企業(yè)培訓(xùn)___團隊中的有效溝通ppt課件

1、團隊中的有效溝通第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào)第二單元 傾聽時應(yīng)留意的要點第三單元 PDP五種不同人際風(fēng)格的特征第四單元 沖突處置及其處理的主要方式第五單元 沖突的案例第六單元 內(nèi)部客戶的溝通運用第七單元 與外部客戶進展有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判第八單元 塔克門組織團隊開展四大階段第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào)溝通的根本方式有效溝通的特征人際溝通的三要素人際溝通的五個層次完好的信息溝通的方式以下是在溝通中常見的主要妨礙 溝通的根本方式本身溝通人際溝通小組溝通公開演說群眾溝通借助電子方式的溝通有效溝通的特征邏輯明晰表達明晰準(zhǔn)確簡約人際溝通的三要素人際溝通的五個層次寒喧客套陳說現(xiàn)實溝通意見分享覺得透明

2、敞開完好的信息非言語溝通腔調(diào)實踐用字溝通的方式發(fā)訊者訊息收訊者以下是在溝通中常見的主要妨礙1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，教訓(xùn)7，爭論8，批評9，責(zé)備10，奉承11，諷刺12，羞辱13，探測14，質(zhì)疑15，審問16，岔開話題17，轉(zhuǎn)移目標(biāo)第二單元 傾聽時應(yīng)留意的要點有效傾聽的建議傾聽的妨礙覺察對方非言語的訊息有效傾聽的建議確定他的傾聽目的預(yù)備減少干擾抵抗能夠曲解訊息的偏見做筆記了解主要意思是什么，而后用本人的話說給客戶聽發(fā)問傾聽的妨礙分神能夠引起情感上的反響的話口音對內(nèi)容本身無興趣對新觀念的抵觸對說話者的反感表達的方式的不同試圖記下一切所說的假設(shè)覺察對方非言語的訊息訊號溫暖的冷酷的

3、聲調(diào)柔和的尖硬的面部表情微笑/表示興趣撲克牌臉/皺眉頭/不感興趣體姿向?qū)Ψ角皬?舒坦向后倒離/繃緊眼神接觸正視對方逃避目光身體接觸彼此輕觸避免弄觸手勢雙手打開/歡迎對方交叉護胸/保護自己空間距離接近距離保持距離第三單元 PDP人格特質(zhì)的五種類型人格的五大類型老虎型孔雀型考拉型貓頭鷹型變色龍型權(quán)威導(dǎo)向，重本質(zhì)報酬，目的導(dǎo)向同理心強，善長言語表達，理念宣傳喜好和平，持之以恒，忍受度佳喜歡準(zhǔn)確，注重專業(yè)性循規(guī)蹈矩順應(yīng)力最強，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，團體的光滑劑第四單元 部門間的沖突及處置方式?jīng)_突產(chǎn)生的緣由 沖突積極效應(yīng) 消極效應(yīng) 沖突的定義 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突的反響 沖突處置的五種能夠形狀 如

4、何減少沖突，建立信任的六大重點 沖突產(chǎn)生的緣由個體差別：價值觀和利益沖突職責(zé)不清：權(quán)益追逐資源有限：組織出現(xiàn)變化需求差別：組織氣氛：沖突積極效應(yīng)有利于企業(yè)民主氣氛構(gòu)成；加速信息傳送；修正組織不適當(dāng)?shù)哪康模煌晟埔?guī)章制度；引發(fā)發(fā)明性思想；滿足員工心思需求； 消極效應(yīng)浪費時間資源；帶來心思壓力；影響指示的執(zhí)行；人際關(guān)系惡化曲解組織目的沖突的定義企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該形狀為“沖突。四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突的反響逃避型思索方式 妥協(xié)型思索方式 勇于面對者的思索方式 協(xié)作者的思索方式 逃避型思索方式逃避心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，由于習(xí)慣逃避沖突，也

5、許根本沒時機運用直接處置去面對問題，在這過程中就很難自我生長。妥協(xié)型思索方式妥協(xié)心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，假設(shè)太易妥協(xié)，那他就面臨著在應(yīng)該堅持立場時也放棄的危險。會由于缺乏果斷而感遭到壓力。勇于面對者的思索方式勇于面對者的心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，他以為對團隊有所奉獻的獨一方法就是堅持地表達他的觀念，展現(xiàn)他的人才。但需求留意本人的表達技巧。協(xié)作者的思索方式協(xié)作者心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，喜歡全體一致贊同的決議。情愿積極參與，協(xié)助他的隊員接受新的觀念。沖突處置的五種能夠形狀逃避和解競爭妥協(xié)雙贏如何減少沖突，建立信任的六大重點做出充分預(yù)備陳說問題討論擔(dān)憂和異議支持埋怨積極反響終止討論后建立后續(xù)步驟第五單

6、元 沖突的案例在這個案例中，主管做對了什么?預(yù)防性的我訊息自我開放的我訊息在這個案例中，主管做對了什么?在這個例子中主管喬克做對了：積極傾聽處理問題的三步驟：A、他能否想到什么方法可以防止這種事情再度發(fā)生？B、我們可以想個方法，既合他意也合我意，同時又不違反公司規(guī)定。C、我想人事處的布羅斯先生有同事的住址資料，無妨試試看喬克總是和鮑伯一同面對事情，共同商議該怎樣做。透過積極傾聽，他接納了鮑伯在改動過程中所產(chǎn)生的內(nèi)心掙扎。但喬克也并未因此而妥協(xié)本人的需求他很沉靜而一定的把本人的立場傳達給鮑伯。預(yù)防性的我訊息預(yù)防性的我訊息是以一種簡單而堅決的方式說出本人需求什么、想要什么。自我開放的我訊息自我開放

7、的我訊息就是直接傳達出他的想法、信心或價值觀。這種訊息讓他人能先行了解他的立場所在，因此，也能發(fā)揚預(yù)防沖突的功能。第六單元 內(nèi)部客戶的溝通運用溝通對象分析應(yīng)從哪五個關(guān)鍵問題開場 垂直溝通需留意的三大要素 程度溝通需留意的五大要素 溝通對象分析應(yīng)從哪五個關(guān)鍵問題開場我的溝通對象是誰?我與溝通對象之間的關(guān)系怎樣?溝通對象的態(tài)度如何?溝通對象知道多少?我的建議是為了溝通對象的利益嗎?垂直溝通需留意的三大要素主管與部屬溝通需留意的四大要素 當(dāng)他與上司或部屬溝通前，應(yīng)問本人哪三大問題 管理者需求宣布對部屬非有利的信息時，應(yīng)留意的思索方式 主管與部屬溝通需留意的四大要素將人的要素從問題中剔除著重利益，而非

8、立場構(gòu)思對雙方有利的方案堅持采用客觀要素當(dāng)他與上司或部屬溝通前，應(yīng)問本人哪三大問題我應(yīng)概括哪些熟習(xí)信息作為本人論證的根底 溝通對象要想了解和判別我的建議，還需求哪些補充信息 我能否用溝通對象能了解并作出反響的言語來表達 程度溝通需留意的五大要素要明確堅持現(xiàn)實不要絕對不要煩燥不安進展目光交流第七單元 與外部客戶進展有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判雙贏談判需留意二大重點 了解在談判時他所面臨的阻力 談判中存在三大溝通問題 提出高質(zhì)量的問題 雙贏談判需留意二大重點 滿足TOS對方的需求集中談利益而不是觀念了解在談判時他所面臨的阻力推理情感變化測試退讓的限制組織上的限制自定的規(guī)那么不同的行為作風(fēng)談判中存在三

9、大溝通問題 談判者實踐上也許不是在相互交流人們并不真正地在傾聽對方所說的話由于觀念差別，信任度缺乏所產(chǎn)生的誤解提出高質(zhì)量的問題談判時，提出問題可以實現(xiàn)處理關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。制定提問戰(zhàn)略最重要的方面是懂得何時提問和怎樣提問。 問題可以有二種方式：開放式和封鎖式第八單元 塔克門組織塔克門團隊開展方式指點者行為塔克門團隊開展方式表現(xiàn)期構(gòu)成期規(guī)范期動蕩期指點者行為第一階段 構(gòu)成期1、定期開會，協(xié)助職務(wù)和角色定位，藉以組成架構(gòu)。2、鼓勵全體參與，不被任何人支配。3、協(xié)助任務(wù)人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往之任務(wù)型態(tài)。4、分享一切相關(guān)之資訊。5、鼓勵團員針對彼此間提出問題。第二階段 動蕩期1、合力處理問題；讓團員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來支持各個不同看法。3、討論團體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團員表達其感受及其想法。5、在能夠的范圍內(nèi)，提供團員資源以期盡速完成義務(wù)。第三階段 規(guī)范期1、坦率議論本人的問題和憂慮。2、讓團員處置議程工程，尤其是和他格外有厲害關(guān)系之會議。3、給予并要求在團體中分享正面回應(yīng)和有建立性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。