風(fēng)俗習(xí)慣C消費習(xí)慣D民族傳統(tǒng)5、透明包裝可以實現(xiàn)包裝的（）。A、識別功能 B、便利功能 C、美化功能D、自我表現(xiàn)功能6、商場背景音樂最基本的要求是（）A節(jié)奏感強B適應(yīng)環(huán)境C旋律優(yōu)美D音質(zhì)清晰7、（）是營銷人員最基本、最重要的心理素質(zhì)。A自信心 B愛心 C責(zé)任性D堅韌的意志8、實行“三包”服務(wù)的內(nèi)容有（）、包換、包退。A、包郵 B、包修 C、包購 D、包調(diào) 9、最經(jīng)典最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法（）A搜索引擎營銷B病毒營銷 C網(wǎng)上商店 D交互連接10、某人安靜沉穩(wěn)、寡言少語、反響緩慢、情緒不外露、注意穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，他是屬于

3、哪種氣質(zhì)類型？（）A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)三、多項選擇題：請把所選答案的字母填在題后的答題框內(nèi)，全對得分。（每題2分，共20 分） TOC o 1-5 h z 1、影響消費者情緒情感的因素有（）A、商品 B、服務(wù) C、環(huán)境 D、消費者自身2、抑郁質(zhì)的特點（）A、沉默寡言 B、很難受環(huán)境影響C、情緒不外露D、比擬細心3、社會階層的劃分受哪些因素影響（）A、職業(yè) B、收入 C、教育 D、財產(chǎn)4、利用了消費者求廉的心理的定價方法有（）A、整數(shù)定價法 B、招攬定價法C、折扣定價法D、組合定價法5、招牌的心理功能包括（）A、基本認知 B、誘發(fā)興趣 C、象征信譽 D、便于記憶6、消費者

4、氣質(zhì)的類型（）A、興奮型 B、活潑型 C、安靜型 D、抑制型7、一般來講，消費者對銷售人員的服飾打扮有以下要求（）A、清潔衛(wèi)生 B、端莊得體C、時尚大方 D、典雅奢華8、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法（）A網(wǎng)絡(luò)廣告B病毒營銷 C交換鏈接D信息發(fā)布9、營銷人員要善于控制自己在營銷過程中的情緒，即（）A、容忍精神 B、真誠熱情C、正確處理情緒的宣泄與封閉D、挫折忍耐力10、營銷人員要對營銷市場中消費者的（）進行準(zhǔn)確判斷，以制定具有時效性的營銷策略。A、心理需求 B、購買動機C、社會地位 D、購買能力四、判斷題：請判斷以下各題的是非，對的在括號內(nèi)打V,錯的在括號內(nèi)打x （每題1 分，共10分）1、消費者的心理過程是

5、包括認識過程、情感過程和意志過程。（）2、營銷活動中的微笑服務(wù)，是企業(yè)要求，并不能引導(dǎo)消費者的情緒向積極狀態(tài)開展。（）3、如果銷售人員給予過多的建議性消費，他們可能會說：“就你懂得多，我見世面比你 多，謝謝你的建議，這點我明白?！睂儆谧晕铱湟男膽B(tài)。（）4、消費習(xí)慣、風(fēng)俗與消費流行對消費者消費和購買心理有著更直接、更具體的影響。 （）5、商品陳列中銷量最好的商品一般擺放在與消費者視線持平的位置。（）6、任何商品都可以在網(wǎng)上銷售。（）7、廣告的基本功能是誘導(dǎo)功能。（）8、營銷人員的心理素質(zhì)完全是后天實踐訓(xùn)練的結(jié)果。（）9、對家具、家電這類商品，商品銷售企業(yè)除提供送貨上門的售后服務(wù)外，還應(yīng)提供上門

6、安裝調(diào)試服務(wù)。例如，板式家具的組裝，空調(diào)的安裝，電視機的調(diào)試等。（）10、男性消費群體感情豐富、樂于交際、注意力集中，具有愛美之心。（）五、簡答題（每題4分，共20分）1、如何發(fā)揮注意在營銷活動中的作用？2、你購買手機現(xiàn)在正在使用的手機的購買動機主要是什么？如果下次再買手機，你想 買什么樣的？為什么？3、為什么我們會看到商品標(biāo)價中經(jīng)常出現(xiàn)199、298等尾數(shù)為9或8的數(shù)字？4、成功的營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些?對5、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？六、案例分析題（每題15分，共30分）發(fā)現(xiàn)自己的能力在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽，媽媽，為什么我們的睫毛那么地長？ ”駱駝媽 媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來的時候，

7、長長的睫毛可以讓我們在風(fēng)暴中都能看得到方向。”小駱駝 又問：“媽媽，媽媽，為什么我們的背那么駝，丑死了！”駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，可以 幫我們儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件?！毙●橊?又問：“媽媽，媽媽,為什么我們的腳掌那么厚？ ”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的 身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊小駱駝高興壞了： “嘩，原來我們這 么有用??！可是媽媽，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？ ”案例思考：根據(jù)上述內(nèi)容，談?wù)劆I銷人員相信自身能力，并進行自我激勵，會對銷售活 動產(chǎn)生怎樣的影響？“維多利亞的秘密”背后“維多利亞的秘密”是美國最著名的內(nèi)衣品牌，

8、擁有一件“維多利亞的秘密”，是不 少女性的愿望。從1996年起，該公司每年圣誕節(jié)前都會由超級模特代言，高調(diào)發(fā)布一 款價值數(shù)百萬美元的鑲鉆文胸。此舉不僅能吸引媒體的注意，收到廣告效果，更能促進 相關(guān)產(chǎn)品的銷售。不難想象，一位男士準(zhǔn)備買一件內(nèi)衣送給自己的妻子時，當(dāng)他先看到一款標(biāo)價數(shù)百 萬的文胸，會是什么心情；再看到一款標(biāo)價才298美元，樣式、質(zhì)地也很好的同一品牌 商品時又會是怎樣的心情 飛試分析，天價商品的消費表達了顧客的什么購買動機？試卷A答案一、 概念題1、營銷心理學(xué)是研究市場營銷活動中消費者和營銷者心理現(xiàn)象產(chǎn)生、開展及其規(guī)律的 科學(xué)。2、網(wǎng)絡(luò)消費者：是指通過互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)市場進行消費和購物等

9、活動的個體消費者，是 網(wǎng)民中的一局部，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實消費者群體。3、消費者動機是指直接驅(qū)使消費者采取某項購買行動的內(nèi)在動力。4、社會文化：是指人類在社會歷史開展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。5、商標(biāo)：就是商品的標(biāo)志，是商品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者為了區(qū)別于其他同類競爭的產(chǎn)品而采取的一種標(biāo)記。二、單項選擇題1、B 2、A 3、A 4、C 5、B 6、D 7、A 8、B 9、A 10、C三、多項選擇題1、 ABCD 2、 ACD 3、 ABCD 4、 BC 5、 ABCD 6、 ABCD 7、 AB 8、 ABCD9、 AC 10、 AB四、判斷題1、 J 2、 X 3、 X 4、 J

10、5、 J 6、 X 7、 X 8、 X 9、 J 10、 X五、簡答題1、如何發(fā)揮注意在營銷活動中的作用？答：（一）利用注意創(chuàng)造更多的營銷機會（二）銷售中發(fā)揮注意功能，引發(fā)消費需求（三）利用注意，加強記憶所以，在現(xiàn)場銷售的營銷活動中，銷售人員可通過自身端莊的儀表、現(xiàn)場制作或演 示、免費品嘗等別出心裁的經(jīng)營方式、鮮明醒目的商品陳列方式及適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場廣告宣傳、 讓消費者參與其中的各項活動等策略，來不斷使消費者流連在無意注意到有意注意中， 促進消費者對商品的感知，加強消費者的記憶，引發(fā)消費需求。2、你購買手機現(xiàn)在正在使用的手機的購買動機主要是什么？如果下次再買手機，你想 買什么樣的？為什么？答：消費者

11、的購買動機是復(fù)雜多樣的，在消費者的購買活動中起作用的購買動機通常 不是一種。具體來說消費者的購買動機主要有：求實動機、求新奇、美感動機、求廉動 機、求名動機、顯耀動機、便利動機等。可結(jié)合自己實際說明購買手機的動機情況。 3、為什么我們會看到商品標(biāo)價中經(jīng)常出現(xiàn)199、298等尾數(shù)為9或8的數(shù)字？答：這是企業(yè)采用的一種定價方法，叫做尾數(shù)定價法。這種方法針對的是消費者的求廉 心理，在商品定價時有意定一個與整數(shù)有一定差額的價格，會給消費者一種商品廉價的 感覺。4、成功的營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些？答：營銷人員的心理素質(zhì)的構(gòu)成主要有：良好的認知、豐富的知識儲藏、良好的人際關(guān) 系和較強的自我控制。5、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：售后服務(wù)主要包括:（1）送貨上門服務(wù)（2）實行“三包”服務(wù)（3）包裝服務(wù)（4）安裝調(diào)試服務(wù)（5）提供咨詢服務(wù)（6）定期回訪服務(wù)六、案例分析題1、答：現(xiàn)實生活中有許多營銷人員面對顧客屢屢失敗。幾次失敗以后他們便開始懷疑 自己的能力。如果營銷人員有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己，抱著 積極的信念工作，就會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的開展機遇