人際溝通的藝術(shù)與技巧PPT課件教材講義(企業(yè)篇)

1、人際溝通的藝術(shù)與技巧企業(yè)篇內(nèi)容溝通時(shí)代的來臨P2 P4企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧P5 P9企業(yè)經(jīng)理人的溝通P10 P13外部溝通內(nèi)部溝通企業(yè)溝通案例P14 P16主管對(duì)部屬秘書接待訪客溝通的關(guān)鍵因素P17 P19人生三步曲P20成功之道P21 P23人生與工作方程式成功 ASKPassion For SuccessBackground1ChinaLab：2001 Now 加速孵化器 (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會(huì)：1992 Now Education , Environment & V.C. (a) 清大總裁班;上

2、海大學(xué)EMBA;香港大學(xué);南開大學(xué) (b) 培訓(xùn)上市企業(yè):深圳TCL;北京東方電子;天津中環(huán)等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環(huán)保:美國ECO(益客)基金會(huì);北京地球村;在北京、四川、雲(yún)南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989 1997 Communication Company (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980 1988 Computer Company (a) MICE (

3、微電腦開發(fā)系統(tǒng)) (b) Scanner (影像掃瞄器)OCEAN： 1988 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network (創(chuàng)業(yè)顧問公司)玉山科技協(xié)會(huì)：1992 Now 全美華人最大科技協(xié)會(huì),共12個(gè)分會(huì)2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈：總經(jīng)理如何將這些改變“轉(zhuǎn)化”為成功的機(jī)會(huì)？總經(jīng)理 （CEO，Chief Executive Officer）總溝通者 (CCO, Chief CommunicationOfficer)CCO的時(shí)代來臨了！ a. 人員流動(dòng)率增高 b. 品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)增高 c. 顧客滿意度成為追求的目標(biāo)

4、溝通時(shí)代的來臨3美國調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)成功的因素(a). 溝通與人際關(guān)系：85%(b). 專業(yè)知識(shí)或技能：15%現(xiàn)實(shí)社會(huì)：a. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于 我們有多少學(xué)問，而是在于我們溝通的能力 好不好！例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人b. 老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工c. 一般人更樂于為愿意溝通，知道怎樣溝通的 主管工作4求職 錄取的關(guān)鍵：印象“溝通能力”是印象的最大部分51. 領(lǐng)導(dǎo)能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation2. 溝通能力：Effective Communication3. 表達(dá)能力：(a)Ef

5、fective Presentation (b)Effective Writing4. 英語能力：(a)One to one (b)口語,聽力 (c)書寫, FAX, E-Mail經(jīng)理人必備技能開創(chuàng)愿景有效溝通真心關(guān)懷心胸開朗嘗試風(fēng)險(xiǎn)了解自己強(qiáng)化合作感動(dòng)他人6領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)1. 包容異己2. 給予人(Give)能力 (永為他人利益著想，你將獲得最多)3.善於溝通： a. 用心聽 b. 敢說自己的感受4. 學(xué)習(xí)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)現(xiàn)潛能)5. 善用他人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)揮潛能)6. 堅(jiān)持原則，貫徹承諾7. 熱愛工作挑戰(zhàn)工作享受工作享受人生8. 心存感激，關(guān)心世界721世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人才8Leadership

6、(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))Team Building (團(tuán)隊(duì)精神 )Motivation (有效激勵(lì))Communication (有效溝通)Effective Writing (有效簡(jiǎn)報(bào))Effective Presentation (有效表達(dá)).tw卡內(nèi)基訓(xùn)練(Dale Carnegie Training) Manage(管理)Lead(領(lǐng)導(dǎo))1.創(chuàng)造競(jìng)選優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE ：Do Not Manage；Lead中小企業(yè)：Manage & Lead例：艾森豪：“繩子”說明領(lǐng)導(dǎo) push（驅(qū)使） 徒勞無功

7、pull （吸引） 隨心所欲9管理 VS. 領(lǐng)導(dǎo)10企業(yè)經(jīng)理人的溝通(A) 內(nèi)部： 1. 對(duì)上：說服，信任 2. 對(duì)下：激勵(lì)，執(zhí)行 3. 平行單位：共識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神建立(B) 外部： 1. 廠商 2. 客戶 3. 媒體 3. 企業(yè)界11說服員工內(nèi)部行銷為團(tuán)隊(duì)大聲說話企業(yè)內(nèi)部的溝通12書面資料會(huì)議和社交活動(dòng)刊物電子傳遞電訊企業(yè)內(nèi)部溝通媒體外部溝通贏取談判13準(zhǔn)備談判熟悉技巧交易談判和供應(yīng)商協(xié)商和員工協(xié)商案例1：內(nèi)部溝通主管對(duì)部屬的溝通14 防衛(wèi)性溝通（場(chǎng)景A） a.自尊受到威脅，引起防衛(wèi)性 b. 評(píng)價(jià) c. 惡性循環(huán)，溝通更加困難 支持性溝通（場(chǎng)景B ） a.尊重，了解及坦誠的溝通 b.描述事實(shí)

8、c.良性循環(huán)（設(shè)身處地，將心比心）15贊同式聆聽分析式聆聽引導(dǎo)式聆聽學(xué)會(huì)聆聽1. 秘書接待重要訪客（場(chǎng)景C）2. 由于“無心之失” 一句話講得不得體，造成商機(jī) 流失3. “成事不足，敗事有余”16案例2：外部溝通秘書/助理接待重要訪客171. 要對(duì)他人感興趣（VS 只對(duì)自己感興趣）例：a. 求職：自己需要一份工作 能為公司做什幺 b. 銷售：自己的業(yè)績(jī) or 傭金 別人的需要 c. 交朋友：別人關(guān)心你 關(guān)心別人 d. 說服別人：自己的道理 別人的角度2. 積極的聆聽 a. 眼神要接觸 b. 表情有反應(yīng) c. 姿勢(shì)（Body Language)3. 發(fā)問題 a. 求證 b. 澄清溝通的關(guān)鍵因素1

9、81. 流動(dòng)率高2. 業(yè)務(wù)下滑3. 曠職太多4. 生產(chǎn)力降低例：1. 組織內(nèi)部沖突 業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢(shì)不兩立 2. 重要干部離職后 老板連為什么都不知道溝通不良19溝通的重要性1. 溝通是一種能力，需要學(xué)習(xí) （不是本能）2. 在溝通方面的投資，是“本益比” 最高的投資3. 溝通讓你更有影響力！201.人生上半場(chǎng)：25歲45歲 (a)為生計(jì)而奔波 (b)為賺錢而工作2.人生中場(chǎng)：45歲55歲 (a)提升生活的品質(zhì)(Quality of life) (b)為興趣而工作3.人生下半場(chǎng)：55歲 (a)追求生命的意義 (b)為理想而工作人生三步曲21 成果=思維方式 x 熱情 x 能力1. 能力：才能

10、、經(jīng)營(yíng)的天賦2. 熱情：對(duì)事情的執(zhí)著 a. 自滿 放棄努力 b. 謙虛 極大工作熱情 更大的成就3. 思維方法：對(duì)人生和工作的“心態(tài)” a. 負(fù)分：不滿、嫉妒、憤怒、仇恨 b. 正分：開朗、助人、善良、誠實(shí)“人生與工作”方程式22成功三條件：ASK 卡內(nèi)基訓(xùn)練1. Knowledge (知識(shí) or 能力) (a)豐富的專業(yè)知識(shí) (b)才能,經(jīng)營(yíng)的天賦 (c)成功的基石2. Skill (技能) “良好的技能”:如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力, 人際關(guān)系能力,及表達(dá)能力等3. Attitude (態(tài)度 or熱情 or 思維方式) (a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度” (b)負(fù)分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨 正分:開朗,助人,善良,誠實(shí)Kyocera 的企業(yè)哲學(xué)A P a s s i