企業(yè)培訓(xùn)___團(tuán)隊(duì)中的有效溝通ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)中的有效溝通第一單元 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)第二單元 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)留意的要點(diǎn)第三單元 PDP五種不同人際風(fēng)格的特征第四單元 沖突處置及其處理的主要方式第五單元 沖突的案例第六單元 內(nèi)部客戶(hù)的溝通運(yùn)用第七單元 與外部客戶(hù)進(jìn)展有效的溝通以實(shí)現(xiàn)雙贏的談判第八單元 塔克門(mén)組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四大階段第一單元 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)溝通的根本方式有效溝通的特征人際溝通的三要素人際溝通的五個(gè)層次完好的信息溝通的方式以下是在溝通中常見(jiàn)的主要妨礙 溝通的根本方式本身溝通人際溝通小組溝通公開(kāi)演說(shuō)群眾溝通借助電子方式的溝通有效溝通的特征邏輯明晰表達(dá)明晰準(zhǔn)確簡(jiǎn)約人際溝通的三要素人際溝通的五個(gè)層次寒喧客套陳說(shuō)現(xiàn)實(shí)溝通意見(jiàn)分享覺(jué)得透明

2、敞開(kāi)完好的信息非言語(yǔ)溝通腔調(diào)實(shí)踐用字溝通的方式發(fā)訊者訊息收訊者以下是在溝通中常見(jiàn)的主要妨礙1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，教訓(xùn)7，爭(zhēng)論8，批評(píng)9，責(zé)備10，奉承11，諷刺12，羞辱13，探測(cè)14，質(zhì)疑15，審問(wèn)16，岔開(kāi)話題17，轉(zhuǎn)移目標(biāo)第二單元 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)留意的要點(diǎn)有效傾聽(tīng)的建議傾聽(tīng)的妨礙覺(jué)察對(duì)方非言語(yǔ)的訊息有效傾聽(tīng)的建議確定他的傾聽(tīng)目的預(yù)備減少干擾抵抗能夠曲解訊息的偏見(jiàn)做筆記了解主要意思是什么，而后用本人的話說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)的妨礙分神能夠引起情感上的反響的話口音對(duì)內(nèi)容本身無(wú)興趣對(duì)新觀念的抵觸對(duì)說(shuō)話者的反感表達(dá)的方式的不同試圖記下一切所說(shuō)的假設(shè)覺(jué)察對(duì)方非言語(yǔ)的訊息訊號(hào)溫暖的冷酷的

3、聲調(diào)柔和的尖硬的面部表情微笑/表示興趣撲克牌臉/皺眉頭/不感興趣體姿向?qū)Ψ角皬?舒坦向后倒離/繃緊眼神接觸正視對(duì)方逃避目光身體接觸彼此輕觸避免弄觸手勢(shì)雙手打開(kāi)/歡迎對(duì)方交叉護(hù)胸/保護(hù)自己空間距離接近距離保持距離第三單元 PDP人格特質(zhì)的五種類(lèi)型人格的五大類(lèi)型老虎型孔雀型考拉型貓頭鷹型變色龍型權(quán)威導(dǎo)向，重本質(zhì)報(bào)酬，目的導(dǎo)向同理心強(qiáng)，善長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)，理念宣傳喜好和平，持之以恒，忍受度佳喜歡準(zhǔn)確，注重專(zhuān)業(yè)性循規(guī)蹈矩順應(yīng)力最強(qiáng)，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，團(tuán)體的光滑劑第四單元 部門(mén)間的沖突及處置方式?jīng)_突產(chǎn)生的緣由 沖突積極效應(yīng) 消極效應(yīng) 沖突的定義 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突的反響 沖突處置的五種能夠形狀 如

4、何減少?zèng)_突，建立信任的六大重點(diǎn) 沖突產(chǎn)生的緣由個(gè)體差別：價(jià)值觀和利益沖突職責(zé)不清：權(quán)益追逐資源有限：組織出現(xiàn)變化需求差別：組織氣氛：沖突積極效應(yīng)有利于企業(yè)民主氣氛構(gòu)成；加速信息傳送；修正組織不適當(dāng)?shù)哪康?；完善?guī)章制度；引發(fā)發(fā)明性思想；滿(mǎn)足員工心思需求； 消極效應(yīng)浪費(fèi)時(shí)間資源；帶來(lái)心思?jí)毫?；影響指示的?zhí)行；人際關(guān)系惡化曲解組織目的沖突的定義企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該形狀為“沖突。四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突的反響逃避型思索方式 妥協(xié)型思索方式 勇于面對(duì)者的思索方式 協(xié)作者的思索方式 逃避型思索方式逃避心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，由于習(xí)慣逃避沖突，也

5、許根本沒(méi)時(shí)機(jī)運(yùn)用直接處置去面對(duì)問(wèn)題，在這過(guò)程中就很難自我生長(zhǎng)。妥協(xié)型思索方式妥協(xié)心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，假設(shè)太易妥協(xié)，那他就面臨著在應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)時(shí)也放棄的危險(xiǎn)。會(huì)由于缺乏果斷而感遭到壓力。勇于面對(duì)者的思索方式勇于面對(duì)者的心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，他以為對(duì)團(tuán)隊(duì)有所奉獻(xiàn)的獨(dú)一方法就是堅(jiān)持地表達(dá)他的觀念，展現(xiàn)他的人才。但需求留意本人的表達(dá)技巧。協(xié)作者的思索方式協(xié)作者心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，喜歡全體一致贊同的決議。情愿積極參與，協(xié)助他的隊(duì)員接受新的觀念。沖突處置的五種能夠形狀逃避和解競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)雙贏如何減少?zèng)_突，建立信任的六大重點(diǎn)做出充分預(yù)備陳說(shuō)問(wèn)題討論擔(dān)憂(yōu)和異議支持埋怨積極反響終止討論后建立后續(xù)步驟第五單

6、元 沖突的案例在這個(gè)案例中，主管做對(duì)了什么?預(yù)防性的我訊息自我開(kāi)放的我訊息在這個(gè)案例中，主管做對(duì)了什么?在這個(gè)例子中主管喬克做對(duì)了：積極傾聽(tīng)處理問(wèn)題的三步驟：A、他能否想到什么方法可以防止這種事情再度發(fā)生？B、我們可以想個(gè)方法，既合他意也合我意，同時(shí)又不違反公司規(guī)定。C、我想人事處的布羅斯先生有同事的住址資料，無(wú)妨試試看喬克總是和鮑伯一同面對(duì)事情，共同商議該怎樣做。透過(guò)積極傾聽(tīng)，他接納了鮑伯在改動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的內(nèi)心掙扎。但喬克也并未因此而妥協(xié)本人的需求他很沉靜而一定的把本人的立場(chǎng)傳達(dá)給鮑伯。預(yù)防性的我訊息預(yù)防性的我訊息是以一種簡(jiǎn)單而堅(jiān)決的方式說(shuō)出本人需求什么、想要什么。自我開(kāi)放的我訊息自我開(kāi)放

7、的我訊息就是直接傳達(dá)出他的想法、信心或價(jià)值觀。這種訊息讓他人能先行了解他的立場(chǎng)所在，因此，也能發(fā)揚(yáng)預(yù)防沖突的功能。第六單元 內(nèi)部客戶(hù)的溝通運(yùn)用溝通對(duì)象分析應(yīng)從哪五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)場(chǎng) 垂直溝通需留意的三大要素 程度溝通需留意的五大要素 溝通對(duì)象分析應(yīng)從哪五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)我的溝通對(duì)象是誰(shuí)?我與溝通對(duì)象之間的關(guān)系怎樣?溝通對(duì)象的態(tài)度如何?溝通對(duì)象知道多少?我的建議是為了溝通對(duì)象的利益嗎?垂直溝通需留意的三大要素主管與部屬溝通需留意的四大要素 當(dāng)他與上司或部屬溝通前，應(yīng)問(wèn)本人哪三大問(wèn)題 管理者需求宣布對(duì)部屬非有利的信息時(shí)，應(yīng)留意的思索方式 主管與部屬溝通需留意的四大要素將人的要素從問(wèn)題中剔除著重利益，而非

8、立場(chǎng)構(gòu)思對(duì)雙方有利的方案堅(jiān)持采用客觀要素當(dāng)他與上司或部屬溝通前，應(yīng)問(wèn)本人哪三大問(wèn)題我應(yīng)概括哪些熟習(xí)信息作為本人論證的根底 溝通對(duì)象要想了解和判別我的建議，還需求哪些補(bǔ)充信息 我能否用溝通對(duì)象能了解并作出反響的言語(yǔ)來(lái)表達(dá) 程度溝通需留意的五大要素要明確堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)不要絕對(duì)不要煩燥不安進(jìn)展目光交流第七單元 與外部客戶(hù)進(jìn)展有效的溝通以實(shí)現(xiàn)雙贏的談判雙贏談判需留意二大重點(diǎn) 了解在談判時(shí)他所面臨的阻力 談判中存在三大溝通問(wèn)題 提出高質(zhì)量的問(wèn)題 雙贏談判需留意二大重點(diǎn) 滿(mǎn)足TOS對(duì)方的需求集中談利益而不是觀念了解在談判時(shí)他所面臨的阻力推理情感變化測(cè)試退讓的限制組織上的限制自定的規(guī)那么不同的行為作風(fēng)談判中存在三

9、大溝通問(wèn)題 談判者實(shí)踐上也許不是在相互交流人們并不真正地在傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話由于觀念差別，信任度缺乏所產(chǎn)生的誤解提出高質(zhì)量的問(wèn)題談判時(shí)，提出問(wèn)題可以實(shí)現(xiàn)處理關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。制定提問(wèn)戰(zhàn)略最重要的方面是懂得何時(shí)提問(wèn)和怎樣提問(wèn)。 問(wèn)題可以有二種方式：開(kāi)放式和封鎖式第八單元 塔克門(mén)組織塔克門(mén)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展方式指點(diǎn)者行為塔克門(mén)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展方式表現(xiàn)期構(gòu)成期規(guī)范期動(dòng)蕩期指點(diǎn)者行為第一階段 構(gòu)成期1、定期開(kāi)會(huì)，協(xié)助職務(wù)和角色定位，藉以組成架構(gòu)。2、鼓勵(lì)全體參與，不被任何人支配。3、協(xié)助任務(wù)人員了解彼此的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和向往之任務(wù)型態(tài)。4、分享一切相關(guān)之資訊。5、鼓勵(lì)團(tuán)員針對(duì)彼此間提出問(wèn)題。第二階段 動(dòng)蕩期1、合力處理問(wèn)題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見(jiàn)有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來(lái)支持各個(gè)不同看法。3、討論團(tuán)體的決策過(guò)程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團(tuán)員很明顯地表示對(duì)某論點(diǎn)很有感受時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員表達(dá)其感受及其想法。5、在能夠的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成義務(wù)。第三階段 規(guī)范期1、坦率議論本人的問(wèn)題和憂(yōu)慮。2、讓團(tuán)員處置議程工程，尤其是和他格外有厲害關(guān)系之會(huì)議。3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建立性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題以求一致性的決議。